Todos sabemos por qué las opiniones son esenciales para cualquier negocio. Pueden crear o destruir la primera impresión que los clientes potenciales tengan de su establecimiento. Google reina en los tres primeros sitios de reseñas locales en los que merece la pena estar, por lo que son los más cruciales. Las malas opiniones de Google y las opiniones falsas pueden ser un dolor de cabeza para un negocio. Pueden dañar tu reputación online y dificultar la captación de clientes. No obstante, es imposible conseguir únicamente reseñas positivas.
En algún momento, un cliente descontento inevitablemente se sentará y se tomará el tiempo para hacer una crítica negativa de su negocio, independientemente de la calidad de su experiencia de cliente media.
Seamos claros.
Recibir reseñas negativas de Google es normal. Una empresa que solo tenga opiniones positivas en Google siempre será vista con escepticismo.
Sin embargo, a veces las malas críticas de los restaurantes son inmerecidas, engañosas, difamatorias, falsas o -peor aún- un intento manifiesto de perjudicar a su negocio.
Si tiene la mala suerte de haber recibido opiniones exageradas, falsas o tergiversadas, ¿puede una empresa eliminar las opiniones de Google y revisará Google las declaraciones de difamación? ¿Cómo puedo eliminar una reseña de Google? Obtenga más información sobre la política de reseñas de Google y sobre cómo impugnar una reseña de Google.
Cómo eliminar las malas críticas de Google
Las valoraciones de los restaurantes pueden influir significativamente en la decisión de un comensal sobre dónde comer. ¿Se pueden eliminar las reseñas de Google y puede alguien eliminar artículos negativos de Google? Aunque no disponemos de métodos para eliminar artículos, la eliminación de reseñas de Google comienza con el sencillo proceso de marcar una reseña en Google. Repasemos cómo eliminar una reseña de Google.
Sigue estos pasos si quieres eliminar las opiniones negativas de Google Local (Google Maps y la Búsqueda de Google):
- Accede a la cuenta de Google asociada a tu ficha de empresa.
- Encuentra tu empresa en Google Maps
- Abrir la sección de reseñas
- Busque la reseña que desea eliminar
- Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione "Marcar como inapropiado".
- Rellene el formulario y envíelo.
¿Cuánto tarda Google en eliminar las críticas negativas?
El proceso de eliminación de la revisión marcada puede llevar un tiempo.
El tiempo de respuesta necesario para eliminar las opiniones dependerá de la infracción de que se trate. Por término medio, Google intervendrá en un plazo de 2 y 60 días laborables.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, es razonable esperar la intervención de Google en un plazo de 2 a 4 semanas. No obstante, todo el proceso puede requerir más acciones que simplemente hacer clic aquí y allá en su cuenta de Google My Business.
A veces, para conseguir que se elimine una opinión, es posible que Google te pida que aportes más razones y pruebas que respalden tus afirmaciones. Si la opinión marcada contiene tergiversaciones, información errónea o afirmaciones falsas, es posible que tengas que demostrarlo de algún modo.
Aún así, Google podría decidir rechazar tu reclamación. Este desafortunado escenario implica que es mejor tener un plan B para hacer frente a las reseñas falsas y malas (veremos algunas estrategias más adelante en el artículo).
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para pequeñas empresas de Google
A veces puede ser más fácil tratar con un ser humano que con un sistema de respuesta automatizado o una IA para denunciar una mala crítica de Google.
Google ofrece diferentes métodos para ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente. Sin embargo, gestiona tus expectativas. Google tiene miles de millones de clientes. Por lo tanto, "elige" a los usuarios que recibirán asistencia de uno de sus empleados.
Si recibes una reseña ilegal, es decir, que difama tu reputación o la de tu marca en Internet, puedes denunciarla. Las reseñas de empresas online pueden afectar significativamente a tu reputación y a la confianza de los clientes. Utilice la Herramienta de eliminación de contenido y responda a las preguntas relacionadas con su denuncia en el Administrador de perfiles de empresa de Google. Una vez más, si la reseña infringe las leyes sobre calumnias, tiene más posibilidades de eliminar una reseña de Google.
Para cualquier otra reseña negativa de Google, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Small Business a través de support.google.com/business. En la parte inferior, verás el botón "Ponte en contacto con nosotros". Haz clic en él y selecciona un método para que nos pongamos en contacto contigo (teléfono, chat web, correo electrónico...) Deberían ponerse en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Si no recibes ninguna respuesta, una alternativa es etiquetar a @GoogleMyBiz en tu Twitter. Esa es la cuenta oficial de Google My Business.
Alguien debería ponerse en contacto contigo desde allí, donde podrás continuar con tu reclamación para eliminar una reseña de Google.
¿Se pueden eliminar las malas críticas de Google?
Según BrightLocal, el 78% de los consumidores utiliza Internet para recabar información sobre empresas locales más de una vez a la semana.
