Dada la popularidad de Yelp, no es de extrañar que los propietarios de negocios busquen atajos para conseguir reseñas en Yelp.
Sin embargo, intentar engañar a Yelp o comprar reseñas falsas puede conducir a resultados opuestos a los deseados.
Este artículo va al grano y enseña estrategias y consejos sencillos para conseguir buenas reseñas en Yelp y mejorar la popularidad en Internet.
¿Le parece interesante?
Antes de entrar de lleno en cómo conseguir reseñas de Yelp, aquí tienes tres estadísticas que te explican por qué esta plataforma de reseñas es vital para tu negocio.
- El 92% de los consumidores que utilizan Yelp compran después de visitar la plataforma.
- Yelp es uno de los principales sitios web de registros y directorios públicos de todo el mundo, después de whitepages.com y yellopages.com.
- Yelp tiene más de 170 millones de usuarios únicos mensuales entre ordenadores de sobremesa y móviles.
Los datos confirman lo que se podía intuir.
Yelp es un medio excelente para que las empresas obtengan opiniones de sus clientes y aumenten su reputación en Internet. Por lo tanto, conseguir una valoración de 4 o 5 estrellas puede transformar el rendimiento de tu negocio.
Empecemos.
Cómo conseguir reseñas de Yelp que respeten la política de Yelp
Yelp es un sitio web viral donde la gente puede escribir reseñas sobre negocios y compartir sus experiencias.
Para saber cómo conseguir reseñas de Yelp, consulta la política de Yelp para conocer las reglas del juego.
Independientemente de sus tácticas para conseguir buenas reseñas en Yelp, sus iniciativas deben seguir las directrices de reseñas de Yelp.
La buena noticia es que cumplir con Yelp es más sencillo que cumplir con Hacienda. Se puede resumir en dos puntos:
- No pidas reseñas. Según Yelp, nunca debes pedir una reseña. Deben fluir orgánicamente en su plataforma. Aunque es difícil imaginar cómo Yelp puede hacer cumplir esta norma, deberías abstenerte de pedir directamente opiniones a tus clientes.
- No ofrezca nada a cambio. Una técnica habitual para conseguir más opiniones es ofrecer algo a cambio. Los métodos más populares incluyen descuentos, vales, cupones, etc. Sin embargo, Yelp considera desleal tal práctica, y podrías ver dañado el perfil de tu negocio en Yelp.
Citando la directriz de Yelp: "El software de recomendación de Yelp está diseñado para destacar las reseñas de personas que quieren compartir sus experiencias genuinas, sin que se les pida ni se les tiente."
Muy sencillo. Esta verborrea sobre caer en la tentación significa que debes evitar intentar comprar reseñas de Yelp. Si intentas comprar reseñas falsas de Yelp, incitarás a la plataforma a marcar tu página por incumplir las directrices.
Dicho esto, veamos cómo conseguir reseñas de Yelp y aumentar tu popularidad en Internet.
Cómo conseguir reseñas en Yelp: Los 3 Factores Que Importan
El primer paso para aprender a conseguir reseñas de Yelp es comprender qué afecta a la experiencia de sus clientes con su negocio.
Una vez que sepa qué está afectando a la experiencia de sus clientes, podrá analizar cualquier componente y establecer qué áreas necesitan mejoras.
Por lo general, hay tres grandes áreas que merece la pena considerar:
- Calidad del producto
- Calidad del servicio
- Ubicación de la empresa
Echemos un vistazo rápido a todos ellos.
¿Cómo conseguir reseñas positivas en Yelp? Empieza por lo básico
Es tan sencillo como sumar 2 + 2.
Su producto principal es un componente crucial para que su negocio tenga éxito y, por tanto, es lo que debe tener en cuenta para obtener reseñas positivas en Yelp. Si no consigue elaborar un producto de calidad, los clientes quedarán insatisfechos y serán reacios a compartir sus experiencias.
Por lo tanto, para conseguir reseñas en Yelp, asegúrese de que su producto o servicio principal cumple las expectativas de sus clientes.
¿Cómo conseguir más reseñas en Yelp? Tenga en cuenta toda la experiencia
A la hora de conseguir más reseñas en Yelp, la calidad del servicio es vital.
La calidad del servicio puede incluir cualquier elemento de su local que afecte a la experiencia del cliente pero que no sea su producto. Por ejemplo, si tiene un restaurante, querrá asegurarse de que el ambiente sea acogedor y responda a las expectativas de sus clientes.
