Hay una razón por la que rara vez encontrará a una persona sin un perfil en las redes sociales. No es sólo un medio para conectar con sus amigos y familiares, sino también un directorio para descubrir nuevos negocios. Por lo tanto, prestar atención al marketing en redes sociales para hoteles es un paso acertado.
Siempre que un particular quiere elegir un hotel para sus estancias, suele recurrir a Google y a los perfiles de las redes sociales.
Aunque este proceso lleve días, no se deciden sin juzgar lo que la gente dice de estos hoteles. También comprueban las fotos para ver si los servicios se ajustan a sus necesidades.
Sólo entonces llaman a los hoteles preseleccionados para obtener más detalles. Si no tienes una presencia sólida en las redes sociales, es posible que no llegues a la lista de hoteles seleccionados.
Pero no te preocupes si no sabes por dónde empezar. Este artículo te guiará por las ventajas, el proceso de elección de las mejores plataformas y algunas estrategias. Así que, manos a la obra.
5 ventajas del marketing en redes sociales para los hoteles
Antes de empezar la parte práctica de esta guía, vamos a preparar el terreno con cinco beneficios de las redes sociales para los hoteles:
- Mayor compromiso del cliente: Con el marketing en redes sociales para hoteles, interactúas con los clientes en su lugar preferido. Usted les ofrece soluciones a sus problemas en lugar de viceversa. Además, los clientes potenciales pueden interactuar fácilmente con sus publicaciones dándoles a me gusta, comentándolas y suscitando conversaciones. Por lo tanto, lo primero que experimentará será un mayor compromiso con un marketing adecuado en las redes sociales.
- Ventaja competitiva: si utiliza las redes sociales para conocer las necesidades de sus clientes, sabrá lo que quieren. Si adapta su oferta a sus expectativas, podrá eclipsar a la competencia. Además, puede ver lo que hacen sus competidores en las plataformas de medios sociales e identificar lagunas que cubrir. Por ejemplo, puede satisfacer esta expectativa si sus clientes quieren wifi gratuito en el hotel.
- Mayor conocimiento de la marca: Los canales de las redes sociales son los lugares más populares para que la gente descubra su empresa. El marketing en redes sociales le permite llegar hasta ellos para que no tengan que seguir buscando la información que desean. Las publicaciones informativas con los servicios de su hotel, fotos de habitaciones e instalaciones, ofertas exclusivas, etc., le permiten aumentar el conocimiento de su marca.
- Publicidad eficaz: La ubicación es muy importante en el sector de la hostelería. El marketing en redes sociales le permite crear anuncios para un grupo demográfico específico. Como resultado, podrá lanzar campañas eficaces sin tener que malgastar su presupuesto. Además, ¡las campañas eficaces se traducen en más ventas!
- Mejor gestión de la reputación: Debe tener una buena reputación para ganar más clientes. Al fin y al cabo, los huéspedes potenciales leerán sus reseñas antes de decidirse. La gestión de redes sociales para hoteles es una potente herramienta para ello y forma parte de este marketing en Internet. Puede supervisar fácilmente las reseñas a través de la escucha social y resolver los problemas respondiendo a ellas para mejorar su reputación.
3 consejos para elegir la plataforma social más adecuada para su hotel
Ahora que conoce las ventajas de las redes sociales para los hoteles, debería lanzarse a ellas. Sin embargo, una estrategia en redes sociales empieza por elegir la plataforma adecuada. Centrar tus esfuerzos en el canal equivocado puede ser más perjudicial que beneficioso, sobre todo si tienes un presupuesto limitado.
Por ejemplo, una empresa de cuidado de la piel debe mostrar imágenes estéticas y resultados de sus productos. Dado que Instagram es la mejor plataforma para fotos, la empresa se beneficiará de centrarse en esta plataforma.
