Utilizar el marketing por correo electrónico para hacer crecer su negocio es la mejor decisión que puede tomar. Sin embargo, no es fácil. Incluso la mejor oferta fracasa cuando no se aplican las mejores prácticas de email marketing.
Justo cuando cree que lo tiene todo bajo control, aparecen en el mercado nuevas normas y consejos de compromiso. Por eso, las empresas deben buscar siempre nuevas formas de mejorar su estrategia de email marketing.
Pero admitámoslo: resulta difícil compaginarlo todo con una investigación constante. Por este motivo, hemos creado esta guía con las mejores prácticas para varios aspectos del marketing por correo electrónico.
Así que, si estás listo para ver los resultados deseados, ¡comencemos!
4 buenas prácticas de marketing por correo electrónico para llegar al público adecuado
Para que sus mensajes de correo electrónico funcionen bien, primero debe conocer bien a su público objetivo. Porque tus lectores deben sentir que les hablas directamente a ellos.
Además, no enviar ningún correo electrónico es mejor que enviar correos generales. Los clientes que no encuentren sus correos relevantes para sus problemas podrían llevarse una mala impresión. Por ejemplo, las familias mostrarían más interés por el menú para niños y las medidas de un restaurante que los comensales solitarios.
Así pues, aquí tiene cuatro buenas prácticas de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas que le ayudarán a dirigirse a las personas adecuadas.
1. Conozca a sus clientes
El primer paso en el marketing por correo electrónico para principiantes es conocer a sus clientes. Cada negocio tiene una clientela específica. Por ejemplo, los negocios de belleza no conseguirán mucho atrayendo a entusiastas de los videojuegos, y viceversa.
Conocer a sus clientes le permite saber a quién debe intentar atraer. También le ayuda a posicionar sus correos electrónicos de forma que les resulten atractivos. De hecho, cualquier debate sobre las mejores prácticas de marketing por correo electrónico está incompleto sin este consejo.
Así que empiece por realizar un estudio de mercado y aprenda cómo otras empresas similares llegan a sus clientes. Utilice entrevistas, encuestas y grupos de discusión. Tu principal objetivo debe ser conocer su canal de comunicación preferido, su idioma, sus preferencias y sus intereses.
2. Utilice métodos legales para crear su lista de correo electrónico
Desperdiciará sus esfuerzos por conocer a sus clientes si envía los correos electrónicos a las personas equivocadas. Es probable que esto ocurra si compra listas de correo electrónico en lugar de crearlas y hacerlas crecer de forma orgánica.
Estas listas de correo electrónico de empresas suelen contener todas las direcciones de correo electrónico que el recopilador puede encontrar. No se sabe si esas personas están realmente interesadas en sus productos o servicios.
Por tanto, utilice métodos legales como ventanas emergentes, campañas en redes sociales y soluciones de marketing WiFi para recopilar contactos. Obtenga el consentimiento explícito antes de enviar correos electrónicos. Así se asegurará de que las direcciones de correo electrónico pertenecen a personas reales que quieren saber de usted.
3. Segmente su lista para crear compradores personas
Todas las campañas de correo electrónico de éxito intentan alcanzar un objetivo específico. Algunas se centran en aumentar el tráfico del sitio web, mientras que otras pretenden aumentar las conversiones.
Sin embargo, todas estas metas se engloban en un objetivo colectivo: conseguir más clics. Eso solo es posible con la personalización, porque aporta una impresionante tasa de clics (CTR) del 41%.
Enviar correos electrónicos generales puede funcionar de vez en cuando. Pero el verdadero éxito viene con la personalización. Para ello, debes segmentar tu lista y crear buyer personas.
Por tanto, empiece por separar a los clientes más fieles, ya que son los que aportan más ingresos. También puedes utilizar la investigación de audiencias para determinar a qué segmentos prestar más atención.
Además, segmenta a tus clientes en función de su ubicación, edad, sexo, comportamiento e intereses. De este modo, podrás enviar recomendaciones personalizadas que no podrán evitar comprar.
4. Eliminar cuentas no válidas, no suscritas e inactivas
Construir y olvidarse de su lista de correo electrónico probablemente le causará más perjuicios que beneficios. Tendrá que eliminar las direcciones de correo electrónico inactivas o dadas de baja.