Sea cual sea su negocio, los clientes deben sentir que son su máxima prioridad desde el momento en que entran por la puerta. Si no es así, el efecto puede ser el contrario: acudirán a Yelp para expresar su descontento.
Asegúrate de cuidarlo todo, incluso los pequeños detalles.
Ubicación, ubicación, ubicación
Uno de los factores críticos para que un negocio tenga éxito es su ubicación. La zona circundante y la comodidad para llegar al local influirán inevitablemente en el tráfico de personas y las ventas.
Por ejemplo, si tiene una cafetería, es mejor que esté situada junto a la salida del metro que en algún rincón apartado. Por desgracia, no puede reubicar su negocio de forma eficiente. No obstante, puede asegurarse de que sea fácil encontrar su local (empiece por ocupándote de la página de tu negocio en Google Maps).
Cuanto más tráfico tenga, más probabilidades tendrá de obtener buenas críticas en Yelp.
Cómo conseguir reseñas en Yelp: 5 Tácticas Básicas
A continuación te ofrecemos una lista de consejos que te ayudarán a conseguir reseñas en Yelp. No es necesario que los utilices todos. Elige las estrategias que más se adapten a tu negocio.
1. Conciencie a sus clientes
¿Cómo conseguir reseñas de Yelp sin preguntar?
La respuesta es haciendo que sus clientes conozcan su presencia en Yelp.
Como hemos mencionado anteriormente, pedir reseñas va en contra de la política de Yelp. Por lo tanto, la principal alternativa es informarles de tu presencia en la plataforma.
Puedes poner en práctica rápidamente estas acciones para concienciar a tus clientes y conseguir buenas reseñas en Yelp:
- Añade un enlace a tu sitio web que lleve a los usuarios directamente a tu página de empresa de Yelp.
- Promociona tu página de empresa de Yelp en todas las redes sociales que poseas y en tus iniciativas de marketing por correo electrónico. Busca el mejor software de marketing por correo electrónico para tu restaurante.
- Utiliza la marca Yelp en tiendas y medios impresos (tarjetas de visita, folletos, menús, flyers, etc.)
Las acciones anteriores son la forma de conseguir más reseñas en Yelp. Si tienes intención de utilizar medios impresos, lee las directrices de Yelp sobre el uso de logotipos y valoraciones.
2. Responder a las críticas existentes
Aunque pueda parecer que lleva mucho tiempo, responder a las reseñas es una forma fantástica de fortalecer la relación con sus clientes actuales y defender su negocio de las reseñas falsas.
A su vez, esto animará a los usuarios a dedicar tiempo a escribir sobre su local, y conseguir reseñas en Yelp será una consecuencia.
¿Qué hacer?
Pero, por cada crítica positiva que recibas. Sería de gran ayuda que agradecieras a la gente sus comentarios. Responde siempre a las opiniones de los clientes que recibas. Para simplificarte la vida, hazte con un software que te ayude a gestionar todas las reseñas en un solo lugar, aunque tengan varias fuentes (por ejemplo, Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp, etc.).
3. Actualice su página de empresa
Si quieres conseguir reseñas de Yelp, mantén tu página actualizada y utiliza todas las herramientas que Yelp pone a tu disposición.
Te ayudaría recordar siempre que la gente utiliza Yelp para recabar información sobre tu negocio, incluidas las reseñas. Por lo tanto, proporcionar información actualizada en Yelp es el primer paso para ofrecer una buena experiencia con su negocio. Además, es más probable que los usuarios que encontraron tu empresa a través de Yelp dejen una reseña sobre tu negocio porque ya utilizan esa plataforma.
También puedes aprovechar las Ofertas Check-in de Yelp. Se trata de ofertas especiales que se hacen a los usuarios cuando difunden su presencia en tu local.
Esta táctica es sencilla: Tienes que hablar con los usuarios de Yelp para conseguir más reseñas de Yelp.
4. Muestre sus mejores críticas
Otra forma de que un negocio consiga reseñas en Yelp es mostrando las que ya tiene.
Estas reseñas serán sus mejores testimonios. Demostrarán a aquellos que todavía tienen que reseñar su negocio que usted tiene en cuenta la reputación de su empresa en Internet. Esto probablemente hará que más gente escriba una reseña en Yelp, sobre todo si su experiencia fue estupenda (como debe ser).