Por otro lado, los clientes de una empresa de SaaS querrán que publique tutoriales y guías sobre el uso de las herramientas. Por lo tanto, publicar contenidos de larga duración en YouTube sería una buena estrategia para ellos.
Sin embargo, como esta guía se refiere al sector hotelero, nos centraremos en la elección de plataformas de redes sociales para distintos tipos de hoteles. La palabra clave aquí es "plataformas", ya que no puedes elegir una y darla por terminada.
Debes utilizar al menos tres canales de medios sociales para un marketing eficaz. Así que aquí tienes los tres consejos que necesitas para tomar tu decisión.
1. Conozca a su público objetivo
El primer paso para elegir la plataforma de redes sociales adecuada es conocer a su público objetivo. ¿A quién quiere atraer a su hotel? ¿Coinciden las soluciones wifi de tu hotel y las estrategias de marketing con este público?
Aunque los hoteles pueden potencialmente ver lo que sus huéspedes navegan, hay mejores formas de entender a sus clientes. El primer paso es crear un perfil de cliente ideal para decidir hacia dónde dirigir tus esfuerzos.
Si quieres atraer a un público más joven, Instagram y TikTok son los más famosos entre ellos. También tendrás que posicionar tu oferta para atraer a este grupo de edad.
Sin embargo, si su hotel atiende las necesidades de profesionales de negocios, ese público suele estar en LinkedIn. Por otro lado, Facebook sería la mejor opción para los hoteles que quieren atraer a un público más amplio.
2. Piense en el contenido que puede producir
Aparte de la demografía del público objetivo, también influye el tipo de contenido que puedas producir. Si dispone de recursos para producir imágenes y vídeos de calidad, elija plataformas con contenidos visualmente estéticos.
Por ejemplo, utilice TikTok para vídeos cortos de alta calidad de la habitación y los servicios de su hotel.
Sin embargo, para los hoteles que no pueden crear contenidos estéticos, Facebook o LinkedIn pueden funcionar mejor. Estas plataformas requieren creatividad, pero se puede prescindir de la estética. En plataformas como Instagram, la mala calidad visual puede hacer más mal que bien.
Por desgracia, la decisión no es tan sencilla. ¿Y si tu público objetivo no está en Facebook o LinkedIn? Si ese es el caso y no puedes producir contenido visual, tendrás que pensar en formas de crearlo a pesar de todo.
Por ejemplo, puede fomentar los contenidos generados por los usuarios (CGU) o asociarse con personas influyentes.
3. Determine los objetivos de marketing que desea alcanzar
Las ventas y las reservas no son los únicos objetivos de la estrategia de marketing en redes sociales de un hotel. El conocimiento de la marca, la promoción del programa de fidelización por correo electrónico y la participación de los clientes también son importantes. Por tanto, lo último que hay que tener en cuenta son los objetivos de marketing.
Para cosas como la notoriedad de marca y las reservas directas, opta por Facebook. Pero solo si la mayoría de tu público objetivo no es joven. Como ya hemos dicho, estas personas son más activas en Instagram, TikTok y YouTube. A diferencia de Facebook, estos canales no tienen un botón para reservas directas.
Sin embargo, puede crear anuncios en estas plataformas e incluir un enlace a su sitio web de reservas. Además, todas las plataformas de redes sociales son excelentes para dar a conocer la marca. Sin embargo, si tu objetivo principal es interactuar con los clientes, Instagram, TikTok y Twitter son las que mejor funcionan.
Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales para hoteles
La creación de una estrategia de marketing en redes sociales para hoteles empieza por fijar objetivos de marketing. Sin embargo, no es tan sencillo como decir: "Queremos aumentar nuestras ventas".
En primer lugar, sus objetivos de marketing deben estar en consonancia con sus objetivos empresariales generales. En segundo lugar, estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y oportunos. De este modo, obtendrá objetivos SMART que le ayudarán a mantener la concentración. Así, en lugar de objetivos vagos, diga: "Aumentar las reservas en un 20% para finales de este año".
