Email Marketing para minoristas: 8 consejos de eficacia probada

Los empresarios suelen pensar que el marketing por correo electrónico para el comercio minorista es un método anticuado. Pero lo cierto es que es la única herramienta con garantía de que su público verá sus mensajes.

Al fin y al cabo, si algo aterriza justo en su bandeja de entrada, al menos pasará por su vista. Pero, por supuesto, eso no basta. Debe asegurarse de que el espectador abra el correo electrónico para leer su mensaje real. Hacer esto puede parecer abrumador, pero es fácil de lograr con el curso de acción correcto.

Eso es exactamente lo que vamos a tratar en este artículo. Así que, si quieres que tu email marketing cuente y traiga ventas, estos consejos te servirán.

La importancia del marketing por correo electrónico para los minoristas en línea

El mundo ha dejado atrás los días en que la gente tenía que visitar las tiendas cada vez que tenía que comprar algo físicamente. Ahora, es sólo una cuestión de preferencia, y la mayoría de la gente elige el método online.

Por este motivo, la competencia en el comercio minorista en línea crece a marchas forzadas. Los clientes tienen un montón de opciones, pero sólo eligen las empresas que se esfuerzan por destacar. Así es como ayuda el email marketing para minoristas online.

En primer lugar, es personal y ayuda a demostrar a tus clientes que te preocupas por ellos y por sus necesidades. Al igual que el marketing por SMS, los correos electrónicos llegan directamente al usuario. Como les hablas directamente, se sentirán conectados.

Nada puede reportarle más ingresos que unos clientes que sientan que pertenecen a su empresa. En este sentido, el marketing por correo electrónico está por encima del resto. Por supuesto, no puede añadir manualmente sus nombres y personalizar cada correo electrónico. Pero elegir el software de correo electrónico adecuado y segmentar a sus clientes le ayudará.

En segundo lugar, la gente suele optar por recibir correos electrónicos de una marca con la que hace negocios. Y como es su propia elección, es probable que vean tu mensaje en la primera hora.

Esto no es posible en otros medios, como las redes sociales, donde el volumen de publicaciones puede sepultar los mensajes.

En tercer lugar, cuando los clientes realizan una compra a través de su sitio web de comercio electrónico, puede enviarles un correo electrónico sobre productos relacionados. O si tienen un carrito abandonado lleno, puedes enviarles correos electrónicos recordatorios del carrito para animarles a tomar una decisión de compra.

Y, por último, tienes pleno control sobre tus listas de correo electrónico. Las plataformas de las redes sociales cambian constantemente sus algoritmos. Incluso si tus publicaciones funcionan bien, no hay garantía de que sigan haciéndolo. Pero es difícil perder una lista de correo electrónico a menos que la gente se dé de baja. Tu principal problema será entonces recopilar los datos de los clientes. En ese caso, puedes utilizar software que haga el trabajo por ti, como el software de marketing WiFi.

¿Cuál es la tasa media de apertura del marketing por correo electrónico para minoristas?

Aunque lo mejor es que los correos electrónicos acaben en la línea de visión de sus clientes, no servirán de nada si nadie los abre.

Por eso, los empresarios quieren saber si sus esfuerzos en campañas de marketing por correo electrónico están cosechando algún beneficio. Puede que sea más barato que otros métodos de marketing, pero requiere mucho tiempo y esfuerzo.

Por lo tanto, la tasa media de apertura para el marketing por correo electrónico en el comercio minorista es siempre un tema candente. Si tu mente te ha llevado a la misma pregunta, aquí tienes la respuesta.

Según MailChimp, la tasa media de apertura de los correos electrónicos para minoristas es del 18,39%. Sin embargo, no permanece estática. Algunas personas abren más correos electrónicos en sus dispositivos móviles, mientras que otras prefieren los de escritorio.

Pero, ¿es este porcentaje una buena tasa de apertura para el marketing por correo electrónico? Bueno, está por debajo de la línea numérica, pero no puedes esperar que todo el mundo abra tus correos electrónicos. Incluso una tasa de apertura del 50% en cualquier sector es inaudita.

En lo que respecta al marketing por correo electrónico, una buena tasa de apertura oscila entre el 15 y el 25%. Teniendo esto en cuenta, el 18,39% es una cifra bastante buena.

