Independientemente de lo que venda en Internet, no cabe duda de que toma varias decisiones a diario. Pero, ¿cómo saber si estas decisiones son correctas? Con la ayuda de los análisis de comercio electrónico.
Estos patrones de datos le ayudan a ver el panorama general del rendimiento de su empresa. Su tiempo, dinero y esfuerzo están en juego.
Por lo tanto, ignorar medir las cosas no es una medida inteligente. Pero, una vez más, ¿cómo saber si se están midiendo los indicadores clave de rendimiento correctos?
Si esa es la pregunta que te ronda por la cabeza, has elegido el artículo adecuado. Aquí aprenderá todo sobre los análisis del comercio electrónico. Al final, serás capaz de identificar las que tu empresa no puede dejar de medir.
Lo primero es lo primero, ¿qué es el análisis del comercio electrónico?
Si eres nuevo en el negocio, puede que no estés familiarizado con el término. Por lo tanto, aprender "¿Qué es la analítica del comercio electrónico?" sería un buen primer paso para usted. La analítica del comercio electrónico es el proceso de profundizar en la información procesable de su negocio en línea. Se trata de encontrar, comprender y compartir los patrones de los datos que influyen en el éxito de su tienda.
Sin embargo, no basta con medir las ventas. Hay cinco tipos de análisis de comercio electrónico que contribuyen a obtener resultados colectivos.
En primer lugar, debe analizar su público. No todos sus productos tendrán el mismo cliente objetivo. Así que fíjate en si la mayoría de tu público son hombres o mujeres. Vigila su edad y sus datos demográficos para ver si encajan en el perfil de tu cliente.
Además, la recopilación de datos de los clientes le indica qué dispositivos utiliza la gente para interactuar con su empresa. Conociendo estos datos, puede realizar mejores esfuerzos de marketing para atraer a las personas a las que quiere vender.
En segundo lugar, los análisis de captación de clientes pueden llevar la información sobre la audiencia al siguiente nivel. Le indican de dónde procede su audiencia. ¿De las redes sociales o de su sitio web?
También te indica el número de personas que interactúan en cada plataforma. Aquí puedes centrarte en los canales que funcionan en lugar de perder dinero y tiempo en algo que no beneficia a tu negocio.
El tercero es el comportamiento de la audiencia, y el cuarto es la conversión. Estos análisis son el soporte definitivo de las buenas decisiones y campañas de marketing.
No se limitarán a visitar su sitio web y comprarle directamente. Necesitan más. Cuando conoces los gustos, aversiones y hábitos de tu público, puedes crear una oferta irresistible.
Por último, hay que medir las campañas de marketing de pago y por correo electrónico. Al fin y al cabo, estás gastando dinero, así que debes saber cómo está funcionando. De lo contrario, estará perdiendo dinero.
Fuentes de tráfico para la recogida de datos
Aunque conocer los tipos de análisis del comercio electrónico ayuda, no es suficiente. Si no conoce las fuentes de tráfico de su sitio web de comercio electrónico, será difícil medir los resultados. Por lo tanto, hablemos de la procedencia de su público.
- Publicidad de pago: Cuando la gente quiere interactuar con una empresa, las plataformas de medios sociales serán su primera opción en la mayoría de los casos. Los anuncios de pago que muestres allí y en Google son otra fuente de tráfico. Llegan a más cuentas y corren la voz por usted.
- Optimización de motores de búsqueda: Su sitio web no siempre será el primer lugar donde le busque su público. Pero tiene que ser uno de los primeros resultados cuando lo busquen. Por eso, tener una variedad de contenidos educativos y valiosos ayudará a tu SEO y atraerá más visitantes.
- Marketing por correo electrónico: Es un error común pensar que el correo electrónico ha muerto. Pues bien, no lo está porque el email marketing para comercio electrónico le ofrece la garantía de hacer llegar su mensaje a sus clientes. Cuando una actualización u oferta interesa a su lista de correo electrónico, se convierte en otra fuente de tráfico hacia su sitio web.
- Optimización móvil: El 46% de los estadounidenses utiliza el móvil entre cinco y seis horas diarias. Si optimiza su sitio web para móviles, se convertirá en otra fuente de tráfico. De hecho, si no lo optimiza, estará perdiendo clientes y, en última instancia, ingresos.
- Referencias: Cuando otras personas mencionan tu sitio web en su blog o página web, su público puede tener acceso a tu tienda. Se trata de referencias que pueden ser otra fuente de tráfico. Si quieres más referidos, puedes intentar contactar con influencers y vendedores afiliados.
Siga estas métricas para conocer mejor el rendimiento de su empresa
Ahora que ya sabes de dónde puede venir tu tráfico, vamos a lo importante. Debes saber qué medir, ya que se trata de rastrear los datos correctos.
Así que empiece por medir su tasa de conversión. Si recibe visitantes que miran sus productos pero no los compran, no servirá de nada. Por lo tanto, debe saber qué porcentaje de su audiencia está convirtiendo como resultado de sus esfuerzos de marketing.
