Los perfiles de clientes son una piedra angular en los cimientos de su estrategia de marketing. Estos perfiles pueden incluir todo tipo de clientes, desde sus clientes objetivo hasta sus antiguos clientes. Los perfiles crean una forma sencilla de comprender y catalogar mejor su mercado objetivo.
Piense en ella como en una inmensa base de datos en forma de anuario. Tú eliges qué tipo de clientes perfilas y qué detalles registras. Puede utilizar segmentos de mercado como las edades para calcular los datos demográficos de los consumidores. También puede hacer un seguimiento de cómo interactúan los clientes con su empresa, creando un mapa del comportamiento de los consumidores a través de los perfiles de clientes.
Los perfiles de clientes, ya sean potenciales o actuales, son esenciales para el éxito de una estrategia de marketing. La elaboración de perfiles de clientes ofrece la oportunidad de obtener información demográfica y claridad sobre el público objetivo. Sin embargo, debería utilizar perfiles de clientes en su plan por un millón de otras razones. Entonces, ¿qué necesita saber? Tenemos todos los detalles que necesita para empezar hoy mismo a cosechar los frutos de la elaboración de perfiles.
¿Qué son los perfiles de cliente?
Los perfiles de clientes son cualquier forma de elaboración de perfiles de cualquier tipo de cliente. Estos perfiles recogen detalles valiosos que contribuyen al éxito de su empresa. Puede recopilar desde la edad hasta el historial de compras y los patrones de comportamiento.
Por ejemplo, podría crear perfiles que representen a sus clientes ideales para mejorar las ventas en sus equipos de marketing. Un perfil para clientes ideales también sería estupendo para impulsar el crecimiento del tráfico peatonal. Es una forma fantástica de tener más claro cuál es su público objetivo y tomar medidas para atraer a una clientela específica. Esta tarea es brillante para la fase de visualización y planificación de su estrategia de marketing.
Sin embargo, si desea comprender mejor los datos demográficos de los clientes existentes, no se centrará en los clientes ideales. En este caso, recopilará datos para crear perfiles de clientes que hayan interactuado con su empresa. Controlará a los clientes actuales y pasados, que se reflejan directamente en el funcionamiento de su empresa. Una forma excelente de hacerlo es mediante el software de marketing wifi, que solicita datos a cambio de una conexión a la red. Se trata de un paso importante que debe dar en las fases de revisión y ampliación de su estrategia de marketing.
Se puede comparar preguntar qué es la elaboración de perfiles de clientes con preguntar cuánto mide un trozo de cuerda. La elaboración de perfiles de clientes se divide en muchas subcategorías diferentes. Pero, en pocas palabras, consiste en crear clasificaciones y documentos para representar y registrar a los clientes y su comportamiento. Es una estrategia entre los equipos de marketing y un paso excelente para su empresa.
Un ejemplo de perfil del consumidor frente al mercado destinatario
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre el perfil del consumidor y el del cliente objetivo? Fácil. Los perfiles de consumidores son de clientes existentes con un historial de interacción con su empresa. Los perfiles de mercado objetivo son clientes ideales a los que le gustaría atraer y pueden ser ficticios o reales.
Los perfiles de los consumidores son muy útiles a la hora de planificar el marketing y tomar decisiones empresariales importantes. Puede considerar cómo afectaría a las personas el aumento de los precios analizando sus ocupaciones e ingresos. Por otro lado, los perfiles de mercado objetivo son mejores para segmentar a los clientes en grupos demográficos específicos. Por ejemplo, saber que el 80% de los clientes acuden entre las 8 y las 10 de la mañana es esencial para fijar nuevos horarios de apertura.
En esta sección encontrará ejemplos de perfiles de clientes para consumidores y clientela del mercado objetivo. Además, incluiremos información adicional sobre dónde encontrar ejemplos de perfiles de clientes que te ayuden en tu negocio.
Un perfil de consumidor Ejemplo de perfiles de cliente
Biografía: Milly es una recepcionista de 24 años que ha visitado el Sunshine Cafe 9 veces en los últimos 3 meses. El 90% de sus visitas fueron entre las 7.00 y las 9.00 horas. El 10% de sus visitas fueron entre las 16.00 y las 17.00 horas.
