A la mayoría de la gente le encantaría encontrar 20 formas gratuitas de apoyar a las pequeñas empresas de su comunidad local. Las pequeñas empresas desempeñan un papel vital, y los propietarios de negocios le dirían que la retención de clientes es fundamental para su éxito. En la economía actual, recompensar la fidelidad de los clientes es aún más crucial que nunca. Esto puede ser un reto, pero algunos métodos probados con el tiempo pueden ayudar a lograr este objetivo.
Esta guía explora la importancia y los beneficios de la fidelización de clientes en pequeñas empresas como restaurantes o cafeterías. También encontrará consejos y estrategias para crear una base de clientes fieles.
Los beneficios de la fidelización de clientes para una pequeña empresa
Con la creciente competencia en el sector de la hostelería, es más importante que nunca que las pequeñas empresas se centren en fidelizar a sus clientes.
Las razones por las que es necesario fidelizar a los clientes de una pequeña empresa para que prospere son diversas.
En primer lugar, las empresas que fidelizan a sus clientes suelen registrar un aumento de la rentabilidad y del valor del ciclo de vida del cliente.
De hecho, los clientes fieles siguen haciendo negocios con una pequeña empresa a largo plazo, lo que genera ingresos y beneficios repetidos. Esto es especialmente importante para las pequeñas empresas, que a menudo tienen recursos limitados y necesitan hacer que cada dólar cuente. La revolucionaria estrategia de retención de clientes de Jon Taffer se centra en este motivo, y afirma que los restaurantes deberían centrarse en comercializar tres visitas y no sólo una.
En segundo lugar, las soluciones de fidelización de clientes también permiten a las empresas aumentar su cartera de clientes, ya que es más probable que los clientes fieles recomienden la empresa a nuevos clientes y escriban críticas positivas en Internet.
Estas son las mejores relaciones públicas que un restaurante puede desear. Está demostrado que los clientes consultan las reseñas en Internet antes de elegir un negocio local.
Además, el marketing boca a boca es la forma más eficaz de publicidad, ya que cualquiera consideraría más fiable la sugerencia de amigos o familiares que una reseña.
Otras ventajas de las empresas de fidelización de clientes son
- Crece su popularidad
- Obtener mejores opiniones y sugerencias
- Respaldos duraderos y tiempos difíciles
- Mejor participación en las redes sociales
- Diferenciación de la competencia
El resto del artículo explorará el mejor software y las mejores aplicaciones para programas de fidelización, así como ejemplos de programas e iniciativas de fidelización que puede aplicar inmediatamente.
¿Son los programas de fidelización la mejor forma de fidelizar a los clientes de una pequeña empresa?
En última instancia, fidelizar a los clientes de una pequeña empresa crea una base sólida de clientes habituales. Entre los beneficios de tener clientes fieles se incluyen las recomendaciones de boca en boca para la captación de nuevos clientes. A la gente le encanta compartir sus negocios favoritos con su círculo social.
Sin embargo, la base de cualquier iniciativa para fidelizar a los clientes debe ser siempre ofrecer productos y servicios de calidad y crear una experiencia positiva para el cliente.
En otras palabras, la esencia de su negocio es la base sobre la que crece la lealtad.
Si controla estos aspectos, puede crear un programa de fidelización de clientes de restaurantes y poner en marcha otras iniciativas de marketing para recompensar a los clientes por su continuo patrocinio. Aunque no son la única forma de medir la fidelidad a una marca, sí son las más eficaces. Los programas de fidelización para negocios locales reflejan la psicología de los programas de fidelización y por qué funcionan. De hecho, cuando se hacen correctamente, crean hábitos, recompensan la fidelidad y hacen que los clientes se sientan especiales.
Sin embargo, no todos los programas de fidelización son iguales. Normalmente se pueden considerar tres categorías de programas de fidelización de clientes.
Tipos de programas de fidelización de clientes
Normalmente, se entiende por programa de fidelización cualquier tipo de iniciativa que fomente la repetición de la compra y promueva una mejor relación entre una marca y sus clientes.
