Campañas de mensajes SMS: Definición, estrategias y consejos

Al dirigir un negocio, rara vez se encontrará con dos clientes con las mismas preferencias y comportamientos. Sin embargo, siempre habrá algo común entre todos ellos. Todos ellos poseerán un teléfono móvil desde el que podrás enviarles campañas de mensajes SMS.

Afortunadamente, el marketing por SMS es una de las herramientas más personalizables que los profesionales del marketing tienen a su disposición. Si se hace bien, aumenta el compromiso, fideliza a los clientes y aumenta las ventas. Eso es lo que desean todas las empresas. Sin embargo, debido a la popularidad de las redes sociales, a menudo dudan a la hora de enviar mensajes de texto de marketing.

Si estás en el mismo barco, este artículo podría hacerte cambiar de opinión. Exploremos la definición, los componentes, las ventajas, las estrategias y los consejos de las campañas de mensajes de texto.

¿Qué son las campañas de mensajes SMS?

Las campañas de mensajes SMS son estrategias de marketing o comunicación para enviar mensajes de texto a los teléfonos móviles de su público objetivo. Incluso sin la intervención del diseño y las imágenes, las campañas de SMS pueden generar expectación, entusiasmo y compromiso. Esta es una de las ventajas más significativas del marketing por SMS.

Puede utilizar estas campañas para el lanzamiento de productos, actualizaciones, mensajes de bienvenida y comentarios de los clientes. Las empresas prefieren especialmente los SMS para mensajes urgentes, como recordatorios de citas, notificaciones de pago y alertas de emergencia.

Dicho esto, todas las campañas de SMS entran en una de estas tres categorías: promocionales, transaccionales y conversacionales.

Los mensajes promocionales pretenden generar interés por los productos o servicios de una empresa. Aunque suelen incluir ofertas especiales y códigos de descuento, también se puede promocionar a través del conocimiento de la marca, la fidelización y la urgencia.

Por otro lado, los mensajes transaccionales incluyen recordatorios de pago, notificaciones de envío, restablecimiento de contraseñas, etc. Más que contenido promocional, estos mensajes pretenden ofrecer información actualizada sobre una transacción o interacción con el cliente.

Por último, están las campañas conversacionales, en las que las empresas establecen instrucciones para que la conversación se asemeje a la humana. Los clientes seleccionan una de las opciones y la conversación avanza para responder a la consulta.

5 razones por las que la publicidad de texto a texto es una valiosa herramienta de marketing

A menudo se habla de las campañas de SMS como de texto a publicidad, ya que utilizan el texto para llegar a los clientes. Este enfoque directo ofrece varias ventajas que hacen del SMS una valiosa herramienta de marketing:

1. Carácter optativo: Obtener el permiso del destinatario es el primer paso para enviar campañas de SMS con éxito. Esto le beneficia tanto a usted como al cliente. El cliente mantiene su privacidad, mientras que sólo las personas interesadas acaban en tu lista de contactos. Es más probable que estas personas se comprometan con sus campañas, lo que le proporcionará mejores resultados.
2. Altas tasas de apertura: Con canales como las redes sociales, no sabes si tu público objetivo verá tus anuncios. Pero la mayoría de la gente abre un SMS a los pocos segundos de recibirlo. Esto proporciona al marketing por SMS unas tasas de apertura impresionantemente altas, que juegan a tu favor.
3. Comunicación directa e inmediata: Las campañas por SMS llegan directamente al teléfono del destinatario. No necesitan Internet para ver tus mensajes, lo que convierte a los SMS en un canal de comunicación directo e inmediato.
4. Rentable: Enviar mensajes de texto a tus clientes es rentable en comparación con otros medios. Puede enviar muchos mensajes por muy poco dinero. Además, los mensajes de texto tienen un alto retorno de la inversión.
5. Altos índices de compromiso: El 80% de los clientes desean que las empresas les envíen más mensajes de texto. Esta estadística sugiere que los mensajes de texto son el método de publicidad preferido por los clientes. Como resultado, genera el mayor compromiso.

Campañas de mensajería SMS masiva: 6 componentes que dan resultados

Aunque la mensajería masiva de una campaña de SMS ofrece mucho, hay que hacer las cosas bien para disfrutar de esas ventajas. Entender los componentes de una campaña de SMS es el primer paso que debes dar. Debes saber qué incluye cada campaña.

Es entonces cuando podrá asegurarse de que cada componente funciona a su favor y hace que su campaña tenga éxito. Así pues, hablemos de los seis componentes principales de una campaña de SMS y de lo que hace que cada uno de ellos sea eficaz.

1. Lista de destinatarios

Incluso el mensaje más eficaz se desperdiciará si no se envía a las personas adecuadas. Por eso, una lista de destinatarios específicos es el primer componente de un SMS eficaz. Puedes crear una lista de este tipo fomentando las suscripciones por SMS a través de múltiples canales.