Nombre: Milly Shaw. Edad: 24 Sexo: Femenino. Profesión: Recepcionista.
Un perfil de mercado objetivo Ejemplo de perfiles de clientes
Edades: 17-22 Sexo: Mixto. Ingresos: Bajos, por ejemplo, menos de 15.000 dólares. Estilo de vida: Socializar, estudiar, ir al gimnasio y pasar tiempo con la familia y los amigos. Gustos y preferencias: De moda, creativos, artísticos, sociales, baratos y que les guste estudiar. Cohorte generacional: Es mejor dirigirse a los clientes de la Generación Z a través de las publicaciones en las redes sociales. Es esencial que el negocio se vea Instagrammable y estéticamente agradable. Profesión: Estudiantes.
Perfiles de clientes: Por qué debe utilizar el marketing de perfiles de clientes
Los perfiles de clientes son vitales para el marketing, ya que invitan a los empresarios a analizar su público objetivo y sus consumidores. La perspectiva es algo valioso. Y al perfilar a los clientes, los propietarios de empresas se acercan y alejan con sus perspectivas. Utilizar un perfil de cliente o un perfil de cliente objetivo es una herramienta indispensable para mejorar su estrategia de marketing. Tendrá más claro a quién quiere atraer y sabrá cómo mejorar las experiencias de sus clientes. El marketing de perfiles de clientes es fantástico.
Entonces, ¿qué beneficios se derivan de un sentido de dirección y claridad sobre los consumidores? En primer lugar, la capacidad de aumentar el compromiso y la fidelidad de los clientes. Cuanto mejor conozca a sus clientes, mejor podrá comprender su trayectoria. Este conocimiento es vital para mejorar la experiencia del cliente. Comprenderá los inconvenientes de los clientes cuando interactúan con su servicio o producto. Por lo tanto, puede centrarse en estos aspectos negativos y crear una experiencia más positiva. La gestión de la reputación es clave.
En segundo lugar, los perfiles de clientes son ideales para tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa. También puede aumentar la fidelidad de los clientes anticipándose a sus necesidades y satisfaciéndolas, para lo cual puede guiarse por sus perfiles. Si su público objetivo son los estudiantes, puede crear servicios o productos estéticos de temporada. O tal vez un bonito rincón fotográfico sea perfecto para atraer a su público objetivo e impulsar el marketing orgánico en las redes sociales. Especialmente para los restaurantes, seleccionar un tema es muy importante.
Por último, puede utilizar el perfil del cliente para reinvertir en su estrategia de marketing. Tener una idea clara de a quién se dirige ayuda a optimizar su marketing. Evita que pierda tiempo con el público equivocado y que malgaste su presupuesto. Con la creación de perfiles de clientes, sabrá exactamente a quién dirigirse y no gastará ni un céntimo fuera de su público objetivo.
5 tipos de clientes para los perfiles de clientes
Cuando se examinan los perfiles de los clientes, se comprueba rápidamente que hay muchos tipos de clientes. No basta con separar a los clientes en grupos demográficos. También puede dividirlos por intención. Por ejemplo, puede haber navegantes y clientes fieles. Estos dos grupos de clientes tienen deseos y necesidades muy diferentes. Los grupos también tienen relaciones diferentes con su empresa.
Comprender las diferentes intenciones de los clientes es vital para utilizar con éxito los perfiles de clientes. Y una vez que conozca los conceptos básicos de los perfiles de clientes, aprender los tipos de clientes es un brillante paso siguiente. Eche un vistazo a estos 5 tipos de clientes.
1. Clientes fieles - Los perfiles de cliente más fáciles
Los clientes fieles son, con diferencia, los perfiles de cliente más fáciles de crear. Son los clientes que visitan su negocio con regularidad. Si tiene una cafetería, puede que tengan una mesa reservada todos los miércoles por la tarde. Si tiene una tienda, puede que se pasen por allí cada dos fines de semana. Los clientes fieles de empresas de servicios personales probablemente reservarán citas con regularidad durante los próximos seis meses.
