El cambio está en la naturaleza humana, y mientras las personas sigan evolucionando, también lo harán sus necesidades y expectativas. En hostelería no es distinto. Los clientes no sólo quieren habitaciones y servicios perfectos, sino que también exigen comodidad y eficacia. Para estar a la altura de estas exigencias, hay que tener en cuenta la tecnología hotelera.
Además, si un hotel no dispone al menos de algunas de las últimas tecnologías, la gente lo considera anticuado. Pero la pregunta es, ¿qué herramientas y software tendrán el mejor impacto en su negocio?
Para empezar, debe tratar de sustituir las aburridas tareas manuales que son más propensas a errores humanos. Una vez que hayas mejorado y agilizado las operaciones, pasa a las herramientas más avanzadas que ofrecen a tus huéspedes la experiencia definitiva.
Si no sabe por dónde empezar, déjese guiar por este artículo sobre las mejores tecnologías para hoteles.
¿Qué papel desempeña la tecnología en la industria hotelera?
Es un error común pensar que la tecnología en los hoteles sólo se popularizó debido a la pandemia. Algunos incluso creen que ahora que la pandemia se ha calmado un poco, no necesitan reservas en línea, gestión de la reputación, etc. Sin embargo, ambas cosas están muy lejos de la realidad.
Incluso antes de la pandemia, a la gente le gustaba hacer el trabajo de forma rápida, cómoda y eficaz. Y ahora que han disfrutado de las ventajas de hacerlo todo por Internet, no están dispuestos a volver atrás.
Esta es la primera razón por la que los propietarios de hoteles necesitan tecnología para gestionar sus negocios.
En segundo lugar, cuando las tareas manuales se vuelven aburridas y llevan más tiempo del necesario, hay más posibilidades de cometer errores. Si delega estas tareas en la tecnología, sus operaciones no solo serán más eficientes, sino también más precisas.
Sin embargo, eso no significa que la tecnología haya llegado para sustituir al personal del hotel. De hecho, el contacto humano es uno de los aspectos más importantes de la experiencia hotelera perfecta. Al fin y al cabo, la hospitalidad es un rasgo humano, no robótico.
En tercer lugar, la tecnología le permite ofrecer a sus huéspedes un fácil acceso a la información. Puede crear una aplicación para su hotel que muestre restaurantes cercanos, lugares de interés turístico, etc. O puede crear una sencilla página web con el mismo fin. Sea cual sea su elección, a sus huéspedes les encantará la comodidad y la orientación.
La tecnología que vertebra las experiencias hoteleras
Ahora que conoce la importancia de la tecnología hotelera, aclaremos una cosa. Hay dos tipos de tecnologías que su hotel debe incorporar para mejorar el rendimiento y la experiencia de sus huéspedes.
Aunque debe estar atento a los cambios y tendencias de la tecnología, no debe ignorar los elementos básicos necesarios.
En primer lugar, debe tener un sistema de punto de venta. No se trata sólo de una caja registradora destinada a coger dinero y devolver el cambio. La gestión de la mano de obra, la gestión de clientes y la gestión de inventarios resultan sencillas con esta herramienta. Y si se integra con otras tecnologías, es aún mejor. Un ejemplo es un TPV WiFi que elimina muchas tareas engorrosas.
A continuación, necesita un sistema de gestión inmobiliaria (SGP). Le ayudará a realizar las tareas administrativas y de registro sin tener que cambiar de una herramienta a otra.
Un sistema de gestión de las relaciones con los clientes también es básico para los hoteles. Su objetivo es mantener a sus huéspedes entretenidos y contentos.
Las bases de datos CRM le ayudan a hacer un seguimiento de los clientes potenciales, comunicarse con ellos y gestionar su relación con ellos.
Por último, un hotel no puede prescindir de la señalización digital. Cuando los clientes potenciales entran en el establecimiento, quieren conocer de inmediato las últimas novedades. La señalización digital le ayuda a mantener informados a sus clientes y a su personal.
