Servicio de mensajes de texto automatizados: Definición, ventajas y procedimientos
Las tareas aburridas y repetitivas pueden acabar con tu productividad. Pero no puede saltárselas. Por eso muchas empresas invierten en un servicio automatizado de mensajes de texto.
Automatizar el marketing por SMS les permite responder rápidamente a las consultas y aumentar la participación de los clientes. También le ayuda a establecer recordatorios y crear tareas para que nunca se le escape nada. Sin embargo, invertir en el servicio equivocado puede hacer más mal que bien.
Hemos creado esta guía para ayudarte a elegir el mejor servicio y establecer respuestas eficaces. Así que, ¡manos a la obra!
¿Qué es un servicio de mensajes de texto automatizados?
Como su nombre indica, un servicio de mensajes de texto automatizados permite a las empresas enviar y recibir mensajes de texto automáticamente. Estos servicios cumplen los objetivos principales de agilizar la comunicación y el marketing.
Pero, ¿cómo lo hacen? Tienen características que las convierten en tu mano derecha en el marketing por SMS. Hablemos de ellas.
En primer lugar, un servicio de mensajes de texto te permite configurar mensajes automáticos para diversas ocasiones. Los mensajes de cumpleaños, los recordatorios de citas y las respuestas a consultas iniciales son fáciles con esta función. De hecho, un servicio de mensajes de texto automatizados es inútil sin esta funcionalidad.
Incluso puede configurar campañas de goteo basadas en desencadenantes de clientes. O simplemente programar el orden de envío de los mensajes. Es muy parecido a la automatización del marketing por correo electrónico, salvo que aquí envías mensajes SMS con un límite estricto de caracteres.
Uno de los casos de uso más comunes de esta función implica que un cliente escriba una palabra clave. Por ejemplo, puede enviar más detalles sobre un evento si un cliente escribe "INTERESADO".
Además, estos servicios te permiten almacenar y gestionar la información de contacto. No tiene que almacenar nada manualmente porque estos servicios lo hacen automáticamente. Incluso pueden hacer un seguimiento del rendimiento de su campaña y proporcionar información práctica para tomar mejores decisiones.
Por último, estos servicios se integran fácilmente con sus sistemas existentes, como el software WiFi de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las plataformas de automatización de marketing, etc. Esto le da una visión holística de las cosas y proporciona una experiencia de cliente más unificada.
Ventajas de utilizar mensajes de texto automatizados en su empresa
Aunque hemos dicho que los mensajes de texto automatizados te quitan de encima las tareas aburridas, no es la única ventaja. Por su facilidad, comodidad y eficacia, encaja perfectamente en todas las estrategias de comunicación modernas.
Con los mensajes de texto automatizados, no tienes que escribir cada respuesta por separado. Puedes crear una plantilla para cada tipo de mensaje y el servicio rellenará automáticamente el texto del marcador de posición. Estas respuestas automáticas facilitan la comunicación y te permiten no tener que intervenir. Además, olvidarse de un mensaje pendiente de un cliente es fácil si no tienes un mecanismo.
Además, casi todas las plataformas de marketing por SMS disponen de esta función. El único inconveniente es el dinero que hay que invertir. Sin embargo, los servicios con menos funciones cuestan bastante menos que invertir en funciones extravagantes que quizá no necesites.
Obtener respuestas instantáneas a sus mensajes mantiene a los clientes comprometidos a lo largo de su viaje. Como resultado, su marketing de texto se vuelve más eficaz. Al fin y al cabo, los clientes comprometidos tienen más posibilidades de fidelizarse.
Esta potente herramienta también cambia las reglas del juego para su equipo. No tienen que preocuparse de tareas repetitivas que reducen la productividad. En su lugar, pueden centrarse en estrategias y en mejorar su oferta.
Cómo configurar un servicio automatizado de mensajes de texto en 5 pasos
Ahora que ya conoce los servicios de mensajes de texto automatizados, seguro que siente curiosidad por saber cómo funcionan. No se trata de un sistema mágico que envía mensajes a los clientes sin tu intervención. Todavía tienes que poner de tu parte para configurar las cosas.
Debe establecer horarios, formulaciones, desencadenantes, palabras clave y tiempos. Para ello, necesita un proceso definido. De lo contrario, no podrás utilizar el servicio de mensajes de texto en todo su potencial. A continuación te explicamos cómo configurar un servicio automatizado de mensajes de texto en cinco sencillos pasos.
