La tasa de apertura de SMS es el primer indicador del éxito global de sus esfuerzos de marketing de texto. Al fin y al cabo, abrir el mensaje es el primer paso hacia la acción deseada.
Saber cuántas personas superan este primer paso puede proporcionarle información valiosa. Una tasa de apertura baja puede significar que su contenido no está resonando con su público objetivo. También podría significar que la reputación de tu remitente está en juego o que no estás cumpliendo las políticas. Mejorar estas cosas no será posible sin hacer un seguimiento de tus tasas de apertura.
Como resultado, estarás confiando en conjeturas y podrías desperdiciar múltiples recursos. Para evitarlo, veamos cuál es el número ideal, cómo calcularlo y algunas técnicas para mejorarlo.
¿Cuál es la tasa de apertura de los SMS?
Cualquiera que desee realizar un seguimiento y mejorar las tasas de apertura de los SMS suele preguntarse: "¿Cuál es la tasa de apertura de los SMS?". Según las estadísticas de marketing por SMS, la cifra media es un sólido 98%.
En cambio, el marketing por correo electrónico sólo tiene una tasa de apertura del 22%, casi cinco veces inferior a la del marketing por SMS. Esta es una de las razones por las que la gente suele elegir los SMS en lugar del correo electrónico.
Ni usted ni sus destinatarios necesitan acceso a Internet, lo que convierte a los SMS en una fuente de comunicación directa e inmediata.
Además, las notificaciones push facilitan que los clientes se fijen en tus mensajes. Al ser breves, pueden captar fácilmente la atención y generar el compromiso del cliente.
Cómo controlar la tasa de apertura de los SMS
Ahora que ya sabes lo elevadas que son las tasas de apertura de SMS, debes estar preguntándote cómo hacer un seguimiento de las tasas de apertura de SMS. Afortunadamente, tienes cuatro formas diferentes de hacer un seguimiento de esta cifra.
- Seguimiento de enlaces: Si quieres hacer un seguimiento gratuito de las tasas de apertura, prueba este método. Se trata de incluir enlaces únicos en tu mensaje SMS y hacer un seguimiento del número de personas que hacen clic en ellos.
- Rastreadores de SMS: Estas herramientas te ofrecen información en tiempo real sobre tus mensajes de marketing por SMS, incluidas las tasas de apertura y de conversión.
- Herramientas de análisis: Además de los rastreadores de SMS dedicados, puedes utilizar herramientas de análisis como Google Analytics o Mixpanel.
- Herramientas de marketing por SMS: Las herramientas dedicadas al marketing por SMS, como EZ Texting y Twilio, ayudan a automatizar y realizar el seguimiento de las campañas por SMS.
5 estrategias eficaces para mejorar las tasas de apertura y aumentar la participación en el marketing por SMS
Lograr altas tasas de apertura de SMS es un buen comienzo, pero mantenerlas puede ser complicado. Una empresa con altas tasas de apertura un mes puede sufrir un fuerte descenso al mes siguiente.
Esto significa que estropear estas cifras es fácil si no se tiene cuidado. Las siguientes secciones le prepararán para ello explorando estrategias de marketing de mejora.
Obtendrá consejos prácticos para todo, desde mantener una buena reputación de remitente hasta utilizar las herramientas adecuadas. Entremos de lleno en el tema.
1. Trabajar el nombre y la reputación del remitente
Lo primero que notarán los destinatarios es el nombre del remitente. Es probable que no abran el mensaje si no le reconocen inmediatamente. Puede que incluso lo borren de inmediato.
Por lo tanto, utilice un nombre auténtico y fácilmente reconocible. Haga que sus destinatarios confíen en usted utilizando el nombre de su empresa y un número que parezca auténtico.
También necesitará una buena reputación de remitente para garantizar que sus mensajes sean coherentes, atractivos y entregables. También puede utilizar esta estrategia cuando envíe un correo electrónico de marketing utilizando varios canales de marketing.
Al mismo tiempo, el cumplimiento de las directrices sobre SMS también favorece la reputación del remitente.
2. Personalizar el mensaje
Una estrategia de marketing por SMS no es nada sin personalización. Los destinatarios sólo abrirán el SMS si les resulta atractivo. Es probable que borren el mensaje si no hay nada especial o valioso para ellos. Lo mismo ocurre con las campañas de marketing por correo electrónico.
Por lo tanto, añada algo personal, como el nombre del destinatario, al principio del mensaje. Incluso puedes utilizar información como el historial y el comportamiento del cliente para personalizar el mensaje.
