ROI esperado do SMS Marketing em hotelaria

O mundo do marketing gira rapidamente, com inovações e abordagens novas e ousadas que surgem e desaparecem com a mudança das estações.

Portanto, é uma espécie de prova da força, da versatilidade e da eficácia do marketing por SMS o fato de ele continuar sendo uma opção viável e consistente para aqueles que buscam causar impacto, principalmente no setor de hospitalidade.

Afinal de contas, o setor de hospitalidade depende de dinamismo - impactos curtos e nítidos que capturam os desejos de seu público-alvo e levam seus clientes em potencial direto para a porta.

Utilizando o marketing por SMS e planejando campanhas focadas, os líderes experientes do setor de hospitalidade podem plantar as sementes certas no momento certo, geralmente produzindo resultados altamente satisfatórios.

Depois de dois anos sem precedentes para o setor de hospitalidade como um todo, reacender a centelha de interesse e fazer com que os clientes saibam que você está aberto para negócios nunca foi tão importante.

Agora, estamos examinando mais de perto o marketing por SMS e vendo por que ele pode ser a abordagem que seus resultados financeiros estavam esperando.

Por que o SMS Marketing funciona para o setor de hospitalidade

Desde o surgimento do marketing por SMS como ferramenta, há cerca de duas décadas, ele tem ajudado a aumentar o alcance de gerentes de negócios de inúmeras origens e setores.

No setor de hospitalidade, essa abordagem permitiu que gerentes e profissionais de marketing mantivessem relacionamentos com sua clientela, alcançassem novas bases de clientes e lidassem com campanhas promocionais eficientes com relativa facilidade.

É claro que as primeiras perguntas de todo gerente de marketing são óbvias: quanto custa? Qual é o provável retorno sobre o investimento? Vale a pena gastar tempo e dinheiro, e com que rapidez o ROI se manifestará?

Não há nenhuma surpresa nisso - um retorno de alto nível é a prova de uma ótima campanha de marketing e, com as margens de lucro no setor de hospitalidade notoriamente apertadas, ninguém quer gastar com um método que não produza um lucro saudável.

Então, por que seu restaurante, cafeteria ou bar deve mergulhar de cabeça no marketing por SMS? As razões são muitas e variadas, mas as seguintes vêm imediatamente à mente, com base em medidas iguais entre o bem pesquisado e o óbvio:

• O uso diário de smartphones e a conectividade são quase totalmente onipresentes em todo o mundo. Até 2026, projeta-se que 7,7 bilhões de pessoas usarão smartphones, e mais de 70% dos adultos nos EUA verificarão as notificações em seus telefones em até cinco minutos após recebê-las.

• Foi comprovado que as mensagens de marketing por SMS têm uma taxa de envolvimento notavelmente alta, com alguns pesquisadores afirmando que ela chega a 98%. Embora existam estatísticas convincentes para comprovar essa afirmação, todos nós também sabemos que isso é verdade por experiência própria - você já excluiu um SMS, mesmo que soubesse que era spam, sem lê-lo?

• O marketing por SMS, por sua própria natureza, combina perfeitamente com o estilo de vida em movimento de seu público-alvo. Se você atua no setor de restaurantes, bares ou hotéis, sua clientela preferida é formada por pessoas que gostam de estar sempre em movimento. Dessa forma, enviar material de marketing para seus dispositivos móveis faz todo o sentido, e talvez seja por isso que as taxas de envolvimento com SMS também superam as campanhas de marketing por e-mail por uma margem considerável.

Todos esses fatores apontam para uma abordagem de marketing que se encaixa perfeitamente no setor de hospitalidade, principalmente pelo impressionante ROI associado às campanhas de SMS.

Então, qual é o ROI de uma campanha típica de marketing por SMS?

Nem sempre é fácil calcular um ROI típico para campanhas de mensagens de texto, pois isso depende de muitos fatores diferentes.

O tamanho das mensagens, a inclusão de mídia de foto ou vídeo e a escala e o alcance da campanha influenciam os custos, e isso antes mesmo de considerar o grande abismo de diferença entre as taxas praticadas pelas plataformas de marketing e pelas empresas de RP.

No entanto, provavelmente é justo dizer que uma campanha de marketing por SMS de tamanho médio, para restaurantes e bares que buscam um bom envolvimento com sua comunidade mais ampla, deve ficar entre 400 e 500% - um ROI saudável, de fato!

Isso é ainda mais verdadeiro quando uma campanha de SMS não tem como objetivo apenas aumentar a conscientização (por exemplo, informar à comunidade o horário de funcionamento de um restaurante ou que ele ainda está em operação após a pandemia etc.), mas está vinculada a um negócio ou oferta.

É aí que reside outro aspecto do potencial de ROI da campanha de marketing por SMS: a capacidade de enviar instantaneamente códigos de desconto, vouchers de bebidas gratuitas e ofertas do tipo "compre um e leve outro" (BOGOF) diretamente para os smartphones dos seus clientes.

É uma técnica testada e comprovada, à qual empresas como a sua em todo o mundo recorrem de forma regular e gratificante.

