La venta al por menor ya no consiste simplemente en crear el mejor producto y ofrecer un servicio postventa excepcional. Hay muchas cosas que contribuyen al éxito de las tiendas minoristas, sobre todo en lo que respecta a las promociones. No promocionar su negocio significa perder oportunidades. Si no quiere que eso ocurra, tiene que aprender qué es el marketing minorista y cómo puede ayudar a su negocio.
Para alguien que no esté familiarizado con este tema, el marketing minorista puede parecer cualquier otro tipo de marketing. Pero lo cierto es que se trata de un enfoque centrado en crear experiencias de compra perfectas.
Si no está seguro de lo que eso significa, ha llegado al lugar adecuado. Al final de este debate, lo habrá aprendido todo sobre el marketing minorista, desde su definición hasta sus estrategias. Así que, ¡comencemos!
Empezar por lo básico: Definamos el marketing minorista y su importancia
Contrariamente a la creencia popular, el marketing minorista no consiste sólo en anuncios y promociones. Implica todo lo que una empresa minorista hace para convencer a la gente de que compre sus productos. Todo forma parte del marketing minorista, desde el conocimiento de la marca y el desarrollo del producto hasta la experiencia en la tienda y el servicio posventa.
Ahora que ya sabe cómo definir el marketing minorista, hablemos de su importancia. Aparte del objetivo obvio de aumentar las ventas, el marketing minorista fomenta las relaciones significativas con los clientes. Hay algo en la interacción física que casi siempre falta en otros tipos de marketing.
Estas relaciones públicas le ayudan a ofrecer a los clientes la experiencia excepcional que se merecen, tanto antes como después de la compra.
Además, puede fomentar la fidelidad y el apoyo proporcionando valor más allá de las transacciones, como servicio posventa, experiencias excepcionales y recompensas exclusivas.
Además, una plataforma de marketing minorista atrae a clientes serios a su tienda. Cualquiera que no tenga al menos interés en sus productos no se molestará en visitarla. Así que, si eres lo bastante persuasivo, tendrás más tráfico peatonal dispuesto a comprar.
Además, las estrategias de marketing para minoristas le ayudan a diferenciarse de la competencia. Entre estas ideas se incluyen eventos en la tienda, promociones de ventas o un programa de fidelización único por correo electrónico que recompense a los clientes por algo más que sus compras.
También le permite tener mayor visibilidad. Sus continuos esfuerzos le situarán en el primer plano de la mente de sus clientes. Incluso cuando no esté promocionando activamente, estos clientes siempre volverán a su tienda cuando necesiten productos similares.
¿Qué es la combinación de marketing para minoristas? Las 6 P
El marketing mix minorista es un marco que los minoristas utilizan para planificar y aplicar sus estrategias de marketing. En esencia, se trata de una hoja de ruta del perfil del cliente que tiene en cuenta diversos elementos, los cuales influyen en la forma en que los clientes perciben al minorista e interactúan con él.
El mix se centra en seis elementos clave o las seis P del marketing minorista. Sin embargo, últimamente los minoristas se centran más en el cliente. Así pues, ahora que conoce la respuesta básica a "¿Qué es el marketing mix minorista?". Exploremos estos seis elementos en detalle:
- Producto: Se refiere a los productos reales que las empresas del sector minorista lanzan al mercado en función de las necesidades y la demanda de los clientes. Alternativamente, algunas empresas ofrecen una gama de productos de diferentes minoristas. Pero el objetivo de este elemento sigue siendo el mismo: informar a los clientes potenciales de lo que se ofrece.
- Precio: Es el coste asignado a los productos o servicios. Los minoristas suelen utilizar cuatro estrategias de fijación de precios para este elemento. Atraer a los clientes con el precio más bajo, fijar los precios en función de la popularidad, precios psicológicos y precios competitivos.
- Lugar: Este elemento se refiere al lugar donde vende sus productos. Puede incluir sitios web, redes sociales, tiendas físicas, centros comerciales y cualquier lugar en el que los clientes puedan comprarte.
- La promoción: Este elemento le conecta con sus clientes, difunde el conocimiento de su marca y aumenta las ventas. Implica todas las estrategias para promocionar su empresa y sus productos.
- Las personas: El marketing minorista también implica interacciones del personal con personas, como vendedores, gerentes, equipos de apoyo, etc. Por lo tanto, la contratación de las personas adecuadas y la formación de los empleados del comercio minorista son cruciales.
- Presentación: Se refiere a la forma de exponer los productos en la tienda y en Internet. El merchandising visual, el embalaje y la distribución de la tienda influyen en la decisión de compra del cliente.
Explicación de los 4 tipos de marketing minorista
El éxito de una estrategia de marketing minorista depende de la personalización. Necesita lanzar ideas que funcionen específicamente para su negocio. Por ejemplo, a una empresa que vende productos de belleza le va mejor la fotografía estética, mientras que las empresas de software necesitan tutoriales en profundidad.
Hay que combinar estrategias para conseguir una combinación variada que atraiga a distintos grupos de público. Pero eso no será posible sin explorar los distintos tipos de marketing minorista que existen. Así que, si estás listo para hacerlo, las siguientes secciones abarcarán todo, desde el marketing tradicional hasta el digital.
1. Marketing tradicional
Empecemos esta lista por la más antigua: el marketing tradicional. Cuando promocionas tus productos fuera de Internet, estás participando en el marketing minorista convencional.
