Plataformas de reservas: Las mejores opciones para las empresas

La falta de reservas no siempre significa que su producto o servicio no sea bueno. La mayoría de las veces, la ausencia de reservas online y plataformas de reserva aleja a sus clientes.

No todo el mundo quiere mantener conversaciones en directo para reservar mesa, hotel o asiento en un evento. Además, buscar la facilidad y la comodidad forma parte de la naturaleza humana.
Los clientes quieren conocer el estado de sus reservas sin tener que llamarle o visitarle. También quieren ver opiniones y recomendaciones de otros para orientar sus decisiones. Todo esto no será posible si se limita a hacer reservas con papel y bolígrafo.

¿Cómo elegir el mejor software de reservas?

Antes de pasar a las mejores opciones para su hotel, restaurante o evento, veamos cómo elegir una. Teniendo en cuenta esta información, podrá juzgar mejor las opciones cuando lleguemos a ellas. Esto es lo que debe buscar en un software de reservas.

1. Identifique sus necesidades: Aunque las características principales seguirán siendo las mismas, cada plataforma de reservas satisface necesidades diferentes. Algunas pueden ser más amplias que otras. Por lo tanto, debes saber si necesitas todas las funciones adicionales o no.
2. Personalización del sitio web: Debe poder personalizar el aspecto del sitio web que utilizan sus clientes para hacer reservas. Por ejemplo, es posible que desee una página de presentación personalizable para cada evento. Aunque la plataforma esté en línea, la incorporación de su marca mantiene a los clientes conectados con usted.
3. Compatibilidad móvil: La gente no quiere esperar a estar delante del ordenador para reservar. Quieren la facilidad de reservar a través del móvil. Por eso, la plataforma que elijas debe tener esta capacidad.
4. Facilidad de uso: Sus clientes no deberían tener que dedicar mucho tiempo a averiguar las funcionalidades de su plataforma de reservas. Esto hará que quieran elegir a sus competidores.
5. Recordatorios automáticos: Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los empresarios es que la gente no se presenta después de hacer las reservas. Por supuesto, puede llamar a los clientes para reconfirmar sus reservas. Pero esto puede frustrarles. Por lo tanto, su plataforma de reservas debe tener la capacidad de enviar recordatorios automáticos a través de textos y correos electrónicos.
6. Atención al cliente: A menos que seas un técnico o tengas a alguien que sepa del tema, no puedes prescindir de esta función. ¿Qué hará cuando tenga problemas técnicos? Para eso, debes poder contar con el servicio de atención al cliente. Algunas reservas también están implementando tecnologías de IA para restaurantes que automatizan muchos aspectos de los procedimientos.

Las 3 mejores opciones de plataformas de reserva de restaurantes

Incluso si no utiliza papel y lápiz para las reservas, hay muchas cosas que intervienen en el éxito de una reserva. Hay cancelaciones, ausencias, consultas y muchas otras cosas de las que tienes que ocuparte.

La automatización de estos procesos le quita un peso de encima y eleva el nivel de las experiencias de los huéspedes. Cuando esté empezando, las opciones gratuitas le irán bien. Sin embargo, a medida que su restaurante progrese, deberá cambiar a soluciones más amplias. Por eso, aquí tienes tres opciones de plataformas de reservas para restaurantes.

1. SevenRooms hace algo más que reservar mesas

No es ningún secreto que los datos y la información de los clientes desempeñan un papel fundamental a la hora de optimizar sus decisiones comerciales y de marketing. SevenRooms es una plataforma que te permite hacer eso además de reservar mesas y gestionar reservas.

Además, sus clientes pueden hacer reservas directamente desde su sitio web. Utilizarán su marca en lugar de la plataforma, lo que favorece el reconocimiento y la familiaridad. Además, también puedes aceptar reservas a través de las redes sociales y el correo electrónico.

Sin embargo, las ventajas de esta plataforma se duplican si tiene varias sedes.

Le ayuda a compartir los datos de los clientes y las reservas entre todos sus locales. Si no quedan mesas en un local, puedes reubicar al cliente en otro.

Además, reserva una mesa que esté en el local más cercano al cliente, elevando su experiencia.

Algunas personas no utilizan efectivo y se frustran cuando no pueden pagar de otra forma. Con SevenRooms, también podrás dar diferentes opciones de pago a tus clientes, como depósitos de reserva.

Si te enfrentas a muchos casos en los que los clientes no se presentan, SevenRooms te cubre las espaldas. Te permite cobrar a los clientes por hacer la reserva pero no presentarse.

Otras funciones son la lista de espera virtual, los perfiles de los huéspedes y las reservas sin comisiones. Sin embargo, los precios no están disponibles en su sitio web, así que ponte en contacto con ellos para saber cuánto te costará.

2. Elija Carbonara como opción libre

Cuando estás empezando, es posible que no quieras hacer grandes inversiones. Aunque muchas plataformas ofrecen una versión gratuita o de prueba, no suelen tener suficientes funciones.

