Incluso las líneas de asunto más atractivas y los contenidos de correo electrónico más motivadores pueden echarse a perder si no se cumplen las leyes de marketing por correo electrónico. Puede que no sea evidente en las primeras fases de su campaña de correo electrónico. Sin embargo, los problemas legales pueden ser inevitables a largo plazo.
La mejor manera de evitarlo es familiarizarse con la ley de correos electrónicos publicitarios. Sin embargo, muchas empresas necesitan ayuda para hacer un seguimiento de todas las leyes vigentes. Si ese es tu problema, este artículo es el lugar perfecto para explorarlo.
Aprenderá sobre el cumplimiento de las normas de marketing por correo electrónico, las normas generales en EE.UU. y las normas específicas en EE.UU. y la UE. Si te quedas hasta el final, descubrirás algunas buenas prácticas para cumplir estas leyes.
¿Qué es el cumplimiento del marketing por correo electrónico?
El cumplimiento de la legislación en materia de marketing por correo electrónico se refiere a la adhesión a los requisitos legales, las normas del sector y las mejores prácticas a la hora de enviar correos electrónicos de marketing. La legislación sobre marketing por correo electrónico tiene por objeto proteger la intimidad del destinatario, evitar el spam, generar confianza y promover la competencia leal. Esto es especialmente importante en el marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Estos propósitos aclaran que el cumplimiento de la legislación sobre correo electrónico protege a sus clientes y ayuda a su negocio. He aquí cómo.
Cuando sus correos electrónicos no van a la carpeta de spam de sus clientes, hay más posibilidades de que los lean. A cambio, hay más posibilidades de que realicen la acción que usted desea.
Por otro lado, su correo electrónico quedará oculto en un mar de mensajes sin leer en la carpeta de spam.
Además, el uso de medios legítimos para construir una lista de correo electrónico también forma parte de muchas directrices de correo electrónico. Seguirlas significa que los propios clientes le facilitan sus correos electrónicos. Eso significa que cada mensaje que envías llega a personas que ya están interesadas en lo que tienes que decir.
De nuevo, esto aumenta sus posibilidades de alcanzar sus objetivos de marketing por correo electrónico.
Además, el envío de correos electrónicos comerciales desde direcciones de gran autoridad genera confianza entre sus clientes. Una vez más, esto juega a su favor si el contenido del correo electrónico es lo suficientemente bueno. Por lo tanto, preste atención al email marketing y a la ley para evitar errores de email marketing.
¿Quién aplica y cambia las normas del marketing por correo electrónico?
Cada país tiene su organismo rector que vela por que las empresas cumplan las leyes relativas al marketing por correo electrónico. Si hablamos específicamente de Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio es uno de esos organismos.
Organismos internacionales como el Reglamento Europeo de Protección de Datos también hacen cumplir estas normas. Además, los organismos gubernamentales también podrían interferir a la hora de cambiar, añadir o eliminar algo.
Además, estas empresas cambian constantemente las directrices para incluir nuevas áreas que podrían interferir con la privacidad y la seguridad de los usuarios.
Por ejemplo, el escudo de privacidad EE.UU.-UE permitía la transferencia de datos personales de EE.UU. a la UE. Sin embargo, las autoridades lo retiraron posteriormente debido a la insuficiencia de la normativa estadounidense. Las empresas que se basan únicamente en el escudo de privacidad EE.UU.-UE no cumplen adecuadamente las leyes de privacidad del correo electrónico.
Siga estas leyes generales del marketing por correo electrónico en EE.UU.
Ahora que ya conoces las reglas básicas del correo electrónico, vamos a hablar de lo que debes hacer para cumplirlas.
Aparte de las normas específicas, también debe cumplir algunas leyes generales de marketing por correo electrónico en Estados Unidos. Esto no es sólo para mantener sus mensajes de correo electrónico fuera de las carpetas de spam. Estas directrices también hacen que sus correos electrónicos sean más eficaces.