Por ejemplo, podría decir algo así cuando envíe recordatorios de citas:
"Hola [Nombre,] dicen que a la tercera va la vencida. Estamos listos (y emocionados) para su tercera cita el [Fecha] a las [Hora.] ¡Nos vemos allí!"
3. Aprovechar las pruebas A/B
Las pruebas pueden parecer una idea cara al principio. Sin embargo, a la larga pueden ahorrarle mucho dinero. También le ayudarán a eliminar las conjeturas y a basar sus estrategias de mejora en hechos sólidos.
Por lo tanto, pruebe sus campañas de SMS enviando diferentes versiones a segmentos de su audiencia. Después, compara los resultados y comprueba qué campaña aporta las mejores tasas de apertura.
Pero, ¿con qué elementos del mensaje experimenta? Puedes probar a ajustar el contenido, el momento, la frecuencia y las llamadas a la acción (CTA).
4. Comience con la llamada a la acción (CTA)
Las CTA suelen aparecer al final de un mensaje, ya sea en redes sociales, correo electrónico o SMS. Sin embargo, mejorar las tasas de apertura de los SMS implica aprovechar técnicas únicas y creativas. Así que puedes considerar empezar el mensaje con la CTA siempre que sea apropiado.
Se trata de causar una buena primera impresión para animar a los destinatarios a abrir el texto. Dado que los destinatarios solo ven las primeras palabras en sus dispositivos, una CTA fuerte y procesable puede captar su atención.
También establece expectativas claras y anima a los destinatarios a abrir el correo electrónico despertando su curiosidad.
Sin embargo, asegúrese de que su CTA sea atractiva y procesable. También debe aportar algún valor desde el principio para que los clientes abran el texto.
5. Ayúdate de las plataformas de marketing por SMS y otras herramientas
La última estrategia de mejora consiste en utilizar plataformas de marketing por SMS y otras herramientas, como los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Las plataformas de marketing por SMS ofrecen herramientas específicas para sus campañas. Pueden automatizar y diseñar textos, ayudar con el contenido y realizar un seguimiento de los resultados. Estas funciones pueden ayudarle a crear mensajes que sus destinatarios consideren atractivos y valiosos, lo que les incitará a abrirlos.
Sin embargo, puede haber diferencias en las características cuando comparas varias herramientas, así que elige con cuidado.
Por el contrario, los sistemas de bases de datos CRM contienen abundante información sobre sus clientes. Almacenan las comunicaciones de los clientes, datos demográficos, comportamiento, historial, etc., lo que le ayuda a personalizar sus mensajes.
Preguntas frecuentes sobre la tasa de apertura del marketing por SMS
Llegados a este punto, tiene casi todo lo que necesita para calcular y mejorar sus tasas de apertura. Sin embargo, vamos a añadir un poco más de valor a este debate respondiendo a algunas preguntas frecuentes.
¿Cómo se calcula la tasa de apertura de los SMS?
Calcula tu tasa de apertura de SMS dividiendo el número total de mensajes abiertos por el número total de mensajes entregados. Puedes encontrar estas cifras a través de la función de análisis de tu herramienta de marketing por SMS.
El siguiente paso es tomar esta cifra y multiplicarla por 100 para obtener un porcentaje.
¿Cuál es una buena tasa de apertura para el marketing por SMS?
Una buena tasa de apertura para el marketing por SMS suele rondar el 90% o más. Esto se debe a que la gente abre casi todos los mensajes de texto a los tres minutos de recibirlos.
Sin embargo, la tarifa exacta que obtenga dependerá de su sector y del tipo de mensaje que envíe.
¿Es caro el marketing por SMS?
El marketing por SMS no suele ser caro. Cuesta entre 0,25 y 0,50 dólares por mensaje. Sin embargo, también depende de tu proveedor de servicios y de la herramienta de marketing por SMS que utilices.
Si quiere ajustarse a su presupuesto, puede tomar algunas medidas. Por ejemplo, puedes optar por el pago por uso en lugar de códigos largos dedicados.
Seguimiento de las tasas de apertura de los SMS para mejorar sus campañas
Sus campañas de SMS tienen éxito cuando la gente realiza la acción requerida después de abrir su mensaje. Por eso es tan importante hacer un seguimiento de la tasa de apertura de los SMS. Si no se mide, es mejor hacer conjeturas. Con los datos adecuados, puedes implementar estrategias como la personalización para mejorar las tasas de apertura.
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