Además, necesita un creador de sitios web, motores de reservas, herramientas de inteligencia de tarifas y herramientas de automatización del marketing.
4 tendencias tecnológicas hoteleras que todo hotelero debe intentar incorporar
Alrededor del 77% de los huéspedes cree que la oferta tecnológica de un hotel importa bastante o al menos en cierta medida. Aunque es una cifra enorme, los clientes y sus preferencias son diferentes. Lo que quiere un grupo de clientes puede ser menos deseable para otro.
Pero una cosa es común: a todos les gustan las últimas tendencias y las tecnologías inteligentes. Sin estas herramientas, podrías adquirir la reputación de ser un hotel que solo visitan personas mayores.
Para evitarlo, he aquí una lista de las tendencias tecnológicas hoteleras que todo hotelero debe tener.
Los registros sin contacto han llegado para quedarse
Desde la pandemia, los registros sin contacto se han popularizado. Y la verdad es que su comodidad ha hecho que la gente se aficione. Tus huéspedes quieren poder reservar sus habitaciones digitalmente antes de iniciar el viaje.
Quieren tener la tranquilidad de que dispondrán de un lugar donde descansar cuando lleguen a su destino. Por eso, un sistema de registro digital es la primera tendencia tecnológica en la que debe invertir.
Ahora tiene varias opciones para incorporar una herramienta de este tipo a su negocio hotelero. En primer lugar, puede crear una página de reservas independiente si ya dispone de un sitio web.
Pero si aún no tienes un sitio web, puedes utilizar los creadores de sitios web para crear una sencilla página de reservas. O, si tienes una aplicación móvil, tendrás aún más ventajas.
La gente utiliza el móvil para buscar negocios locales. Tener una app hace más probable que llegues a las personas que buscan una habitación.
En segundo lugar, puedes utilizar una plataforma de reservas de terceros, como Cloudbeds o Preno. Estas plataformas también suelen ofrecer otras ventajas, pero elige la que mejor se adapte a tus necesidades.
En tercer lugar, si estás empezando, puedes utilizar plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram para aceptar reservas.
Sin embargo, no podrá continuar con este método una vez que su hotel escale. Por tanto, elige el método que mejor funcione en función de la estrategia de crecimiento de tu hotel.
Utilizar la inteligencia artificial para agilizar y automatizar procesos
Antes hemos mencionado que la tecnología no está aquí para sustituir al personal humano. Sin embargo, durante la pandemia, muchas personas perdieron su trabajo, sobre todo en la hostelería, y se trasladaron a otros sectores.
A menudo, estos empleos pagaban más que los anteriores. Además, mucha gente era reacia a volver a cambiar. Debido a estas razones y a otras varias, la industria sufrió escasez de mano de obra. Aunque las medidas adecuadas han restablecido cierto orden, sigue siendo necesaria la automatización. He aquí por qué.
Para empezar, los clientes esperan una respuesta inmediata. Pero ni usted ni sus empleados están pegados a sus pantallas las veinticuatro horas del día, ¿verdad?
Así que necesitas un asistente de IA o un chatbot para dar la respuesta inicial. Utiliza estas herramientas para que el huésped sepa que has recibido el mensaje y no se sienta frustrado.
Además, la IA es inteligente y lo recuerda todo, incluidas las preferencias y el historial de los huéspedes. De este modo, puede ofrecer recomendaciones personalizadas a sus huéspedes. Además, podrás hacer más reservas directas, ya que entretendrás a tus huéspedes con la función de chat instantáneo.
La IA en la hostelería es un cambio masivo que debe explorar si quiere seguir el ritmo de sus competidores.
El WiFi mantendrá a los invitados entretenidos y enganchados
La friolera del 80% de los estadounidenses no puede prescindir del WiFi en vacaciones. Dado que vivimos en un mundo digital, podría pensarse que todo el mundo conoce su importancia. Pero el número de hoteleros que pasan por alto esta pieza esencial de la tecnología le sorprenderá. No cometa el mismo error e invierta en una buena conexión WiFi para huéspedes.
