¿Cómo esperas que alguien actúe si no te comunicas eficazmente con él?
Un mensaje promocional bien elaborado hace que los clientes conozcan su marca (y sus ofertas, descuentos, etc.). También les empuja a comprar, suscribirse a un servicio, descargar una aplicación o asistir a un evento.
Las posibilidades son casi ilimitadas con mensajes promocionales eficaces. Además, pueden impulsar todo lo bueno, como las ventas, las conversiones, la fidelización y la retención.
En esta guía se explica cómo redactar textos promocionales para aprovechar todas estas ventajas. También describiremos las mejores prácticas, responderemos a las preguntas más frecuentes y presentaremos prácticos ejemplos de plantillas para inspirar tu próxima campaña.
¿Qué es un mensaje promocional?
Un mensaje promocional es un SMS conciso y específico que informa a los destinatarios sobre ofertas, eventos y oportunidades y les anima a actuar.
Este tipo de mensajes son versátiles. No siempre tienen que estar orientados a las ventas. Puede utilizarlos para educar a los clientes, fomentar la participación de la comunidad, celebrar hitos y solicitar opiniones para sitios web como Yelp, por ejemplo. No hay reglas. Puede experimentar libremente con esta herramienta de comunicación estratégica. Servirá de apoyo a la venta directa y, al mismo tiempo, atraerá y conectará con los clientes a un nivel más profundo.
La buena noticia es que a los clientes les gustan los mensajes promocionales, siempre que se hagan bien.
Siete de cada diez consumidores se han suscrito a recibir mensajes SMS de las marcas durante el último año. Estos consumidores no quieren ser bombardeados con contenidos aleatorios. Sin embargo, sí quieren conocer descuentos interesantes, ventas flash y ofertas personalizadas.
Un mensaje personal es una línea directa con el smartphone que llevan en el bolsillo. Esto lo hace increíblemente valioso en comparación con otros formatos promocionales.
Y es eficaz. Un estudio de Marigold reveló que una cuarta parte de los consumidores realiza una compra tras recibir un mensaje de texto promocional.
Ahora vamos a ver cómo redactar un mensaje eficaz. Pronto engancharás a los clientes y les obligarás a hacer clic, suscribirse y comprar.
Cómo escribir un mensaje promocional: 7 mejores estrategias
Los mensajes promocionales convierten a los clientes potenciales en clientes de pago. Sin embargo, no todos son iguales. Debe seleccionar y optimizar sus mensajes. Y enviarlos en el momento adecuado para captar clientes de forma eficaz. No hay que ser pesado ni enviar contenido irrelevante.
Por eso, los textos promocionales deben ser concisos, específicos y pertinentes. Todo matador, nada de relleno, como dice el viejo refrán. Crea contenidos que ofrezcan un valor al cliente al que no pueda resistirse.
Aquí tienes siete consejos para crear un gran mensaje promocional como parte de tus campañas de marketing por SMS.
1. Entender a su público
Debe conocer a su público para satisfacer sus necesidades y expectativas. No querrá enviar una promoción sobre un fin de semana de spa de lujo a un estudiante preocupado por su presupuesto, por ejemplo. Es más fácil escribir mejores promociones cuando sabes exactamente a quién van dirigidas (y quién las apreciará).
Para adaptar los mensajes a los intereses y comportamientos de los clientes, segmente su audiencia. Puede hacerlo en función de datos demográficos, ubicación geográfica, frecuencia de compra y valor, entre otras métricas.
2. Corto
Los adultos estadounidenses pasan casi cuatro horas al día con los smartphones. Los mensajes promocionales deben "detener el desplazamiento" y captar la atención de inmediato. Envíe un mensaje conciso -no supere los 160 caracteres- para captar su atención en el momento sin divagar.
3. Hazlo personal
La gente desconfía del spam. Para que sus mensajes sean más relevantes y acogedores, incluya el nombre de pila o el nombre preferido del cliente. El uso de plantillas en su CRM o software de marketing por correo electrónico facilita la personalización automática basada en los datos del cliente.
Añadir un toque personal aumentará las tasas de apertura y hará que el contenido sea más impactante. Esto puede conducir a mejores conversiones.
4. Incluir un gancho
Los mensajes promocionales suelen ser mucho más cortos que otras formas de difusión, incluso los correos electrónicos. Por eso, las primeras palabras son vitales. Hay que transmitir rápidamente el valor del mensaje y despertar la curiosidad y la intriga.
Integrar un gancho fuerte con palabras "poderosas" al principio es una forma estupenda de atraer a los lectores. Hay algunas palabras y frases poderosas y emotivas con las que puede empezar. Por ejemplo: exclusivo, tiempo limitado, VIP, gratis, secreto, ahora, devolución del dinero, sorpresa, oferta caliente, última llamada, desbloquear, deprisa e imperdible.