Su sitio web es un buen punto de partida. Añade un formulario emergente para quienes te visiten por primera vez y ofréceles un descuento en su primera compra a cambio de su contacto.

También puede enviar un mensaje de suscripción a través de las redes sociales o el correo electrónico para crear su lista. Incluso los visitantes de una tienda no dudarán en darte sus números si están satisfechos con tus productos y servicios.

Sin embargo, mantente alejado de comprar una lista de destinatarios. Suelen contener números de contacto aleatorios, algunos de los cuales ni siquiera existen. Además, es probable que estas personas no estén interesadas en tus productos, ya que no han optado por ellos.

Como resultado, no conseguirás el compromiso que esperas. Además, está el problema de las complicaciones legales. Por tanto, utilice únicamente métodos éticos para crear su lista de destinatarios.

2. Contenido de los mensajes SMS

Sin la disponibilidad de imágenes y diseños bonitos para animar a los clientes, tendrá que confiar en las palabras para el marketing por SMS. Esto hace que el contenido del mensaje sea uno de los componentes más esenciales de la campaña. Lo que digas en el mensaje puede hacer o deshacer la campaña.

Así que, en primer lugar, asegúrate de que tu mensaje es sencillo y directo. Sólo tienes 160 caracteres, así que haz que cada palabra cuente. Incluso con este límite, tu mensaje no debe parecer apresurado o robótico.

En segundo lugar, crear una sensación de urgencia jugará a su favor. Utilice palabras como "Ahora", "Solo hoy", "Oferta por tiempo limitado", etc.

3. Valor para el abonado

Cada mensaje de una campaña de SMS debe ofrecer al cliente algo valioso. No siempre tienen que ser ofertas y descuentos, aunque influyen mucho en el éxito de una campaña.

También puede añadir valor proporcionando información útil, como recomendaciones personalizadas, recordatorios importantes y consejos relacionados. Los recursos gratuitos también juegan a su favor para añadir valor.

Por ejemplo, una empresa de software o juegos puede enviar enlaces a tutoriales y demostraciones en sus campañas por SMS. Pero haga lo que haga, nunca haga sentir al cliente que no recibe nada del mensaje.

4. Llamada a la acción (CTA)

El mensaje es sencillo, fácil de entender y valioso. Pero, ¿cómo sabe el cliente qué pasos debe dar a continuación? Ahí es donde entra en juego la llamada a la acción (CTA).

Sin una CTA eficaz, estará malgastando sus esfuerzos de marketing por SMS. Hace que el mensaje parezca vago y frustra al cliente. En su lugar, utilice un verbo para indicar la acción deseada. Por ejemplo, si has enviado al cliente una guía, di algo como "Lee ahora". Otros ejemplos serían "Haz clic para guardar", "Responde" o "Visita nuestro sitio web".

5. Mecanismo de exclusión voluntaria

Dado que los SMS se basan en permisos, también debe ofrecer a los destinatarios un mecanismo de exclusión fácil y claro. Al cabo de un tiempo, es posible que no necesiten su producto o servicio. O puede que se vayan a la competencia.

Como resultado, no querrán recibir mensajes tuyos. Si lo hacen, sólo conseguirás frustrarles y malgastar tus recursos.

Además, las directrices de cumplimiento de SMS exigen a todas las empresas que permitan a los clientes darse de baja. Así que añade instrucciones de exclusión al final de cada mensaje. Por ejemplo, "Escribe STOP para dejar de recibir nuestros mensajes".

6. Personalización

La personalización es quizá el componente más importante del marketing por SMS. Es fácil dar la impresión de ser un robot, ya que se dispone de pocos caracteres para transmitir el mensaje. Sin embargo, debes hacer que tus clientes sientan que les estás hablando específicamente a ellos.

Así, añade sus nombres de pila y otros datos para personalizar los mensajes. Como ejemplo de SMS marketing personalizado, puedes enviar recomendaciones personalizadas basadas en las compras anteriores del cliente.

También puede hacer que se sientan asociados a su marca mencionando los años que llevan siendo clientes. Estas cosas hacen que el cliente se sienta especial y aumentan la eficacia del mensaje.

3 estrategias únicas de marketing por SMS para aumentar la participación

Después de conocer las ventajas y los componentes del marketing por SMS, seguro que siente curiosidad por sus usos. Aunque las ofertas de descuento, las actualizaciones y los mensajes de bienvenida son habituales, las ideas únicas te hacen destacar.

Así que, en primer lugar, puedes probar el marketing de proximidad por SMS. Utilizar la cercanía del cliente a tu tienda es una excelente estrategia para promocionar tu negocio. Por eso, plantéate ofrecer WiFi gratuito o instalar Bluetooth Beacons para detectar el dispositivo del cliente. A continuación, envíales una notificación push y promociona tu negocio.

