La demanda de reservas en línea ha empujado a los hoteles a publicar sus habitaciones en múltiples plataformas. Los huéspedes pueden reservar alojamiento en agencias de viajes online (OTA), motores de reservas y sistemas de distribución global (GDS). Gestionar manualmente estas reservas sería poco práctico y plantearía muchos riesgos. Sin embargo, un gestor de canales reúne todas estas reservas en un solo lugar para que pueda gestionarlas fácilmente.
Exploremos, pues, qué son los gestores de canales, su funcionamiento, características clave, mejores prácticas, ventajas y opciones de software.
¿Qué es un Channel Manager?
Un gestor de canales ayuda a los hoteles a distribuir sus habitaciones en sitios de reservas en línea y a gestionar esas reservas desde un panel centralizado.
Los huéspedes potenciales tendrán diferentes preferencias en cuanto a la reserva de habitaciones online. Algunos se pondrán en contacto con usted a través de las redes sociales para reservar sus habitaciones, mientras que otros lo harán directamente a través de su sitio web.
También habrá personas que reserven habitaciones a través de las OTA y otros sitios web de reservas hoteleras.
Aunque esto facilita las cosas a los clientes, también plantea riesgos de reservas dobles. Si lo hace manualmente, es posible que no pueda actualizar la disponibilidad de habitaciones a tiempo, y si otro huésped reserva la misma habitación, podría tener problemas.
Por otro lado, los gestores de canales actualizan automáticamente todo en cada canal. Desde la disponibilidad de habitaciones hasta el modelo de precios, garantizan la precisión en tiempo real y reducen los errores humanos.
Para ello, anuncie su propiedad en plataformas de reservas como Booking.com. Puedes optimizar estos anuncios fijando los precios adecuados y ofreciendo ofertas o paquetes especiales.
Un gestor de canales hoteleros también se ocupa de la paridad. Sean cuales sean las tarifas que fijes en un canal, las actualizan automáticamente en todos los demás.
Incluso te envían informes sobre el rendimiento de los canales. Puede juzgar qué canal genera más ingresos y reproducirlos en los demás. De este modo, aumentarás los ingresos de cada canal.
¿Cómo funciona un sistema de gestión del canal hotelero?
Un sistema de gestión de canales hoteleros conecta el sistema de gestión de propiedades (PMS) de su hotel con varias plataformas de reservas online. El gestor de canales tiene acceso a toda la información de los listados de estos sitios web.
Sin embargo, esta conexión no será automática. Una vez que pueda acceder a la herramienta, elija los canales a los que desea conectarse. Por tanto, elige todos los canales en los que hayas hecho un anuncio para tu hotel.
Una vez realizadas las conexiones, la herramienta accederá automáticamente a cada anuncio. Se convertirá en un eje central para que puedas controlarlo todo. Todo lo que tienes que hacer es hacer los cambios allí, y automáticamente serán empujados a través de todos los canales.
Por otro lado, los gestores de canales también pueden ayudarle a elegir los sitios web de reservas más rentables en función de sus necesidades. Anunciando sus habitaciones en estos sitios web se asegurará de sacar el máximo partido a su propiedad.
Sin embargo, cada canal tiene sus propios requisitos. Un gestor de canales te ayuda incluso con esto, asegurándose de que utilizas los formatos e imágenes adecuados para listar tus habitaciones.
Una vez que haya configurado los listados, no tendrá que estar pendiente de las reservas. Sin tu intervención, todas las nuevas reservas llegarán directamente a tu software de gestión de canales.
6 características principales del software Hotel Channel Manager
Ahora ya sabe qué hace un software de gestión de canales hoteleros y cómo le ayuda. Sin embargo, debes explorar sus características clave para comprender realmente su potencial.
Esto también le ayudará a juzgar qué características necesita y a elegir la herramienta adecuada:
- Integraciones: Los gestores de canales pueden integrarse con casi todos los sitios web de reservas más populares. También pueden integrarse con PMS y otros sistemas hoteleros, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Motor de reservas: Aparte de los sitios web de reservas, esta herramienta proporciona un motor de reservas específico. Esto permite realizar reservas directas, aumentando la transparencia y los ingresos.
- Gestor de tarifas: No basta con actualizar los precios. También hay que añadir recargos e impuestos, aplicar restricciones y ofrecer descuentos y ofertas. El software de gestión de canales hace todo esto con una función de gestión de tarifas.
- Comunicaciones con los invitados: Un buen sistema de gestión de canales también tiene una función de comunicación. Puesto que lo pone todo en el mismo sitio, también tiene sentido incluir comunicaciones. De este modo, podrá responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez y eficacia.
- Gestión de reservas: Hacer reservas es sólo el principio. También hay que asegurarse de que el huésped tiene todo lo que necesita cuando llega. Con una función de gestión de reservas, los gestores de canal pueden ayudarte a programar tareas como la limpieza.