Como calcular o ROI de uma campanha de SMS

Saber como calcular o ROI de forma rápida e precisa para uma empresa de hotelaria é uma habilidade fundamental, que o ajudará a manter o controle de suas campanhas de SMS e de outros esforços de marketing.

Assim como no cálculo do ROI de qualquer aspecto de sua empresa e de seu marketing, o retorno sobre o investimento em marketing de texto se resume aos seguintes números:

• Quanto custou para executar a campanha do início ao fim? Isso determinará seu investimento.

• Quanto dinheiro foi ganho diretamente como resultado da campanha, por exemplo, de clientes que visitaram seu restaurante com um voucher ou cupom no smartphone. Isso determina o retorno.

Depois que a campanha estiver concluída e o prazo de validade dos cupons ou vouchers incluídos na campanha de SMS para o seu restaurante tiver expirado, você poderá usar esses números para determinar o ROI dos esforços de marketing do seu restaurante. Aqui está a equação simples de que você precisará:

Retorno - Investimento = ROI.

Embora a equação seja quase ridiculamente simples e seus custos de investimento devam ser óbvios, calcular de fato o retorno que sua campanha gerou pode ser um pouco mais complicado.

Se a campanha de SMS do seu restaurante se baseou, como mencionado anteriormente, no resgate de um voucher, você só precisa contar quantos vouchers foram resgatados.

Se, por outro lado, suas mensagens de texto forem mais um lembrete geral ou um convite, será mais difícil descobrir se a mensagem foi bem recebida.

No entanto, você deve ser capaz de comparar os lucros ou as coberturas servidas com os meses anteriores e rastrear quaisquer mudanças nas tendências para as quais a campanha tenha contribuído.

Que resultados posso esperar do marketing por SMS?

É provável que o ROI apresentado neste artigo já tenha despertado algumas ideias ambiciosas de marketing que poderiam ajudar a atrair clientes para a sua empresa, o que pode complementar e dinamizar qualquer e-mail existente ou estratégias de alcance que você já tenha implementado.

Acreditamos firmemente na adoção de uma abordagem inovadora de soluções tecnológicas para restaurantes, bares, cafeterias e outros estabelecimentos, e na obtenção de um profundo entendimento de como essas abordagens podem impulsionar os negócios. Com isso em mente, vamos dar uma olhada mais de perto em alguns dos outros benefícios que o marketing de mensagens de texto pode trazer.

O SMS Marketing pode impulsionar o relacionamento com os clientes

Em um setor de hospitalidade pós-pandemia, criar e manter relacionamentos com sua base de clientes nunca foi tão importante. As ferramentas de marketing por SMS podem permitir que você envie saudações de aniversário, agradeça aos clientes por visitarem seu estabelecimento e envolva grupos-alvo, fazendo com que eles votem em pesquisas, forneçam feedback sobre itens que gostariam de ver no cardápio ou mantenham-nos informados sobre eventos e ativações.

O público de 2022 quer sentir que faz parte de uma comunidade valiosa e recompensará as empresas que reconhecerem suas contribuições - as plataformas de mensagens de texto para restaurantes e bares podem estabelecer as bases para uma fidelidade de longo prazo.

Aumento do número de visitantes

Na maioria das vezes, um bom marketing se resume ao conhecimento e ao reconhecimento da marca. Ao enviar ofertas especiais, material promocional e permitir recursos como reservas por mensagem de texto, você estará aumentando o reconhecimento da sua marca e, ao mesmo tempo, aumentando a probabilidade de sua empresa estar no radar e na agenda dos clientes.

Um melhor tráfego de pedestres leva a melhores vendas e margens de lucro, além de um ROI maior de suas campanhas e comunicações por mensagens de texto. O que há para não amar?

Obtenha uma vantagem competitiva

O marketing por SMS para restaurantes e bares é uma ótima maneira de obter uma vantagem competitiva, simplesmente porque estabelece uma linha de comunicação direta e pessoal entre sua empresa e seus clientes.

Suas comunicações podem ser personalizadas à vontade e devem sempre se esforçar para ser o mais tentadoras e chamar a atenção possível. Os resultados, quando aplicados com um pouco de criatividade e pensamento inovador, podem ser extremamente eficazes.

O excelente ROI do SMS Marketing em 2022 ajudará sua empresa a crescer

Aproveitar ao máximo as ferramentas de marketing à sua disposição (e aplicá-las com foco e a combinação certa de lógica, diligência e imaginação) é, na maioria das vezes, uma receita para o sucesso.

Aproveitar ao máximo o marketing por SMS e capitalizar o fato de que nossos smartphones se tornaram tudo, desde nossos navegadores de Internet até nossas agendas, fontes primárias de comunicação e janelas para o mundo ao nosso redor, tanto local quanto internacionalmente, ajudará sua empresa a crescer.

De fato, juntamente com uma lista criativa e em constante evolução de outras ideias de marketing para manter sua empresa sempre presente na mente do público-alvo, as promoções por SMS podem ser um aspecto realmente poderoso da sua visibilidade no cenário local.

Como mencionamos, o mundo do marketing gira rapidamente. Embora os modismos e as tendências mudem com as marés, parece que o marketing de mensagens de texto continua a crescer cada vez mais. Que continue assim!