El goteo constante suele dar los mejores resultados. Una campaña de goteo es una forma especial de marketing por correo electrónico que se dirige a los clientes durante un periodo prolongado.
En lugar de bombardearlos (una forma segura de llegar a las bandejas de spam o a los botones bloqueados), gotea contenido en su dirección. Se trata de una frase estratégica que debes conocer si quieres entender la jerga del marketing por correo electrónico. Es eficaz porque es coherente sin llegar a ser abrumadora, una especie de unicornio en el marketing por correo electrónico cuando se está empezando.
En esta guía, le presentaremos todos los aspectos esenciales de las campañas de goteo. Prepárese para las definiciones, una visión general de los diferentes formatos que estas campañas pueden tomar, y algunos how-tos. En menos de diez minutos, se convertirá en un profesional. Empecemos.
¿Qué es una campaña de marketing por goteo?
Las campañas de goteo son una estrategia por la que se comunica poco y a menudo con un cliente durante un periodo prolongado. Se automatiza el envío de correos electrónicos en función de los desencadenantes. Estos desencadenantes pueden ser un cliente potencial que abandona una cesta en la caja. O incluso que a alguien le guste uno de sus artículos y lo añada a sus favoritos.
Es como una campaña de SMS masivos, pero más especializada. Reacciona a las acciones de un nicho para impulsar aún más el compromiso positivo y la acción deseada del usuario. Por ejemplo, recordar a los clientes los artículos de su cesta les anima a finalizar la compra.
En lugar de enviar correos masivos al mismo tiempo, espera para enviar los correos relevantes individualmente. Las campañas de email drip son como el email marketing masivo escalonado.
Ya hemos tratado brevemente "Qué es una campaña de marketing por goteo" en nuestra introducción, pero ahora podemos profundizar más.
¿Sabía que existen diferentes tipos de campañas de goteo? Se puede utilizar desde un programa de correo electrónico hasta una plataforma de SMS. Un servicio automatizado de mensajes de texto es igual de eficaz, pero eso lo dejaremos a un lado ahora.
¿Qué es una campaña de goteo?
Una campaña de goteo por correo electrónico es una estrategia a largo plazo que le permite ponerse en contacto con su público objetivo de forma esporádica pero constante. En lugar de enviar inmediatamente una ráfaga de veinte correos electrónicos o enviar uno cada seis meses, crea un calendario regular. Normalmente, estos correos se automatizan para que se envíen en función de las necesidades de los clientes, por ejemplo, si dejan la cesta sin pagar.
Este método es una variación de las campañas estándar que hemos comentado anteriormente. La única diferencia real es el método de contacto, que utiliza el correo electrónico en lugar de SMS u otras plataformas.
Ya conoce la respuesta básica a la pregunta "¿Qué es una campaña de goteo por correo electrónico? Bueno, estas series de correos electrónicos por lo general dependen de que usted encuentre un software de automatización de correo electrónico de calidad.
Es posible programar correos electrónicos en las plataformas habituales de Gmail o Outlook. Sin embargo, si se quiere automatizar adecuadamente en masa (qué poco atractivo es programar 500 correos electrónicos individualmente), se necesita un software. Por ello, las campañas de goteo que utilizan contenido de correo electrónico son sinónimo tanto de software como de envío masivo.
Es importante comprender cómo encaja esta estrategia en una campaña de correo electrónico más amplia. De este modo, podrá comprender los entresijos necesarios para poner en marcha una.
Cómo iniciar una campaña de correo electrónico
Empezar una campaña de correo electrónico por goteo no tiene por qué ser difícil, aunque el proceso sea intrincado. Puede dividir el enfoque en tres sencillos pasos. A continuación le explicamos cómo crear la estrategia de marketing por goteo de su vida.
1. Crear una lista de correo electrónico
No puedes hacer nada sin una lista de correos electrónicos de tu público objetivo, así que, lo primero es lo primero, organízala. Hay muchas formas de recopilar contactos de correo electrónico, que trataremos en profundidad más adelante. Sin embargo, por ahora, sepa que puede considerar métodos como el marketing de portal cautivo, los programas de fidelización y los concursos.
En este punto, asegúrese también de tener una idea sólida de quién es su cliente objetivo. Si aún no lo ha hecho, elabore uno o varios perfiles de clientes. Una vez que tengas una lista de contactos lo suficientemente larga, puedes empezar a pensar en tus correos electrónicos de marketing.
2. Buscar software
Encontrar un programa informático debe ser un paso que lleve tiempo. Puede que no sea lo que quiera oír, pero mucha gente se precipita en esta fase. La verdad es que su software será la columna vertebral de su estrategia. Asegúrese de que sea sólido.
Hay algunas consideraciones a tener en cuenta a la hora de comprar un software. Una de ellas es que debe tener funciones de automatización del correo electrónico y permitir el envío masivo. Sin ellas, no podrá seguir correctamente el tercer paso, posiblemente el más crucial. Y no querrá tener que repetir de nuevo el segundo paso, sobre todo si se ha comprometido económicamente.
