Piense en una base de datos CRM como una colección masiva de todos los datos de clientes que pueda necesitar. Una base de datos CRM reúne toda la información en un único lugar, de forma ordenada, organizada y fácilmente accesible. Una única base de datos es la solución perfecta para estar al tanto de los valiosos datos de los clientes.
La organización es vital a la hora de dirigir un negocio. Tendrás mucha información de clientes que organizar si aprovechas correctamente herramientas como el marketing wifi y los portales wifi cautivos. Los datos de los clientes, como los detalles de contacto y los datos demográficos, son vitales para tu equipo de marketing. Especialmente cuando se trata de una estrategia comercial como las campañas de marketing por correo electrónico. En resumen, una base de datos es una parte esencial de su negocio.
Echemos un vistazo a qué tipo de base de datos es realmente CRM. Tenemos un montón de valiosos consejos, trucos y explicaciones, así que siéntate y empecemos.
¿Qué es una base de datos CRM?
¿Se pregunta qué es una base de datos CRM? Es útil saber que CRM es un acrónimo de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Esta frase elegante significa que esta herramienta contiene todo lo que las empresas recopilan de las interacciones con los clientes. Es exhaustiva y una salvación absoluta cuando se tienen cientos de clientes al día.
Esta base de datos lo recoge todo, desde las interacciones en las redes sociales hasta las opiniones y consultas de los clientes. Tendrá datos procedentes de todos los aspectos de la empresa, desde el equipo de marketing hasta el de ventas. La base de datos registra compras, etiquetas, llamadas telefónicas y consultas por correo electrónico. Puede apostar a que una base de datos CRM recogerá cada interacción con el cliente. Y lo que es aún mejor, la inteligencia artificial recopila la información, convirtiéndola en un proceso totalmente pasivo para los propietarios de las empresas.
La base de datos no sólo recopila datos, sino que también los muestra en un panel de fácil acceso. Los empresarios pueden conectarse rápidamente y acceder al instante a estadísticas y detalles. Este elemento de fácil acceso es esencial y una de las ventajas más significativas del uso de CRM.
El funcionamiento de una base de datos de gestión de relaciones con los clientes también es perfecto para un equipo remoto. La base de datos no requiere que el personal utilice el mismo ordenador o teléfono, ni siquiera que se encuentre en la misma zona horaria. Además, el panel de control de la base de datos es totalmente personalizable, lo que significa que puedes adaptarlo a tu empresa y a sus necesidades individuales.
Olvídese de los días de interminable desplazamiento por hojas de cálculo: la creación de una base de datos CRM está entrando de lleno en las tendencias de 2023. Esta base de datos sofisticada y automatizada no requiere ninguna entrada manual una vez configurada. Los sistemas CRM modernos merecen su inversión y son un activo total para su empresa y su éxito.
5 componentes esenciales de una base de datos CRM de alta calidad
Ahora que ya sabe lo que es una base de datos CRM, vamos a profundizar un poco más. Hay cinco componentes principales para el éxito de un sistema CRM, que vamos a desglosar en esta sección.
1. Una base de datos CRM que fomenta la adopción por parte de los usuarios
El primero es la adopción por parte del usuario. La adopción por parte del usuario se refiere a que los nuevos clientes se comprometan con un producto a largo plazo. En un sistema CRM, esto se refiere tanto a ti como a tu base de clientes.
Con una excelente base de datos CRM, una empresa debería avanzar rápidamente hacia la adopción por parte de los usuarios. Si adopta el sistema para utilizarlo a largo plazo, pondrá en práctica conclusiones que contribuirán al éxito de su empresa. Por ejemplo, revisando periódicamente el panel de control para comprobar los comentarios de los clientes y medir sus interacciones.
Desde la perspectiva del cliente, los CRM también son fantásticos para medir la adopción por parte del usuario. La base de datos es excelente para hacer un seguimiento de los éxitos y los clientes que repiten.