Ahora bien, ¿cuál es la aplicación de mapas líder con más de 150 millones de usuarios mensuales? Google Maps.
Por lo tanto, la gestión de su perfil de Google MyBusiness es fundamental para que le encuentren en Google Maps. Los usuarios abrirán Google Maps para obtener indicaciones sobre cómo llegar a la ubicación de su empresa y para leer las opiniones de los clientes. Los usuarios harán clic en las opiniones que aparezcan en los resultados de búsqueda para conocer la opinión de los habitantes de la zona en sitios de confianza. Una reseña positiva en Google aumentará la notoriedad de su marca en su zona.
Si aún así lo necesitas, registra tu empresa en Google MyBusiness y toma el control total de la información que se muestra.
¿Puedo eliminar una opinión de Google o puede una empresa eliminar opiniones de Google? ¿Pueden los restaurantes eliminar las opiniones de Google? Un perfil de Google My Business es el sistema que los propietarios de empresas pueden utilizar para gestionar y eliminar las opiniones negativas de Google Maps. Como es lógico, se necesita más poder para eliminar las reseñas de Google para empresas con un solo clic.
Considere la posibilidad de utilizar un servicio de eliminación de opiniones para gestionarlas con eficacia.
Como la mayoría de las empresas de alta tecnología, Google no te da el control total de tu perfil de empresa de Google en SU plataforma. Sin embargo, como quieren mantener su plataforma limpia y fiable, hay situaciones en las que puedes solicitar la eliminación de las opiniones de Google de tu ficha de empresa.
Se trata de la política de reseñas de Google. Averigüemos cuándo se puede pedir a Google que elimine las reseñas negativas.
Lo que debe saber sobre las políticas de reseñas de Google
El principal objetivo de Google (como empresa) es proporcionar información completa, puntual y valiosa a sus clientes.
Sin embargo, Google ha establecido políticas y criterios para que su comunidad (es decir, los usuarios de Google) participe en sus plataformas y aplicaciones. El contenido no puede infringir las políticas de Google, ya sea la aplicación Google Maps, imágenes, búsquedas, YouTube, Google Play Store o cualquier otra plataforma propiedad de Google. Estas políticas se aplican a todos los tipos de contenido: vídeos, fotos, mensajes y, por supuesto, nuevas reseñas.
Tal y como establece Google en sus políticas relativas a Google Maps : "Las siguientes políticas se aplican a todos los formatos, incluidas las reseñas, las fotos y los vídeos. El contenido que no cumpla estos criterios puede ser rechazado para su publicación en Google Maps".
Si te preguntas por qué no aparece una reseña de tu negocio en Google, Google analiza automáticamente lo que se publica en su plataforma y elimina el contenido inapropiado. Sin embargo, el proceso se realiza mediante Inteligencia Artificial y aún está en curso. Por lo tanto, es posible que se pasen por alto contenidos que incumplan sus políticas.
Además, las personas y los programas informáticos que escriben críticas negativas en Google son cada vez más sofisticados a la hora de esquivar los filtros de IA de Google. Por lo tanto, Google agradece la iniciativa de los propietarios de empresas de marcar las opiniones que contradicen sus políticas.
Estas son las principales infracciones que pueden hacer que Google elimine contenidos:
- Acoso, incitación al odio, contenido ofensivo, información personal/privada
- Contenido engañoso, tergiversación, desinformación o compromiso falso
- Contenido obsceno, sensacionalista, sexualmente explícito, violento
- Contenido restringido, peligroso, ilegal o terrorista que infrinja la normativa legal local
- Off-topic, publicidad, tonterías
Si una reseña negativa o falsa dirigida a su empresa pertenece a una de estas categorías, puede solicitar a Google que la elimine. A continuación le indicamos cómo hacerlo.
Métodos alternativos para eliminar una crítica negativa de Google
Lamentablemente, no es raro que Google decida no eliminar la mala crítica que marcaste.
Dada la subjetividad de las opiniones, Google no está incentivado para eliminar las malas opiniones online. Y no, no basta con que el propietario de un negocio no esté de acuerdo con la opinión recibida. Sin embargo, un método alternativo es eliminar una reseña negativa pésima de Google.
Una forma infalible de aumentar las opiniones sobre tu servicio de hostelería es pedir al crítico que edite o elimine la mala opinión. Este proceso es perfectamente legal e implica que te comprometas con los revisores de Google.
La acción principal es responder de forma educada y empática a la crítica. Lo ideal es sacar la conversación de la vista del público. Por eso puede ser útil tratar la discusión en un canal privado (correos electrónicos). Si solucionas el problema o dialogas con el cliente, puedes pedirle que actualice su opinión.
No es infrecuente ver cómo los usuarios eliminan una reseña negativa o falsa de Google después de que un negocio ofrezca sinceridad. Además, quien lea esa reseña apreciará el compromiso de diálogo del negocio con su cliente.