5 herramientas que fomentan el marketing por correo electrónico con IA para el comercio minorista

Ahora que ya sabe lo innovador que es el email marketing para el comercio minorista, debe de estar deseando empezar. Sin embargo, eso no será prudente, ya que aún no tienes la información completa.

Todas las empresas están incorporando la IA de una forma u otra, incluido el marketing por correo electrónico. ¿Por qué quedarse atrás? Al fin y al cabo, se trata de trabajar de forma más inteligente, no más dura. Así que, para facilitarte el trabajo, aquí tienes cinco herramientas que fomentan el email marketing con IA para el comercio minorista.

1. GetResponse: Si eres principiante en email marketing, esta herramienta debería ser la primera en entrar en tu quiniela. Ofrece plantillas fácilmente personalizables y opciones de automatización que te ayudarán a enviar eficazmente correos electrónicos personalizados a tus clientes.
2. Smartwriter.ai: No hace falta ser escritor para crear correos electrónicos que capten la atención del lector. Esta herramienta te ayuda a crear correos electrónicos a medida y a personalizar tu alcance para que obtengas un enorme retorno de la inversión.
3. ActiveCampaign: No puedes enviar emails personalizados sin segmentación. Después de todo, no se va a sentar a escribir a cada persona individualmente. Sin embargo, puedes dividir a los clientes en grupos utilizando esta solución CRM de email marketing. Personalizar los correos electrónicos para un grupo le facilitará el trabajo.
4. Correo electrónico a la deriva: Su trabajo no termina después de haber enviado los correos electrónicos. También tienes que estar pendiente de las respuestas de tus clientes, y ahí es donde entra en juego Drift Email. Anota las respuestas y las dirige a la persona adecuada. Por ejemplo, si alguien tiene una duda, esta herramienta le dirigirá al departamento de atención al cliente.

8 buenas prácticas de email marketing en el comercio minorista para sacarle el máximo partido

¿Sabía que por cada dólar que gasta en email marketing, obtiene un retorno de 36 dólares? Es decir, ¡36 veces más de lo que gasta!

Hay muchas razones por las que el marketing por correo electrónico es importante para las pequeñas empresas. Sin embargo, no es fácil conseguir que los clientes abran sus correos electrónicos, los hojeen y tomen una decisión de compra. Cientos de correos electrónicos aterrizan en sus bandejas de entrada a diario, y la mayoría de ellos se enfrentan a la ignorancia.

Por lo tanto, debe darles una razón para prestar atención a su mensaje y no ignorarlo como el resto. Así pues, aquí tienes ocho buenas prácticas de email marketing en el comercio minorista para destacar entre la multitud.

No olvide enviar correos electrónicos de bienvenida

Empecemos esta lista con uno de los errores más comunes del marketing por correo electrónico. No estás enviando emails de bienvenida?

Los correos electrónicos de bienvenida son importantes porque marcan el inicio de la conversación con sus clientes. Ellos han elegido recibir correos electrónicos suyos. Por lo tanto, el primer paso es darles las gracias por confiar en usted y darles la bienvenida a su negocio. Esto es lo que debe hacer.

Empiece por darles una confirmación automática de que les ha añadido a su lista de correo electrónico. La mayoría de la gente quiere saber inmediatamente si ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico.

A continuación, expresa tu gratitud en una o dos frases. No escribas párrafos largos, pues aburrirás al cliente y parecerás desesperado.

También es bueno mostrar los productos más vendidos y las reseñas en los correos electrónicos de bienvenida. De este modo, los clientes sabrán exactamente a qué se han suscrito.

Además, ofrézcales un pequeño incentivo, como un 10% de descuento en su primer pedido. Pero los correos spam son bastante comunes, y alguien puede desconfiar incluso después de darte su dirección de correo electrónico.

Por lo tanto, establezca expectativas claras sobre las ventajas de suscribirse. Hazles saber qué tipo de correos electrónicos les enviarás y dales la opción de darse de baja cuando quieran.

Preste atención a su dirección de correo electrónico

El asunto es lo primero en lo que se fija la gente, pero sólo si el mensaje llega a su bandeja de entrada principal. Un asunto y una oferta perfectos no servirán de nada si tus mensajes acaban en spam.

