¿Conoce el proceso real que hay detrás de un sistema de reservas hoteleras? Uno de los pilares de la gestión hotelera es un sistema de reservas en línea. Con un sistema así, la industria hotelera moderna probablemente prosperaría. Un sistema de reservas es realmente el método detrás de la magia. Estos sistemas mejoran la experiencia de los huéspedes al agilizar el proceso de reserva en línea.
También se encargan de tareas administrativas automáticas y tienen funciones clave que simplifican la vida del personal. En resumen, contar con un sistema de reservas para su hotel es lo mejor. Ayuda a que su sistema de reservas sea más fiable y libera a su equipo de sus escasas tareas.
En esta guía, le explicaremos por qué disponer de una central de reservas es tan vital en el sector de la hostelería. Tanto si existe un gestor de canales oficial como un software gratuito o de pago, los sistemas de reservas pueden revolucionar su establecimiento. Si aprende por qué y cómo debe disponer de sistemas de reservas, podrá adquirir las habilidades necesarias para impulsar ese cambio.
¿Está preparado para conocer el método que se esconde tras la magia de los hoteles modernos? Aquí tienes nuestra guía completa del mundo de los sistemas de reserva online.
¿Por qué utilizar sistemas de reserva hotelera?
Antes de entrar en detalles prácticos, ¿por qué utilizar sistemas de reservas hoteleras? La razón principal es que la gestión de reservas requiere mucho tiempo y es propensa al error humano. Eso significa que si puede externalizar esta tarea a una tecnología (más fiable), tendrá un negocio más eficaz. Esto tiene muchas ventajas, como aliviar el agotamiento del personal y dejar más tiempo para el servicio práctico al cliente.
Aparte de eso, sin embargo, hay algunos beneficios adicionales de tener un sistema para reservas en línea. Estas son las principales ventajas:
- Actualizaciones de disponibilidad en tiempo real para los clientes
En lugar de tener que esperar hasta el horario de apertura o ponerse en contacto físicamente con alguien, los clientes reciben actualizaciones de disponibilidad en tiempo real. Puede tratarse de una señal de "no hay plazas libres" o incluso de fechas grises o rojas en las que los clientes no pueden hacer clic. Ofrece un mensaje de disponibilidad -o falta de disponibilidad- en tiempo real para los clientes. Es sencillo y práctico.
- Te hace funcionar de forma más eficiente
Los sistemas de reservas también son eficaces. Esto significa que puede gestionar su negocio sin problemas. Se encarga de cosas como la asignación de habitaciones y la gestión del rendimiento. Esto crea un sistema más pasivo con menos drenaje de su tiempo y energía - genial, ¿verdad? Al hacer que las reservas sean más eficientes, se libera tiempo para otras cosas, como el marketing y la atención al cliente.
- Es rentable, incluso si se hace una inversión inicial.
Por último, es realmente rentable. Por ejemplo, reduciendo el número de horas que su personal remunerado o usted mismo dedican a gestionar manualmente las reservas. Aunque invierta por adelantado en el software del sistema de reservas, se ahorrará horas pagadas. Es una de esas cosas en las que hay que invertir para ahorrar.
¿Cuánto hay que presupuestar para un sistema de reservas hoteleras?
¿Cuánto debe presupuestar para un sistema de reservas hoteleras? Esa es una gran pregunta. Puede que encuentre un sistema de gestión de propiedades gratuito que le funcione muy bien. O puede optar por una opción de gama media por unos pocos miles al año. O puede que quiera un sistema creado para usted, cuyo coste puede alcanzar las cinco cifras, especialmente en el caso de los sistemas personalizados. En resumen, depende de las funciones que necesite. También depende del tamaño de su empresa y, por tanto, del volumen de reservas que tenga que gestionar su sistema.
Por lo general, un sistema central de reservas cuesta entre 10 dólares mensuales y unos cuantos miles. Una opción popular para presupuestos bajos es Sirvoy, que cobra 10 dólares al mes según un modelo de suscripción. Pero también puedes ponerte en contacto con programadores privados y creadores de sistemas que pueden diseñar un sistema de reservas a medida.
Estos proyectos pueden alcanzar hasta 55.000 dólares en total o hasta 200 dólares la hora. Como puede ver, la respuesta general es que depende de lo que usted quiera. Preguntar cuánto presupuestar para un sistema de reservas hoteleras es como preguntar cuánto mide un trozo de cuerda.
Sin duda, podemos ofrecerle algunas pautas aproximadas. En general, si desea un sistema no personalizado con asistencia y buenas funciones, le presupuestaríamos entre 10 y 40 dólares al mes. Si quieres un sistema personalizado con características únicas hechas a medida para ti, será más caro.