Sin embargo, captar clientes cuesta cinco veces más que retenerlos. Por tanto, centrarse en fidelizar a los clientes es mejor que intentar vender cada vez a una persona nueva.
Medir el valor del ciclo de vida de un cliente puede ayudarle a determinar su grado de fidelidad. Es la cantidad de negocio que aporta un solo cliente.
A continuación, debe controlar la tasa de abandono del carro de la compra y la tasa de rebote. Porque aunque conviertas a los clientes y llenen sus carritos, es posible que cambien de opinión.
Puede que los gastos de envío adicionales les parezcan excesivos o que no quieran pasar por un largo proceso de pago. Sea cual sea el caso, saber qué porcentaje de clientes abandonan sus carritos puede ayudarle a enviar la oferta adecuada. Los correos electrónicos de abandono de tarjeta son el mejor remedio para este problema.
Otra métrica que suelen medir los propietarios de empresas de comercio electrónico es el coste por clic en los anuncios. Aunque es igualmente importante, combinarlo con el retorno de la inversión publicitaria ofrece una imagen mejor.
Por ejemplo, si el coste por clic es superior al retorno de la inversión publicitaria, significa que sus anuncios no están funcionando bien. Sabiendo esto, puedes crear mejor contenido que resuene con tu audiencia y les anime a comprarte.
Las 4 mejores herramientas analíticas para el comercio electrónico que le ayudarán a hacer un seguimiento y crecer
Después de saber qué medir, la mayoría de las empresas de comercio electrónico se enfrentan a una pregunta candente: ¿qué herramientas deben utilizar?
Al igual que medir los datos equivocados tiene el efecto contrario, utilizar las herramientas equivocadas también lo tiene. Confiar en todos los sitios web que afirman que su herramienta es la mejor solo te empujará al fracaso.
Pero no se preocupe, porque hemos elaborado una lista de las cuatro herramientas de análisis de comercio electrónico más precisas.
El seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics es totalmente gratuito.
Todo el mundo sabe que una lista de herramientas de datos suele comenzar con el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics, incluso si son nuevos. Por lo tanto, ahí es donde vamos a empezar también porque no sólo es preciso, ¡también es completamente gratis!
Pero esa no es la única razón por la que la mayoría de las empresas de comercio electrónico empiezan a generar patrones de datos a partir de esta herramienta.
Incluye Google Analytics Enhanced E-commerce, que permite realizar un seguimiento del recorrido del cliente a través del embudo de ventas.
Como ya se ha mencionado, los clientes no proceden directamente a comprarle. Saber qué pasos siguen para convertirse puede ayudarte a impulsar las estrategias adecuadas. Además, te muestra claramente el porcentaje de carritos abandonados.
Sin embargo, navegar por esta herramienta puede resultar difícil si es la primera vez que la utilizas. Hay una curva de aprendizaje muy pronunciada que puede tentarte a contratar ayuda. Pero, ¿de qué sirve que sea gratis si tienes que pagar a alguien para que te ayude?
Mixpanel facilita la conversión de audiencia en clientes
Si quiere evitar la curva de aprendizaje de Google Analytics, opte por Mixpanel. Esta herramienta presenta a sus clientes como un libro abierto cuando se trata de sus gustos, disgustos y comportamiento. He aquí cómo.
En primer lugar, puede profundizar en la mente de sus clientes y crear ofertas que den siempre en el blanco.
En segundo lugar, puedes ver las interacciones de los clientes con tu marca. Si sabe cómo navegan por su sitio web, puede optimizarlo para ofrecerles una mejor experiencia. En última instancia, esto se traducirá en más conversiones.
En tercer lugar, ¿cómo puede enviar mensajes de marketing específicos sin segmentación?
Mixpanel utiliza el análisis de cohortes para dividir a sus clientes en grupos comunes. Sin embargo, su modelo de precios a veces puede resultar demasiado caro. Además, los datos que exporta no se muestran correctamente en todos los campos. No obstante, recuerde elegir un estilo de segmentación eficaz, como la segmentación por comportamiento.
Hotjar genera mapas de calor para seguir mejor a los clientes
¿Qué haría si pudiera ver dónde hacen clic sus clientes y qué están viendo? Probablemente tomaría esos datos y optimizaría su sitio web para que todos los movimientos acabaran en ventas.
Hotjar es una herramienta de análisis de comercio electrónico que hace realidad el escenario anterior. Sus mapas de calor, embudos de conversión y registros de visitantes trabajan juntos para crear un mapa de los movimientos de tus clientes.
Además, tus clientes pueden dejar comentarios a través de la herramienta de comentarios de Hotjar. Si crees que el feedback no sirve de nada si no es público, te estás creyendo un mito.
Aunque no pueda mostrar los pensamientos de sus clientes para ganar más atractivo, puede utilizarlos de otras formas. Sabiendo lo que les gusta y lo que no les gusta de su negocio, puede introducir mejoras. Cuando sus clientes actuales vean este esfuerzo, obviamente les impresionará.