Por lo tanto, debes prestar atención a la dirección de correo electrónico que utilizas. No elijas algo como "noreply@company.com" porque los correos electrónicos de una dirección así son muy impersonales.

En cambio, si utiliza el nombre del responsable de marketing, irá a la carpeta principal. Además, ver un nombre hará que la gente confíe en tus palabras. Sin embargo, tu correo electrónico debe tener elementos humanos y personalizados y no debe centrarse únicamente en hacer ventas.

Si eso es lo que haces, tu plataforma de correo electrónico seguirá marcándolo como spam. Por lo tanto, intenta evitar cosas que hagan que tus correos suenen robóticos. Además, utilizar una dirección de correo electrónico "sin respuesta" significa que no recibirás ninguna respuesta. Pero saber lo que tus clientes piensan de tu marca puede hacer maravillas por ella.

Ofrezca una experiencia personalizada

Hemos hablado de la personalización durante todo este artículo, pero ahora es el momento de hablar de su aplicación.

Los correos electrónicos personalizados muestran al espectador que te has tomado el tiempo de elaborar tus palabras, especialmente para él. Pueden relacionarse con su marca y sentirse vinculados a ella. No hay mejor manera de hacer que sus clientes se sientan especiales. Esto es aún más importante cuando se hace marketing masivo por correo electrónico.

Incluso el simple hecho de añadir un nombre de pila en el asunto o en el cuerpo del correo electrónico cuenta como personalización.

Además, puede utilizar cookies para saber qué están viendo sus clientes y enviarles correos electrónicos relacionados. O si un cliente ya te ha comprado algo, envíale por correo electrónico productos relacionados para hacer una promoción cruzada.

Además, no pierda de vista los días especiales de sus clientes. Felicitarles por su aniversario o enviarles correos electrónicos de cumpleaños con un pequeño descuento les convertirá en clientes fieles. Y si ese código de descuento es personalizado, ¡será la guinda del pastel! Esta es una forma fantástica de iniciarse en los programas de fidelización por correo electrónico.

Por último, tenga en cuenta en qué punto del embudo de ventas se encuentra el cliente. Enviar correos electrónicos en función de ese punto también proporcionará una experiencia personalizada.

Una marca incoherente puede romper el acuerdo

Aunque la personalización aumenta la eficacia de su estrategia de marketing por correo electrónico, no debe producirse a costa de una imagen de marca incoherente. Si añadir elementos de las preferencias y el historial de los clientes es importante, también lo son los elementos de su marca. He aquí por qué.

Añadir su logotipo, colores y fuentes hace que su marca sea reconocible. Le dan una base para conectar con sus clientes.

Si sus clientes no pueden averiguar la fuente de un correo electrónico en cuestión de segundos, no podrán confiar en él. Además, una marca incoherente les confundirá, y la confusión siempre es contraproducente.

El tono y la voz también deben ser coherentes. Por ejemplo, si vende juguetes, un tono lúdico tendrá más sentido. Pero no puedes utilizar el mismo tono cuando vendes productos más serios, como medicamentos. Es cierto que cambiar las cosas puede aumentar la participación, pero no sacrifique su marca principal por ello.

Haz que tu línea de asunto sea irresistible

Como ya hemos dicho, el asunto es lo primero que verá el cliente. De hecho, el 33% de las personas abren un correo electrónico solo por el asunto, así que debes hacer que cuente.

Una línea de asunto aburrida y estándar no hará que sus clientes abran su correo electrónico. ¿De qué sirve enviar correos electrónicos si los clientes ni siquiera los leen? He aquí cómo escribir el asunto perfecto.

En primer lugar, añada el nombre de pila si procede. Estos son casos en los que estás deseando a los clientes en ocasiones especiales o cuando les estás recordando un carrito abandonado.

Sin embargo, el nombre de pila no tendrá sentido en un correo electrónico que sea igual para todos. Un ejemplo serían los boletines electrónicos sobre nuevos productos.

En segundo lugar, no sobrepase los 50 caracteres. Si se alarga más, molestará al destinatario, ya que la plataforma de correo electrónico la recortará.

