Las 6 mejores plataformas de experiencia del cliente para mejorar su rendimiento

Todas tus decisiones deben girar en torno a tus clientes si quieres construir un negocio de éxito. ¿Qué puede hacer para mejorar su experiencia? Ahora bien, no puede responder a esta pregunta sin conocerlos primero. Pero las mejores plataformas de experiencia del cliente pueden echarte una mano.

Al fin y al cabo, su audiencia es enorme y no es posible conocer a todo el mundo personalmente. Algunas personas argumentan que una plataforma de gestión de relaciones con los clientes puede hacer lo mismo. Pero no es cierto.

La gestión de la experiencia del cliente es más amplia y comienza antes de que el cliente realice la compra. Comprender este concepto es el primer paso para elegir la plataforma adecuada.

¿Qué es una plataforma de experiencia del cliente?

Antes de darte la lista para elegir, debemos hablar de lo que es una plataforma de experiencia del cliente. Porque sin entender este concepto, vagarás por la lista sin rumbo. Incluso podrías acabar eligiendo el software equivocado.

Así pues, una plataforma de experiencia del cliente le ayuda a gestionar, optimizar y mejorar la experiencia global que los clientes tienen con su marca.

En primer lugar, le ofrecen una visión de 360 grados de sus clientes. ¿Cómo? Combinando datos de distintas fuentes online y offline.

Su base de datos CRM, el sistema de marketing WiFi y las redes sociales contienen información útil para el compromiso estratégico con los clientes. Cuando todo está en el mismo sitio, es más fácil ver lo que ocurre y tomar las decisiones adecuadas.

Además, no tendrá que cambiar entre varias herramientas sólo para recopilar datos. Esto le ahorrará tiempo, esfuerzo e incluso dinero en algunos casos.

En segundo lugar, estas plataformas pueden crear mapas del recorrido del cliente. Podrás ver qué hizo feliz al cliente y qué salió mal en caso de contratiempo. Con esta información, puedes incluso recuperar a un cliente enfadado.

Sin embargo, no sólo muestran los resultados de las encuestas, sino que también le ayudan a recoger las opiniones de sus clientes.

Cree encuestas interactivas y formularios de opinión dentro de la interfaz para facilitar que los clientes den su opinión.

En tercer lugar, puede ofrecer un servicio de atención al cliente rápido. En el momento en que los clientes se enfrenten a un problema, resuélvelo dentro de la plataforma utilizando el correo electrónico, el chat, las redes sociales o el teléfono. Imagínate lo fieles que serán.

Por último, todo el mundo es consciente del efecto que una experiencia personalizada puede tener en un cliente. Pues bien, estas plataformas también lo hacen, aumentando la satisfacción general de sus clientes.

¿Cómo elegir la plataforma de experiencia del cliente adecuada?

Ahora que ya sabe qué es una plataforma de experiencia del cliente, está listo para aprender a elegir una.

Pero, ¿por qué ves esto antes de la lista? Pues porque podrás juzgar mejor las opciones teniendo en cuenta estos puntos.

1. Diseño adaptable: Estás invirtiendo en una plataforma de experiencia del cliente para ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero, ¿verdad? Pero ese objetivo se irá al traste si tiene que cambiar entre dispositivos para realizar diferentes tareas. Por lo tanto, la plataforma que elija debe funcionar en todos los dispositivos.
2. Empoderamiento del usuario: El cliente moderno hace todo lo posible por evitar la interacción personal con las marcas. Por lo tanto, su plataforma debe incluir foros comunitarios, preguntas frecuentes, bases de conocimientos, etc.
3. Integración perfecta: Si tu plataforma CXM no se integra con otros sistemas, estarás perdiendo muchos datos. Esto no solo incluye CRM, sino también sistemas WiFi POS, software de contabilidad, herramientas de análisis, etc.
4. Flexible y escalable: Tu negocio no estará siempre en la misma fase en la que se encuentra ahora. Se expandirá y escalará, añadiendo más clientes y herramientas a medida que avance. Por lo tanto, su plataforma también debe ser capaz de crecer con usted. De lo contrario, tendrá que cambiar constantemente.
5. Segmentación de clientes: Dado que todos sus clientes tienen necesidades diferentes, debe atenderlos de forma distinta. Pero, ¿cómo sería eso posible sin dividirlos en múltiples perfiles de clientes? Entonces, asegúrese de que su plataforma permite la segmentación de clientes.
6. La seguridad: Tendrás muchos datos personales y de clientes. Así que elige una plataforma que ofrezca seguridad para salvarte a ti y a tus clientes de las filtraciones de datos.

