Análise de WiFi: Aproveite todo o potencial do marketing de WiFi

O WiFi para hóspedes é mais do que apenas introduzir uma experiência de marketing mais inteligente e personalizada para seus clientes. Com a análise de WiFi, você pode analisar a superfície para entender os comportamentos dos clientes, aumentar as vendas, gerar fidelidade à marca, otimizar as operações e melhorar as estratégias de marketing. Aqui está tudo o que você precisa saber para aproveitar todo o potencial da sua plataforma de marketing WiFi com a ajuda da análise de WiFi dos hóspedes.

O que é o WiFi Analytics?

A análise de WiFi é um processo que o ajuda a entender melhor seus indicadores-chave de desempenho (KPIs), colocando-os no contexto adequado com base em uma análise dos dados de WiFi dos hóspedes. Um software de análise de dados WiFi pode lhe dar insights sobre o seguinte e muito mais:

• Comportamento do cliente no ponto de venda
• Sua taxa de captura (visitas versus visitantes)
• Tráfego de clientes
• O tempo médio gasto em sua loja
• Horários populares de visita
• Sua taxa de fidelidade (visitas repetidas versus novas visitas)

Com os dados coletados e analisados, você pode:

• Interpretar os resultados da campanha
• Criar estratégias de marketing orientadas por comportamento e devidamente segmentadas
• Visar novos mercados potenciais
• Melhorar as vendas e as operações diárias

Por exemplo, a análise de dados de hóspedes pode mostrar o tempo de permanência de cada hóspede, o número de visitas e os dados demográficos. Com base nisso, você pode criar uma campanha de marketing personalizada que agrade aos seus clientes.

A campanha pode ser elaborada para convencer os clientes que estão se recusando a voltar. Você pode pedir aos novos clientes que voltem. Ou você pode incentivar os clientes recorrentes a voltarem em breve para aproveitar uma oferta exclusiva.

A análise de WiFi fornece insights valiosos e altamente acionáveis, além de métricas precisas e oportunas que o ajudarão a otimizar seu plano de marketing e a proporcionar uma experiência aprimorada aos hóspedes.

Benefícios de um aplicativo de análise de WiFi

Vamos dar uma olhada mais de perto nos benefícios de um aplicativo de análise de WiFi. Digamos que você tenha um restaurante e que o tempo médio que um cliente passa em seu local em um determinado dia seja de 30 minutos. No entanto, entre 8 e 10 horas da manhã, os clientes passam em média 60 minutos.

O tempo maior de rotação das mesas pode indicar que o seu restaurante está com falta de pessoal durante esse horário, que os clientes têm tempos de espera mais longos e/ou que o seu negócio está gerando menos receita. Um aplicativo de análise de WiFi permite identificar ineficiências operacionais para que você possa fazer as mudanças necessárias para manter a lucratividade e melhorar a experiência do cliente.

Veja a seguir mais motivos para utilizar a análise de WiFi em sua empresa:

• Gerar uma base de clientes fiéis. Você pode aumentar a taxa de fidelidade do cliente analisando as taxas de retorno de clientes novos e repetidos.
• Aumente o envolvimento da marca. Conheça o tempo médio de permanência do cliente e use essas informações para aumentar o envolvimento.
• Aumentar o apelo e a visibilidade da loja. Ao medir a taxa de captura (o número de visitas em relação ao número de transeuntes), você pode descobrir se o desempenho da fachada da sua loja é bom ou ruim. E, então, você pode criar uma solução para melhorar a visibilidade em seu local.
• Melhorar a taxa de conversão. A análise de WiFi pode lhe dar insights sobre as interações com os clientes no ponto de venda para que você possa maximizar a lucratividade.
• Aprimore a experiência do cliente. Descubra o que seus clientes gostam para que você possa atender melhor às necessidades deles.
• Colete dados acionáveis para melhorar o gerenciamento e a eficiência dos negócios. Descubra se sua estratégia de gerenciamento funciona ou não com base em seus KPIs.
• Compare as análises de diferentes filiais. Use as informações para identificar problemas e oportunidades de otimização.