Puede que incluso te dejen una reseña pública si les solucionas el problema. Además, estas mejoras se traducirán en más ventas.
Pero si su sitio web tiene un gran número de visitantes, es posible que tenga problemas para almacenar datos en Hotjar. Aparte de eso, es una de las mejores herramientas para entender los recorridos de tus clientes y su comportamiento.
No tendrá que contratar a un especialista en pruebas A/B con Optimizely
No queriendo desanimarte, hemos dejado para el final la opción más cara, Optimizely. Pero su precio está justificado, ya que te permite crear una experiencia de compra a medida. He aquí cómo.
Utiliza pruebas A/B y optimización para lograr la experiencia de compra personalizada que desea ofrecer a sus clientes.
La herramienta de experimentación web que ofrece puede ayudarle a ahorrar la cuantiosa suma que de otro modo gastaría en estrategias de marketing fallidas. Si, durante la fase de pruebas A/B, descubres que algo no funciona, puedes hacer cambios fácilmente.
Además, puede probar chatbots y perfeccionar su proceso de pago para reducir el abandono de carritos.
Pero, de nuevo, muchos propietarios de empresas de comercio electrónico consideran que su precio es demasiado intimidante. Aunque muchos sitios web dicen que cuesta entre 2.000 y 3.000 dólares al mes, es mejor solicitar precios para su negocio.
¿Cómo habilitar el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics 4?
Como ya se ha mencionado, Google Analytics es una de las herramientas más comunes para analizar el éxito de un negocio de comercio electrónico. Dado que es gratuita y ofrece un buen punto de partida, el único problema aquí es la curva de aprendizaje.
Tu primera pregunta debe ser: "¿Cómo habilitar el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics 4?". Si es así, a continuación te explicamos cómo.
Hay dos formas de habilitarlo: a través de Google Tag (gtag.js) y a través de Google Tag Manager.
Si ha implementado correctamente Google Tag en su sitio web, no tiene que hacer mucho. Google Analytics registrará automáticamente un evento "compra" cada vez que un cliente realice un pedido. Por defecto, este evento es una conversión que puede revisar yendo a Configurar en su cuenta de Google Analytics 4. A continuación, diríjase a Conversiones.
Para el segundo método, hay que seguir tres pasos. El primer paso es crear una etiqueta de configuración GA4. Para ello, accede a tu cuenta de Google Tag Manager y crea una nueva etiqueta.
A continuación, seleccione "Google Analytics: Configuración G4A" y añada su ID de medición. Haga clic en la casilla de activación de "Todas las páginas".
Pero, ¿de dónde vendrá este ID de medición? En Google Analytics, vaya a Admin > Flujos de datos y copie el ID.
El siguiente paso es crear un activador de comercio electrónico desde el espacio de trabajo de Google Tag Manager.
Por último, debe crear una etiqueta de comercio electrónico y vincularla a la etiqueta de configuración de GA4. A continuación, configure el activador como "Evento de comercio electrónico GA4" y guárdelo. Para obtener una descripción más detallada, diríjase a la Ayuda de Google Analytics.
¿Qué hacer con los datos que rastrea con Ecommerce Analytics?
Qué hacer con los datos que aprendió a medir es lo último que hay que discutir aquí. Una vez que lo hayas aprendido, estarás listo para poner en marcha tu analítica de comercio electrónico y verte crecer. Así que, empecemos.
En primer lugar, mida el éxito de sus estrategias de captación de clientes. Cuando sepas cómo está funcionando tu contenido promocional, podrás tomar mejores decisiones.
Además, puede adaptar sus campañas a las preferencias de sus clientes. Cuando la gente encuentra un anuncio sobre algo que ya quiere, es más probable que compre.
En segundo lugar, puede optimizar sus precios y existencias. Si la gente duda en comprar porque los precios son altos, puede aumentar la calidad o bajar el precio. Por otra parte, la gestión de su inventario también será más fácil cuando compre la cantidad justa.
En tercer lugar, estos patrones de datos le ayudan a conocer a sus clientes y a crear experiencias personalizadas para ellos. Es la mejor manera de mantener contentos a sus clientes y fidelizarlos a su empresa. Cuando les lleves de la mano durante todo el recorrido del cliente, nunca elegirán otro negocio.
Por último, puede incluso detectar fraudes y evitar perder dinero a través de su sitio web de comercio electrónico. Como estas analíticas dibujan un panorama claro, nadie podrá robarte ni crearte complicaciones legales.
El seguimiento de las analíticas de comercio electrónico puede ser el paso que te diferencie
Con esto concluye nuestro debate sobre el análisis del comercio electrónico. Así que, para recapitular, estos patrones de datos te ayudan a tomar decisiones basadas en datos y a crear mejores circunstancias para crecer.
Algunas empresas piensan que estarán bien sin estos datos. No cometa el mismo error porque ignorar las tendencias es una de las razones más comunes del fracaso. Si tu comercio apoya un negocio local, prueba el marketing WiFi con Beambox. Podrás automatizar tus campañas de marketing, recopilar datos valiosos y mejorar tu reputación online.
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