El marketing por SMS bidireccional es una poderosa herramienta para alcanzar objetivos empresariales y financieros. Sin embargo, la mayoría de las empresas se duermen en los laureles.
En este artículo se explica el marketing bidireccional por SMS, sus ventajas y cómo ponerlo en práctica. También le proporcionará ejemplos que puede utilizar en su sector. Empecemos.
¿Qué son los SMS bidireccionales?
El marketing por SMS bidireccional es una estrategia de comunicación en la que las empresas envían mensajes e interactúan con los clientes. Esto crea una experiencia interactiva, fomentando un mejor compromiso y comunicación.
Sin embargo, para entender qué es el marketing por SMS bidireccional también es necesario tener una idea de sus ventajas. Por lo general, esto incluye:
- Mayor compromiso de los clientes
- Información en tiempo real
- Mejora del servicio al cliente
- Interacciones personalizadas
- Relaciones más sólidas con los clientes
- Mayores tasas de conversión
- Mayor satisfacción del cliente
- Agilización de la programación de citas
- Atención al cliente eficaz
En definitiva, esta estrategia de marketing ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes y puede impulsar más ventas.
Diferencias entre el sms unidireccional tradicional y el sms bidireccional
Desde una perspectiva amplia, los SMS unidireccionales son una emisión, mientras que los bidireccionales son interactivos.
La mensajería de texto tradicional consiste en que las empresas envíen SMS a sus clientes sin esperar respuesta. Funciona principalmente para enviar notificaciones, alertas y mensajes promocionales.
En cambio, un servicio de SMS bidireccional permite una comunicación interactiva. Los clientes pueden responder a los mensajes que reciben, creando un diálogo.
Estas diferencias son importantes porque influyen en el compromiso de los clientes, la calidad del servicio y la comunicación general con ellos.
Sin embargo, ambos servicios de mensajería SMS tienen su lugar en el marketing y la comunicación con los clientes. Cada uno sirve para fines distintos y puede ser eficaz en otros contextos.
Los SMS unidireccionales son útiles para enviar información de forma rápida y eficaz sin esperar respuesta. Es ideal para promociones, alertas y recordatorios. Sin embargo, carece de interacción, lo que puede limitar el compromiso del cliente y la capacidad de recabar sus opiniones.
Los SMS bidireccionales fomentan una conversación bidireccional, haciendo que los clientes se sientan valorados y escuchados. Esta interactividad puede aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Sin embargo, requiere más habilidades y esfuerzo para crear una comunicación significativa.
Cómo funciona la mensajería de texto bidireccional
Utilizando las herramientas adecuadas y siguiendo un flujo de trabajo estructurado, las empresas pueden aprovechar las ventajas de la mensajería de texto bidireccional. Veamos cómo funciona y qué se necesita.
En general, el flujo de trabajo de los mensajes de texto bidireccionales sigue pasos similares:
- Configuración: Elige una plataforma de marketing por SMS e intégrala con tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Proceso de consentimiento: Utiliza un proceso de aceptación claro para obtener el consentimiento del cliente para recibir mensajes. Esto garantiza el cumplimiento de la legislación sobre datos y privacidad.
- Creación de campañas: Crea y programa tus campañas de SMS. Estas deberían ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales.
- Envío de mensajes: Envía mensajes iniciales a tu lista de clientes.
- Recibir respuestas: Los clientes responden a tus mensajes.
- Gestión de interacciones: Responda a las respuestas de los clientes en tiempo real o utilice respuestas automatizadas para las consultas más habituales. También puede crear una variedad de respuestas en función del texto del cliente.
- Recogida de datos: Recopilar y analizar las respuestas de los clientes para obtener información y perfeccionar futuras campañas.
- Seguimiento: utilice los datos y la información recopilados para personalizar los mensajes de seguimiento y mejorar el compromiso de los clientes.
Cómo crear campañas de marketing por SMS bidireccionales
Para crear campañas de marketing por SMS bidireccionales, necesitas algunas herramientas. Estas te ayudarán a implementar el flujo de trabajo descrito anteriormente.
Las principales herramientas necesarias suelen ser:
- Plataforma de marketing por SMS: Un software compatible con la mensajería conversacional, que permite la comunicación de texto tanto saliente como entrante.
- Integración CRM: Una integración con su sistema CRM para gestionar los datos y las interacciones de los clientes sin problemas.