2. Una base de datos con medidas de seguridad y privacidad
La seguridad es fundamental cuando se trata de proteger su negocio y a sus clientes. Un buen sistema CRM cuenta con fantásticas medidas de seguridad y privacidad de datos. Por supuesto, todos sus sistemas deben estar bien protegidos. Sin embargo, cuando se recopila información valiosa de los clientes, se asume una responsabilidad adicional. Para asegurar unas prácticas empresariales éticas, debe poder garantizar la protección de los datos.
Si esto le parece una tarea titánica, no se preocupe. La seguridad no es misión imposible. Sólo tiene que buscar una base de datos CRM con funciones como la autenticación de dos factores o los permisos de acceso. Cualquier sistema CRM que se precie tomará medidas para garantizar la seguridad.
3. Una base de datos CRM personalizable
Parece una función divertida más que un componente esencial. Sin embargo, la personalización es realmente importante. La personalización le permite ajustar su sistema CRM para que se adapte mejor a las necesidades de su empresa. Significa que no tiene que sufrir bajo un enfoque de "talla única".
Y, para los nuevos en el mundo de CRM, puede cambiar de opinión sobre las características más adelante. Esto significa que su compra es flexible, no se trata de un acuerdo único. Un CRM de base de datos que se puede personalizar es un trato mucho más seguro. Invertir de nuevo en su negocio puede parecer un gran salto, por lo que elegir una base de datos flexible es esencial.
4. Una base de datos con un cuadro de mando eficaz
Un componente fundamental de un sistema CRM fantástico es un panel de control eficaz. Necesita poder echar un vistazo rápido al panel de control y medir todas sus estadísticas importantes. Un cuadro de mando útil contiene detalles meticulosos e informes claros y fáciles de entender. Puntos extra por el uso del color y funciones como los gráficos circulares. Desplazarse por un sinfín de estadísticas en blanco y negro puede resultar aburrido muy rápido.
Un cuadro de mando eficaz es realmente vital. Si no puede concentrarse en él durante más de unos minutos, táchelo y busque otra base de datos CRM. El panel de control es el centro del sistema, donde todo confluye.
5. Automatización
Por último, la automatización es un componente imprescindible de un sistema CRM moderno. Atrás quedaron los tiempos en que las empresas pagaban a su personal para que recopilara datos manualmente. Ahora, la inteligencia artificial lo ha conseguido. La inteligencia artificial rastrea y registra automáticamente información sobre todas las interacciones con los clientes.
No hay necesidad de dificultar su trabajo (ni el de nadie). Por lo tanto, haga de la automatización uno de sus principales componentes a la hora de comprar bases de datos CRM.
Encontrar un software de base de datos CRM
Ya sabe lo que tiene que buscar y lo que es una base de datos CRM, pero, ¿cómo puede comprarla? Encontrar un software CRM es fácil porque hay muchas opciones. Sin embargo, esto también puede suponer un obstáculo para los indecisos.
Cuando busque un software de base de datos CRM, fíjese siempre en la reputación y la seguridad. Al fin y al cabo, este software manejará toda su información más valiosa. Y para los clientes, existe un riesgo añadido, ya que a menudo se trata de datos personales. Compruebe las recomendaciones de fuentes de confianza y las opiniones positivas de los usuarios actuales y anteriores de cada software.
Una vez comprobado que el software es de confianza, es hora de sopesarlo con nuestros cinco componentes imprescindibles. Recuerda, una base de datos CRM fantástica tiene estos cinco componentes:
- Adopción del cliente
- Personalización
- Cuadro de mandos eficaz
- Automatización
- Medidas de seguridad y protección de datos
Otro aspecto esencial a tener en cuenta a la hora de encontrar un sistema CRM es el coste. ¿Cuál es el presupuesto de su empresa? ¿Cuáles son las características y los precios no negociables? También es crucial tener en cuenta que muchas bases de datos CRM son gratuitas. Y hablar de software CRM gratuito nos lleva al siguiente punto.
Opciones de bases de datos CRM gratuitas
¿Por qué pagar un buen dinero cuando se puede conseguir un buen software gratis? No tiene sentido desembolsar innecesariamente una parte considerable de su presupuesto de reinversión. Eche un vistazo a nuestras mejores sugerencias de bases de datos CRM gratuitas para correr el mínimo riesgo y obtener el máximo beneficio.
