Tasa de rotación de marketing: ¿Qué es y cómo se calcula?

¿Ha experimentado un descenso en el número de seguidores? ¿Sospecha que cada vez menos personas interactúan con sus campañas de marketing? Entonces debería empezar a calcular la tasa de rotación de marketing de su empresa.

El número de seguidores puede parecer insignificante para un beneficio monetario. Pero estas son las personas que se convertirán en tus clientes y comprarán tus productos.

Por lo tanto, es imperativo vigilar su marketing y los resultados que genera. En este artículo, descubriremos todo sobre la tasa de rotación del marketing. Lo más destacado incluye qué es, sus efectos, beneficios, cómo calcularlo y por qué es importante.

¿Qué es la tasa de rotación en marketing?

La tasa de rotación de marketing es el porcentaje de clientes que dejan de relacionarse con una empresa durante un tiempo determinado debido a su marketing. Mide la eficacia de la estrategia de marketing de una empresa para retener a sus clientes.

He aquí cómo calcular el churn en marketing a lo largo de un tiempo. Divida el número de clientes que ha perdido por el número de clientes que tenía al principio de dicho tiempo.

Con la ayuda de las herramientas adecuadas, puede calcular fácilmente la tasa de rotación de marketing de su empresa. Entre ellas se incluyen las plataformas de datos de clientes (CDP), el software de marketing Wi-Fi y las herramientas de análisis.

¿Cómo calcular la tasa de rotación de marketing?

Para calcular la tasa de rotación de marketing:

1. Primero, determina el tiempo. Digamos tres meses.
2. A continuación, determine el número de personas que interactuaban con su empresa al principio de esos tres meses.
3. El tercer paso consiste en determinar el número de clientes que ha perdido por problemas de marketing.
4. A continuación, utilice esta fórmula Tasa de rotación de marketing = clientes perdidos / clientes al principio de los tres meses x 100

He aquí un ejemplo. Supongamos que desea calcular la tasa de rotación en marketing de septiembre a noviembre. A principios de septiembre, tenía 100.000 clientes.

Debido a lagunas en su marketing, perdió 20.000 clientes a finales de noviembre. Lo que significa que ahora tiene 80.000 clientes. Si dividimos 20.000 entre 100.000, obtenemos 0,2. Por lo tanto, su tasa de rotación de marketing para esos tres meses será del 20%.

¿Qué es una buena tasa de rotación?

Un buen índice de rotación depende del sector y de la naturaleza de la empresa, ya que hay varios factores en juego.

Algunos modelos de negocio son más complejos que otros. Por ejemplo, los negocios de suscripción pueden tener una tasa de rotación más alta, mientras que los negocios minoristas tienen una tasa de rotación más baja. También depende de la madurez del producto y del negocio.

Cuanto más madura su marca y la gente empieza a confiar en usted, menor es el churn que experimenta. Pero sea cual sea el sector, es una buena idea hacer un seguimiento de su tasa de rotación de marketing, y mejorarla es una buena idea.

Ventajas de calcular la tasa de rotación de marketing

Todo lo que permita conocer el comportamiento de los clientes es importante para las empresas. Calcular la tasa de rotación de marketing de su empresa aporta varias ventajas:

1. Identificación de problemas de marketing: Al calcular el churn en marketing, los empresarios pueden identificar posibles problemas con sus esfuerzos de marketing que puedan contribuir a la pérdida de clientes.
2. Comprender el comportamiento de los clientes: Saber cuántos clientes ha perdido una empresa también permite determinar por qué se marchan. Esto permite comprender el comportamiento de los clientes y hacerles frente.
3. Retener a los clientes: Supervisar y abordar la tasa de rotación de marketing. Puede ayudarle a mejorar sus estrategias como empresario. Además, aumenta la interacción con los clientes y reduce su pérdida.
4. Comparar el rendimiento a lo largo del tiempo: También ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de su rendimiento e identificar tendencias. Esto, a su vez, les ayuda a tomar mejores decisiones sobre futuras campañas de marketing.
5. Elabore un calendario para calcular la rotación en el marketing de su empresa. Esto le ayudará a obtener información actualizada para maximizar estos beneficios.

¿Cómo afecta a las empresas la tasa de rotación en marketing?

