¿Qué es el marketing WiFi? Perspectivas y aplicaciones
Vivimos en un mundo en el que hay una conexión WiFi disponible, estés donde estés... casi. Por eso el 81% de los ciudadanos de EE.UU. usa WiFi público con regularidad.
Además, es probable que esa conexión sea gratuita, rápida y bastante fácil de utilizar. Y, aunque la seguridad siempre será una de las principales preocupaciones de las redes WiFi públicas, es posible ofrecer una conexión gratuita a Internet que no deje la puerta trasera abierta a los ciberdelincuentes.
Si eres un usuario habitual de redes WiFi públicas, probablemente habrás notado una tendencia creciente en los últimos dos años a que el proveedor fuerce algún tipo de inicio de sesión antes de conceder el acceso a Internet. Te pedirán tu dirección de correo electrónico, un nombre de usuario social de WiFi como Facebook o Twitter, o un número de móvil a cambio de un acceso gratuito y sin restricciones.
Probablemente usted también haya entregado esos datos, y por eso el marketing WiFi es un tema tan candente para las marcas hoy en día. Sin duda, si diriges un comercio minorista o un negocio de hostelería, puede ser una vía de acceso al mercado que ofrezca un brillante retorno de la inversión.
¿Qué es el marketing WiFi?
Como ya hemos dicho, es muy probable que haya experimentado el marketing WiFi en acción. Es cuando un minorista o una empresa de hostelería proporciona acceso a Internet inalámbrico y lo utiliza como canal para comunicar promociones y mensajes.
Es uno de los ejemplos más consistentes de cómo las empresas tradicionales que interactúan directamente con el público están adoptando el marketing digital.
Lo más habitual es que el marketing WiFi se manifieste como una pantalla de inicio de sesión en la que hay que introducir algunos datos personales antes de acceder a Internet. Probablemente también se le preguntará si desea recibir mensajes de marketing. Si marcas esa casilla, pasarás a formar parte de la base de datos de marketing de la tienda, el hotel o la cafetería.
El resto, como suele decirse, es historia.
¿Qué es el WiFi social? ¿Es lo mismo?
Bastante.
Social WiFi es simplemente otro término utilizado para definir la experiencia de inicio de sesión con marca que ahora encontramos como parte del proceso para conectarse a puntos de acceso públicos.
La única diferencia perceptible entre el marketing WiFi y el WiFi social es el hecho de que este último suele considerarse un servicio gratuito orientado a proporcionar a los usuarios la mejor experiencia de navegación posible mientras están fuera de casa. El primero también suele ser gratuito, pero el proveedor puede optar por aplicar algún tipo de tarifa o reducir el acceso a menos que se pague (esto todavía se ve bastante en el sector hotelero).
El marketing WiFi es una forma agresiva de marketing que se esconde detrás de simples inicios de sesión y de lo que es un servicio realmente útil. El hecho de creer o no que Social WiFi es idéntico en ese sentido está abierto a la interpretación (o a una simple cuestión de terminología).
¿Cómo funciona en la práctica el marketing WiFi?
El marketing WiFi se basa en una conexión inalámbrica a Internet que se pone a disposición dentro de una zona de cobertura definida, normalmente dentro de los límites del restaurante, hotel o tienda.
Cuando alguien se encuentra dentro de esa zona de cobertura, puede conectarse al punto de acceso WiFi a través de su smartphone, tableta u ordenador portátil como lo haría con cualquier otro.
Sin embargo, después del paso 1, el proceso se vuelve muy orientado al marketing, como puede ver:
- El usuario selecciona la conexión WiFi de la tienda (que está claramente etiquetada como propia de la marca).
- El dispositivo se conecta e inmediatamente aparece una pantalla de inicio de sesión por la que hay que navegar antes de poder acceder a Internet.
- Tras rellenar su dirección de correo electrónico o iniciar sesión a través de otro método (como Facebook), el usuario es conducido a una página de aterrizaje que confirma la conexión y le tienta a hacer algo relacionado con la marca.
Desde el punto de vista del marketing, aquí ocurren dos cosas fundamentales:
- la tienda está obteniendo un dato vital del cliente (normalmente, su dirección de correo electrónico), junto con su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing si marca esa casilla; y
- el cliente recibe una CTA inmediatamente, en el momento en que está más interesado en la marca.
Pocos canales de marketing ofrecen una oportunidad como ésta. El correo electrónico, por ejemplo, depende de una buena línea de asunto y de una sincronización perfecta, al igual que las redes sociales. Pero cuando tienes a un cliente allí, en tu tienda, conectándose a tu WiFi, hay muchas oportunidades para un marketing eficaz.
Algunos comercios aprovechan esta oportunidad para ofrecer cupones únicos o para destacar nuevas líneas que pueden adquirirse ese día en la tienda.
En otros casos, verás que las marcas ofrecen enlaces para descargar su aplicación o desvían al usuario a otro sitio web que les ayuda a impulsar promociones adicionales.
¿Y el usuario? Tienen acceso a WiFi gratis, ¡así que también están contentos!
Ventajas del marketing WiFi en el comercio minorista
Si tiene una empresa de venta al por menor, éstas son algunas de las ventajas que el marketing WiFi puede ofrecer a su negocio.
Aumentará las ventas
No hay que subestimar el poder de esa página de aterrizaje tras iniciar sesión en su servicio WiFi. Tu marca estará en la mente del cliente en ese preciso momento: no podría estar más comprometida.
La oferta adecuada en ese momento podría traducirse en una venta adicional; ¡multiplíquelo por el número de personas que accederán a su WiFi!
Puede competir con las ventas en línea
Captar la atención de personas más propensas a comprar por Internet es difícil, pero con el WiFi en la tienda puede cerrar ventas sin perderlas en el ámbito digital.