A veces, la gente se cansa de los correos electrónicos de una empresa por varias razones. Algunas de estas cosas están bajo su control, mientras que otras no. Por ejemplo, puedes mejorar tus tácticas para recuperar a las personas que se dan de baja por contenidos irrelevantes o poco interesantes.
Sin embargo, no puede hacer mucho con las personas que ya no necesitan sus ofertas. Otras veces, la gente simplemente deja de usar una dirección de correo electrónico y crea una nueva.
Pero sea como sea, eliminar estas direcciones de correo electrónico jugará a su favor. Evitará que pierdas tiempo y dinero con personas desinteresadas y centrarás tus esfuerzos en las más comprometidas.
3 mejores prácticas para una dirección de correo electrónico fiable y con buena reputación
Algunas empresas no obtienen los resultados deseados aunque lo hagan todo bien. Los filtros de spam pueden ser los culpables. Estos filtros marcan los correos sospechosos y dañinos, enviándolos a las carpetas de spam en lugar de a la bandeja de entrada del destinatario.
Pero, ¿por qué hablamos de filtros antispam en una sección dedicada a las direcciones de correo electrónico reputadas y fiables? Además de los desencadenantes de spam en las líneas de asunto y el contenido del correo electrónico, la reputación de su remitente también importa. Por eso hablaremos de tres buenas prácticas que le ayudarán a mantener una reputación estelar.
1. No utilice una dirección de correo electrónico de no respuesta
Una buena reputación de remitente empieza por utilizar la dirección de correo electrónico correcta. Una dirección de correo electrónico sin respuesta deja a los clientes pocas opciones para ponerse en contacto con usted después de leer un correo electrónico. En este caso, recurren a las redes sociales y otros canales.
Pero, ¿por qué tienen que exponer sus inquietudes sobre un correo electrónico por otros cauces?
Esto no sólo supone una mala experiencia para el cliente, sino que también disminuye su confianza en usted. Cuanto menos confíen en usted sus clientes, más probabilidades habrá de que sus correos electrónicos vayan a parar a las carpetas de spam.
Además, estas conversaciones unidireccionales pueden parecer impersonales y levantar sospechas. Puede dar la sensación de que intentas esconderte detrás de una etiqueta genérica, dejando menos espacio para la transparencia. Cuando esto ocurre, la entregabilidad de tu correo electrónico empieza a resentirse.
Además, es un requisito fundamental de CAN-SPAM, una legislación sobre correo electrónico que debes cumplir. Por tanto, olvídate de las direcciones de correo electrónico sin respuesta y utiliza nombres de pila.
2. Utilizar un dominio personalizado
Al igual que utilizar direcciones de correo electrónico sin respuesta no es una buena práctica, utilizar una personal tampoco lo es. En su lugar, debes comprar un dominio personalizado para que tus correos electrónicos tengan un aspecto profesional.
Si utilizas dominios gratuitos, tus correos electrónicos parecerán mensajes de marketing. Sin embargo, los proveedores no podrán identificarle como empresa. Esto compromete la transparencia e impide que tus correos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios. Por consiguiente, tener un dominio personalizado demuestra que te tomas en serio tu estrategia de marketing por correo electrónico y genera confianza entre los clientes.
3. Elija un nombre de remitente memorable y relevante
Como extensión del punto anterior, elegir un nombre de remitente memorable y relevante es otro consejo que merece la pena seguir. Al igual que las líneas de asunto, el nombre del remitente es una oportunidad para causar una excelente primera impresión.
Si los lectores no pueden reconocerle por su nombre, es posible que ignoren sus correos electrónicos. Si lo hacen las primeras veces, no hay duda de la reacción que tendrán tus futuros correos. Los filtros de spam empezarán a reconocer tus correos como irrelevantes y dejarán de entrar en las bandejas de entrada.
Por lo tanto, utilice el nombre de su marca para generar reconocimiento, confianza y concienciación. Si tienes varios dominios, puedes usar algo como "[nombredemarca].support" o similar.
Otra cosa que vale la pena mencionar aquí es la información de su remitente. Asegúrese de añadir información actualizada y correcta sobre su empresa. De lo contrario, podrías tener que enfrentarte a filtros de spam y problemas legales.
