El gran número de cajas de Amazon desechadas en los centros de reciclaje no es una ilusión óptica.
Se calcula que en 2040 el 95% de las compras se harán por Internet.
Los estadísticos pueden hablar con confianza al respecto porque la tendencia de crecimiento del comercio electrónico es evidente desde 2014. Según las investigaciones, en 2023 las ventas mundiales de comercio electrónico se acercarán a los 6,3 billones de dólares. Esto continúa un aumento que ha sido constante y consistente durante los últimos años.
Pero, ¿dónde empezó todo? ¿Cómo hemos llegado a un punto en el que pedir de todo, desde un juego de cubiertos hasta un coche familiar, puede hacerse en la propia mano y no en un centro comercial?
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como ecommerce (originalmente comercio electrónico), significa vender y comprar bienes o servicios a través de Internet.
Las ventas de comercio electrónico tienen lugar en sitios web, aplicaciones y redes sociales. Las ventas dependen de pasarelas de pago integradas para completar de forma segura las transacciones entre compradores y vendedores. Los pagos en el mercado en línea pueden realizarse con tarjeta de crédito o mediante depósito directo a través de cuentas bancarias y cuentas virtuales.
El comercio electrónico es independiente del sector y se aplica con éxito en las industrias de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C). Esto se debe principalmente a la facilidad con la que se diseñan, configuran y administran las tiendas en línea. Muchas empresas pueden empezar a funcionar rápidamente sin la ayuda de programadores o diseñadores.
¿Cómo es el comercio electrónico en el mundo?
Para comprender realmente lo lejos que hemos llegado con el comercio electrónico, fíjese en la cuota de mercado mundial por países.
Estos son los 10 mayores mercados de comercio electrónico del mundo:
- China: 2,78 billones de dólares
- EE.UU.: 843.000 millones de dólares
- Reino Unido: 169.000 millones de dólares
- Japón: 144.000 millones de dólares
- Corea del Sur: 120.000 millones de dólares
- Alemania: 101.500 millones de dólares
- Francia: 80.000 millones de dólares
- India: 67.500 millones de dólares
- Canadá: 44 000 millones de dólares
- España: 37.000 millones de dólares
Encuentre los mercados de comercio electrónico más lucrativos en moda, libros, viajes y belleza. Pero, como sabe cualquiera que haya recorrido Amazon, en Internet se puede comprar prácticamente de todo.
La historia completa de las compras en línea
¿Se pregunta "cuándo empezó el comercio electrónico" y "cuándo se inventó el comercio electrónico"? Veamos dónde empezó el comercio electrónico y cómo se transformó en el monolito que hoy conocemos y (la mayoría de las veces) amamos.
A diferencia de la breve historia del WiFi, cuesta creer que la historia de las compras en línea tenga más de 40 años. Ha evolucionado mucho desde sus inicios, pero el comercio electrónico existe desde hace más tiempo del que crees.
Repasemos los mayores hitos de cómo la World Wide Web influyó en las compras en tiendas físicas. Generación de la industria minorista en línea a través de las ventas en línea B2B y B2C.
1969: Fundación de CompuServe
Las compras en línea no serían posibles sin potencia de cálculo. CompuServe es la primera empresa en darse cuenta de la evidente conexión entre bytes y comercio para los clientes empresariales.
1979: Michael Aldrich inventa las compras en línea
El inventor inglés Michael Aldrich combinó un televisor modificado, un ordenador de procesamiento de transacciones y una línea telefónica para crear la primera versión conocida de compra electrónica.
1982: Lanzamiento de Boston Computer Exchange
Cuando Boston Computer Exchange salió al mercado en 1982, fue la primera empresa de comercio electrónico del mundo. Su principal objetivo era ayudar a la gente a vender ordenadores usados.
1992: Lanzamiento del primer mercado de libros en línea
Lo creas o no, Amazon no fue la primera empresa en descubrir el mercado de la venta de libros por Internet. En 1992, la tienda online Book Stacks Unlimited se les adelantó. No, tampoco habíamos oído hablar de ellos.
1994: Netscape Navigator gana popularidad masiva
Es difícil imaginar una época sin navegadores web, pero en 1994, Netscape Navigator fue el primero en hacerse famoso en el sistema operativo Windows.
1995: Lanzamiento de eBay y Amazon
Llámelo destino o simple coincidencia, pero 1995 fue el año en que dos empresas de nueva creación entraron en el mundo del comercio electrónico y trazaron el camino hacia la dominación mundial. Las ventas minoristas de comercio electrónico nunca serían las mismas sin eBay o Amazon.
1998: PayPal entra en el mercado en línea
Actualmente propiedad de eBay, PayPal apareció por primera vez a finales del siglo XX. Por aquel entonces, no era más que una plataforma de transferencia de dinero por Internet.
1999: Lanzamiento de Alibaba
Alibaba se lanzó en 1999 con una financiación de 25 millones de dólares y el deseo de convertirse en el principal mercado en línea.