Aunque entran dentro de la etiqueta "programa de fidelización", existen tres tipos de programas de fidelización de clientes que se diferencian tanto por su finalidad como por su simplicidad.
- Programas de descuento
- Programas de recompensas
- Programas VIP
Los programas de descuento suponen que cuanto más gasten sus clientes, más descuentos obtendrán. Un programa de descuentos típico sonaría así: "Por cada 1 $ gastado, los clientes ganan 1 punto. Por cada 100 puntos, los clientes obtienen un descuento de 20 $".
Un programa de recompensas es ligeramente diferente. Puede implicar una variedad de ventajas, como regalos, ofertas únicas, bebidas gratis, comidas gratis y mucho más. Los buenos programas de recompensas deben ofrecer algo original que sus clientes valoren realmente.
Un programa VIP es el nivel superior de los programas de fidelización. Está abierto únicamente a sus mejores clientes y debe ofrecer ventajas únicas, como descuentos permanentes, tratamientos especiales, privilegios y mucho más.
Sin embargo, no necesita ser demasiado preciso con su programa. Un programa personalizado puede mezclar los distintos tipos de programas de fidelización mencionados anteriormente.
Fidelización de clientes: Ejemplos de iniciativas de programas de fidelización
Esta sección le muestra los mejores ejemplos para fidelizar clientes en pequeños negocios como restaurantes o cafeterías. Estas ideas de fidelización de clientes son los programas de fidelización más sencillos pero eficaces que puede implantar en su negocio para retener a los clientes.
- Remisiones
- Puntos y recompensas
- Ofertas flash
- Premios de cumpleaños
Fidelización de clientes para pequeñas empresas: Referencias
Un programa de fidelización por recomendación es una forma fantástica de fidelizar a los clientes de las pequeñas empresas.
Ofreciendo descuentos o bonificaciones por recomendaciones, puede animar a los clientes a seguir haciendo negocios con usted.
Este programa de fidelización no sólo muestra su agradecimiento por su fidelidad, sino que también le ayuda a crear una red de clientes satisfechos que probablemente le recomendarán a otros.
Un restaurante podría poner en marcha un programa de recomendación de este tipo ofreciendo descuentos/bebidas/comidas gratis. Cuando un cliente referido se inscribe en el programa de fidelización y realiza su primera compra, el referido obtiene el premio.
Fidelización de clientes para pequeñas empresas: Puntos y recompensas
Los programas de fidelización que implican puntos y recompensas son la forma más común de fidelizar a los clientes de las pequeñas empresas. Estos programas son tan comunes porque funcionan y son fáciles de implantar en prácticamente cualquier sector.
Ofrecer puntos o recompensas por las compras puede animar a los clientes a seguir volviendo y ayudar a atraer a nuevos clientes. Para empezar, sólo tiene que pedirles que rellenen una solicitud de fidelización de clientes. Aprenda a mantener la sonrisa de sus clientes para fidelizarlos y recibir críticas positivas.
Existen varias formas de estructurar un programa de fidelización.
Una opción es ofrecer descuentos o vales para futuras compras después de haber acumulado un determinado número de puntos.
Otra opción es ofrecer puntos de bonificación por recomendaciones o por gastar una determinada cantidad de dinero. También puede ofrecer regalos gratuitos tras realizar un determinado número de compras.
Sea cual sea el tipo de programa de fidelización que decida implantar, asegúrese de que los clientes lo entiendan y participen en él fácilmente. Cuanto más complicado sea el programa, menos probabilidades habrá de que los clientes lo aprovechen.
Fidelizar a los clientes de las pequeñas empresas: Ofertas Flash
Ofrecer descuentos y bonificaciones es una buena forma de crear un programa de fidelización. Y si pudieras ir un paso más allá y ofrecer ofertas flash?
Las ofertas flash son ofertas a corto plazo, sensibles al tiempo, que incentivan a sus clientes a comprar ahora.