5. Resaltar valor
Después del gancho, deje claro cómo se beneficiará el público si actúa. No haga publicidad de su marca; diga a los clientes lo que van a ganar. Ya sea un ahorro, un acceso anticipado, un trato prioritario u otra ventaja. No sea tímido a la hora de expresar lo valioso que es su mensaje promocional.
6. No olvide el FOMO
Los mensajes promocionales deben aprovechar el miedo a perderse algo. El miedo a perderse algo es un poderoso desencadenante psicológico. Es más probable que un cliente actúe cuando se crea una sensación de urgencia. Los mensajes promocionales impregnados de FOMO fomentan la acción inmediata. También hacen que las ofertas sean más atractivas y memorables, ya que contienen un elemento de exclusividad.
Si envía un mensaje que diga: "Exclusivo para suscriptores de SMS - ¡Sólo 24 horas!", los clientes sentirán que han levantado el velo y han obtenido un acceso privilegiado a un evento. También sabrán que un producto o servicio es más barato durante esa ventana de oportunidad limitada.
7. Termine con una CTA
Puede integrar el FOMO en su llamada a la acción (CTA). Termine con una frase contundente que deje claro lo que el destinatario debe hacer a continuación. Todo su buen trabajo se perderá si no les indica la dirección correcta. Y obligarles a hacer algo.
Puedes terminar con diferentes CTAs como: "Compre ahora", "Haga clic para comprar", "Canjee su oferta", "Reclame su descuento" e "Inscríbase para obtener recompensas instantáneas".
6 ejemplos de mensajes personales para inspirar sus campañas
Para visualizar estas mejores prácticas, aquí tienes seis tipos de mensajes de texto promocionales que puedes enviar, todos con ejemplos. Puedes personalizar estas plantillas para tu marca y público objetivo.
¡Inspírate y empieza a enviar SMS de alta calidad!
1. Mensajes de bienvenida
Los clientes están más comprometidos después de registrarse en un sitio web o una aplicación. Este es el momento de llegar a ellos. Utilizar mensajes de bienvenida con un saludo personalizado y un descuento especial puede convertir esa primera acción en una compra. Estás mejorando la experiencia del cliente y ofreciéndole un incentivo para explorar y realizar más acciones.
No utilizar mensajes de bienvenida puede provocar un abandono. No querrá que los clientes pierdan el interés (o se olviden de usted) y sigan adelante. ¡Golpea mientras el hierro está caliente!
Ejemplo: [Nombre], ¡Bienvenido a [Marca]! Estamos encantados de tenerte. Disfruta de un 10% de descuento en tu primera compra con el código WELCOME10. Compra ahora: [enlace]
2. Descuentos exclusivos
A todo el mundo le gusta formar parte del "club in". Las marcas de moda de lujo han empezado a controlar la afluencia y a crear colas en el exterior de las tiendas físicas para crear un aire de exclusividad. Y funciona. Los clientes quieren sentir que forman parte de un grupo especial.
Esto también funciona para un mensaje promocional. Puede ofrecer descuentos a grupos selectos: VIP, suscriptores de boletines, etc. Esto aumenta el valor percibido de la oferta y les motiva a subir a bordo y pasar a la acción. Los descuentos exclusivos también son estupendos para impulsar las conversiones y reforzar la retención de clientes.
Ejemplo: Como miembro VIP, [Nombre], ¡puedes obtener un 20% de descuento en tu próximo pedido! Utilice el código VIP20 al pagar. No te lo pierdas - válido hasta el [fecha]. Compra aquí: [enlace]
3. Ventas Flash
Crea urgencia y emoción con promociones de grandes descuentos durante un evento de tiempo limitado. Los mensajes SMS son perfectos para las ventas flash. Es menos probable que se pierdan en la ocupada bandeja de entrada del correo electrónico de un cliente. Además, aprovechan el inestimable efecto FOMO.
Pero no exagere. Fomentar las ventas rápidas está bien, pero los descuentos excesivos pueden afectar a los márgenes de beneficio. También puede reducir el valor percibido de sus productos o servicios.
Ejemplo: ¡OFERTA FLASH! Sólo quedan 24 horas para conseguir un 50% de descuento en artículos seleccionados. Date prisa, ¡las existencias son limitadas! Compre ahora: [enlace]
4. Descuentos por cumpleaños
Los cumpleaños son una buena forma de personalizar un mensaje promocional y demostrar que te importa. Saber que alguien está pensando en su gran día puede hacer que el cliente se sienta especial y apreciado.