Análises valiosas para ajudá-lo a entender melhor seus clientes

Esses são os dados analíticos relevantes do WiFi que lhe darão uma melhor compreensão dos seus clientes.

Entenda o comportamento dos hóspedes por meio da análise de WiFi

Todos os dispositivos habilitados para WiFi transmitem um sinal que detecta as redes WiFi disponíveis. O dispositivo pode ou não se conectar automaticamente a uma rede, dependendo das configurações de WiFi do dispositivo. Esse sinal também pode ser detectado por pontos de acesso WiFi.

Com uma ferramenta de análise de WiFi, você pode rastrear e coletar passivamente dados brutos dos hóspedes, independentemente de eles se conectarem ou não à sua rede. Você poderá ver os locais de todos os dispositivos WiFi com ping, medir o tráfego de pedestres e analisar o comportamento dos hóspedes. Seus dados de análise de WiFi podem responder a perguntas como:

• Quantas pessoas visitam seu local?
• Quantos desses visitantes simplesmente passam e não entram nas instalações de sua empresa?
• Quantos desses visitantes entram em seu local de trabalho?
• Quantos são os visitantes únicos?
• Quantos são hóspedes recorrentes, tanto do local quanto da empresa?
• Quanto tempo essas pessoas ficam?
• Com que frequência os hóspedes recorrentes voltam?
• Quais áreas de sua loja são mais frequentadas pelos visitantes?
• Seus visitantes gostam de passear ou se dirigem diretamente a uma área específica?
• Onde os visitantes passam a maior parte do tempo?
• Seus visitantes têm um padrão de movimento específico dentro da loja?

O WiFi Analytics pode lhe dizer quem são seus visitantes

Os convidados que realmente se conectam à sua rede WiFi podem ser identificados por meio das identidades digitais exclusivas de seus dispositivos inteligentes. Isso significa que você pode coletar nomes, informações de contato, dados demográficos e dados do dispositivo, entre outros. Sua ferramenta de análise de WiFi pode anonimizar e agregar todos os dados coletados dos clientes e fornecer a você um detalhamento dos visitantes por sexo, idade etc. Com essas informações, você pode identificar seus segmentos de clientes e executar campanhas de marketing devidamente segmentadas. A análise de hóspedes WiFi pode ser usada para criar mensagens personalizadas e estratégicas com base nas preferências exclusivas de seus hóspedes. Dessa forma, você pode ter certeza de que vai captar a atenção deles.

O WiFi Analytics pode lhe mostrar como o WiFi de seus convidados é usado

Os visitantes fazem login nas redes WiFi disponíveis para hóspedes por um motivo: para que possam permanecer conectados on-line e continuar navegando na Internet. A análise do WiFi para hóspedes também permite monitorar algumas dessas atividades on-line. Os dados mais relevantes que você deseja acompanhar incluem:

• O número de pessoas conectadas à sua rede que visitam sua página inicial.
• Quais são as opções de login mais preferidas pelos seus convidados WiFi.
• O tempo médio que um hóspede permanece conectado.
• A quantidade de tráfego de upload e download.

O que é a análise de localização de WiFi?

Qualquer pessoa com um dispositivo habilitado para WiFi e que esteja dentro do seu ponto de acesso WiFi pode ser rastreada. Não importa se a pessoa está ou não conectada ao seu WiFi para convidados. Por meio da análise de localização de WiFi, você pode extrair insights de dados de clientes em tempo real por meio de seus dispositivos de rede. Mais especificamente, você pode rastrear "onde as pessoas e os dispositivos estão localizados e como estão se comportando para proporcionar melhores experiências para as pessoas que usam [seus] espaços e para acompanhar os ativos críticos".

Aqui estão várias maneiras de usar a análise de localização de WiFi:

• Coleta de dados por meio de redes de área local (LANs). O rastreamento da localização dos dispositivos pode fornecer informações valiosas sobre o tráfego de pedestres e o tempo de permanência em várias áreas. Isso pode ajudá-lo a identificar clientes novos e antigos, por exemplo.
• Análise de dados. Os padrões de comportamento dos clientes com base na localização dos dispositivos em relação aos tempos de permanência e às conversões de vendas podem ajudá-lo a identificar os horários populares de visita e as oportunidades de aumentar as vendas e os upsells.
• Personalização da experiência do cliente. Você pode personalizar o conteúdo para dispositivos móveis com base nos dados demográficos, na localização, no status de fidelidade e em outros parâmetros dos clientes para proporcionar uma experiência mais positiva. Ou use os dados de tráfego de pedestres em sua loja para reorganizar os displays de produtos e redesenhar o layout interno.