2000: Google presenta AdWords
Google obtiene la mayor parte de sus colosales ganancias de los ingresos publicitarios, que proceden de lo que ahora se conoce simplemente como "Anuncios". En 2000, prácticamente inventó la publicidad de pago por clic (PPC).
2005: Lanzamiento de Amazon Prime
Cuesta creer que Amazon Prime tenga 18 años. Cuando se lanzó en 2005, no era más que un sistema de suscripción que ofrecía envíos gratuitos en dos días. Ahora, es un negocio de comercio electrónico que incluye televisión, música, alquiler de libros, productos digitales y servicios de entrega en el mismo día.
2005: El auge de la comunidad con Etsy
Cuando Etsy se lanzó en 2005, ofreció a pequeños vendedores y artesanos una plataforma para vender sus productos. Fue una de las primeras formas de comercio electrónico comunitario. Permitía a los consumidores encontrar productos hechos a mano y comprar en línea a través de esta plataforma de comercio electrónico directo.
2009: Square entra en el mercado
El procesamiento de pagos siempre ha estado en el centro del comercio electrónico. El lanzamiento de Square en 2009 facilitó a los minoristas la aceptación de pagos con tarjeta dentro y fuera de línea (una primicia en aquel momento).
2011: Llega Google Wallet
Google fue el primero en ofrecer un servicio de pago entre particulares que podía utilizarse desde teléfonos inteligentes. Funcionaba vinculando un "monedero digital" a una tarjeta de débito o cuenta bancaria y hoy se conoce como Google Pay.
2011: Facebook lanza las historias patrocinadas
Las historias patrocinadas de FB fueron la primera forma de publicidad en redes sociales. Permitía a las empresas anunciarse a públicos específicos a través de publicaciones patrocinadas. Fue el primer atisbo de lo poderosa que podía ser la red de datos de Facebook para los minoristas.
2014: Hola, Apple Pay
Apple eligió 2014 para subirse al carro de las plataformas de pago por móvil. Ahora está en prácticamente todos los dispositivos Apple, incluido el Apple Watch.
2016: Surgen los chatbots de Facebook
En 2016, una primera versión de la tecnología de chatbot de Facebook llegó a las marcas de las cadenas hoteleras Marriott y Starwood para ayudar en los procesos de consulta de los huéspedes y las cuentas de recompensas.
2017: Instagram se asocia con BigCommerce
Esta asociación permitió a las cuentas de empresas de Instagram anunciar sus productos con enlaces directos a la compra. De este modo, los usuarios podían hacer clic inmediatamente en el proceso de compra en dispositivos móviles. Esto supuso un gran paso adelante para el comercio móvil y las ventas online.
La venta multicanal gana protagonismo
Un Informe de Compra Omnichannel de 2018 señaló que el 87% de los consumidores estadounidenses todavía compran fuera de línea. Esto revela la importancia de la venta multicanal y de los compradores omnicanal en la experiencia de compra online.
Facebook lanza Facebook Shops
En mayo de 2020, el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, reveló Facebook Shops. Una nueva plataforma de comercio electrónico que permite a las empresas vender productos directamente en Facebook e Instagram, prescindiendo así de terceros.
¿Hacia dónde se dirigen las ventas del comercio electrónico?
Si avanzamos hasta junio de 2020, el aumento de la demanda de compras en línea (en parte debido al brote de COVID-19) hace que el jefe de Amazon, Jeff Bezos, añada otros 31.000 millones de dólares a su fortuna.
Aunque pueda tratarse de un repunte momentáneo, la tendencia de crecimiento de las compras en línea no muestra signos de desaceleración. Se espera que los ingresos medios por usuario (ARPU) alcancen los 4,04 mil dólares. El gran negocio está en las plataformas de comercio electrónico.
Estamos entrando en una era de hiperpersonalización, inteligencia artificial, realidad aumentada y chatbots cada vez más parecidos a los humanos. Las preocupaciones éticas abundan debido a la cantidad de información privada que se comparte a través de las transacciones minoristas en línea. A partir de aquí, cabe esperar que el comercio electrónico sea cada vez más inteligente, seguro y capaz de perturbar mercados que aún no han desarrollado todo su potencial.
A medida que la mayoría de las empresas se pasan a los mercados en línea, surgen preguntas sobre el futuro de las tiendas físicas. ¿Qué ofrecen las tiendas físicas a los compradores en comparación con los minoristas que venden en línea? ¿Pueden los minoristas convencionales ofrecer un producto concreto que no pueda reproducirse a través de una red de compra por Internet?
Las transacciones comerciales pueden realizarse fácilmente a través de Internet tras completar una búsqueda en línea a través de un motor de búsqueda. Los modelos de negocio híbridos se están convirtiendo en algo habitual para muchos minoristas con el fin de satisfacer todas las necesidades y expectativas de los usuarios en lo que respecta a su experiencia de compra preferida.
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