Son una forma estupenda de impulsar las ventas y crear una sensación de urgencia. Y lo mejor de todo es que se pueden utilizar para dirigirse a grupos específicos de clientes o productos. Los equipos de marketing crean perfiles de clientes para identificar patrones de comportamiento e historiales de compra que sirvan de base a estas decisiones.
Si está pensando en ofrecer ofertas flash para fidelizar a los clientes de su pequeña empresa, debe tener en cuenta algunas cosas.
En primer lugar, asegúrese de que el descuento es lo suficientemente importante como para atraer a los clientes. En segundo lugar, comunique claramente los detalles de la oferta, para que no haya confusión.
Fidelización de clientes para pequeñas empresas: Recompensas por cumpleaños
Según un estudio reciente, es más probable que los clientes sigan siendo fieles a una empresa si reciben algún tipo de recompensa por su cumpleaños.
Las recompensas por cumpleaños son una forma de fidelizar a los clientes de una pequeña empresa que pasa desapercibida. Este tipo de recompensas no solo demuestran al cliente que usted valora su fidelidad, sino que también actúan como incentivo para que siga haciendo negocios con usted.
Esta estrategia funciona tan bien que Starbucks también la utiliza. En los cumpleaños, los clientes de Starbucks pueden elegir una bebida gratis de su amplio menú. Por lo tanto, si quiere mantener contentos a sus clientes y aumentar su fidelidad, considere la posibilidad de ofrecer también algún tipo de recompensa por cumpleaños.
Las recompensas pueden consistir en vales, descuentos, bonificaciones o regalos. No tiene por qué ser caro ni extravagante, basta con un simple descuento del 10%.
Haga lo que haga, asegúrese de que la recompensa por el cumpleaños sea personalizada y se ajuste a las necesidades e intereses del cliente.
Las mejores aplicaciones de fidelización de clientes para pequeñas empresas
Las aplicaciones son una forma sencilla de gestionar programas de fidelización para pequeñas empresas, como los restaurantes. Los propietarios de restaurantes modernos confían en potentes aplicaciones que les ayuden. Te quitan todas las molestias de encima para que puedas centrarte en los aspectos cruciales de tu negocio.
En esencia, las aplicaciones de fidelización sustituyen la tarjeta de fidelización física por una digital. Puede personalizarla para adaptarla a la identidad de su marca.
La principal ventaja de las aplicaciones de fidelización es que los clientes no tendrán otra tarjeta en el bolsillo (que pueden perder u olvidar). Además, recibirán notificaciones push.
Las aplicaciones más avanzadas le permiten entablar una conversación directa con sus clientes e implantar programas avanzados de recompensas.
Hay muchas aplicaciones buenas para gestionar programas de fidelización y fidelizar a los clientes de pequeñas empresas. Todas vienen con diferentes tipos de precios, niveles y funciones avanzadas. Sin embargo, no es necesario complicarse demasiado la vida, sobre todo si eres nuevo en esto de los programas de fidelización para pequeñas empresas.
Las mejores aplicaciones de fidelización de clientes para pequeñas empresas que se enumeran a continuación son fáciles de usar, relativamente baratas y compatibles con la mayoría de tipos de smartphones.
Mejor software de fidelización de clientes para pequeñas empresas
El software de fidelización es una herramienta más avanzada para crear programas de fidelización y fomentar la repetición de compras. Suelen ofrecer más funcionalidades e integrar también una app.
Cientos de programas de fidelización para pequeñas y medianas empresas permiten crear desde un sencillo programa de fidelización hasta programas de recompensas personalizados para públicos segmentados.
El mejor software también proporcionará automatización y otras funciones que puede utilizar para aumentar las ventas.