Las 6 mejores plataformas de experiencia del cliente para 2024

Algunas personas creen que la experiencia del cliente consiste en el resultado que se obtiene después de que el cliente haya realizado una compra.

Pero la verdad es que empieza desde la primera interacción que un cliente tiene con su marca. Ni siquiera tiene por qué ser una interacción física. Puede que visiten tu página de Instagram después de oír hablar de ti por primera vez. O puede que directamente realicen una compra en tu sitio web.

En ambos casos se trata de la primera interacción con el cliente, pero la experiencia comienza en fases distintas del viaje.

Y si esa es la historia de solo dos clientes, ¡imagínese hacer un seguimiento manual y mejorar el viaje de todos! Por lo tanto, tienes que elegir una de estas mejores plataformas de experiencia del cliente.

Zendesk es una de las mejores plataformas de gestión de la experiencia del cliente

Empecemos con la mejor plataforma de gestión de la experiencia del cliente, Zendesk. Es una plataforma popular para ventas, soporte y otras comunicaciones con los clientes. Pero, ¿qué la convierte en la mejor en general?

En primer lugar, puede escalar y crecer con su negocio. Además, tiene bases de conocimientos y foros comunitarios. Eso es importante, como hemos visto antes.

En segundo lugar, no sólo se centra en sus clientes. También le ayuda a sincronizarlo todo con funciones para su empresa y sus equipos de atención al cliente. Una cosa es poder resolver los problemas de los clientes con facilidad. Pero resolverlos dentro de la plataforma con funciones específicas es la guinda del pastel.

Tienes el contexto y el historial de la conversación en un solo lugar. Si te encuentras con clientes enfadados e irracionales, estas cosas pueden venirte bien.

No tendrá que cambiar de plataforma ni celebrar innumerables reuniones sólo para conocer el trasfondo de la situación. Esto no solo facilitará el trato con el cliente, sino que también puede ahorrarle pérdidas.

Además, cuenta con funciones de gestión de la reputación mediante inteligencia artificial que envían a los clientes al agente adecuado.

Ni siquiera tienes que ser un programador o tener amplios conocimientos de programación para integrar otras herramientas con él. Esto se debe a que tiene una opción de integración sin código que es fácil de usar e implementar.

Sin embargo, puede parecer un poco caro si está empezando. Para obtener los precios más exactos, visite el sitio web de Zendesk.

Pero no tienes que hacer una inversión inmediata, ya que ofrece una prueba gratuita durante 14 días.

Acoustic Tealeaf es la mejor plataforma de análisis de la experiencia del cliente

Una plataforma de experiencia del cliente sería inútil si no recopila datos de los clientes. Así que eso es algo que encontrarás en todas las opciones. Pero siendo una plataforma de inteligencia de clientes, Acoustic Tealeaf es digna de mención.

Le proporciona información sobre cómo se comportan sus clientes con los distintos puntos de contacto. Veamos por qué Tealeaf es la mejor plataforma de análisis de la experiencia del cliente con un ejemplo.

Supongamos que un cliente navega por su sitio web. Con Tealeaf, puede ver qué partes confundieron al cliente y por cuáles pudo navegar con facilidad. Incluso le muestra en qué momento el cliente abandonó su sitio web.

Con esta información, puede mejorar la experiencia del usuario en su sitio web. Puede resolver los problemas a los que se haya enfrentado el cliente.

Además, puede ver qué actividades realizan los clientes en su sitio web o aplicación. Por supuesto, la situación ideal sería una compra.