Teste as águas com o Google WiFi Analytics

Você pode experimentar o Google WiFi Analytics para acompanhar os dispositivos conectados à sua rede WiFi e analisar o uso de dados. É um bom ponto de partida se você quiser se familiarizar com os conceitos básicos da análise de WiFi. Isso permitirá que você obtenha insights valiosos que podem ser experimentados.

Você pode visualizar os dispositivos conectados e o upload e download de dados nos últimos 30 dias. Você também pode acompanhar o uso de dados de rede em tempo real e até os últimos 30 dias por meio do aplicativo Google Home ou do aplicativo Google WiFi.

Por meio do aplicativo Google Home, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Google Home.
2. Toque em Wi-Fi .
3. Toque em Dispositivos para ver os dispositivos conectados e o uso de dados.
4. Toque em um dispositivo específico e em uma guia para encontrar detalhes adicionais. Toque em Speed (Velocidade) para ver o uso de dados em tempo real ou o uso de dados em um período de tempo selecionado. Toque em Info para ver detalhes do dispositivo, como status da conexão, endereço IP, etc.
5. Toque em Internet para ver o uso da rede. O uso em tempo real mostra a quantidade de dados que a rede está carregando e baixando no momento. O uso mostra a quantidade de dados que a rede carregou e baixou durante o período de tempo selecionado.

Por meio do aplicativo Google WiFi, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Google Wifi.
2. Toque em Rede e, em seguida, toque em Dispositivos para visualizar os dispositivos conectados e o uso de dados. Você verá números ao lado de "Dispositivos", que representam o tráfego total da Internet (WAN) de e para a sua rede; você pode ver o download e o upload de dados para cada dispositivo.
3. Toque em um dispositivo específico e em uma guia para encontrar detalhes adicionais.
4. Toque em Rede e depois em Internet para ver o uso da rede.
5. Na guia "Usage" (Uso), toque no período de tempo e selecione o período desejado. O padrão é "Real-time" (Tempo real).

Aproveite o poder da análise e otimize sua plataforma WiFi

Fornecer apenas WiFi para hóspedes não é mais suficiente para sustentar o crescimento dos negócios e fidelizar os clientes. Sua rede WiFi para hóspedes tem que ser rápida e segura, é claro. Você precisa de uma estratégia de marketing WiFi otimizada para capturar efetivamente seu mercado-alvo e atingir seus objetivos.

Tão importante quanto isso é o fato de que você precisa de uma compreensão profunda dos seus clientes para que possa oferecer a melhor experiência possível aos visitantes e obter os resultados mais favoráveis em todos os seus KPIs. Para fazer tudo isso, você precisará aproveitar o poder da análise de WiFi e a solução de marketing WiFi tudo-em-um da Beambox é a sua melhor opção.

O Beambox pode ajudá-lo a extrair dados de marketing poderosos dos hóspedes que se conectam à sua rede WiFi. Mapeie seu tráfego diário e entenda quem, por que e quando de sua empresa, coletando listas de marketing exportáveis. Visualize métricas sobre os horários, dias e meses de maior movimento. Identifique os dados demográficos dos clientes. E compare e segmente vários locais.

A análise de WiFi do Beambox também permite que você interaja com os hóspedes certos no momento certo. Utilize a automação de e-mails comportamentais para incentivar o retorno de novos hóspedes, recompensar clientes fiéis e enviar saudações que aumentem a fidelidade do cliente e a taxa de retorno. Dados de hóspedes analisados adequadamente podem ajudá-lo a criar e enviar campanhas altamente personalizadas para seus hóspedes. Você pode personalizar e-mails e textos com base no comportamento dos hóspedes. E você pode acompanhar e interpretar os resultados de suas campanhas de marketing.

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