El marketing por SMS existe para ayudarte a cultivar las relaciones con los clientes y generar confianza con ellos a lo largo del tiempo. Sin embargo, tendrás que invertir en la mejor plataforma de marketing por SMS para disfrutar del potencial de este tipo de marketing.
Con estas plataformas puede crear y enviar automáticamente mensajes de texto masivos a sus clientes. Imagina que tuvieras que enviar un mensaje distinto a cada cliente cada vez que quisieras decirle algo. Sería un lío, por no decir aburrido e ineficaz. Además, las respuestas instantáneas mantienen a los clientes comprometidos, lo que no es posible sin la automatización.
Sin embargo, estas plataformas no son universales. Debes elegir cuidadosamente un software que se adapte a tus necesidades y que, al mismo tiempo, sea fiable y esté repleto de funciones.
Ahí es donde entra este artículo. Aprenderás las características que debes buscar en una plataforma y siete fantásticas opciones.
Así que, sin más dilación, ¡comencemos!
Cómo elegir una plataforma de marketing por SMS
La elección de una plataforma de marketing por SMS requiere tener en cuenta el presupuesto y los objetivos generales de marketing. Como ya se ha mencionado, no todas las plataformas tienen las mismas funciones o ventajas.
Por ejemplo, si tiene una gran empresa, una plataforma diseñada para pequeñas empresas no le servirá.
Por otro lado, si tiene una pequeña empresa, una plataforma diseñada para grandes empresas le resultará demasiado cara. Además, tendrá funciones que ni siquiera necesitas.
A continuación, compruebe si la plataforma que elige es fiable. Algunas plataformas no tienen una buena capacidad de entrega, lo que puede suponer malgastar dinero y dañar la reputación.
La empresa que elija también debe ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría. No todos los empresarios son expertos en tecnología. El equipo de software debe ser capaz de ayudarle si tiene algún problema. También hay que cumplir la normativa sobre SMS. Un buen proveedor hará todo lo posible por ayudarte.
Además, la plataforma debe ofrecer una integración perfecta con sus sistemas actuales. Las campañas de marketing sólo tienen éxito cuando están respaldadas por una gran cantidad de datos. Esto no será posible sin integrar la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), la plataforma de análisis, el sistema de punto de venta, etc.
Por último, la plataforma debe proporcionarle información detallada para crear perfiles de clientes. Debe poder hacer un seguimiento de sus campañas de marketing por SMS para juzgar su eficacia.
Características principales de las mejores plataformas de marketing por SMS
Aunque el presupuesto y los objetivos son importantes, no puedes ignorar por completo las funciones. Si eliges una solución básica de marketing por SMS porque tu presupuesto es bajo, te quedarás corto. Después de todo, ¿de qué sirve una plataforma si no tiene las funciones que necesitas?
Así que, aunque las cosas que has aprendido más arriba son importantes, conocer las características principales también lo es. Explora esta lista y determina qué características se ajustan a tus objetivos.
- Mensajería de texto masiva: El objetivo de una plataforma de marketing por SMS es enviar mensajes de forma masiva. Sin esta función, el software es básicamente inútil. Debe poder enviar mensajes a varios clientes simultáneamente.
- Gestión de contactos: La capacidad de gestionar y organizar tus contactos es otra característica básica que toda solución de marketing por SMS debe tener. Las mejores plataformas de SMS tienen herramientas que te ayudan a recopilar contactos de clientes y organizarlos en bases de datos. Algunas incluso te ayudan a crear perfiles de clientes completos.
- Comunicación bidireccional: El 48% de los clientes quiere que las empresas se dirijan a ellos a través de mensajes de texto. Uno de los motivos es la posibilidad de mantener conversaciones individuales con las empresas y resolver sus problemas con rapidez. Sin embargo, esto no será posible si la plataforma elegida no permite la comunicación bidireccional.
- Segmentación: El marketing por SMS es uno de los canales de comunicación más personalizables. Pero para ello, necesitas una segmentación adecuada de tus listas de contactos. Las buenas herramientas de marketing por SMS cuentan con excepcionales funciones de segmentación que te ayudarán a enviar mensajes relevantes.
- Automatización: También deberías poder automatizar tus campañas de texto. De qué sirve una plataforma si tienes que enviar mensajes masivos manualmente?
La mejor plataforma de marketing por SMS: 7 opciones para distintas necesidades
Ahora que ya sabe lo que debe buscar en los servicios de marketing por SMS, exploremos las opciones. Esto le ayudará a conocer las características y ventajas de las empresas más populares del mercado.
Sin embargo, hay algo que debes tener en cuenta de antemano. Las características de estas plataformas se solapan en muchas áreas. La única forma real de saber si el software es para usted es inscribirse en una prueba gratuita. Esto le ayudará a entender el software y ver cómo funciona.