Sin embargo, no todos los clientes que visitan su sitio web se marchan después de comprar algo. Algunos navegarán y se irán. Pero cuando sepa cómo navegan sus clientes por su sitio web, podrá saber a qué prestan atención.

Si están viendo productos relacionados en una fila, puede crear una sección de "productos relacionados" si aún no lo ha hecho.

O, si observa que la mayoría de los clientes saltan a la sección de reseñas, puede moverla a un lugar más accesible. Todo esto es posible con las capacidades de integración de IA de Tealeaf.

Conozca mejor a sus clientes con SurveySparrow

La tercera opción en esta lista de las mejores plataformas de experiencia del cliente es SurveySparrow. Ofrece una herramienta de encuestas online que te ayuda a conocer a tus clientes a un nivel más profundo.

Como ya se ha mencionado, sería imposible captar personalmente a cada uno de sus clientes.

Pero con SurveySparrow, puede crear fácilmente encuestas en línea que la gente no dudaría en rellenar. Esto se debe a que, a veces, las encuestas resultan un poco pesadas cuando la gente tiene que responder a un montón de preguntas.

Pero esta herramienta crea encuestas perfectamente equilibradas que le proporcionan la información necesaria sin agobiar demasiado al cliente. La interfaz conversacional hace que los clientes sientan que están hablando personalmente contigo en lugar de rellenar una aburrida encuesta.

Además, ni siquiera tiene que preocuparse por enviar encuestas manualmente. Solo tiene que programarlas y SurveySparrow se encargará del resto.

Una vez que tenga los resultados y los comentarios, puede compartirlos con otros clientes actuales y potenciales. Si muestra opiniones positivas por correo electrónico, SMS, redes sociales, etc., la gente estará más dispuesta a comprarle.

Sin embargo, las encuestas no son la única función por la que merece la pena invertir en esta herramienta. También puedes seguir el recorrido de los clientes e interactuar con ellos mediante chatbots sin código.

Además, puede utilizarlo como software de gestión de la reputación. A cambio, obtendrá clientes fieles que recomendarán su marca a todas las personas con las que se crucen.

En cuanto a los precios, SurveySparrow tiene cinco planes: básico, principiante, empresarial, profesional y empresarial. Aunque empieza en 19 dólares al mes, es mejor visitar el sitio web para conocer los precios más precisos y actualizados.

Puedes probar gratis las cuatro primeras opciones durante 14 días sin necesidad de dar tu número de tarjeta de crédito. La quinta opción, sin embargo, es personalizada, así que tendrás que ponerte en contacto con el equipo.

Utilice Churn360 para obtener datos sobre el comportamiento de los clientes de múltiples fuentes

Para mejorar la satisfacción del cliente, necesita una visión holística de cómo interactúan sus clientes con su marca.

Puede que esta afirmación le haya confundido, ya que este debate trata de la experiencia del cliente y no de su satisfacción. Pero, ¿por qué iba a esforzarse por mejorar la experiencia del cliente si sus clientes ya están satisfechos?

Ambos conceptos van de la mano. Si mantienes a tus clientes satisfechos, tendrán la mejor experiencia posible.

Para ello, necesita Churn360 para saber cómo se comportan los clientes en todos los puntos de contacto de su marca. He aquí por qué.

Esta plataforma revela el historial de cada cliente para que pueda establecer una conexión profunda con ellos. Además, le ofrece información sobre su base de clientes en su conjunto para que pueda medir su fidelidad. A cambio, aprenderás lo que funciona y lo que no.

Con esta información, podrá realizar cambios que mejoren la experiencia del cliente.

¿Recuerda que aprendimos que su software debe tener funciones de segmentación? Pues Churn360 le permite hacerlo con facilidad. Una vez que hayas segmentado a tus clientes, podrás crear campañas de marketing para retenerlos según su grupo.

Esto significa que Churn360 no sólo le proporciona los datos que necesita, sino que también le ayuda a tomar medidas al respecto. Tampoco tienes que hacerlo todo manualmente porque esta plataforma te permite automatizar tareas.

Además, puedes integrar herramientas como Zendesk, Pipedrive, Gmail, Outlook, etc., para ayudar en todo el recorrido del cliente.