- Procesamiento de pagos y facturación: Las reservas online pierden sentido cuando el cliente tiene que visitar su hotel para pagar. Para combatirlo, los gestores de canales incluyen funciones de procesamiento de pagos que te ayudan a ti y a la experiencia de tus clientes.
4 ventajas de utilizar software de gestión de canales en los hoteles
Ya sabe que el software de gestión de canales le ayuda a gestionar las reservas en línea de varios lugares desde un solo panel de control. Pero, ¿cómo ayuda eso a su hotel?
Veamos cuatro ventajas de este software para entenderlo:
- Mayor visibilidad en el mercado: La gestión de múltiples fuentes de reserva suele disuadir a los hoteles de anunciar sus habitaciones. Sin embargo, la facilidad de un gestor de canales elimina esta indecisión. Como resultado, usted puede aparecer en más de un sitio. Los nuevos clientes pueden llegar a usted de forma bastante eficaz, lo que aumenta su alcance. La fidelidad de los clientes también puede mejorar.
- Decisiones basadas en datos: Como todo está en un mismo sitio, generar informes completos es más fácil. Al analizar tu rendimiento en cada canal, puedes tomar decisiones basadas en datos sobre cómo mejorarlos.
- Actualización automática de tarifas: Como ya se ha mencionado, los gestores de canales actualizan automáticamente las tarifas de las habitaciones en todas partes. Esto garantiza que sus huéspedes dispongan de la información correcta, evitando duplicados y dobles reservas. Como resultado, sus huéspedes estarán más contentos y serán más fieles.
- Ahorro de tiempo y dinero: No actualizar manualmente la información de las habitaciones le ahorra tiempo. Por otro lado, evitar errores significa que ganas más dinero mientras ahorras algo simultáneamente.
Elegir el mejor Channel Manager para las necesidades de su hotel
Anteriormente, ha aprendido seis características clave del software de gestión de canales. Aunque estas son importantes a la hora de elegir el mejor gestor de canales, también debes comprobar algunas cosas más.
Así que empiece por analizar sus necesidades. El sector hotelero es muy diverso. Cada negocio en esta industria tiene necesidades variadas. Las funciones que necesita su competidor pueden no ser útiles para su hotel. Analizar sus necesidades le ayudará a juzgar las funciones que necesita.
A continuación, haga una lista de las mejores opciones de software que ofrecen estas funciones. Investigue estas opciones y compruebe sus modelos de precios. No tiene que tomar una decisión todavía. Simplemente vuelca toda la información que encuentres sobre las opciones que tienes en tu lista.
Además, mira sus reseñas. Comprueba qué es lo que más gusta a la gente y de qué se quejan. En este punto, puedes eliminar las opciones con más malas críticas que buenas.
Su proveedor también debe tener un buen servicio de atención al cliente. Los productos técnicos suelen tener fallos y problemas. Sin la ayuda del proveedor, puedes sentirte frustrado si intentas resolverlos tú mismo.
Por último, compruebe si el proveedor ofrece una seguridad sólida. Esta herramienta contendrá información confidencial sobre su empresa y sus clientes, por lo que no querrá poner en peligro esta información eligiendo una herramienta menos segura.
6 mejores prácticas para implantar una estrategia de gestión de canales
Invertir en un gestor de canales es sólo el primer paso. Aunque automatizará varias tareas, debes supervisarlas e iniciar mejoras.
Ahí es donde entran en juego las mejores prácticas para aplicar una estrategia de gestión de canales:
- Optimice sus anuncios: No basta con publicar las habitaciones en los sitios web de reservas. Debe seguir las directrices de cada sitio web y optimizar sus anuncios de acuerdo con ellas. Además, realice un seguimiento de las métricas adecuadas y vea qué puede mejorar. Así maximizará la visibilidad y los beneficios de su propiedad.
- Fomente las reservas directas: Las webs de reservas suelen quedarse con la parte que les corresponde cuando los clientes reservan a través de ellas. Además, tienes menos control sobre los detalles de la reserva y la experiencia del huésped. Por lo tanto, es mejor fomentar las reservas directas. Puede hacerlo introduciendo incentivos para las reservas directas.
- Introduzca modelos de precios atractivos: Los precios estáticos nunca son una buena idea. Debe satisfacer las demandas de los clientes con un compromiso estratégico y ofrecer precios atractivos para atraer más reservas. También debe incluir estructuras de precios estacionales con descuentos durante las vacaciones.
- Manténgase competitivo: Observar a sus competidores puede ayudarle a fijar mejores precios y servicios. No querrá alejarse de lo que está de moda. Además, analizar a tus competidores puede ayudarte a diferenciarte y atraer a más clientes.