Además, tenga en cuenta su presupuesto a la hora de crear una estrategia para las redes sociales. A continuación, aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia. Si has seguido religiosamente esta guía, probablemente ya lo hayas hecho al elegir las plataformas. Si no, recopila información a través de comentarios, escucha social, encuestas, grupos de discusión, etc. Pero, ¿qué debe recopilar?
Algunos datos que le ayudarán con esto son las edades, las ubicaciones, los comportamientos, las preferencias, las expectativas, etc. Estos datos pueden ayudarle a crear campañas que resuenen con su público.
También debes fijarte en tus competidores y en su público. Así sabrás qué hacen los demás y cómo diferenciarte.
El siguiente paso es auditar tus perfiles si ya los has creado. Comprueba lo que funciona y lo que tienes que cambiar.
Sin embargo, si aún no tienes perfiles, créalos. A continuación, añada toda la información que pueda. Esto te ayudará a optimizar tus perfiles para que aparezcan en los resultados de búsqueda.
Una vez hecho esto, fíjate en hoteles similares e inspírate en el tipo de contenido que debes crear. Además, ten en cuenta tus objetivos antes de crear un calendario de publicaciones.
Con este paso, la parte difícil habrá terminado. Todo lo que tienes que hacer ahora es seguir ese calendario, crear los anuncios o posts y publicarlos.
4 ideas de marketing en redes sociales para hoteles que garantizan el éxito
Puede empezar a promocionarse en las redes sociales después de elegir una plataforma y crear una estrategia. Sin embargo, no tiene por qué conformarse con publicaciones genéricas que muestren su hotel y hablen de sus servicios.
Puedes ser tan creativo como quieras e impulsar un compromiso explosivo. Por ejemplo, puedes colaborar con empresas locales u organizaciones benéficas para crear una comunidad. O puedes invertir en publicidad de pago y llegar a un público más amplio. Si no está seguro de por dónde empezar, pruebe a utilizar las siguientes cuatro ideas de marketing en redes sociales para hoteles.
1. Comparta la historia de su marca
Antes, los servicios y una estancia cómoda bastaban para atraer al público objetivo. Pero ahora, los huéspedes quieren conectar con los hoteles en los que se alojan. Esto no será posible a menos que la historia de tu marca se alinee con sus objetivos y su visión.
Por lo tanto, investigue a su público y vea qué narrativa quiere oír. Después, añada esa narrativa a su oferta.
Por ejemplo, la sostenibilidad se ha convertido recientemente en un tema candente en el sector de la hostelería, al igual que la IA. Si su público sigue estas tendencias, invierta en eficiencia energética, consumo de agua, gestión de residuos y servicios inteligentes.
A continuación, cree una historia de marca y cuéntele al mundo sus esfuerzos. Utiliza las palabras que usa tu público para conectar mejor con él.
Sin embargo, no siempre hay que seguir las tendencias. Si crees que la historia de tu marca es suficientemente buena por sí sola, no tengas reparos en utilizarla. Cuéntele a la gente por qué fundó su hotel, sus objetivos a largo plazo y cómo encajan en ellos.
2. Presume con Instagram Reels
Si estás utilizando Instagram sin crear Reels, estás desaprovechando su potencial. Esto es especialmente cierto si quieres atraer a un público más joven o tienes un local estético.
Esta nueva función de Instagram te permite crear vídeos cortos. Por supuesto, no puedes prescindir por completo de las publicaciones visuales estáticas si haces marketing en Instagram. Pero los Reels generan más engagement porque son más interactivos.
Filma varias zonas de tu establecimiento y compílalas para presentar tu hotel. Además, presenta tu comida en Instagram Reels para atraer a los amantes de la gastronomía.
Incluso puede ir detrás de las bambalinas de su hotel y atraer a los huéspedes con transparencia. No se olvide de los servicios exclusivos que ofrece, como piscina, gimnasio o spa.