- Herramientas de automatización: Para programar mensajes, enviar respuestas automáticas y gestionar campañas de marketing. El objetivo es agilizar el proceso.
- Herramientas de análisis: Para seguir y medir el rendimiento de tus campañas de SMS. Quieres saber qué funciona y redoblar la apuesta.
A veces, puede encontrar todas estas herramientas en un solo software. De lo contrario, el software podría integrarse con otros servicios.
Por ejemplo, las soluciones de marketing WiFi ofrecen soluciones de marketing por SMS con análisis y pueden integrarse con CRM.
Ejemplos de aplicación de esta estrategia de marketing
Después de hablar de los aspectos técnicos de este enfoque de marketing, vamos a dar algunos ejemplos de cómo pueden utilizarlo las empresas.
Estos ejemplos ayudan a visualizar cómo esta estrategia de marketing por SMS puede beneficiar a las empresas en diferentes contextos empresariales.
1. Recogida de reservas y comentarios
Los restaurantes y otras empresas que reservan pueden utilizar mensajes de texto para confirmar las reservas y recoger opiniones. Así se reducen las ausencias y se mejora la satisfacción del cliente. Además, las empresas pueden recoger opiniones y comentarios.
Un mensaje podría tener este aspecto:
"Hola [Nombre del cliente], su mesa para dos en [Nombre del restaurante] está confirmada para mañana a las 19:00 horas. Responda SÍ para confirmar o NO para cancelar".
Después de cenar, también puede enviar un SMS de seguimiento pidiendo su opinión. "Gracias por cenar con nosotros. Por favor, valore su experiencia del 1 al 5, siendo 5 excelente".
Si responden afirmativamente, también puedes enviar otro mensaje con un enlace personalizado para una reseña de Google.
2. Alertas de inventario y promociones personalizadas
Una tienda puede utilizar los SMS para promociones personalizadas y alertas de inventario.
Este planteamiento puede aumentar eficazmente las ventas y fidelizar a los clientes.
Lo más sencillo es enviar una oferta por SMS basada en el historial de compras del cliente. Para ello es necesario disponer de un buen CRM.
El SMS puede ser así:
"Hola [Nombre del cliente], ¿está buscando las novedades de [Categoría de producto]? Responda SÍ para ver nuestra última colección".
Si el cliente responde "SÍ", usted puede contestar: "¡Genial! Echa un vistazo a nuestras novedades aquí [enlace] o visítanos en la tienda para probarlas."
Si el cliente contesta que NO, usted puede responder: "¡No se preocupe! Díganos si hay algún artículo en particular que esté buscando, o visítenos en la tienda para ver más opciones."
En este caso, aunque los usuarios respondan negativamente, puede recopilar datos útiles.
Alternativamente, otro SMS podría ser para alertas de inventario. Simplemente se informa a los clientes cuando un artículo popular vuelve a estar en stock. "Hola [Nombre del cliente], ¡el [Producto] que buscaba vuelve a estar en stock! Responda RESERVE para tener uno en [Nombre de la tienda]".
3. Afiliación y clases
Los SMS bidireccionales funcionan muy bien para las empresas que imparten clases o tienen socios. Por ejemplo, un gimnasio o un estudio de yoga.
Un ejemplo de texto podría consistir en recordar a los afiliados las próximas clases:
"Hola [Nombre del socio], no olvides tu clase de yoga de hoy a las 18:00 en [Nombre del gimnasio]. Responde SÍ para confirmar o NO para cancelar".
Alternativamente, puede notificar a los miembros sobre los próximos vencimientos de membresía y ofrecer opciones de renovación. "Hola [Nombre del socio], tu membresía en [Nombre del gimnasio] expira pronto. Responde RENOVAR para ampliar tu afiliación y disfrutar de un 10% de descuento en la cuota de renovación."
Este enfoque puede aumentar la asistencia y el valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
Utilice la tecnología para obtener mejores resultados empresariales
El marketing por SMS puede ayudar a su empresa de múltiples maneras. Desde más ventas hasta una mejor retención de clientes, esta estrategia puede beneficiar realmente a la mayoría de las empresas.
Lo más importante es crear mensajes y flujos convincentes que reflejen sus objetivos.
Para agilizar sus actividades de SMS bidireccionales, también debe utilizar las herramientas adecuadas. Ahí es donde la tecnología puede hacerte la vida más fácil.
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