Software de gestión de la reputación: Todo lo que necesita saber

Esta es la verdad: crear una reputación estelar requiere algo más que suerte. Exige una planificación estratégica, una supervisión constante y una actuación rápida. Y ahí es donde el software de gestión de la reputación salva el día.

Es como tener un socio comercial centrado en lo que la gente dice de ti en Internet. Y no solo eso, te permite analizar comentarios, reseñas y menciones en varias plataformas y responder a ellos de forma eficaz.

Este artículo le familiarizará con el software de gestión de la reputación y sus ventajas. También descubrirá las mejores opciones y las gratuitas.

¿Qué es un software de gestión de la reputación y es mejor que un servicio?

Entendamos primero qué es un software de gestión de la reputación. El software de gestión de la reputación le proporciona herramientas prácticas para agilizar el seguimiento y la gestión de su reputación en línea. En otras palabras, hacen lo mismo que los gestores de reputación. Pero es un software.

Con él, puede realizar tareas como recopilar y analizar las opiniones de los clientes, responder a las reseñas, etc. También puedes controlar el rendimiento de tu reputación a lo largo del tiempo.

Además, es práctico. Le permite acceder a todo en un solo lugar y ofrece opciones de personalización. Por tanto, puede adaptar su enfoque a sus necesidades.

Por otro lado, los servicios de gestión de la reputación se basan en la externalización. Usted cede el control de su reputación online a agencias especializadas o proveedores de servicios. Parte de estas actividades consisten en Supervisión de reseñas

• Gestión de respuestas
• Generación de revisiones
• Análisis del sentimiento
• Seguimiento de las redes sociales

Además, la mayor ventaja que aportan es su pericia y experiencia. Saben lo que hacen, pueden elaborar respuestas profesionales y aplicar estrategias eficaces.

Sin embargo, es posible que un servicio de gestión de la reputación no le convenga si dispone de un presupuesto más reducido. Pero no hay por qué preocuparse, porque para eso tiene las plataformas de gestión de la reputación.

Más adelante, cuando su empresa crezca, puede plantearse contratar un servicio.

¿Cómo gestionar correctamente la reputación de un restaurante?

Como ya se ha mencionado, el software de gestión de la reputación puede encargarse de todo lo relacionado con la supervisión de la reputación online. Pongamos como ejemplo la gestión de la reputación de un restaurante. Esto es lo que implican las actividades:

1. Supervise las reseñas y menciones en Internet: En primer lugar, debes estar atento a lo que se dice de tu restaurante en Internet. Consulte diferentes plataformas y manténgase al día. Esto le ayudará a conocer la opinión de los clientes y a responder con rapidez.

2. Responda con prontitud y profesionalidad: No importa si las críticas son buenas o malas. Debes responder a cada una de ellas de forma inmediata y profesional. Para los restaurantes, la gestión de la reputación de las reseñas de Google es esencial. Sin embargo, hay otros sitios de reseñas de restaurantes que hay que cuidar.

3. Fomente más reseñas: No confíe en la conciencia de sus clientes para conseguir reseñas. Pídeles que dejen reseñas en plataformas como Google o Yelp.

4. Afronte los comentarios negativos con calma: ¿Quieres lanzar algo a la pantalla cada vez que te encuentras con una crítica negativa? Pues no servirá de nada, ni tampoco lanzar un ataque con el teclado. Así que respira hondo, aporta soluciones y encárgate de ellas.

5. Mantenga la coherencia en el servicio y la calidad: Mantener la calidad es lo mejor que puede hacer para el marketing de reputación. Los clientes satisfechos con su restaurante acabarán convirtiéndose en sus defensores.

6. Participar en las redes sociales: el 63% de los consumidores utiliza las redes sociales para encontrar nuevos restaurantes. Por lo tanto, es vital ser proactivo a la hora de responder a comentarios, mensajes y menciones de forma amable y oportuna. Además, manténgalos actualizados.

6 ventajas de un sistema de gestión de la reputación para dejar atrás a la competencia

Como ya se ha mencionado, las reseñas en línea y las redes sociales influyen considerablemente en las decisiones de compra de las personas. Sin buenas reseñas, su negocio pendería de un hilo, aunque tenga los mejores productos y servicios.

Por lo tanto, gestionar su reputación y obtener más reseñas de forma constante es crucial. A continuación te explicamos cómo el software de gestión de la reputación te ayuda a conseguir estos resultados.

Ventaja del software de gestión de la reputación nº 1: Saber cada vez que llega una reseña

Una de las grandes ventajas del software de gestión de la reputación es que le informa cada vez que aparece una nueva reseña. Es como tener un asistente personal que te avisa de inmediato.