Por último, evite palabras como "gratis", "ayuda" o "recordatorio" que activan los filtros de spam. Recuerda que no quieres que tus correos promocionales acaben en esa carpeta. Por ejemplo, cambia "10% de descuento en el Día de la Madre" por "Regalar a tu madre ahora es 10 veces más fácil".

Permitir a los clientes ver el correo electrónico en su navegador

Hasta ahora, hemos hablado de las cosas que debe hacer al crear el propio correo electrónico. Pero si de verdad quieres dejar huella, debes empezar el proceso mucho antes del propio correo electrónico.

A veces, los correos electrónicos no se cargan correctamente en las aplicaciones. En estos casos, los clientes pueden sentirse frustrados y abandonar su correo electrónico. Una de las formas de resolver este problema es permitir que sus clientes vean los correos electrónicos en su navegador. No hace falta ser un técnico para hacerlo. De hecho, su software de marketing por correo electrónico se encargará de ello.

Durante la configuración, te preguntará si quieres desplegar un enlace "ver en navegador". Sólo tienes que decir que sí a eso.

Diseño receptivo en primer lugar

Aunque añadir un enlace "ver en navegador" resuelve los problemas de representación, no significa que deba ignorar la optimización para móviles. La gente está ahora más familiarizada con ver productos y comprarlos a través de sus teléfonos móviles. Por lo tanto, si su correo electrónico falla en el móvil, molestará al destinatario.

Para evitarlo, limite sus mensajes a una sola columna. Más columnas solo alterarán el diseño y harán que se bloquee en pantallas más pequeñas.

Además, el uso de fuentes y tipos de letra más grandes ayudará a los destinatarios a leer cómodamente su mensaje. Esto no sólo se aplica a los titulares y los saltos de párrafo. Todo, desde el texto hasta los botones, debe ser grande. No querrá que entrecierren los ojos sólo para leer su nombre.

Sin embargo, evite las alineaciones extravagantes. Los ojos de la gente están familiarizados con la lectura de izquierda a derecha, así que mantenga el texto alineado a la izquierda.

Además, tus correos electrónicos deben tener mucho espacio en blanco. Si desordenas los párrafos, el correo no tardará en acabar en la papelera.

Por lo tanto, divida los párrafos y guíe los ojos de sus espectadores poniendo en negrita las palabras importantes. Si aún no está seguro de cómo deben ser sus correos electrónicos, pruebe a echar un vistazo a estos ejemplos de correos electrónicos para minoristas.

Contar historias atrae y convierte

El último consejo de hoy es el que más gusta a los humanos: las historias. Los niños crecen oyéndolas; como adultos, nada puede convertirles más rápido que una historia relatable.

Independientemente de las campañas de marketing que realice, debe utilizar historias.

La narración de historias en los mensajes de correo electrónico crea una imagen vívida en la mente de los destinatarios. Pueden juzgar exactamente lo que obtendrán si compran su producto, y eso les anima a realizar compras instantáneas.

Podríamos llamarlo compra impulsiva. Pero todo está bien si no les engañas haciéndoles creer algo que tu producto no puede dar. Así que aquí tienes cómo utilizar el storytelling.

En primer lugar, debe decidir cuáles son sus puntos de venta exclusivos. Qué problemas resuelve que ninguna otra empresa de su sector haya abordado?

A partir de ahí, crea una historia sobre el problema y su solución mediante experiencias personales o una escena imaginativa.

Otra cosa que le encanta a la gente es saber de dónde viene una empresa. Les encanta escuchar tu historia, cómo empezaste y cómo has llegado hasta donde estás. Les hace sentirse conectados, y esa conexión es la que les ayuda a tomar una decisión de compra. Así que comparta su propia historia en sus correos electrónicos.

El email marketing para minoristas puede ser su jugada ninja de promoción

A estas alturas, ya debe estar familiarizado con las formas de convertir el marketing por correo electrónico para el comercio minorista en un movimiento de promoción ninja. No tienes que invertir en software de lujo o contratar a una multitud de personas para gestionar tus correos electrónicos.

Un software gratuito básico funcionará perfectamente, siempre que haya seguido las mejores prácticas que hacen que su correo electrónico sea atractivo. Siga las mejores prácticas y obtendrá resultados fantásticos.

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