La tasa de rotación de marketing está directamente relacionada con los esfuerzos de marketing de una empresa. Esto significa que un mayor churn en marketing tiene efectos adversos sobre el mismo. Algunos de estos efectos son

1. Ingresos: Una mayor tasa de rotación en marketing puede provocar una disminución de los ingresos. Cuando los clientes abandonan una empresa debido a sus problemas de marketing, pueden llevarse el negocio a sus competidores.
2. Costes de captación de clientes: Las empresas gastan dinero en marketing para captar clientes. Si una empresa tiene una tasa de rotación más alta, tiene que gastar más dinero para reemplazar y retener a los clientes.
3. Reputación de la marca: Los clientes pueden abandonar una marca debido a experiencias negativas. Si una empresa bombardea a sus clientes con mensajes de marca irrelevantes y de baja calidad, pueden pensar que no es profesional.
4. Fidelidad del cliente: Una menor tasa de rotación indica fidelidad del cliente. Significa que sus clientes se identifican con su marketing y es menos probable que se vayan a la competencia.
5. Crecimiento futuro: La tasa de rotación de clientes puede afectar al crecimiento de una empresa. Si una empresa pierde clientes, puede tener más dificultades para crecer y ampliar su base de clientes en el futuro.

¿Cuál es la tasa media de rotación de clientes por sector?

La tasa media de rotación de clientes por sector depende de varios factores. Por ejemplo, la demografía del cliente, los productos/servicios que ofrece, la competencia y las condiciones económicas. Sin embargo, según honeystack y customerguage, estos son algunos puntos de referencia generales para la tasa media de rotación de clientes por sector:

• Energía y servicios públicos: 11%
• Servicio informático: 12
• Programas informáticos: 4,79
• Servicios a la industria: 17
• Servicios financieros: 19%
• Bienes de consumo: 9,62
• Servicios profesionales: 27%
• Telecomunicaciones: 1-2%
• Fabricación: 35%
• Logística: 40%
• Educación: 9,61
• Sanidad: 7,55
• Medios de comunicación y entretenimiento: 5.23%

Aunque cada sector tiene un punto de referencia estándar, es importante calcular sus tasas de rotación y establecer un punto de referencia de acuerdo con su modelo de negocio.

¿Cuál es la tasa de abandono del comercio electrónico?

El índice de rotación del comercio electrónico es el porcentaje de clientes que una empresa pierde en su tienda en línea durante un periodo de tiempo. El método para calcularlo es el mismo que para calcular el churn rate de marketing.

Determine el número de clientes que dejaron de comprar en su tienda de comercio electrónico al final del periodo. Divida este número por los clientes que tenía antes de dicho periodo.

Para calcular el índice de rotación de su empresa de comercio electrónico, necesita disponer de datos exhaustivos. Este cálculo incluye los patrones de compra de sus clientes, el número de clientes habituales e irregulares y el número de seguidores silenciosos.

Esta tasa depende más del precio, el plazo de entrega y la calidad de los productos y menos de los esfuerzos de marketing.

Métricas relevantes más allá de la tasa de rotación de marketing

La tasa de rotación de marketing es, sin duda, una métrica importante para determinar la retención y fidelidad de los clientes. Pero hay otras métricas relevantes que pueden proporcionar una visión más profunda del rendimiento de una empresa. Algunas de estas métricas son

1. Valor de vida del cliente (VVC): Esta métrica estima los ingresos totales que un cliente dará a una empresa hasta que siga siendo cliente. Depende de factores como los costes de captación de clientes, la frecuencia y el valor de las compras y la fidelidad del cliente.
2. Índice de retención de clientes (IRC): Esta métrica mide el número de clientes que una empresa ha retenido. Es lo contrario de la tasa de rotación. La fórmula más habitual para calcularlo es: (Clientes al final de dicho periodo - nuevos clientes) / clientes al inicio de dicho periodo.
3. Net Promoter Score (NPS): Mide la satisfacción y lealtad de los clientes. Puede calcular el NPS pidiendo a los clientes que valoren su recomendación de su empresa en una escala de 0 a 10.
4. Tasa de repetición de compra (RPR): Es el porcentaje de clientes que realizan más de una compra comercial durante un periodo. Puedes calcularlo fácilmente dividiendo los clientes que repiten entre el total de clientes que tuviste en el periodo.
5. Métricas de ingresos: Las métricas de ingresos pueden ayudarle a analizar el rendimiento financiero global de su empresa. Entre ellas se incluyen los ingresos totales, los ingresos por cliente y la tasa de crecimiento de los ingresos.
6. Coste de adquisición de clientes (CAC): Esta métrica mide el coste de conseguir nuevos clientes, incluidos los gastos de publicidad, marketing y ventas. Puede ayudarle a determinar los canales de captación de clientes más eficientes.