En primer lugar, cada correo electrónico que envíe, ya sea comercial o personal, debe tener un encabezamiento y un asunto. Preste especial atención a la sección "De".
Añada información adecuada sobre usted y su empresa para que el destinatario sepa exactamente de dónde procede el correo electrónico.
Además, la línea de asunto debe indicar para qué es el correo electrónico. Por ejemplo, si no has añadido un enlace de descuento en el cuerpo del correo electrónico, no engañes a los clientes diciéndoles que sí lo has hecho.
A continuación, el cuerpo del correo electrónico debe ser nítido y preciso. Puedes añadir creatividad, pero no olvides ser sincero y transparente. Por ejemplo, si envías correos electrónicos transaccionales o de marketing B2B, menciónalo claramente.
Además, incluya una dirección postal completa y precisa para mejorar el conocimiento de la marca y crear credibilidad. Con el mismo fin, añada un enlace a su sitio web si dispone de él.
Por último, debe facilitar a los destinatarios la cancelación de la suscripción a su lista de correo electrónico. Para ello, añada un enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico y hágalo fácil de seguir. Si no sigue estas directrices, podría recibir una multa del gobierno estadounidense.
5 leyes de marketing por correo electrónico para empresas en EE.UU. y la UE
Las normas generales que has aprendido más arriba forman parte de casi todas las normas específicas. Pero no son lo único que debes tener en cuenta. Para cumplir correctamente las normas de correo electrónico, primero debes determinar a quién enviarás correos electrónicos.
Si tiene clientes fuera de sus lugares de operación, es posible que tenga que seguir las normas para ambos.
Por lo tanto, cree una lista de todos sus clientes y segméntelos según su ubicación. Si viven en EE.UU. o la UE, sigue estas cinco leyes del email marketing.
1. Las leyes CAN-SPAM no son sólo para mensajes masivos
Antes hemos mencionado que son varios los organismos que hacen cumplir las leyes en cada país. La Ley CAN-SPAM es uno de esos organismos en EE.UU. Son las siglas de Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (Ley de Control del Ataque de Pornografía y Marketing No Solicitados).
Las normas generales comentadas en la sección anterior forman parte de ello. Pero el mero hecho de seguir esas normas no garantiza el cumplimiento de las leyes CAN-SPAM debido a las normas adicionales que debe seguir.
La forma de procesar las solicitudes de baja también forma parte de esta ley de marketing por correo electrónico. Cada vez que alguien se da de baja, debes eliminarlo de tu lista en un plazo de diez días. Hágalo de forma gratuita y no pida al destinatario que dé pasos adicionales. Si hacen clic en el enlace para darse de baja, se acabó el trabajo.
En cuanto a los proveedores de servicios de correo electrónico de terceros, no hay restricciones para su uso. Pero las normas se aplican también en ese caso.
El incumplimiento de estas normas puede acarrear fuertes multas por cada correo electrónico no conforme. Eso puede ser mucho si haces marketing masivo por correo electrónico.
2. Leyes de Email Marketing de California para un cumplimiento preciso
Aunque la Ley CAN-SPAM es la más destacada en EE.UU., las leyes estatales también afectan al email marketing. En California no existe ninguna ley específica sobre email marketing. Sin embargo, existe la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que tiene varias normas que se aplican al marketing por correo electrónico para las pequeñas empresas.
La Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) dice que la CCPA se aplica a su empresa si cumple los siguientes criterios:
- Obtiene unos ingresos brutos anuales de más de 25 millones de dólares.
- Maneja la información personal de unos 100.000 californianos y obtiene de ella al menos el 50% de sus ingresos.
Si cumple este criterio, debe informar a los clientes de que está guardando información personal. También debes mostrar un 100% de transparencia sobre cómo la vas a utilizar.
Es posible que también tenga que obtener un "acuerdo de proveedor de servicios" del proveedor de correo electrónico. De nuevo, la CCPA obliga a los clientes a darse de baja en cualquier momento. Además, existe una cláusula de limitación de finalidad, por lo que es posible que no pueda enviar correos electrónicos con fines no relacionados.