Sin embargo, tiene una curva de aprendizaje pronunciada, por lo que tendrás que formarte mucho para empezar a usarlo. Además, no viene con un plan gratuito.

Crear perfiles completos de clientes con Qualtrics

Qualtrics es otra plataforma de gestión de la experiencia del cliente que le permite crear perfiles de clientes precisos.

Sin embargo, los datos de los clientes son sensibles, y manejarlos también lo es. Tendrás que controlar quién accede a qué información. También hay que impedir que se modifiquen los datos. ¿Cómo hacerlo?

Pues bien, Qualtrics elimina ese dilema con un panel de control en el que puedes establecer roles. Le permite establecer permisos y reglas para que sólo la persona autorizada entre en el espacio. Los cambios que realices se mostrarán en directo para que puedas detectar errores en una fase temprana.

Además, proporciona un sistema organizado para resolver los problemas de los clientes. Esto significa que puede crear, asignar y hacer un seguimiento de los tickets en un solo lugar.

Ni siquiera tiene que cambiar de aplicación para resolver el ticket. Qualtrics integra diferentes canales de comunicación que puedes utilizar para contactar con el cliente y viceversa. Una vez que hayas resuelto el problema, solo tienes que marcar el ticket como resuelto dentro del panel de control.

De este modo, podrá mapear las respuestas de sus clientes, añadir contexto a la conversación y tener una visión centralizada.

No importa si sus clientes interactúan con usted en las redes sociales, por correo electrónico o por teléfono. Los datos de todos ellos se reunirán en un único lugar.

Qualtrics no ha facilitado sus precios. Sin embargo, puede hacer uso de una prueba gratuita antes de realizar una inversión.

Freshdesk le permite ofrecer asistencia al cliente con IA

Terminemos esta lista con Freshdesk, que cuenta con un servicio de atención al cliente basado en inteligencia artificial. La gente se ha vuelto impaciente. No quieren esperar horas a que resuelvas su problema. Necesitan soluciones instantáneas. Por eso Freshdesk es una bendición cuando se trata de las mejores plataformas de experiencia del cliente.

Una de sus principales características es el sistema avanzado de tickets. Al igual que Qualtrics, puedes iniciar y cerrar el sistema de tickets dentro de la plataforma.

Además, le permite establecer desencadenantes para proporcionar asistencia a través de la IA. Esto funciona mejor para problemas comunes a los que sus clientes ya se han enfrentado. Al haber resuelto esos problemas antes, puedes enseñar a la IA a resolverlos por ti.

Además, cuenta con un sistema de mensajería que te ayudará a conectar con tu equipo y tus clientes sin tener que cambiar de sitio.

Sin embargo, los clientes que no deseen una interacción pueden consultar las bases de conocimientos. Resolver los problemas a tiempo y de forma eficaz generará un sentimiento positivo de los clientes hacia su marca.

Se volverán leales a usted. Esa es la razón por la que Freshdesk se centra tanto en la atención al cliente. Cuando los clientes reciben un soporte inigualable, su experiencia se vuelve automáticamente más positiva.

Pero eso no es lo mejor. Freshdesk tiene un plan gratuito para siempre con diez agentes. Para otros planes, consulte el sitio web de Freshdesk.

Una buena experiencia del cliente puede ser mejor que el marketing

Las mejores plataformas de experiencia del cliente tienen algunas cosas en común. Los mapas del recorrido del cliente, los conocimientos, las herramientas para mejorar la experiencia del cliente, etc., son solo la punta del iceberg.

Gracias a estas plataformas, podrá ofrecer a sus clientes la mejor experiencia desde el momento en que empiecen a interactuar con su marca.

Si quieres mejorar tus campañas de marketing, recopilar datos sobre tus clientes y aumentar tu valoración online, prueba Beambox. Esta plataforma de marketing WiFi viene con múltiples automatizaciones y te ayudará a escalar tu negocio. Únete a más de 12.000 locales que utilizan Beambox para crecer. ¡ Empieza tu prueba hoy!

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