1. Elija el mejor servicio de mensajería de texto para empresas
El primer paso para automatizar sus mensajes de texto es elegir el mejor servicio de mensajería de texto para empresas. Esto puede parecer una obviedad, pero elegir un servicio no es fácil. Tendrás que investigar, probar y comparar mucho.
Así que empiece por determinar sus metas y objetivos. ¿Cuánto quiere conseguir con el servicio de mensajes de texto? El tamaño de tu negocio y el número de clientes también desempeñarán un papel aquí. Todo esto servirá para determinar qué características necesitarás. Sin embargo, el servicio que elijas debe tener, como mínimo, las características que hemos mencionado antes.
Después de saber lo que necesitas, crea una lista de posibles servicios. Es una buena idea apuntarse a pruebas gratuitas si los servicios ofrecen alguna. Así podrás probar el software antes de invertir. Algunos de los mejores servicios son Birdeye, Textedly y Podium.
2. Importe su lista de contactos o cree una
Cuando estés satisfecho con el servicio elegido, sigue las instrucciones para darte de alta. Cada servicio tendrá un método diferente, pero seguir el asistente de configuración debería ser fácil.
El siguiente paso es importar tu lista de contactos. Al fin y al cabo, ¿a quién enviarás los mensajes si no introduces los números en el servicio? Casi todos los servicios te dan la opción de importar tus contactos. De nuevo, sigue las instrucciones para un proceso sin problemas.
Sin embargo, si no tienes una lista de SMS, tendrás que crear una. Este proceso es similar a la creación de una lista de correo electrónico, con la diferencia de que en este caso se solicitan números de teléfono. Algunas formas de hacerlo son: formularios de inscripción en sitios web, palabras clave para suscribirse por SMS, inscripciones en tiendas, códigos QR y marketing por WiFi.
3. Integrar las plataformas pertinentes
El éxito del marketing sólo es posible cuando se dispone de ricas fuentes de información. Por eso, el servicio que elija debe integrarse con sus plataformas existentes.
Sin embargo, no tendrás que integrar todos los sistemas. Por ejemplo, si no envías mensajes de texto a los empleados que utilizan el servicio, te irá bien sin integrar tu sistema de gestión de empleados.
Por otro lado, no integrar su plataforma CRM o sus programas de fidelización sería una mala idea. Necesita esa información para enviar mensajes personalizados y aumentar la eficacia de su marketing. Por tanto, integra todas las plataformas relevantes antes de seguir adelante.
4. Crear disparadores para respuestas automatizadas
El siguiente paso es crear desencadenantes para tus respuestas automáticas. Al fin y al cabo, tienes que decirle a la aplicación o al servicio cuándo enviar el mensaje.
Por ejemplo, puedes establecer una palabra clave para que los clientes se unan a tu lista de contactos. Para ello, tendrás que comprar un código corto e introducir una palabra clave en el servicio. Cuando los usuarios envíen esta palabra clave a tu código corto, el servicio los añadirá a la lista.
Por otro lado, puedes establecer desencadenantes, como respuestas iniciales automatizadas para el servicio de atención al cliente. En este caso, el servicio activará un texto cuando un cliente pregunte.
Incluso puede programar flujos de trabajo de SMS sin depender de la acción del cliente. Estas campañas envían mensajes en un flujo lógico para ayudar a los clientes en sus desplazamientos.
5. Cómo configurar una plantilla: Cómo configurar un servicio de texto de respuesta automática
Hasta ahora, hemos hablado del backend de los mensajes de texto automáticos. Estarás pensando: "¿Cómo escribo el texto o la respuesta en sí?". Para ello, tendrás que aprender a configurar un servicio de mensajes de texto de respuesta automática.
Afortunadamente, los servicios de mensajes de texto automatizados disponen de herramientas fáciles de usar para ello. Lo único que hay que hacer es rellenar los espacios en blanco y guardar el mensaje. La verdadera cuestión, sin embargo, es cómo debes formar estos mensajes.
Ahora bien, la redacción específica dependerá de la acción del cliente a la que esté respondiendo. Pero hay algunas cosas que usted necesita para mantener la coherencia en todas las respuestas que discutiremos más adelante. Por ahora, veamos lo que tienes que hacer a continuación.