Combinar algunas o todas estas métricas es una buena idea para obtener los resultados más precisos sobre retención y fidelización de clientes.

Factores que influyen en la tasa de abandono del marketing

Conocer los factores que pueden afectar a la tasa de rotación de clientes es el primer paso para reducirla. Dependiendo del sector y de la naturaleza del negocio, hay varios factores que provocan la rotación. Algunos de estos factores son

1. Calidad del producto o servicio: Si una empresa no mantiene la calidad de su producto o servicio, es más probable que los clientes se marchen. Este es uno de los factores más importantes en lo que respecta a la fidelidad de los clientes.
2. Atención al cliente: Cuando una empresa no responde a las consultas de los clientes antes y después de la compra, éstos se sienten frustrados y desvinculados. Esto puede hacer que dejen de hacer negocios con la empresa.
3. El precio: Es más probable que la gente empiece a hacer negocios con un competidor si puede encontrar un precio mejor en otro sitio. Ofrecer precios competitivos y mantener la calidad puede ayudar a fidelizar a los clientes.
4. Actividad de la competencia: Si un competidor ofrece mejores productos, servicios o precios, los clientes pueden cambiar a ese competidor. Vigile la actividad de la competencia y adáptese en consecuencia.
5. Marketing y promociones: Un marketing y unos mensajes de marca deficientes que no logran resonar entre los clientes pueden provocar mayores tasas de abandono. Una empresa que no ofrece descuentos ni promociones también tiene más probabilidades de perder clientes.
6. Cambios en las necesidades o preferencias de los clientes: Las necesidades y preferencias de los clientes cambian constantemente. Es más probable que los clientes se marchen si una empresa no consigue adaptarse y satisfacer esas necesidades cambiantes.

Trabajar en estos factores puede ayudar a las empresas a reducir la rotación. Pero es importante tener en cuenta que seguirá habiendo cierta rotación. Esto se debe a que hay factores que escapan al control de una empresa. Por ejemplo, los cambios en la economía o el sector.

¿Cómo reducir la tasa de rotación de clientes?

Como empresario, la pérdida de clientes es inevitable. Con el tiempo, perderá clientes, pero mejorar la experiencia del cliente y conseguir nuevos clientes puede ayudarle a controlar esta rotación. He aquí algunas estrategias para reducir la tasa de pérdida de clientes:

1. Mejore la experiencia del cliente: Proporcione un excelente servicio de atención al cliente, ofrezca productos y servicios de alta calidad y asegúrese de que todo el recorrido del cliente sea fluido y sencillo. Todo ello puede ayudarle a retener a los clientes y a reducir la rotación.
2. Ofrezca incentivos y programas de fidelización: Según la psicología de la fidelización, ofrecer descuentos o recompensas fideliza a los clientes. Recompensar a los clientes por sus recomendaciones o por realizar varias compras mediante programas de fidelización también puede reducir eficazmente la rotación.
3. Identificar y abordar los problemas de los clientes: Supervise las opiniones de los clientes y esfuércese por mejorar su experiencia. Escúchelos y resuelva sus problemas para evitar que abandonen su negocio.
4. Utilice el marketing dirigido: El marketing dirigido ayuda a garantizar la entrega oportuna del mensaje correcto a la persona pertinente. Adaptar los esfuerzos de marketing a segmentos específicos de clientes en función de sus comportamientos puede ayudarle a aumentar el compromiso y la retención.
5. Medir y analizar la rotación: Las empresas pueden identificar tendencias en el comportamiento de los clientes midiendo y analizando las tasas de rotación de marketing. Utilice esta información para elaborar estrategias dirigidas a mejorar la retención.

Todas las empresas se enfrentan a la pérdida de clientes en algún momento del ciclo. Pero ignorar la tasa de rotación en marketing puede hacer que las empresas continúen con sus viejas formas de operar y pierdan clientes.

Tasa de abandono del marketing: Conclusión

Para concluir, la tasa de rotación de marketing es una métrica crítica que mide la tasa a la que los clientes dejan de interactuar con el marketing de una empresa. Unas tasas de rotación elevadas pueden provocar una pérdida significativa de ingresos y afectar negativamente a la reputación de una empresa.

Sin embargo, las empresas pueden reducir su tasa de rotación. Para ello, deben conocer las causas y aplicar estrategias de retención.

La mejora de estos datos redundará en una mayor fidelidad de los clientes y en una base de clientes más estable. Además, aumenta la reputación de la marca e impulsa un crecimiento sostenido a largo plazo.

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