5 consejos para crear contenidos de correo electrónico que generen resultados
Hasta ahora no habíamos hablado del contenido de los correos electrónicos. Si bien cosas como la reputación y las mejores prácticas de listas de correo electrónico son importantes, no puedes ignorar lo que pones en el correo electrónico. Si la gente no encuentra tus palabras interesantes, nada más puede salvar tus tasas de conversión.
Sin embargo, muchas cosas están bajo su control. Desde las líneas de asunto hasta las CTA, todo funciona en conjunto para conseguir las conversiones que se merece. Para ello, aquí tienes cinco consejos de contenido.
[FOTO: https://www.pexels.com/photo/person-writing-on-a-notebook-beside-macbook-1766604/ - ALT: Una mujer escribiendo algo en un cuaderno con un portátil abierto, un teléfono y una taza cerca de ella].
1. No apresure sus líneas de asunto y textos de preencabezado
Cuando sus correos electrónicos lleguen a sus clientes, lo primero que verán serán las líneas de asunto. Después vendrán los encabezados. Además de los nombres de los remitentes, estas son sus posibilidades de causar una buena primera impresión.
De hecho, los clientes los utilizarán para juzgar si su correo electrónico es relevante para ellos. Por eso es importante seguir las mejores prácticas en las líneas de asunto.
No se precipite con los asuntos. Hazlas interesantes para despertar la curiosidad del lector. Incluso puedes crear una sensación de urgencia utilizando palabras como "última oportunidad", "oferta por tiempo limitado" y "sólo hoy". Pero recuerde que esto no significa que pueda utilizar palabras spam.
Además, los asuntos deben coincidir con el contenido del mensaje. Lo mismo ocurre con el texto del preencabezado. Hágalo coincidir con el asunto y el contenido del correo electrónico. Debe ampliar el asunto y dar a los clientes una idea de lo que está por venir.
2. Cree contenidos atractivos y personalizados
Pasando de las líneas de asunto al contenido, el consejo más importante es personalizar sus correos electrónicos. Todo lo demás será una pérdida de tiempo si la gente no encuentra que tus correos se ajustan a sus necesidades.
Sin embargo, la personalización no termina con dirigirse a sus clientes con nombres y apellidos. Eso se ha convertido en una práctica habitual, algo que los clientes esperan de usted. Ahora quieren que vayas más allá y te anticipes a sus necesidades antes de enviarles un correo electrónico.
Por lo tanto, utilice los buyer personas y la segmentación para enviar contenido atractivo y personalizado. Por ejemplo, puedes enviar recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores.
Además, utilice la narración de historias para conectar con sus clientes. Cuéntales cómo y por qué empezaste. O puedes compartir cómo otras personas encontraron útiles tus productos y servicios.
3. Diseñe sus correos electrónicos con una herramienta de marketing por correo electrónico
Probablemente sepa lo que las herramientas de marketing por correo electrónico pueden hacer por la automatización. Pero, ¿sabe qué más puede hacer con estas herramientas? Diseñar correos electrónicos que llamen la atención y sean interesantes de leer.
Estas herramientas ofrecen muchas plantillas prefabricadas que puedes personalizar para adaptarlas a tus necesidades. Eso no significa que no tengas que hacer nada. En cambio, tendrá un buen punto de partida con la estructura y el espaciado adecuados. Por lo tanto, invierta en una buena herramienta de marketing por correo electrónico y aproveche sus posibilidades para conseguir facilidad y eficacia.
4. Comprender la importancia de las pruebas A/B en el marketing por correo electrónico
Las pruebas A/B en el marketing por correo electrónico deberían ser un requisito más que una práctica recomendada. Es así de potente. He aquí por qué.
Es un proceso que compara el rendimiento de dos o más campañas de correo electrónico. Se divide a la audiencia en grupos y se envía una versión diferente a cada uno. Luego, utilizas la que te aporte mejores resultados.
Esto significa que dispondrá de datos procesables sobre lo que debe y no debe hacer. En lugar de hacer conjeturas, sabrás lo que le gusta a tu público.
Tiene libertad para elegir lo que desea probar. Pueden ser líneas de asunto, textos de preencabezado, botones o diseños. Sin embargo, es mejor probar una cosa a la vez para que no haya confusión.