Dicho esto, aquí están las siete opciones para la mejor plataforma de marketing por SMS.
1. Textedly es la mejor plataforma de marketing por SMS para pequeñas empresas
Empecemos esta lista con Textedly, la mejor plataforma de marketing por SMS para pequeñas empresas. Su asequibilidad la convierte en la mejor opción para quienes están empezando. Con sus funciones de marketing por SMS y MMS, tiene todo lo que necesitas para realizar campañas básicas de marketing por SMS.
Sin embargo, eso no significa que no pueda satisfacer necesidades más avanzadas. Es un software altamente escalable que crece con tu negocio. Te permite automatizar mensajes de texto en masa, establecer campañas de goteo e incluso integrar el marketing por SMS con las redes sociales.
Una de sus características más destacadas es la posibilidad de segmentar las listas de contactos. Esta función le permite establecer palabras clave y animar a los clientes a registrarse utilizando palabras clave relevantes. Imagine la relevancia que tendrán sus campañas con esta función.
2. Elige Klaviyo como la mejor plataforma gratuita de marketing por SMS
Está en la naturaleza humana buscar cosas gratis. Por lo tanto, no sería una sorpresa si también tienes curiosidad acerca de la mejor plataforma gratuita de marketing por SMS. Afortunadamente, Klaviyo es una plataforma de SMS avanzada que ofrece una versión gratuita. Esto es diferente de una prueba gratuita, ya que permanecerá libre para siempre.
Sin embargo, lo gratis tiene sus inconvenientes. En este caso, sólo tendrás las funciones básicas con 150 créditos SMS/MMS. Si estás empezando y no tienes una gran base de clientes, puede que te funcione bien.
Lo bueno es que Klaviyo no te privará de las funciones que necesitas para crecer. Obtendrás segmentación precisa, un constructor de automatización de arrastrar y soltar, integraciones pre-construidas, pruebas A/B automatizadas, e incluso formularios y pop-ups incorporados. En general, las características son bastante impresionantes para un plan gratuito.
3. Sender ofrece a sus clientes una experiencia omnicanal
Para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, es necesario que el recorrido del cliente sea coherente y homogéneo en todos los canales. Sender es una solución de marketing por SMS que te permite hacer precisamente eso sin gastar demasiado.
En lugar de ayudarte sólo con las campañas de texto, las combina con el marketing por correo electrónico. Ni siquiera tienes que hacer malabarismos con las pantallas para utilizar esta función. Sender te permite hacerlo todo desde un solo panel.
Además, cuenta con plantillas prediseñadas para ventanas emergentes, formularios y mensajes. Todo lo que tienes que hacer es añadirles tu marca y listo. Así te aseguras de que tus textos y correos electrónicos tengan un aspecto coherente.
4. EngageBay viene con una solución CRM
EngageBay es más que una plataforma de SMS que ofrece soluciones de marketing, ventas y atención al cliente. Hace honor a su nombre y ofrece una solución CRM completa para captar a sus clientes.
Al igual que Sender, también combina el marketing por correo electrónico y SMS, aportando información de ambos. Esto le ayuda a conocer mejor a sus clientes y a crear campañas más personalizadas.
Sin embargo, tiene una curva de aprendizaje empinada. Eso no habría sido un problema si ofreciera atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, pero tiene un horario limitado. Por lo tanto, proceda con cuidado.
5. TextMagic es lo mejor para sus necesidades de pago por uso
Si no está seguro de cuántos mensajes va a enviar, quizá no quiera comprometerse con un paquete completo. Ahí es donde las soluciones de pago por uso funcionan mejor. Esto significa que sólo pagas por los mensajes que envías en lugar de suscribirte a un paquete mensual. Por eso, TextMagic es uno de los mejores servicios de SMS en línea.
Ofrece múltiples opciones para acceder a sus herramientas de marketing a través del navegador, el escritorio y las aplicaciones para iOS y Android. Con las plantillas integradas, puedes enviar mensajes masivos en cuestión de segundos sin invertir una fortuna.
Sus características notables incluyen mensajería bidireccional, integraciones con software como Zapier, gestión de exclusión de SMS y mensajes de texto programados.
6. EZ Texting no requiere grandes conocimientos técnicos
No todos los empresarios son expertos en tecnología ni disponen de los recursos necesarios para formar a sus empleados. Por este motivo, las soluciones de marketing por SMS que requieren amplios conocimientos técnicos no siempre son la mejor opción. En su lugar, opta por EZ Texting. Su nombre lo dice todo.
Con su amplia orientación para personas sin conocimientos técnicos, EZ Texting elimina todas las excusas para evitar el marketing por SMS.