- Inicie la formación de los empleados: Los gestores de canales son herramientas muy completas. Aunque no hay que ser demasiado técnico, sí es necesario entender todos los entresijos. Lo mismo se aplica a sus empleados. Por lo tanto, proporcióneles una formación adecuada sobre el uso de la herramienta. Incluir otras direcciones, como la experiencia del huésped, también sería una buena idea.
3 de los mejores gestores de canales en los que invertir
Aunque conozca las características clave y sepa cómo elegir el mejor proveedor, sigue necesitando una lista. Empezar de cero solo te abrumará, e incluso puede que elijas la herramienta equivocada.
Para evitarlo, veamos tres de los mejores gestores de canales en los que puede plantearse invertir. Mientras exploramos estas herramientas, hablaremos de sus características clave y de lo que las hace destacar en el mercado.
También puedes consultar las características comentadas anteriormente para juzgar mejor las herramientas. Así pues, ¡empecemos!
1. Elija Sirvoy para un software fácil de usar
La facilidad de navegación es algo que todos los empresarios necesitan de sus productos tecnológicos. Invierten en estas herramientas para facilitar su trabajo. No deberían tener que dedicar su tiempo a aprender el software.
Sirvoy resuelve este problema con una interfaz fácil de usar y un excelente servicio de atención al cliente para ayudarle con cualquier dificultad.
Sus funciones incluyen un motor de reservas, facturación y pagos. También se integra con la mayoría de los motores de reservas de terceros para ayudarle a distribuir su propiedad. Por último, puede gestionar múltiples propiedades si desea añadir más de una ubicación.
2. SiteMinder ofrece un alcance global y una conectividad superior
Un hotel tiene verdadero éxito cuando personas de todo el mundo lo eligen como proveedor de alojamiento. SiteMinder es un gestor de canales que le ayuda a conseguir este éxito ofreciéndole un alcance global.
Se integra con más de 400 canales, algo que rara vez se ve en otras herramientas. Además de ofrecer un motor de reservas y un GDS, también incluye un creador de sitios web para hoteles. Así que, si aún no tienes un sitio web, no tendrás que ir a ningún otro sitio para construirlo.
3. Cloudbeds se adapta a todo tipo de proveedores de alojamiento
Un debate sobre tecnología hotelera rara vez está completo sin la mención de Cloudbeds. Es un líder del sector con una interfaz intuitiva que encanta a todos los hoteleros.
Además, no es sólo un gestor de canales. También incluye un PMS y un motor de reservas para que todo sea accesible desde un único lugar. Gestión de reservas, informes y análisis, y gestión de ingresos son algunas de sus funciones más destacadas.
Además, su naturaleza flexible la convierte en una buena opción para todos los proveedores de alojamiento. Tanto si tienes un pequeño B&B como un hotel de lujo, tiene algo para todos.
Preguntas frecuentes sobre los gestores de canales
Los gestores de canales no son nada sencillos. Por eso, antes de terminar, conviene responder a algunas de las preguntas más frecuentes.
¿Qué es un gestor de canales hoteleros?
Un gestor de canales hoteleros ayuda a los hoteles a gestionar la disponibilidad de habitaciones y las tarifas. La gente suele reservar habitaciones a través de múltiples canales, lo que dificulta la gestión de las reservas.
Sin embargo, los gestores de canales centralizan las reservas en varios canales online, incluidas las OTA y los motores de reservas. Aunque los gestores hoteleros se merecen su sueldo, esta función les ayuda a gestionarlo todo desde un mismo panel para evitar problemas.
¿Cómo evitan los gestores del canal hotelero el overbooking?
Los gestores del canal hotelero evitan el overbooking actualizando la disponibilidad de habitaciones en tiempo real. Cuando alguien reserva una habitación, la herramienta la marca automáticamente como ocupada.
Otras plataformas sabrán inmediatamente que esa habitación en concreto no está disponible. En consecuencia, dirigirá a los nuevos huéspedes a otras habitaciones disponibles. O si el huésped quiere esa habitación en concreto, la herramienta puede ponerlo en espera.
¿Puedo conseguir gestores de canales hoteleros gratis?
Sí, puedes conseguir gestores de canales para hoteles de forma gratuita. Encontrarás múltiples opciones en Internet para este tipo de herramientas.
Sin embargo, esto podría no ser una buena idea, especialmente si tienes un hotel establecido.__ Esto se debe a que las herramientas gratuitas rara vez tienen todas las funciones que necesitas__. En su lugar, puedes probar las versiones de prueba gratuitas de las opciones de pago y ver cuál funciona mejor antes de invertir.
Invierta en un Channel Manager para agilizar las reservas y maximizar los ingresos
Utilizar un gestor de canales en su hotel elimina muchos problemas al permitirle gestionar varios canales de reserva desde un solo lugar. Esto deja una buena impresión y también podría animar a otras personas a visitarlo.
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