No tienes que perder tiempo buscando opiniones manualmente ni depender de notificaciones esporádicas.

Pero espere, un bien mayor proviene de saber cada vez que recibe críticas en línea. Te pone en posición de abordar cualquier preocupación o problema de inmediato.

Además, puede demostrar a sus clientes que realmente se preocupa por su experiencia. Imagínese que recibe una reseña negativa y enfadada que podría haber resuelto fácilmente. Pero ves esa crítica dos días después de su envío. Ahí se va la oportunidad de arreglar las cosas sólo porque no recibiste una alerta. Por eso debe contar con una plataforma de gestión de opiniones.

Ventaja nº 2 del software de gestión de la reputación: reúne todo en un mismo lugar

Otra ventaja del software de gestión de la reputación es su capacidad para centralizarlo todo. Los clientes no dejan sus opiniones en una sola plataforma, ¿verdad? Algunos utilizarán su sitio web para dejar reseñas, mientras que otros utilizarán los perfiles de las redes sociales.

Y luego están los sitios de reseñas locales como Google, Yelp y TripAdvisor. Intentar gestionar las reseñas de cada plataforma por separado no resulta práctico. Pero con este software, no tendrás que hacerlo.

Imagina tener un eje central desde el que controlar tu reputación online sin esfuerzo. Te permite acceder y hacer un seguimiento de las reseñas, menciones y valoraciones sin tener que saltar entre diferentes sitios web o aplicaciones.

Además, de este modo podrá ver el panorama completo. Verás cada pensamiento, cada susurro y cada rumor en un solo lugar.

Ventaja nº 3 del software de gestión de la reputación: gestionar las reseñas como un profesional

Como se ha mencionado anteriormente, el software de gestión de la reputación ofrece una gestión perfecta de las opiniones de los clientes. Puede navegar por el intrincado panorama de las reseñas en línea con delicadeza.

Una de sus características más destacadas es la posibilidad de responder a las opiniones directamente desde la plataforma. Imagina tener que conectarte a varias plataformas para responder a una opinión. ¿Cuánto tiempo y energía consumiría? Incluso pensarlo es desalentador.

¿Y qué más? A menudo, estas soluciones de software proporcionan asistencia para elaborar respuestas profesionales y personalizadas que resuenen con sus clientes. Esto garantiza que sus respuestas sean genuinas, empáticas y reflejen sus valores.

Ventaja del software de gestión de la reputación nº 4: Conozca las emociones de sus clientes

El análisis de sentimientos es otra de las ventajas del software de gestión de la reputación. Esto le permite profundizar en las emociones y sentimientos de los clientes en las reseñas.

El software emplea sofisticados algoritmos para realizar análisis de sentimiento. Después, emite un sencillo informe para que actúes en consecuencia.

Son muchos los factores que intervienen. Sin embargo, las críticas positivas indican satisfacción, agrado y fidelidad. Saber esto le permite identificar qué aspectos de su negocio debe utilizar para promocionar su local. No hace falta que te diga que debes duplicarlas, ¿verdad?

Por otro lado, los sentimientos negativos gritan usuarios insatisfechos, frustrados o decepcionados. Los clientes rara vez dejan comentarios negativos sin despotricar sobre lo que les enfadó. Esto le ayuda a identificar áreas de mejora. Es útil mencionar que hay que enfrentarse a las críticas negativas. No las evite.

Ventaja nº 5 del software de gestión de la reputación: la información es poder

Todos hemos oído hablar de que "saber es poder", ¿verdad? Pero en el caso del software de gestión de la reputación, el concepto "la información es poder" es el que mejor encaja. Veamos cómo.

Con el software de gestión de la reputación online tendrá acceso a análisis de rendimiento e informes. Puede realizar un seguimiento del volumen de opiniones, las valoraciones medias, las tendencias de opinión y los tiempos de respuesta. Con estos análisis, puede medir la eficacia de sus esfuerzos de gestión de la reputación empresarial.

¿Está aumentando el volumen de opiniones? ¿Están mejorando sus valoraciones medias? Estos datos proporcionan una imagen clara de su progreso.

Ahora bien, no colgarás este cuadro en tu oficina, ¿verdad? Lo utilizará para realizar mejoras en las áreas que necesiten atención. Por ejemplo, si observas un descenso en el sentimiento, puedes analizar las reseñas negativas para localizar el problema. Acuérdate de resolver ese problema para que el gráfico vuelva a subir.

Ventaja de la plataforma de gestión de la reputación nº 6: Obtenga una visión de águila de sus competidores

Hablemos de la evaluación comparativa de la competencia para concluir esta lista de ventajas del software de gestión de la reputación. Imagine que dispone de un telescopio estratégico que le permite observar el vasto paisaje digital.