5. Añada llamadas a la acción (CTA) que merezcan la pena.
Por último, los mejores correos electrónicos tienen las mejores CTA. Después de todo, no querrá que sus clientes lean sus correos electrónicos y no actúen en consecuencia. Sin embargo, no puede esperar que la gente haga clic en botones aburridos o, peor aún, en botones que no son visibles.
Por lo tanto, añada una CTA clara al final de sus correos electrónicos. Incluso puede dispersar varias CTA por el correo electrónico. Sin embargo, no deben ser diferentes. Cada campaña de correo electrónico tiene un objetivo específico. Intentar conseguir más con un solo correo electrónico será más perjudicial que beneficioso.
Además, el texto debe ser claro y conciso. No haga que sus clientes adivinen cuáles deben ser sus próximos pasos. Además, coloque este texto dentro de botones en lugar de texto sin formato o enlaces. Esto hará que la CTA del correo electrónico sea más prominente y genere mejores resultados.
3 mejores prácticas para optimizar las campañas de correo electrónico
Las campañas de correo electrónico optimizadas van más allá de la personalización y el contenido atractivo. El número y los tipos de correos electrónicos que envíe determinarán su éxito en el marketing por correo electrónico.
Afortunadamente, existen las mejores prácticas para ayudarle a atender también este aspecto del marketing por correo electrónico. Aquí todo está bajo su control, desde la elección de los momentos adecuados hasta la selección de las mejores métricas. Todo lo que tiene que hacer es prestar atención y listo. Para ayudarte, aquí tienes tres buenas prácticas para optimizar los correos electrónicos.
1. Seleccione el momento y la frecuencia adecuados
Cuando se envían correos electrónicos a los clientes, existe el momento adecuado. Por supuesto, los correos electrónicos que llegan a las bandejas de entrada de los clientes permanecerán allí a menos que el destinatario los elimine. Sin embargo, las personas son más activas con los correos electrónicos a determinadas horas que a otras. Los estudios revelan que este horario es de 9 a 11 de la mañana.
Además, no querrá enviar correos electrónicos por la noche y arriesgarse a parecer poco profesional. Por tanto, ten en cuenta las zonas horarias de tus clientes antes de pulsar enviar.
Además, bombardear a los clientes con correos electrónicos frecuentes no le servirá de nada. Podría alertar a los filtros de spam y frustrar a sus clientes. Es probable que nunca lo hagan si no muestran interés en los primeros correos. Por tanto, seleccione la frecuencia y el número de correos electrónicos adecuados.
2. Utilice flujos de trabajo de correo electrónico para guiar el viaje de sus clientes
Los clientes ya no utilizan un único canal para tomar decisiones de compra. Pueden saltar de un canal a otro, juzgando su marca y su relevancia antes de decidirse. Las empresas que entienden esto tienen ventaja sobre las demás.
Esto se debe a que adaptan los flujos de trabajo de correo electrónico en función del recorrido del cliente. Si el cliente acaba de descubrir la empresa, se realizan campañas de concienciación o de introducción. Del mismo modo, si el cliente está listo para realizar una compra, crean una sensación de urgencia mediante descuentos.
Para optimizar los correos electrónicos, debe seguir sus pasos. Cuando los clientes reciben contenidos tan relevantes, se sienten guiados. Sinceramente, esa es la mejor forma de ganar clientes y evitar que se vayan.
3. Elegir las métricas adecuadas
El último consejo de este artículo es elegir las métricas adecuadas para el seguimiento de tus campañas de correo electrónico. Tu trabajo no termina una vez que has enviado el correo electrónico. Ahora tienes que medir los resultados y ver si las campañas cumplen sus objetivos.
Como ya se ha mencionado varias veces, cada campaña tiene un objetivo distinto. Por tanto, la elección de las métricas adecuadas dependerá de ese objetivo.
Por ejemplo, si ha lanzado una campaña para aumentar las visitas al sitio web, céntrese en los CTR. Otras métricas importantes son las tasas de apertura, las tasas de rebote, las tasas de reenvío y las tasas de conversión.
La personalización no basta para que su marketing por correo electrónico tenga éxito
Ahora ya sabes que la personalización no es lo único que hay que seguir para las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. En el marketing por correo electrónico intervienen muchas cosas, desde la reputación del remitente hasta la elección del público adecuado. Así que utiliza las categorías de este artículo para guiar tu enfoque.
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