Para ello, presupuestaríamos más de 20.000 dólares como inversión inicial. Para la mayoría de las empresas, un sistema de reservas por suscripción es la opción más viable y eficaz. Es algo que hay que tener en cuenta a la hora de buscar soluciones de sistemas adecuadas.
¿Cómo crear un sistema de reservas de hotel en línea?
¿Cómo se crea un sistema de reservas online para hoteles? La respuesta corta es que, a menos que sepa crear software -lo que sería muy impresionante-, no lo hace. Configurar un sistema de reservas implica buscar las mejores ofertas con todas las funciones esenciales que necesita. Después, el proceso de configuración dependerá del paquete de software que elija. Sin embargo, hay una serie de pasos básicos que debe seguir, y vamos a repasar lo que debe tener en cuenta.
1. El presupuesto
Lo primero es lo primero: hay que calcular bien el presupuesto. Tiene que saber exactamente cuánto puede permitirse, con el margen de maniobra exacto para el paquete adecuado. De este modo, podrás guiarte de forma inteligente y financieramente informada a través de los siguientes pasos. Para algunas empresas, pueden ser 100 dólares al mes. O, para algunos, esto podría ser $ 20.000, o si desea mantener esto por debajo de $ 40 al mes. Sea cual sea tu presupuesto, podrás encontrar una solución. Pero sólo necesitas tenerlo en mente para que elegir te resulte más fácil.
2. Conozca las características clave que necesita
A continuación, debe saber qué funciones esenciales necesita. Puede tratarse de herramientas de asignación automática de salas o de procesamiento de pagos a distancia. Sea lo que sea lo que necesite, debe tenerlo claro en esta fase. Comprender realmente sus necesidades en esta fase le ayudará a elegir el sistema adecuado. Lo último que quiere es tener que dar marcha atrás más adelante, ¿verdad?
3. Decida si quiere productos personalizados o no personalizados
En esta fase, tendrá una buena idea de si quiere -o necesita- un sistema a medida. ¿Tiene un presupuesto superior a 20.000 euros? ¿Y las funciones clave que necesita no suelen formar parte de los sistemas de software por suscripción? Si la respuesta a ambas preguntas es afirmativa, el software a medida es una gran idea. Si no, entonces no se moleste y no es una opción realista. Por regla general, todo el mundo puede arreglárselas sin problemas con software no personalizado.
4. Comparar sistemas
Por último, puede empezar a comparar sistemas. Debe fijarse en los precios, las opiniones y la funcionalidad. También debe considerar qué características clave ofrece cada plan. Recuerde que los huéspedes no verán su parte de este sistema. Esto es sólo para el personal y usted mismo para operar. Por lo tanto, lo más importante es que sea funcional, eficiente y utilizable.
5. Haga una demostración y compre si va bien
Por último, puede reservar una demostración para conocer mejor el sistema. Si todo va bien, puede seguir adelante y comprar o suscribirse. Este es el último paso en la creación de un sistema de reservas en línea. Sin embargo, debe seguir revisando la eficacia del sistema a medida que avanza. Recuerde que sus necesidades y requisitos en cuanto a funciones clave pueden cambiar. Es una buena idea seguir revisando su sistema. De este modo, podrá seguir siendo lo más eficaz posible.
Reflexiones finales: ¿Merece la pena un sistema de reservas?
Entonces, ¿merece la pena un sistema de reservas? Desde luego que sí. De hecho, los sistemas de reservas son tan útiles que la mayoría de los hoteles no podrían funcionar sin uno. Las reservas en línea forman parte del mundo moderno, y le costará operar sin uno. Si no se decide a invertir en un software de este tipo para su empresa, le recomendamos que dé el salto. Es un gasto empresarial deducible de impuestos.
Además, liberará enormemente su tiempo y el de su personal para otras tareas esenciales. Es una forma estupenda de hacer que su sistema de reservas sea pasivo y de impulsar su negocio.
Ya que estamos hablando de hacer pasivos los procesos de tu negocio, otra gran idea es poner en marcha el marketing WiFi. Siempre puedes mejorar el WiFi existente de tu hotel. A través del marketing WiFi, puedes utilizar el WiFi de los huéspedes para crear un sistema de marketing pasivo. Es muy sencillo.
Basta con invertir en un sistema de portal cautivo, que bloquea el acceso WiFi hasta que los huéspedes introducen sus datos de contacto. Funciona de maravilla. Con todos estos datos, puedes sincronizar una campaña automática de marketing por correo electrónico o SMS. Los datos entran y salen directamente como contenido de marketing.
En Beambox, tenemos una brillante plataforma de marketing WiFi todo en uno. Comience su prueba gratuita de Beambox hoy mismo. Un sistema de reservas hoteleras es solo el principio.
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