Una plataforma de gestión de la reputación le ayuda a calibrar su posición en el mercado y a reconocer sus puntos fuertes. También puede señalar las áreas en las que necesita mejorar.

Sin embargo, la evaluación comparativa de la competencia va más allá del seguimiento de las métricas. Desvela las estrategias y tácticas de sus competidores de éxito. Además, puede revelar lagunas en el sector en las que sus competidores podrían quedarse cortos. Al colmar estas lagunas, puede posicionarse como el mejor del sector.

Estos son los cuatro mejores programas de gestión de la reputación para ayudarle a tomar una decisión

Ahora que ya conoce las ventajas de estas plataformas, vamos a hablar de algunos de los mejores software de gestión de la reputación.

1. BrandWatch: Cuando se trata de escuchar y analizar las redes sociales, BrandWatch se lleva la palma. Se especializa en proporcionar información detallada sobre las conversaciones en línea de su marca. Pero tendrás que ponerte en contacto con ellos para conocer los precios, ya que ofrecen planes personalizados.

2. ReviewTrackers: Destaca en la consolidación de opiniones de varias plataformas y ofrece sólidas funciones de generación de informes. ReviewTrackers ofrece análisis de opiniones, una interfaz sencilla y funciones de automatización. En cuanto al precio, depende del número de sitios que quieras incluir.

3. Yext: Yext ofrece un conjunto completo de herramientas para supervisar, analizar y mejorar la reputación online de tu marca. Pero espere, lo mejor está por llegar. También cuenta con funciones como encuestas a clientes y evaluaciones comparativas de la competencia que te ayudarán a obtener información valiosa.

4. BirdEye: está especializada en la generación de opiniones, la supervisión y la gestión de la experiencia del cliente. BirdEyedestaca por su cómoda interfaz y sus funciones de automatización. Tendrás que ponerte en contacto con ellos para conocer sus precios, ya que ofrecen precios personalizados.

Pero recuerde que investigar es crucial a la hora de elegir una plataforma. Al fin y al cabo, sus necesidades no son las mismas que las de sus competidores, ¿verdad?

¿Existe un software gratuito de gestión de la reputación en línea?

Después de conocer los mejores, veamos si existen soluciones gratuitas de software de gestión de la reputación. La respuesta corta es sí. Sin embargo, no ofrecen las mismas amplias funciones y capacidades que las soluciones de pago.

Aun así, la funcionalidad básica del siguiente software de gestión de la reputación online es ideal para las empresas que están empezando.

1. Alertas de Google: No hay nada para lo que Google no tenga una herramienta gratuita. Lo mismo ocurre con el software de gestión de la reputación. Esta herramienta gratuita te permite monitorizar las menciones de tu marca en la web.

2. Social Mention: Como su nombre indica, es una herramienta gratuita de monitorización de redes sociales. Sus características más destacadas son la monitorización en tiempo real, el sentimiento y el análisis.

3. Hootsuite Free: Esta es principalmente para la monitorización de redes sociales e incluye un plan gratuito. Por lo tanto, si eres una pequeña empresa con poca presencia en las redes sociales, Hootsuite es la mejor opción.

Por supuesto, a medida que su empresa se amplíe y crezca, necesitará funciones y características adicionales. Sin embargo, puede seguir utilizándolas sin coste alguno una vez que decida pasar de las opciones gratuitas. ¿Cómo? Con las pruebas gratuitas de las soluciones de software de pago.

¿Por qué el software de marketing WiFi es un queso grande para la gestión de la reputación?

¿Sabe que puede combinar el software de gestión de la reputación con el software de marketing WiFi? Por un lado, saca el máximo partido a la gestión de la reputación. Por otro, puedes mejorar la eficacia de tu marketing.

Por ejemplo, el software de marketing WiFi puede pedir a los usuarios que dejen una opinión sobre su experiencia. Es más probable que la gente deje una valoración si se les pide mientras están conectados a su red de invitados. Así obtendrá más reseñas.

Aunque algunas de ellas serán negativas, puede evitar que aparezcan en los sitios de reseñas. El software las redirigirá a un formulario interno. ¿No es genial? Esta desviación le da la oportunidad de abordar el problema antes de que se haga público en Internet.

¿Le interesa este tipo de software? Beambox te permite gestionar y hacer crecer tu reputación a través de la automatización. Puede utilizarlo para obtener opiniones y recopilar datos de los clientes para mejorar la experiencia en su local. Prueba Beambox gratis durante treinta días.

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