Además de proporcionar un incentivo para realizar una compra, estos mensajes también profundizan en las relaciones y fomentan la fidelidad. Todos salen ganando: además, es menos probable que se sientan excesivamente promocionados.
Ejemplo: ¡Feliz cumpleaños, [Nombre]! Celébralo con un 15% de descuento en tu pedido. Utiliza el código BDAY15 al pasar por caja: [enlace]
5. Recordatorios de carritos abandonados
Utilice mensajes promocionales como parte de un enfoque multicanal. Empujar a los clientes a lo largo del ciclo de ventas puede hacer maravillas para las tasas de conversión. Los datos muestran que el 70 % de los carritos de la compra en línea se abandonan.
No deje ventas potenciales sobre la mesa. Anime a los compradores a completar su compra con un mensaje recordatorio personalizado.
Ejemplo: Hola [Nombre del cliente]. Parece que te has dejado algo en el carrito. Complete su compra ahora: [Enlace al carrito]
6. Anuncios de productos
¿Tiene algo nuevo que mostrar? Avise a sus suscriptores con un mensaje que genere expectación y urgencia antes del lanzamiento. O espere al día del lanzamiento y facilíteles un acceso rápido a la página del producto. Esto es ideal para crear una sensación de urgencia y entusiasmo: ¡a todo el mundo le gustan las novedades!
Por ejemplo: ¡Ya está aquí! Presentamos nuestro nuevo [Nombre del producto], diseñado para hacerle la vida más fácil. Sea el primero en probarlo. Pulse para comprar ahora: [Enlace]
Escribe los mejores mensajes promocionales con la ayuda de Beambox
No se puede subestimar el poder de un mensaje promocional. Esta herramienta de comunicación breve y específica, cuando se elabora con eficacia, puede transformar su capacidad de captar clientes. Encontrarlos en el lugar adecuado en el momento adecuado aumentará las ventas, las conversiones y la retención.
¿Quiere captar clientes con mensajes profesionales pero no sabe por dónde empezar? La plataforma de marketing WiFi de Beambox puede ofrecerle las plantillas y herramientas necesarias para tener éxito. Beambox le permite aprovechar los datos para diseñar y enviar mensajes específicos. Facilite las ventas flash, los anuncios de productos, las ofertas de cupones y mucho más.
Comienza hoy mismo tu prueba gratuita de Beambox para liberar el poder de los mensajes SMS.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor momento para enviar un mensaje promocional?
Debe enviar mensajes de texto promocionales durante el horario comercial habitual (de 10 de la mañana a 8 de la tarde). De hecho, es ilegal enviar mensajes de texto a primera hora de la mañana y a última hora de la noche. Esto es así en países como el Reino Unido y Estados Unidos.
Durante el periodo de 10 horas válido para enviar mensajes, tenga en cuenta las preferencias de su público objetivo y la naturaleza de la promoción. Un mensaje de venta flash dirigido a un grupo demográfico más joven puede funcionar mejor después del horario laboral, entre las 5 y las 7 de la tarde.
¿Cómo envío mensajes promocionales en WhatsApp?
Actualmente hay más de 100 millones de usuarios de WhatsApp en EE.UU. y 2.950 millones en todo el mundo. Sin embargo, no es tan sencillo como añadir un contacto y enviar un mensaje. Tendrá que hacerlo:
- Cree una cuenta de WhatsApp Business API.
- Obtener el consentimiento de los clientes mediante métodos opt-in
- Enviar un mensaje de plantilla promocional a WhatsApp.
- Esperar la aprobación.
- Envía mensajes que cumplan las normas de política de WhatsApp.
¿Cómo evitar que un mensaje promocional se marque como spam?
Los operadores de telefonía móvil identifican el spam en función de una serie de "desencadenantes". Por ejemplo, mensajes con mayúsculas, enlaces desnudos, caracteres especiales y frases largas o gramaticalmente incorrectas. Ser marcado como spam puede ser desastroso, ya que impide a una marca relacionarse con los clientes de forma eficaz en el futuro.
Para escapar del temido filtro (y del botón de eliminar), sólo envíe promociones a los clientes que hayan optado por recibirlas. También debes personalizar los mensajes, ser breve y conciso, evitar la puntuación excesiva y ofrecer una opción de exclusión fácil. Tampoco abrume a su público. Busque más la calidad que la cantidad.
¿Por qué son importantes los mensajes promocionales para mi empresa?
Hay varias razones por las que debe utilizar mensajes promocionales, como:
- Puede aumentar las ventas.
- Captar nuevos clientes.
- Comprender el comportamiento de los clientes.
- Consiga que los clientes anteriores vuelvan a comprarle productos.