3. Virginia también tiene sus propias normas de marketing por correo electrónico
Virginia es otro estado que no tiene necesariamente sus leyes de marketing por correo electrónico, pero sí un marco que se aplica. Ese marco es la Ley de Protección de Datos de los Consumidores de Virginia (VCDPA), que entró en vigor en enero de 2003. Los criterios de esta ley son los mismos que los de California, salvo que aquí se trata de virginianos.
Además, las normas son las mismas que las de la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Estas normas también podrían aplicarse a estados cercanos como Colorado, Connecticut y Utah.
4. Los países europeos aplican la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas a través de la legislación nacional
Después de hablar de tres leyes estadounidenses, pasemos a la UE, donde la directiva sobre privacidad electrónica es la más destacada.
No se trata de una directiva específica para los países europeos, sino que éstos la aplican a través de sus legislaciones nacionales. Por tanto, su aplicación puede variar ligeramente de un país a otro.
Dado que esta directiva se refiere principalmente a la privacidad, no puede enviar correos electrónicos no solicitados en virtud de la misma. Esto significa que incumplirás la normativa cuando una persona no te haya autorizado explícitamente a enviar correos electrónicos. Además, los destinatarios no prestarán atención a tus futuros correos porque has violado su privacidad.
Por lo tanto, obtenga el consentimiento de sus destinatarios antes de enviarles correos electrónicos de marketing. Según la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas, también puede tratarse de un consentimiento tácito. Por ejemplo, si un cliente le da su dirección de correo electrónico al hacer una compra. O si le envía correos electrónicos sobre productos y servicios similares a los que ha comprado.
Además, debe seguir las directrices generales que hemos mencionado anteriormente. Sin embargo, si tanto el remitente como el destinatario son empresas, es posible que en algunos países no se aplique la directiva sobre privacidad electrónica.
5. El RGPD da privacidad a los ciudadanos europeos
Otra ley de la UE es el GDPR, que se refiere a la privacidad de los usuarios pero es más estricta que la directiva ePrivacy.
En cuanto a las sanciones, ninguna otra ley tiene multas más altas que el incumplimiento del GDPR (Reglamento General de Protección de Datos.) Se aplica a cualquiera que maneje datos personales.
En este caso, los soft opt-ins no cuentan como consentimiento del usuario. Además, debe ser transparente y explicar con precisión para qué utilizará los datos guardados. Además, no puedes guardar los datos más tiempo del necesario.
Pero la cosa no acaba en la recogida de datos, porque hay que actualizarlos y asegurarse de que son correctos. Por ejemplo, si uno de tus destinatarios cambia su información de contacto, también debes cambiarla en tu base de datos de correo electrónico. Por último, mantén los datos seguros y protégelos de miradas indiscretas.
¿Es importante el lenguaje del correo electrónico para crear una lista?
El lenguaje de suscripción es importante a la hora de crear una lista de correo electrónico porque convence a los clientes para que se suscriban. Además, es esencial para el cumplimiento.
Es natural preguntarse esto, ya que hemos mencionado los opt-ins en múltiples lugares a lo largo de este artículo. Especialmente con GDPR, son de suma importancia.
Por lo tanto, el consentimiento de sus abonados debe ser "dado de manera leal, específica, informada e inequívoca".
Debe proporcionar instrucciones claras y detalles sobre lo que sus suscriptores obtendrán a cambio. Además, utilice palabras memorables y creatividad para despertar el interés del lector.
Siga las leyes del correo electrónico para que sus campañas sean más eficaces
Las leyes de marketing por correo electrónico dependen de la ubicación del remitente y del destinatario. Para EE.UU., son CAN-SPAM, CCPA y VCDPA. Para la UE, son la Directiva sobre privacidad y el GDPR. Debes asegurarte de que tus campañas de marketing por correo electrónico cumplen estas leyes, y listo.
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