Los clientes fieles son previsibles y fiables. Y lo más probable es que usted ya les tutee. Con este tipo de clientes, la elaboración de perfiles de clientes suele producirse de forma orgánica. Los empresarios suelen tener una relación abierta y sincera con los clientes habituales. ¿Si algo no va bien? Seguro que lo saben. ¿Y si algo no es brillante? Un cliente fiel también se lo hará saber educadamente. Toda esta información es excelente para crear un perfil de cliente.
2. Clientes que buscan acuerdos
Los clientes que buscan gangas se explican por sí mismos. Este tipo de cliente prioriza las gangas; los encontrará donde los productos sean de calidad y a los precios más bajos. Aunque los clientes que buscan gangas no son los más fiables para su negocio, son ideales para las liquidaciones de inventario.
Cuando llegue la liquidación de existencias, querrá dirigirse a estos clientes. Y los perfiles de clientes (junto con la investigación de la competencia) le ayudarán a entender cómo atraerlos.
3. Navegadores - Los perfiles de cliente más difíciles
Los navegadores son el grupo que acaba convirtiéndose en tráfico peatonal más que en consumidores. Los navegantes se sienten atraídos por el aspecto social de su negocio. ¿Quizá han quedado con un amigo para pasear por las tiendas locales? ¿O echan un vistazo a los menús de un nuevo restaurante para hacer una reserva más tarde? En cualquier caso, los navegadores constituyen una proporción considerable de los visitantes de su negocio.
A pesar de ello, no se empeñe en complacer a este tipo de cliente. En su lugar, vuelva a invertir en la creación de perfiles de clientes para reducir este tipo de clientes. El objetivo es atraer a más navegantes para que compren productos o servicios. O quizás aprovechar el deseo de socializar de este tipo de cliente; por ejemplo, añadiendo un rincón de café a su gran tienda.
4. Clientes de productos específicos
Los clientes de productos específicos pueden ser visitantes únicos o repetidores. Sin embargo, la principal diferencia entre los clientes de productos específicos y los clientes fieles son sus compras. Los clientes de productos específicos están motivados por una necesidad concreta. Por ejemplo, un cliente entra en una panadería para comprar una tarta de cumpleaños. Existe una asociación entre el producto específico y las ocasiones especiales.
La buena noticia es que los clientes de productos específicos pueden convertirse rápidamente en asiduos. Si les ofrece productos de alta calidad, podrá atraerlos como clientes fieles, aunque sea una o dos veces al año. También puedes enviarles recordatorios y hacer un seguimiento de sus ocasiones especiales creando perfiles de clientes.
5. Clientes de impulso - Perfiles del segundo mejor cliente
Los clientes impulsivos no tienen problemas de cartera, y ninguna empresa se quejará de ello. Los clientes impulsivos son fáciles de vender y receptivos a los intentos de marketing. Estos son los clientes que desea añadir a sus listas de marketing por correo electrónico.
Los perfiles de cliente son importantes para los clientes impulsivos, sobre todo cuando se hace un seguimiento de los datos de contacto. Una forma excelente de hacerlo es proporcionando una tarjeta de recompensas (que no es solo para clientes fieles).
Reflexiones finales: ¿Hasta qué punto son esenciales los perfiles de clientes?
El perfil del cliente es esencial para el éxito de una empresa. Entender a sus clientes es la raíz de cualquier buen servicio o producto. Los perfiles son una excelente opción si invierte en algo para mejorar su estrategia de marketing. Los perfiles son fantásticos para ofrecerle una imagen más clara de su público objetivo y de los consumidores actuales. Y, con una perspectiva mejor, es más fácil tomar medidas eficaces.
¿Se siente un poco perdido al empezar a crear perfiles de clientes? En Beambox estamos encantados de ayudarle. Somos expertos en la recopilación de perfiles de clientes a través del marketing wifi, así que pongámonos manos a la obra hoy mismo.
Beambox ofrece la mejor plataforma de marketing wifi todo en uno. Aprovechamos un enfoque dinámico para conectar, captar y mantener más clientes. Comience hoy mismo su prueba gratuita de Beambox y permítanos ayudarle a maximizar el potencial de su negocio.
Comience con el marketing WiFi gratuito
Beambox ayuda a empresas como la suya a crecer mediante la captura de datos, la automatización del marketing y la gestión de la reputación.
Regístrese 30 días gratis