Hay múltiples formas de mostrar tus mejores críticas.
Por ejemplo, puedes imprimir las mejores y colgarlas en algún lugar visible de tu local. Sin embargo, el mejor canal para hacerlo son las redes sociales.
Las redes sociales son la plataforma perfecta para compartir tus opiniones porque puedes hacerlo:
- Hazlo con una simple captura de pantalla
- Llegar a miles de personas
- Llevar inmediatamente a los usuarios a tu página de empresa de Yelp
5. Utilizar anuncios en Yelp
Yelp proporciona a los propietarios de negocios diversas herramientas para promocionarlos y convertir a los usuarios en clientes. Además, puedes utilizar anuncios de campañas de marketing de pago para que tu página de Yelp destaque y obtenga más opiniones. Esto supone una gran ventaja, ya que estos anuncios llegan directamente a los usuarios de Yelp, que están preparados para tomar una decisión de gasto.
Sin embargo, te ayudaría utilizar los anuncios de Yelp siguiendo sus directrices; así, no puedes pedir una reseña.
Una de las mejores herramientas es la llamada a la acción de Yelp. Está diseñada para impulsar una acción directamente desde tu página de empresa de Yelp (por ejemplo, hacer un pedido o imprimir un cupón).
Estas ofertas tienen la ventaja de aparecer ante usuarios que están dispuestos a realizar un gasto. Elige sabiamente qué acción quieres promover.
Alternativamente, puedes utilizar las Ofertas y Certificados de Yelp, diferentes vales que los usuarios pueden obtener y utilizar para comprar bienes/servicios en tu negocio.
La principal ventaja de estas herramientas es que son nativas de la plataforma de Yelp y llegan directamente a la base de usuarios de Yelp.
Pueden generar clientes potenciales en Yelp e impulsar las ventas y las reseñas si se utilizan correctamente.
Cómo conseguir que Yelp elimine una crítica
A veces, puedes encontrarte con reseñas que consideres injustas o falsas. Desgraciadamente, las opiniones falsas son habituales hoy en día, por lo que saber cómo hacer que Yelp elimine una opinión puede ser útil.
Para conseguir que Yelp elimine una opinión concreta, debes asegurarte de que incumple las directrices de Yelp. Por lo tanto, tienes que reunir pruebas que sustenten tus argumentos. Después, puedes denunciarlo a Yelp y esperar a que lo evalúen. Un servicio de eliminación de reseñas de Yelp sólo debería trabajar para marcar y denunciar reseñas para su evaluación. Al igual que la política de Google y su proceso de eliminación de opiniones negativas de Google, Yelp no puede prometer que pueda eliminar opiniones negativas.
Sin embargo, a veces necesitas ayuda para encontrar pruebas o Yelp desestima tus afirmaciones. Por lo tanto, tu mejor estrategia suele ser responder a las reseñas negativas dejando claros tus puntos de vista.
Lo peor que puede pasar con las críticas es dejarlas sin respuesta.
Incluso si una crítica es injusta, responder a ella aclara que usted se preocupa por su negocio y lo defiende. En la mayoría de los casos, los usuarios genuinos apreciarán tu esfuerzo por proteger tu marca y tu negocio.
Además, si obtienes buenas críticas de Yelp, las malas parecerán naturales y harán que todos tus pensamientos sean más fiables.
Conseguir reseñas en Yelp es fácil si sabes cómo hacerlo
Yelp es una de las plataformas de reseñas más populares, y usted quiere aprovechar su presencia. Conseguir reseñas en Yelp puede ayudar a que su negocio prospere gracias a un mayor número de descubrimientos. Tómate tu tiempo para centrarte sólo en Yelp. Por lo demás, existen aplicaciones atractivas para que los propietarios de restaurantes modernos apoyen sus negocios. Echa un vistazo a los mejores sitios web de reseñas para pequeñas empresas para obtener un impacto aún mayor. Recuerde que no debe subestimar el poder de Google. Añade tu negocio a Google Maps para conseguir una mayor visibilidad. El aprendizaje le ayudará a aumentar la rentabilidad de su negocio.
Puedes sacar el máximo partido de Yelp y otras plataformas de reseñas utilizando Beambox y gestionando tus opiniones en un único lugar.
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