3. Aprovechar los contenidos generados por los usuarios
El CGU en las redes sociales siempre atrae a una gran multitud. Es una prueba de que a la gente le gusta su hotel. Pero, ¿qué es el CGU? Es cualquier forma de contenido creado por los clientes y no por el equipo de marketing.
La primera forma de aprovechar este tipo de contenido es añadir tus reseñas a tus materiales de marketing. Por ejemplo, puedes crear un destacado en Instagram y compartir allí las reseñas de Yelp. También puedes crear publicaciones en Facebook y promocionar esas reseñas.
Además, cree un hashtag único y anime a los huéspedes a utilizarlo cuando compartan las fotos de su estancia. Por ejemplo, pide a los huéspedes que compartan que les han gustado los servicios de internet del hotel o el desayuno bufé.
4. Organiza concursos para fomentar la participación
Otra cosa que a la gente le gusta hacer en las redes sociales es participar en concursos y sorteos. Les gusta interactuar con las marcas en las que invierten y ganar algo de ellas. Por lo tanto, organizar concursos es una de las mejores formas de aumentar el engagement.
Prueba a montar un fotomatón para animar a los clientes a hacer fotos y subirlas a las redes sociales. Incentiva las mejores fotos con un viaje corto a un lugar concreto o un descuento exclusivo en su próxima estancia.
Del mismo modo, puedes pedir a tus seguidores que subtitulen una de tus publicaciones y premiar al más gracioso.
5 consejos de marketing en redes sociales para hoteles
Aunque haya completado su investigación con ideas de campaña, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Por ejemplo, incluso la mejor idea de campaña puede fracasar si no se tiene en cuenta su redacción. Veamos cinco consejos de marketing en redes sociales para hoteles:
- Sé constante: El marketing en redes sociales no es algo que se pueda dominar a diario. Debes ser constante y aprender de los resultados para que tus campañas sean más eficaces. Además, debes mantenerte en primera línea de la mente de tus clientes. Por lo tanto, no puedes arriesgarte a perder su atención.
- Presta atención a la marca: Tus publicaciones en redes sociales también deben contener elementos de marca. Añade tu logotipo, colores y diseños, y crea un sistema para tus publicaciones. Esto dará un aspecto estético a tu perfil y despertará el reconocimiento entre tus seguidores.
- Adapta tu estrategia: Cada plataforma de redes sociales tiene un algoritmo diferente. Lo que funciona en Instagram puede no funcionar en Facebook. Así que familiarízate con cada plataforma y entiende cómo funciona. Después, adapta tu estrategia a cada una antes de empezar a publicar.
- Participar activamente: El marketing en redes sociales no consiste sólo en publicar y crear anuncios. También tienes que interactuar con tu audiencia. No les dejes colgados cuando comenten o te envíen un DM. Muestra entusiasmo por resolver problemas y responder preguntas.
- Realice un seguimiento: Una vez que hayas configurado tus campañas y anuncios, recuerda hacer un seguimiento de su rendimiento. Utiliza las herramientas de análisis integradas en las plataformas o las de terceros para determinar las áreas de mejora.
Combine el marketing en redes sociales con otros tipos de marketing para obtener los mejores resultados
El marketing en redes sociales para hoteles ofrece resultados inigualables a la hora de potenciar su presencia en línea. Sin embargo, no hay que ignorar el marketing tradicional. Dado que los hoteles prosperan en la localidad, los folletos, la señalización y los volantes funcionan bien.
¿Quiere mejorar su estrategia de marketing en redes sociales? La solución de marketing WiFi de Beambox le permite automatizar campañas, recopilar datos de clientes y proteger su WiFi para invitados.
Con Beambox, puede ampliar cómodamente sus perfiles sociales y mejorar su presencia en Internet. Además, puedes aumentar tu valoración en los sitios de reseñas locales más importantes.