Qué hacer cuando no se pueden eliminar las reseñas de Google
Independientemente de la plataforma en la que se publique la reseña negativa, te ayudaría tener siempre un plan B en caso de que no puedas eliminar una mala reseña. Aunque eliminar una reseña negativa de un sitio de reseñas no siempre es posible (ni necesario), debes responder a todas las reseñas, ya sean reseñas falsas de Google o reseñas positivas o negativas.
Sorprendentemente, la mayoría de las empresas no responden a las reseñas negativas, mientras que el 53% de los clientes espera que las empresas respondan a las reseñas negativas con prontitud. cómo-eliminar-las-malas-opiniones-de-google-WP-002
Una página de empresa que no responda a las reseñas negativas será percibida como un establecimiento que no se preocupa por sus clientes. Seguir una guía de gestión de la reputación para las reseñas en línea puede transformar a mejor la imagen de su marca ante los clientes. Manténgase al día sobre los artículos para ganar ventaja con nuevas ideas de marketing y mejorar las puntuaciones de satisfacción de los clientes. Aprenda a gestionar las reseñas en línea para mejorar la reputación de su negocio y la satisfacción de sus clientes.
Además, una refutación a una mala crítica ayuda a enmarcar lo sucedido. Proporcionará una visión neutral a los lectores de Internet que se están haciendo una idea sobre su local.
Facebook también recomienda comentar las pocas reseñas negativas que pueda recibir una empresa. Averiguar cómo borrar reseñas de Facebook y cómo eliminar reseñas de Facebook son otras cuestiones. Las Normas comunitarias de Facebook describen lo que se considera una reseña inapropiada para que puedas denunciarla. También puedes anotar las reseñas fraudulentas sólo si las comentas como respuesta natural antes de denunciarlas.
Por lo tanto, responder a las críticas es esencial para un empresario.
Cómo conseguir más críticas positivas
Formar una asociación de restaurantes puede ayudarte a compartir recursos y ampliar tus oportunidades de negocio. Además de responder a las críticas negativas, también es importante obtener buenas críticas en Google. La mejor manera de hacer que una reseña negativa en Google sea irrelevante es tener muchas reseñas positivas.
Esto podría llevarte a averiguar si puedes comprar reseñas de Google o pagar para eliminar reseñas de Google. Lo mejor sería que evitaras esta táctica. Comprar estudios de Google Maps podría acarrearle problemas legales y dañar su reputación. También podría ahuyentar a clientes potenciales. Es fundamental que aprendas cómo mejorar la reputación online y por qué es importante para impulsar tu presencia digital de forma eficaz.
Tenemos siete métodos eficaces para conseguir más reseñas de Google. Implementa un proceso para pedir a los clientes una reseña sobre tu negocio y su experiencia.
Cómo tratar con otros sitios de reseñas
Además de las reseñas de Google, su empresa también puede beneficiarse de otros sitios de reseñas locales. Aprender a obtener reseñas de Yelp crea una mayor visibilidad en múltiples plataformas. ¿Pueden las empresas eliminar las reseñas de Yelp? Al igual que la política de Google, Yelp revisará los estudios notificados y podrá eliminarlos si infringen las directrices de contenido de Yelp. Aprende a eliminar una reseña de Yelp para gestionar tu reputación online de forma eficaz.
Nuestras "malas" opiniones de TripAdvisor favoritas suelen ser las más divertidas, ya que revelan experiencias graciosas o extrañas que constituyen una lectura memorable. Disfrutamos leyendo opiniones negativas de TripAdvisor como actividad de ocio. Pero a veces, como empresa, debe saber cómo gestionar las opiniones negativas de TripAdvisor. Para eliminar las opiniones negativas de TripAdvisor, debe marcarlas por infringir las directrices o ponerse en contacto con el servicio de asistencia de TripAdvisor con pruebas de que la opinión infringe sus políticas. Es fundamental tomarse un poco de tiempo para reflexionar antes de responder. Sin embargo, siempre debe responder en un plazo de 24 horas a un comentarista decepcionado, agradecerle sus comentarios y disculparse. Recuerde que siempre puede resolver el problema fuera de línea.
Si quieres fomentar las reseñas de empresas en otros sitios, ten en cuenta la diferencia entre el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico. El marketing por SMS puede aumentar los ingresos y el apoyo mediante el envío de encuestas para obtener opiniones de los clientes. El email marketing tiene en cuenta el precio y la escalabilidad. En poco tiempo, tendrá cientos de reseñas que le proporcionarán una imagen fiable de su negocio.
Ahora que ya sabes cómo eliminar reseñas de Google y obtener más reseñas positivas que negativas, da el siguiente paso para tu negocio con el marketing WiFi. Beambox es una solución WiFi todo en uno que consigue todo lo anterior. Acelere el crecimiento de su negocio: ¡empiece hoy mismo su prueba gratuita de Beambox!
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