Una vez que hayas guardado el mensaje, comprueba si tienes que programarlo. Si el texto no es una respuesta a un mensaje de un cliente, tendrás que decidir cuándo hacerlo. Entonces, hazlo y programa el envío del texto.
3 consejos para enviar respuestas automáticas que no suenen impersonales
Al enviar mensajes automatizados, muchas personas temen parecer impersonales. Piensan que la IA eliminará el toque humano que las empresas necesitan para crear vínculos.
Aunque hay algo de verdad en ello, no puede saltarse la automatización por esta única razón. Tiene miles de clientes y enviarles un mensaje manual cada vez le complicará las cosas. Seguir algunas de las mejores prácticas para la automatización de texto masivo es una mejor opción.
Por eso, aquí tienes tres consejos que debes seguir para no parecer impersonal:
- Establezca disparadores adecuados: Lo peor que puede hacer es establecer los desencadenantes equivocados. Por ejemplo, si una persona ha pedido un enlace de seguimiento, está esperando un enlace de seguimiento. Si respondes con otra cosa, como información sobre el producto, parecerá que has automatizado el mensaje sin pensar.
- Presta atención al lenguaje: Si tu tono suena robótico, la automatización de tu texto podría tener el efecto contrario. En su lugar, mantenga un equilibrio entre profesionalidad y tonos amables. Considere la posibilidad de utilizar el tono general de su marca para obtener los mejores resultados. Además, sea breve, sencillo y fácil de entender.
- Personalice el mensaje: Da igual que inviertas en anuncios de pago por clic (PPC) si no vas a personalizar tus mensajes. Los textos generales eliminan el objetivo principal de este canal de comunicación personal. Haz que los clientes se sientan bienvenidos, como si estuvieras hablando directamente con ellos. Es entonces cuando verá resultados de fidelización de clientes.
Preguntas frecuentes sobre los servicios de mensajes de texto automatizados
¿Cuánto cuestan los mensajes automáticos?
Cada mensaje automatizado que envíes cuesta entre 0,01 y 0,05 dólares de media. Sin embargo, los distintos servicios de mensajería tienen múltiples planes que puedes utilizar. A veces, optar por estos planes reduce tu coste total.
También necesitarás un código corto al que la gente pueda enviar palabras clave. Estos códigos pueden ser bastante caros: 500 $ al mes para los generados aleatoriamente y 1.000 $ al mes para los códigos personalizados. En cambio, los números gratuitos sólo cuestan 25 dólares al mes.
¿Cómo puedo obtener un número de texto de 5 cifras?
Hay dos formas de conseguir un número de 5 dígitos para el marketing por SMS. Puedes realizar el proceso tú mismo o utilizar una plataforma de marketing por SMS fiable que se encargue de ello en tu nombre. En cualquier caso, el primer paso es tomar algunas decisiones. Mira a ver si quieres un número generado aleatoriamente o un código de vanidad. Decide también los números si utilizas un código personalizado.
A continuación, solicite un contrato de arrendamiento a la Administración de Códigos Cortos de EE.UU. (U.S. Short Code Administration). Le preguntarán el propósito de este código corto, su público objetivo y alguna información sobre su negocio. Una vez que la Administración apruebe su solicitud, podrá lanzar el código corto y registrarlo en varias compañías telefónicas.
¿Existe algún servicio gratuito de automatización de SMS?
Sí, hay algunos servicios gratuitos de automatización de SMS que puedes utilizar. Sin embargo, es posible que tengas que pagar tarifas de operador.
La automatización de mensajes puede facilitarle el trabajo y hacerlo más eficiente
Ahora ya conoce las ventajas del marketing por SMS y de un servicio automatizado de envío de mensajes de texto. Te quita un peso de encima y hace que la comunicación sea más eficaz. Sin embargo, depende del servicio que elijas y de cómo configures las respuestas automáticas. Seguir los pasos anteriores te ayudará a evitar problemas y a empezar con buen pie.
¿Quieres más ayuda con tus textos automatizados? En Beambox, somos expertos en marketing por SMS y mejora de pequeñas empresas. Podemos impulsar tu progreso y ayudarte a crear listas de SMS. Además, puedes automatizar el envío de textos a tu gusto.