- Bitrix24
Bitrix24 es una aplicación todo en uno que incluye una base de datos. Es gratuita y permite un número ilimitado de usuarios y contactos - una ventaja considerable en comparación con otros planes. Cada cliente con el que haya interactuado obtiene su propio perfil de cliente que contiene informes sobre su relación con el cliente.
- Zoho CRM
Zoho CRM es otro software con un generoso plan gratuito. Usted obtiene la asombrosa cantidad de 5.000 registros de clientes de forma gratuita. El único inconveniente de este software es que te pierdes las integraciones. Por ejemplo, vincular esta base de datos CRM a Facebook requiere una suscripción de pago.
- Cápsula
Capsule es una aplicación maravillosa, básica pero fácil de usar y eficaz. Capsule ha recibido muchos elogios por su funcionalidad y es muy adecuada para los empresarios que desean "gestionar" datos de forma específica. Está muy orientada a la planificación, con un servicio de calendario y listas. También dispone de recordatorios de tareas diarias, ideales para no perder de vista las prioridades.
- Raya
Streak es lo contrario de Capsule. Es ideal para cualquiera que busque escalar inmediatamente su negocio reinvirtiendo en email marketing. ¿Por qué? Porque se integra con Gmail de forma gratuita. El software rastrea todo hasta el momento en que el destinatario abre el correo electrónico. Es fácilmente uno de los mejores software de email marketing que 2023 tiene para ofrecer.
- EngageBay
EngageBay es la herramienta de todas las herramientas. Los usuarios necesitan acceder al panel de información de sus clientes. El software también ofrece funciones de atención al cliente, ventas, marketing y chat. Como base de datos CRM gratuita, mata docenas de pájaros de un tiro.
Cómo crear una base de datos CRM
Crear una base de datos CRM no es una maratón: sólo hay que seguir unos sencillos pasos. Dedica al menos una o dos horas a configurar tu base de datos. Pero una vez completada esta etapa, no tendrás más trabajo. ¿Preparado? Estos son los pasos para crear una base de datos CRM:
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Establezca sus objetivos no negociables. Tienes que saber lo que quieres conseguir de tu base de datos antes de empezar a buscar software.
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Elija su software. Una vez que tengas tu lista de imprescindibles, puedes empezar a elegir el software. Tómate tu tiempo y consulta muchas opiniones.
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Introduce todos tus datos y configura cualquier integración. Aquí es donde comienza la magia, ya que la base de datos puede empezar a hacer su trabajo una vez que tiene la "mercancía". Una vez configurados los datos y las integraciones, puedes echar un vistazo a tu nuevo panel de control y a las estadísticas.
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Revise sus datos y fije una fecha para volver a comprobarlos. Revisar los datos es fundamental para realizar personalizaciones o detectar errores tipográficos. Y al seleccionar una fecha para volver a revisarlos, está iniciando un programa para el éxito. La mejor forma de sacar el máximo partido a su base de datos CRM es utilizarla. Así que apunte esa fecha y cúmplala.
Reflexiones finales: ¿Le conviene una base de datos CRM?
Es fácil ver lo beneficiosa que puede ser una base de datos CRM. La gestión de las relaciones con los clientes también puede ser un proceso sencillo. De hecho, con los sistemas modernos, puede ser pan comido. Obtendrá estadísticas automatizadas mediante inteligencia artificial y herramientas de software. Tanto si desea aumentar la productividad de sus ventas como impulsar campañas de marketing por correo electrónico más eficaces, el software CRM le ayudará. Una base de datos CRM es la recopilación de datos más valiosa de su estrategia empresarial.
Cuando se trata de organizar datos valiosos, es algo a lo que su empresa debe dar prioridad. Y si quiere conseguir un éxito real, es imprescindible desde el punto de vista del marketing. Ahora que sabes qué buscar y por qué los sistemas CRM son tan fantásticos, puedes empezar.
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