Si lo hace, dirá a sus clientes que se preocupa por ellos y por sus preferencias. Además, le dará la oportunidad de iniciar el marketing WiFi en su hotel.
Para ello, tendrá que implantar un portal cautivo que le permita recopilar datos de los clientes, como direcciones de correo electrónico. Pero haz saber a los clientes qué estás recopilando y cómo utilizarás la información.
Una vez que los huéspedes introducen sus datos para iniciar sesión, puede crear una lista de correo electrónico para enviar mensajes de marketing personalizados. Además, un portal cautivo no es sólo un formulario. En él puede mostrar promociones y ofertas. Esos anuncios funcionarán mejor, ya que cruzarán las pantallas de tus huéspedes al iniciar sesión.
Sin embargo, imagine que cientos de personas se conectan a la misma red. ¿No se producirían retrasos e interferencias en el funcionamiento diario de su empresa? Por eso, recuerda mantener tu red separada de la de tus invitados.
Los huéspedes están más dispuestos a alojarse en hoteles con iniciativas ecológicas
Para terminar, demos un giro medioambiental a esta lista. Los millennials tienen en cuenta su responsabilidad social antes de invertir en nada. Por lo tanto, también debes incorporar tecnología que impulse iniciativas ecológicas.
En primer lugar, busca formas de ahorrar agua. Esto es muy importante, ya que no sólo será respetuoso con el medio ambiente, sino que también reducirá tus costes.
Instalar cabezales de ducha e inodoros con un caudal de agua lento es un buen primer paso. O, si estás en una fase más avanzada del negocio, puedes instalar un sistema de reciclaje de aguas grises. Utiliza el agua de los fregaderos, etc., para otros fines, como las cisternas de los inodoros.
En segundo lugar, invierte en fuentes de energía renovables, como paneles solares y energía eólica. Esto no sólo te mantendrá alejado de dañar el medio ambiente, sino que te proporcionará un sistema energético más fiable.
Y por último, reduzca el desperdicio de alimentos utilizando sistemas inteligentes de gestión de inventarios. Utilizan el historial de consumo de alimentos para predecir la demanda futura, de modo que compras exactamente lo que necesitas.
Tecnología hotelera inteligente para llevar a los huéspedes al futuro
Las herramientas inteligentes son algo que toda empresa debería plantearse añadir, independientemente del sector. Estas herramientas no solo eliminan cargas y errores humanos, sino que también dan un giro futurista a su hotel.
Así que, si se pregunta en qué tecnología hotelera inteligente debería invertir, aquí tiene algunas de las más comunes.
Para empezar, plantéate añadir televisores inteligentes y dispositivos IoT en todas las habitaciones. Si estás empezando y no tienes un gran presupuesto, puedes añadir estos aparatos a algunas habitaciones. Después, introduce un nuevo paquete para las personas que quieran disfrutar de estas ventajas y hazlo algo más caro que los demás.
Los controles por voz son el nuevo tema de moda. Permita que los huéspedes entren en sus habitaciones y pidan cosas, enciendan la televisión o se duchen sin esfuerzo a través de la voz.
Imagine el nivel de experiencia hotelera que tendrán. De hecho, puede convertirse en un punto de venta único para su negocio, ya que no todos los hoteleros comprenden su importancia.
Además, sus huéspedes esperan que les dé recomendaciones sobre restaurantes y otros lugares de actividad. Pero, ¿y si pudieras mostrárselas en lugar de depender de las palabras para perseguirlas?
Eso es posible gracias a los artilugios de realidad virtual. Aunque es un poco caro, puedes ofrecer este servicio por un precio adicional.
Incorporar tecnología hotelera puede ayudarle a elevar su negocio
En general, invertir en tecnología hotelera es la decisión más inteligente que puede tomar cualquier hotelero. Los elementos básicos son un sistema de punto de venta, un sistema de gestión de la propiedad, un sistema de gestión de las relaciones con los clientes y señalización digital.
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