Pero Carbonara es una plataforma de reservas que siempre sigue siendo gratuita y con un montón de funciones útiles. Si tienes una pequeña empresa, esta es la opción perfecta para ti.

Con excelentes críticas y muchos fans, también te ofrece una lista de espera digital. Los clientes pueden ver fácilmente el estado de sus reservas. Además, los clientes pueden pedir bebidas y comida por adelantado antes de llegar a tu local.

De este modo, tienen la tranquilidad de que recibirán su comida en cuanto lleguen a sus asientos. Estos pequeños detalles contribuyen a que la experiencia del cliente en un restaurante sea excepcional.

También puedes utilizar su función de mensajería personalizada para informar y hablar con tus invitados. Recibirán notificaciones instantáneas sobre cuándo estará libre su mesa.

3. Resy le permite personalizarlo todo

Terminemos esta lista con Resy, que permite personalizar las reservas y las listas de espera. También incluye un editor de planos y puedes enviar mensajes de confirmación automáticos a tus invitados.

Además, tiene funciones para antes, durante y después de que los huéspedes hagan la reserva. También es bastante fácil de usar, lo que, como ya se ha mencionado, es importante en una plataforma.

Cuando los clientes visitan un restaurante, esperan que el personal les ayude a elegir su comida. Pero, ¿cómo hacerlo sin saber qué le gusta al cliente?

Pues bien, Resy también te da acceso a la información de los huéspedes, como sus preferencias y su historial. De esta forma, puedes dar recomendaciones personalizadas a tus clientes.

Además, querrá saber qué opinan sus clientes de su comida y su servicio.

Al fin y al cabo, si no sabes si tus esfuerzos han funcionado o no, ¿cómo vas a mejorarlos?

Resy incluye encuestas, informes detallados y análisis para proporcionarle esta información. En resumen, Resy es el paquete completo para optimizar sus reservas y la satisfacción de los huéspedes de principio a fin.

Sus precios actuales empiezan en 249 $ para el plan básico. Los precios fluctúan, así que visita el sitio web para consultar las cifras más recientes.

Las 3 mejores opciones para una plataforma de reservas hoteleras

Pasando de los restaurantes, veamos las opciones para una plataforma de reservas hoteleras. Este sector es el que se enfrenta al mayor número de no-shows. Por eso, si hay un sector que debe automatizar sus reservas online, ese es el hotelero.

1. SiteMinder - Es la plataforma más popular en la que confían los hoteleros de todo el mundo. No cobra comisiones cuando se reciben reservas. Te da la posibilidad de tomar reservas en todos los dispositivos con un diseño fácil e intuitivo. Además, puedes gestionar las opiniones de los huéspedes y mejorar tu reputación online. Fideliza a tus huéspedes resolviendo sus problemas y hablando con ellos como si fueran humanos.
2. Bookinglayer - Se trata de una plataforma de reservas en la nube en la que tus huéspedes pueden reservar sus paquetes vacacionales. Además, no tiene que preocuparse de cobrar y verificar los pagos porque puede automatizarlo todo. Con muy pocas interacciones, los huéspedes pueden estar tranquilos con sus reservas, lo que los fideliza a su hotel.
3. Little Hotelier - Actúa como un centro para gestionar toda su propiedad desde un solo lugar. Mantiene sincronizados todos sus canales, por lo que no tiene que enfrentarse al problema de las reservas múltiples. Además, le da acceso a más de 400 sitios de reservas locales. De este modo, podrá llegar a más ojos. Además, aumentará sus ingresos con reservas directas desde su sitio web o página de Facebook.

Plataformas de reserva de eventos que facilitan su trabajo

El último sector que necesita plataformas de reserva es el de los eventos. El éxito de los eventos especiales depende de muchas cosas. Pero lo más importante es mantener contentos a los asistentes.

Si estás todo el día atascado con las reservas, ¿cómo harás los demás preparativos necesarios? Pues aquí tienes algunas plataformas de reserva de eventos que te ayudarán.

1. Jotform le ayuda a crear formularios sencillos que los clientes pueden rellenar para reservar sus plazas. No tiene por qué ser aburrido. Hay más de 750 plantillas entre las que puede elegir. Cada plantilla te permite registrar cosas diferentes, como preferencias de comida, etc. Así puedes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. Cuando los invitados introducen sus datos, Jotform crea automáticamente tablas para que puedas gestionar las reservas fácilmente.
2. Eventbrite es uno de los sistemas de reservas para eventos más populares. Te permite incorporar tu branding para que los asistentes se familiaricen con tu marca.

Otras alternativas son Eventdrive, Bizzabo o Ticketbud. Sólo recuerda, seguro, que consigues algo proporcional a lo que realmente necesitas.

Las plataformas de reservas pueden quitarle preocupaciones

Las plataformas de reservas para restaurantes, hoteles y eventos le quitan un peso de encima para que pueda centrarse en las experiencias de los clientes.

Sin embargo, elegir un software no es fácil, ya que sus necesidades son diferentes de las de sus competidores. Además, van cambiando a medida que crece su negocio. Por eso, antes de elegir uno, debes hacer las diligencias debidas.

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