Esto sólo es posible si envías ofertas en tiempo real mientras la gente está físicamente en tu tienda. Algo que es mucho más difícil de hacer online, pero eminentemente posible con el marketing WiFi.
Conocerá mejor a sus clientes
El marketing WiFi le permite conocer los datos de sus clientes como nunca antes.
Elija el sistema adecuado y podrá profundizar en sus hábitos de compra, lo que les gusta y lo que no, y animarles a compartir su experiencia en la tienda.
Le ayudará a guiarles a través del proceso de venta.
Los compradores suelen quedarse atascados en algún punto del proceso de compra. Tanto si dejan la cesta de la compra desatendida como si inician el recorrido en línea pero nunca lo terminan, los datos que puede obtener sobre ellos a través del marketing WiFi le ayudarán a animarlos a seguir adelante.
Si utiliza esa página de aterrizaje para dirigir a los compradores a ofertas relevantes, podría despertar la inspiración necesaria para completar un viaje de compras.
Las ventajas del marketing WiFi en la hostelería
Los estudios revelan que casi dos tercios de los huéspedes de un hotel se conectan a la red WiFi del establecimiento a los siete minutos de llegar.
He aquí por qué hoteles, cafeterías, bares, pubs y restaurantes se benefician del marketing WiFi.
Las reservas directas son más factibles
Si consigue que un huésped acepte ponerse en contacto con él para ofrecerle futuras ofertas gracias a un inicio de sesión WiFi, podrá aprovechar esa oportunidad para dirigirle hacia su propio sitio web para que reserve. A su vez, eso ayudará a reducir las comisiones de las agencias.
Puede ofrecer servicios que se adapten a ellos
Los análisis que ofrecen los sistemas de marketing WiFi permiten a las empresas hoteleras ver exactamente cómo interactúan los clientes con sus servicios.
Esto significa que puede utilizar los datos de sus estancias anteriores y movimientos para adaptar los servicios que mejor se adapten a ellos, aumentando así las posibilidades de que repitan las reservas.
Promueve la ventaja de gestionar dos redes
Para mantener una distancia segura entre el acceso WiFi del personal y el de los invitados, es sensato disponer de dos redes.
La mayoría de los sistemas de marketing WiFi promueven sus ventajas y, de hecho, exigen que así sea si se quiere sacar el máximo partido a un servicio de conexión para huéspedes.
Fomenta la experiencia de marca
Esa pequeña pantalla de inicio de sesión WiFi con tu marca hace mucho más que conectar a la gente y darte datos de invitados: también es una extensión de tu marca.
La mayoría de los sistemas te permiten ser muy creativo y personalizar la pantalla de inicio de sesión a tu gusto. Y eso significa otro recordatorio más de la imagen, el estilo y la ética de tu marca cada vez que los huéspedes utilicen tu WiFi.
¿Cómo beneficia el marketing WiFi a los clientes?
Como todas las grandes formas de marketing, el marketing por WiFi también tiene algunas ventajas brillantes para el cliente.
Es mucho más cómodo
Con un sistema de marketing WiFi, los usuarios no tienen que buscar códigos de acceso ni perder tiempo preguntando al personal cómo conectarse.
Ofrece una experiencia de compra mucho mejor
El marketing WiFi proporciona ofertas relevantes para los compradores, y ese es el tipo de marketing que tiene más probabilidades de hacerles sonreír.
Sentirán una conexión con la marca
El marketing WiFi es poderoso porque ayuda a las marcas y a los clientes a conectar. Y esto solo es posible porque es muy oportuno; ocurre allí y en ese momento, justo cuando el cliente está interactuando con la marca.
Cómo configurar el marketing por WiFi
Como supondrás, configurar el marketing WiFi no es tan sencillo como comprar un router, enchufarlo y darle al interruptor de encendido.
Necesita un sistema WiFi público que ofrezca cierta facilidad de conexión y uso, pero que también sea rápido, seguro y capaz de captar los datos que necesita de los usuarios.
Una vez instalado, debería tener acceso a algún tipo de panel de control que ofrezca una vista de pájaro del uso de la red por usuario, la posibilidad de marcar su página de inicio de sesión y conexiones para sus perfiles en las redes sociales.
A partir de ahí, también debería tener acceso a herramientas de marketing para correo electrónico y plataformas de reseñas en línea. Esto le ayudará a crear y alimentar listas de marketing y a utilizar análisis para enviar mensajes de marketing oportunos y pertinentes.
Descubra cómo Beambox puede ayudarle a Conectar y Aprender
Y por último, cómo asegurarse de que los clientes utilizan su red WiFi
Así que ha invertido sabiamente en su nuevo sistema WiFi, pero ¿cómo se asegura de que los clientes o invitados lo utilicen realmente?
La buena noticia es que la mayoría de ellos probablemente buscarán la conexión por sí mismos de forma proactiva, pero dado lo extendidas que están las conexiones 4G (y con la 5G en el horizonte), hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que se suben a su plataforma de marketing WiFi:
- hágales saber que existe con carteles y señales tanto en el exterior como en el interior;
- Incentivar su uso con la promesa de promociones y ofertas exclusivas;
- organiza una fiesta de inauguración cuando introduzcas por primera vez el WiFi gratuito en la tienda;
- añada una nota sobre su presencia en sus menús;
- recompensar a los usuarios por inscribirse y darles la oportunidad de compartir su experiencia con sus amigos en las redes sociales; y
- desarrolle un programa de fidelización en torno a su conexión WiFi.
Esperamos que esta guía del marketing WiFi le haya resultado útil. Parece que seguirá siendo una de las formas más actuales de marketing durante bastante tiempo.