Estos son los mejores programas de fidelización de clientes para pequeñas empresas:
- Polen: lo mejor para simplificar
- OpenLoyalty: Lo mejor para atraer opiniones
- LoyaltyLion: Lo mejor en funcionalidades e información
- Zinrelo: Lo mejor para crear ofertas específicas
- Nube de anexos: Lo mejor para crear un programa de fidelización personalizado
- ReferralCandy: Lo mejor para programas de fidelización por recomendación
- TapMango: El mejor software para programas de fidelización
Estrategias de marketing eficaces para fidelizar a los clientes de una pequeña empresa
Junto con los programas de fidelización, existen otras iniciativas de marketing que un empresario puede utilizar para fidelizar a los clientes de una pequeña empresa. Recopilar métricas de marketing de fidelización le ayuda a identificar qué está funcionando y qué necesita mejorar en su estrategia de marketing para mantener contentos a sus clientes actuales.
Las estrategias de marketing más eficaces implican el uso de herramientas y canales que inicien una conversación directa y personal con los clientes.
- Marketing por correo electrónico
- Redes sociales
- Marketing por SMS
- Marketing WiFi
Veámoslos brevemente
Fidelización de clientes para pequeñas empresas: Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una excelente forma de fidelizar a los clientes de una pequeña empresa. Consiste en escribir regularmente a sus clientes a través del correo electrónico. Es personal, inmediato y su ubicación en la bandeja de entrada garantiza que su mensaje será visto.
El marketing por correo electrónico fideliza eficazmente porque le permite establecer una conexión personal con sus clientes. Sienten que forman parte de una comunidad, y este sentimiento de pertenencia puede llevar a una fidelización de por vida.
Si quieres saber más, consulta esta guía sobre cómo utilizar el email marketing para un restaurante.
Fidelización de clientes para pequeñas empresas: Redes sociales
En los últimos años, el marketing en las redes sociales se ha convertido en una herramienta cada vez más importante para que las empresas lleguen a sus clientes e interactúen con ellos.
Las redes sociales proporcionan un canal directo de comunicación entre las empresas y sus clientes, que puede utilizarse para fidelizarlos y crear una fuerte conexión entre ambos.
Hay varias razones por las que el marketing en redes sociales es tan eficaz a la hora de fidelizar a los clientes de una pequeña empresa.
En primer lugar, es un canal de comunicación personal.
Aunque tu publicación es visible para cualquiera, siempre puedes iniciar una conversación cara a cara con quien tú elijas. Los clientes aprecian que las empresas dediquen tiempo a comunicarse directamente con ellos, y puedes hacerlo rápidamente a través de mensajes privados.
En segundo lugar, al compartir contenido auténtico y genuino sobre su negocio y sus valores, puede crear una gran conexión con sus clientes.
Los clientes quieren saber que las empresas a las que apoyan también comparten sus valores. Al compartir historias en las redes sociales, las empresas pueden demostrar que son algo más que entidades sin rostro.
Fidelización de clientes para pequeñas empresas: Marketing por SMS
El marketing por SMS es una forma de marketing directo que utiliza mensajes de texto para comunicarse con clientes potenciales o actuales.
Los SMS destacan por su escaso uso en la actualidad.
La ventaja del marketing por SMS para fidelizar a los clientes de una pequeña empresa es que les permite llegar a su público con un mensaje en su teléfono de una forma poco convencional.
Aprovecha una guía de marketing por SMS para pequeñas empresas para promocionar ofertas especiales, recordar citas a los clientes o simplemente darles las gracias por su negocio.
Fidelización de clientes para pequeñas empresas: Marketing WiFi
El marketing WiFi es una forma innovadora de fidelizar a los clientes de las pequeñas empresas. La principal ventaja del marketing WiFi es que se dirige y recopila datos de clientes que ya han elegido su negocio.
Las empresas pueden recopilar datos sobre las preferencias y hábitos de los clientes utilizando la conexión Wi-Fi gratuita que se ofrece a los clientes en su establecimiento. Estos datos, a su vez, pueden utilizarse para mejorar la experiencia del cliente y crear programas de fidelización que animen aún más a los clientes a volver. Mediante el uso de un método combinado de marketing WiFi social, las empresas pueden aumentar su base de clientes y mejorar la experiencia general del cliente.
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