Examine las inclusiones para ver si la automatización y el envío masivo están disponibles. Compruebe también que ofrece un panel de control analítico. Disponer de datos analíticos accesibles es vital para revisar tu estrategia más adelante (que es el cuarto paso no oficial de esta guía).
Por último, considere si el precio se ajusta a su presupuesto. Y, si es posible, elija un software que permita una prueba o demostración gratuita para que tenga tiempo de comprobarlo.
3. Automatizar correos electrónicos
Con el software y la lista de correo electrónico listos, es hora de automatizar los correos electrónicos. Su primera tarea es decidir qué correos electrónicos de goteo desea utilizar. ¿Enviará confirmaciones? ¿Descuentos a clientes inactivos? ¿Cuál es el enfoque?
Sea del tipo que sea, asegúrate de que el asunto sea rápido, la dirección personal y una llamada a la acción (CTA) potente. A continuación, ve a la configuración y automatiza el envío en función del tiempo o en respuesta a acciones desencadenantes. Controla su éxito y ajusta los futuros correos electrónicos según sea necesario.
3 ventajas de las campañas de goteo
¿Cuál es la razón para seguir este enfoque estratégico? La verdad es que esta estrategia tiene docenas de ventajas; es uno de los enfoques más gratificantes que existen. Toda la premisa de la campaña es equilibrada: coherente sin abrumar. Cuando se ejecuta correctamente, da en el clavo.
Pero concretemos. ¿Cuáles son las ventajas de las campañas de goteo?
1. Tasas de conversión
Dado que las acciones de los clientes desencadenan los correos electrónicos de las campañas de goteo, éstas tienen excelentes tasas de conversión. Aprovechan una ventana de oportunidad, lo que se traduce en mayores tasas de éxito de hasta el 80%. Se trata de un método de nutrición de clientes potenciales.
Si envía un descuento a un cliente inactivo y un boletín de noticias a otro, ¿cuál le inspirará una compra? Es útil poder individualizar el enfoque y, al mismo tiempo, elegir un método automatizado.
2. Adiós a la bandeja de spam
Con este enfoque, es mucho menos probable que acabes en la bandeja de spam, lo cual es una buena noticia para todos. No estás enviando grandes volúmenes de contenido, y los mensajes que envías contienen valor. Tus mensajes tienen más posibilidades de ser leídos. Y por eso, la bandeja de spam se mantiene fuera de la vista.
Esto también es más impresionante de lo que parece, ya que el 45,6% de los correos electrónicos de todo el mundo van a parar al spam.
3. Aumenta la notoriedad de la marca
Las buenas campañas de goteo mejoran el conocimiento de la marca sin ser prepotentes. Es como si un vecino asomara la cabeza por encima de la valla cada dos semanas en lugar de cada pocas horas. Sabemos lo que preferimos.
Mantiene su empresa fresca en la mente de los clientes sin cruzar esa línea. Y el conocimiento de la marca es vital para impulsar las compras y aumentar los beneficios a largo plazo.
Ejemplo de cronología de una campaña de goteo
Uno de los mayores errores del marketing por correo electrónico es no crear un calendario eficaz. Las empresas tienden a contactar demasiado o demasiado poco; encontrar la cantidad perfecta es una línea difícil de caminar. He aquí un ejemplo de cronograma para ayudarte a ver cómo un cliente podría experimentar una campaña de correo electrónico.
- Un correo electrónico de bienvenida da la bienvenida al nuevo suscriptor. En él se ofrece una explicación atractiva de dos líneas sobre los servicios y/o productos de la empresa y se ofrece un descuento introductorio. El mensaje incluye un enlace como CTA.
- Un correo electrónico de confirmación de reserva o compra tranquiliza al nuevo cliente sobre su primera interacción. Si su empresa tiene un elemento de procesamiento o envío, este correo electrónico proporciona un calendario para que los clientes sepan qué esperar. También incluye un número de teléfono de contacto para cualquier consulta o ayuda adicional.
- Tras el plazo de envío, un correo electrónico de seguimiento solicita la opinión del cliente. Se les remite a un formulario de comentarios y se les anima a evitar las críticas negativas públicas.
- Dos meses de inactividad activan un correo electrónico de retención de clientes. El correo electrónico se dirige personalmente al suscriptor por su nombre y le ofrece un descuento para tentarle a seguir comprando. El cliente hace clic en el enlace del descuento y completa la compra.
- Un correo electrónico de confirmación de la reserva o la compra tranquiliza al cliente, y el proceso vuelve a empezar.
Como puede ver, el cliente determina en gran medida el ritmo de los correos electrónicos. Todo depende de sus acciones.