Su característica más destacada es la integración con Shutterstock. Esta función te permite añadir imágenes de alta calidad a tus mensajes y despertar el interés de tus clientes.
Además, ayuda a tu estrategia de marketing por SMS ofreciéndote formas de construir y hacer crecer tus listas de contactos.
Por último, te da acceso a códigos cortos y números gratuitos, para que no tengas que solicitarlos tú mismo.
7. Seleccione Podium para una plataforma de mensajería todo en uno
La última opción de esta lista, Podium, es una plataforma de mensajería todo en uno. Funciona exclusivamente para el marketing por SMS de pequeñas empresas, así que si tienes una, tienes dos opciones en esta lista.
Le permite recoger las opiniones de los clientes a través de SMS. Se trata de una función excelente, ya que las opiniones hacen que su empresa sea digna de confianza y le proporcionan información útil. Incluso puedes crear chats en tu sitio web para ofrecer atención al cliente al instante.
Además, le ayuda a gestionar todos sus canales de comunicación en un solo lugar. Esto le ayuda a ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal. Otras funciones interesantes son los chats de vídeo, el texto para pagar, el chat en equipo y la gestión de listas de contactos.
3 mejores prácticas para impulsar sus esfuerzos de marketing por SMS
Aunque las plataformas de marketing por SMS pueden facilitarte el trabajo, no puedes dejarlo todo en sus manos. Sin intervención humana, estas plataformas no darán los resultados deseados. Tanto si se trata del contenido como de la estrategia, debes desempeñar tu papel. Para ello, aquí tienes las tres prácticas de cumplimiento de SMS que debes seguir:
- Obtener el consentimiento: El SMS es un medio de comunicación personal. Enviar mensajes a través de este canal sin consentimiento es una mala idea. El receptor puede no querer tu oferta y acabar ignorándote. O lo que es peor, puedes acabar metido en un lío legal. Por lo tanto, obtenga siempre el consentimiento explícito antes de enviar mensajes de texto.
- Envíe campañas relevantes: El marketing por correo electrónico y SMS permite enviar mensajes muy relevantes a través de campañas de goteo. Por lo tanto, estás desperdiciando mucho potencial si no adaptas tus campañas al recorrido del cliente. Algunos ejemplos de campañas por SMS son los mensajes de bienvenida (cuando un cliente se registra), los recordatorios de citas, las campañas de recompensa, el seguimiento de pedidos, etc.
- Simplifique las cosas: A diferencia de otros canales de marketing, los textos tienen un límite de caracteres. Sólo puedes escribir 160 caracteres en un único texto. De lo contrario, el receptor recibe varios mensajes. Por tanto, mantén la sencillez de tus mensajes y ve directo al grano. Sin embargo, esto no significa sacrificar el tono. La mejor manera de hacerlo es aprender copywriting.
Preguntas frecuentes sobre las mejores plataformas de marketing por SMS
¿Existe alguna plataforma de marketing de texto totalmente gratuita?
Algunas plataformas ofrecen planes totalmente gratuitos para siempre. Sin embargo, tienen algunas restricciones. Por lo tanto, comprueba si los planes gratuitos satisfacen tus necesidades antes de decidirte.
¿Cuál es el mejor CRM para enviar mensajes de texto?
No existe una respuesta definitiva. Los distintos CRM responden a necesidades diferentes y cumplen objetivos distintos. Así que todo depende de tus necesidades y de tu presupuesto.
Sin embargo, algunas opciones populares incluyen Klaviyo, ActiveCampaign y EngageBay.
¿Es el SMS un buen canal de marketing?
Sí, el marketing por SMS puede ser un gran canal de marketing si lo haces bien. La gente lee la mayoría de sus mensajes a los tres minutos de recibirlos.
Así que, si tienes su consentimiento y si tu negocio les interesa, no hay nada que les impida leer tu mensaje. Todo lo que tienes que hacer es que tu mensaje sea atractivo y relevante para cosechar los resultados del marketing por SMS.
Automatice sus campañas de marketing por SMS para obtener los mejores resultados
La mejor plataforma de marketing por SMS depende de tus necesidades. Algunas opciones son Textedly, Klaviyo, Sender, EngageBay, EZ Texting, TextMagic y Podium. Las soluciones de marketing por SMS te ayudan a mejorar la captación de clientes, impulsar las ventas y las conversiones, y crear relaciones más sólidas con los clientes. Todo ello de forma automatizada y sin intervención.
Empezar una campaña de marketing por SMS puede parecer desalentador, pero es realmente emocionante. La plataforma WiFi de Beambox puede ayudarte a automatizar campañas de SMS, analizar resultados y recopilar números a través de portales cautivos.
Sabemos que todo marketing es útil y podemos ayudarle en cada paso. Comience hoy mismo su prueba gratuita.