En segundo lugar, el marketing por SMS también puede promocionar otros canales. Por ejemplo, puede ofrecer incentivos a través de SMS si los clientes siguen sus redes sociales. O puedes enviar enlaces a tu blog para conseguir más visitas a tu sitio web.

Por último, los clientes actuales también querrían que resolviera sus problemas rápidamente. El servicio de atención al cliente por SMS puede ayudarle a conseguirlo. A través de mensajes de texto bidireccionales, los clientes pueden enviarle un mensaje. Sus representantes de atención al cliente pueden responder rápidamente.

5 consejos para crear las campañas de SMS más eficaces

Independientemente de la campaña de SMS que esté llevando a cabo, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Algunas de estas cosas son la única diferencia entre una campaña de marketing exitosa y una fallida. Aquí tienes algunos consejos para que tus campañas por SMS sean más eficaces.

1. Sólo enviar mensajes de texto a los abonados: Como ya se ha mencionado, las campañas de SMS se basan en el permiso. Esto juega a su favor, ya que las personas que dan este permiso están realmente interesadas en lo que usted les dice. Por tanto, envíe sólo mensajes de texto a sus abonados. De lo contrario, sus esfuerzos podrían ser en vano, por no hablar de las consecuencias legales a las que podría enfrentarse.
2. Limpie sus listas: Un suscriptor no siempre será un suscriptor. La gente cambia de número y de empresa continuamente. Limpiar tus listas te asegura que no estás enviando mensajes a esas personas y malgastando recursos. Además, sólo conseguirá frustrar al destinatario, lo que podría acarrearle consecuencias.
3. Añada su marca: Tus textos deben ser siempre reconocibles. Añade tu nombre o un enlace a tu sitio web para que la gente sepa quién le envía el mensaje. También debes utilizar el lenguaje de tu marca para transmitir el mensaje. Así mejorarás la experiencia del cliente y darás a conocer tu marca.
4. Mantenga la coherencia: Las ventas no se consiguen una sola vez. Los clientes potenciales necesitan mucho para convencerse antes de tomar una decisión de compra. Por eso, la coherencia lo es todo a la hora de promocionar tus productos. Envíe un mensaje de texto cada vez que haya una nueva actualización o venta. Mantén el interés de tus clientes y no dejes que se olviden de tu marca.
5. Utilice el software adecuado: El marketing por SMS consiste en enviar mensajes masivos. Si intentas enviar cientos de mensajes manualmente, pronto perderás la motivación. Por lo tanto, utilizar una herramienta de marketing por SMS que permita flujos de trabajo automatizados jugará a tu favor. La automatización hace que las cosas sean más eficientes y mantiene a los clientes comprometidos con mensajes puntuales.

Preguntas frecuentes sobre las campañas de marketing de texto

Ahora que ya sabes qué son las campañas de SMS, vamos a responder a algunas preguntas frecuentes sobre este tema.

¿Cómo puedo controlar el éxito de una campaña de mensajes SMS?

Puedes hacer un seguimiento del éxito de una campaña de mensajes SMS controlando varias métricas. Las más comunes son las tasas de conversión, las tasas de clics (CTR), las tasas de cancelación de suscripción, las tasas de apertura, las tasas de entrega y las tasas de respuesta.

Sin embargo, las métricas que mida dependerán del objetivo de la campaña. Por ejemplo, los índices de respuestas o de participación serían los más adecuados para un mensaje destinado a solicitar la opinión de los clientes.

¿Son eficaces las campañas de SMS?

Sí, las campañas de SMS son muy eficaces por varias razones. Las altas tasas de apertura, la comunicación inmediata, la personalización, las altas tasas de respuesta y la rentabilidad son solo algunas de esas razones.

Sin embargo, debe aplicar las mejores prácticas, incluidas las directrices de cumplimiento de SMS, y elegir el momento y la frecuencia adecuados.

¿Qué es el marketing SMS bidireccional?

En el marketing por SMS bidireccional, las empresas envían mensajes SMS y permiten a los destinatarios interactuar y responder. Este tipo de campaña de mensajería de texto aporta aún más compromiso.

Los destinatarios pueden enviarte fácilmente sus consultas y pedirte que resuelvas sus problemas a través de este tipo de mensajería.

Utiliza el marketing por SMS para captar, promocionar y vender

Ahora ya tienes una idea clara de cómo las campañas de mensajes SMS te ayudan a captar, promocionar y vender. Al ser uno de los canales de marketing más personalizables, los mensajes de texto le ayudan a enviar mensajes específicos que producen grandes resultados.

Por lo tanto, tenga en cuenta los seis componentes que hemos comentado anteriormente y vea cómo su marketing por SMS tiene éxito. Lo ideal es combinar las campañas de SMS con otras tácticas de marketing.

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