Cómo recopilar contactos para las campañas
Usted ya sabe que el crecimiento de una lista de correo electrónico es el primer paso en el lanzamiento de una campaña de correo electrónico de goteo. Para empezar, necesita tener personas con las que pueda ponerse en contacto. De lo contrario, ¡no tiene sentido escribir todo el contenido de marketing!
No caiga en la trampa de comprar contactos de marketing. Los datos procedentes de terceros no suelen cumplir los requisitos legales en materia de marketing. Para funcionar legalmente, cada destinatario debe optar por recibir comunicaciones de marketing. No puedes "acosar" sin más a las personas que no quieren ponerse en contacto contigo.
La recopilación de datos de clientes no debería ser difícil. La verdad es que con unas cuantas estrategias sencillas, puede hacer crecer una lista considerable de contactos. Y lo mejor es que, cuando recopilas a las personas adecuadas, estas realmente quieren saber de ti.
He aquí tres formas de recopilar contactos para las campañas.
1. Ejecutar programas de fidelización
Un programa de fidelización es una estrategia en sí misma. Si tiene tiempo para crearlo o mantenerlo, es la forma más gratificante de avanzar. Basta con atraer a la gente para que se suscriba con descuentos regulares y un sistema de puntos, pidiendo a cambio su dirección de correo electrónico.
2. Concursos
Si quieres conseguir seguidores rápidamente y dispones de poco tiempo, los concursos son ideales. Anuncia un producto o servicio de regalo y haz que la suscripción a tus correos electrónicos sea una forma de participar. Si lo promocionas adecuadamente, puedes ganar un par de cientos de suscriptores o más con este método.
3. Portal cautivo WiFi
Utilizar el WiFi para invitados es una de las formas más inteligentes de recopilar contactos de clientes. Lo mejor es que es totalmente pasiva una vez que empiezas; sólo requiere un poco de trabajo de configuración inicial. Te contamos todo sobre esta estrategia en un segundo.
PREGUNTAS FRECUENTES
En un segundo, te revelaremos más sobre la estrategia WiFi que puedes utilizar para recopilar contactos de marketing. Pero antes de terminar, echa un vistazo a estas preguntas frecuentes.
Es importante consolidar sus conocimientos cuando aprenda sobre las campañas de correo electrónico por goteo.
¿Qué es una campaña de goteo?
Una campaña de goteo es un conjunto automatizado de mensajes que los clientes activan cuando realizan determinadas acciones. En lugar de bombardear a los destinatarios con una avalancha repentina de contenidos, se dirige a ellos durante un periodo prolongado. Las campañas de goteo pueden ser SMS o correos electrónicos.
En teoría, incluso podría realizar una campaña de goteo con folletos físicos y correo, aunque sería mucho más lenta.
¿Cuántos correos electrónicos hay en una campaña de goteo?
Puede haber desde dos hasta diez o más. Todo depende de cuántas acciones realice el cliente. Las campañas de goteo no tienen por qué tener un número fijo de mensajes; se trata de un enfoque flexible y muy individualizado.
¿Por qué utilizar campañas de goteo?
Las campañas de goteo son perfectas para contactar constantemente con los clientes sin parecer abrumador. En marketing, hay una línea muy fina entre el contacto y el spam: las campañas de goteo ayudan a trazar esa línea.
Además, esto aumenta la confianza y la autoridad. La activación de confirmaciones de reserva o compra tranquiliza a los clientes, y también aumenta la participación y los beneficios.
Beambox: WiFi para campañas de goteo
Utilizar su WiFi es la forma perfecta de apoyar sus campañas de goteo. Muchas empresas pasan por alto el poder que tiene el WiFi para sus huéspedes. En realidad, con tantos huéspedes esperando WiFi gratuito, es el regalo que sigue dando.
¿Ha oído hablar de los portales cautivos? Un portal cautivo es un tipo de tecnología que usted añade a su red mediante un software de marketing especial. Actúa como una barricada temporal que influye en la forma en que los clientes interactúan con su Internet.
Cuando un invitado hace clic para unirse a su red WiFi, aparece una página web con un formulario. Este formulario es totalmente personalizable para usted como empresario, lo que significa que puede solicitar los detalles que necesite. Cuando el cliente cumple, obtiene acceso completo a su Internet.
Es una forma persuasiva de conseguir que se comprometan con tu estrategia de marketing. De este modo, obtienen el WiFi que desean y usted empieza a crear una importante lista de contactos. Además, después de configurarlo, es totalmente pasivo. Una vez descargado el software y creado el portal, todo funciona automáticamente y los contactos se introducen en una base de datos.
En Beambox podemos ayudarle a recopilar todos los correos electrónicos que necesita para lanzar una campaña eficaz. Proporcionamos una plataforma de marketing WiFi todo en uno con un portal personalizable que te encantará. ¿Estás listo para dar los siguientes pasos?
Ahora que ya sabe cómo lanzar una campaña de goteo, ¡empiece hoy mismo su prueba gratuita de Beambox!