Periódicos, anuncios de radio y televisión, folletos, vallas publicitarias, correo directo, anuncios en autobuses y cupones forman parte de este marketing.
Los minoristas inexpertos suelen descartar estas ideas, pensando que están pasadas de moda. Sin embargo, un enorme sector demográfico sigue confiando en estos canales. Un cartel o una valla bien diseñados pueden ser más caros que el marketing digital, pero pueden reportar mayores beneficios.
2. Marketing en el punto de venta
Como su nombre indica, el marketing en tienda incluye cualquier promoción que realice dentro de su establecimiento. Puede tratarse de ideas de marketing tradicionales o digitales. Siempre que estén dentro del local, forman parte del marketing en tienda.
Por ejemplo, los minoristas suelen mostrar carteles que informan a clientes y empleados sobre actualizaciones y descuentos importantes. Del mismo modo, algunas tiendas pueden crear ofertas con promociones para dos o más productos.
Los productos de muestra, las descripciones de productos, las demostraciones, el marketing de proximidad, etc., son ideas de marketing para el comercio minorista en tienda.
Estas promociones no sólo fomentan las ventas, sino que también crean una experiencia de compra agradable.
3. Marketing omnicanal
Los viajes de los clientes se han vuelto más complicados que nunca. La gente suele interactuar con varios puntos de contacto de la marca antes de tomar una decisión de compra. Por ejemplo, una persona puede conocer su marca a través de una valla publicitaria. Lo más probable es que se conecte a Internet y consulte sus opiniones.
Quién sabe, puede que incluso inicien una conversación con usted antes de realizar una compra. El marketing omnicanal pretende combinar todos estos puntos de contacto para ofrecer a los clientes una experiencia fluida. Le permite reducir los obstáculos en el proceso de compra, mientras que los clientes obtienen la misma sensación en todos los canales.
Un ejemplo sería incrustar un código QR en los folletos para que la gente pueda acceder a su sitio web y hacer un pedido.
4. Marketing digital
No se puede negar el poder del marketing digital cuando se trata del comercio minorista o de cualquier otro negocio. Las estadísticas afirman que el 97% de las personas buscan negocios locales en Internet. Hablemos de ello para orientar tu estrategia de marketing comercial.
El marketing digital consiste en utilizar canales digitales para conectar con los clientes y promocionar sus productos. Algunos ejemplos son el marketing por correo electrónico, la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing de influencers, los anuncios de pago por clic (PPC) y el marketing de contenidos.
Sin embargo, contrariamente a la creencia popular, no se trata sólo de canales en línea. Las tácticas que no requieren Internet, como los SMS y el marketing móvil, también forman parte de él.
Estrategia de marketing minorista: 3 ideas que la gente subestima
Todo el mundo conoce las estrategias de eficacia probada, como el marketing en redes sociales, los descuentos, el SEO local, etc. Pero cuando haces algo diferente que es efectivo y que resuena con tu público, es cuando tu negocio destaca de verdad.
Con la apertura de nuevos comercios minoristas a la vuelta de cada esquina, prestar atención a las ideas únicas es más importante que nunca. La mejor estrategia de marketing minorista para usted es la que se adapte a las necesidades de su negocio. Por eso, explora las tres ideas siguientes y comprueba si se ajustan a tus objetivos.
1. Mejore el atractivo visual de su tienda
El atractivo visual de su tienda es la primera impresión de su negocio. A nadie le gusta visitar una tienda que parece anticuada y poco atractiva. Recuerde que el marketing minorista tiene que ver con la experiencia global.
Por tanto, preste atención al exterior de su tienda. Manténgalo limpio y atractivo. Sin embargo, el exterior es sólo una parte del atractivo. También debe mantener el interior limpio y organizado. Asegúrese de que la distribución sea coherente y lógica.
Por ejemplo, no tendría sentido que un supermercado colocara la sección de panadería cerca de la de detergentes.
Además, decore la tienda con los elementos de su marca y preste atención a la iluminación.
2. Conecte con sus clientes
Establecer conexiones genuinas con los clientes puede no parecer una estrategia de marketing. Pero cuando los clientes se sienten bienvenidos, escuchados y conectados, se convierten en verdaderos defensores de su empresa. No solo muestran lealtad a su marca, sino que también atraen a nuevos clientes.
Por tanto, forme a su personal para que entable conversaciones reales y significativas con los clientes sin parecer un vendedor agresivo. Pídales sus opiniones y comentarios tanto en la tienda como en Internet.
Además, actúe en consecuencia para que los clientes sepan que se preocupa por sus preferencias y necesidades. Si un cliente se enfada, mantenga la calma y trátelo con respeto. Resolver su problema con un incentivo extra puede ayudar mucho a crear vínculos.
3. Celebrar eventos en las tiendas
Para las tiendas físicas, el aumento del tráfico peatonal puede traducirse en más ventas. Cuando más personas visitan la tienda, más posibilidades hay de que se produzcan compras impulsivas y ventas adicionales. Si no consigue atraer a la gente a su tienda, la solución puede ser organizar eventos en el propio establecimiento.
Desde demostraciones de productos y talleres hasta encuentros y experiencias temáticas, los eventos en tienda son una forma divertida de aumentar la afluencia. Entretienen y educan a los clientes sobre sus productos, fomentan la fidelidad a la marca e impulsan las ventas.
Cómo evoluciona el marketing minorista
El futuro del marketing minorista favorece el comercio en línea frente a los negocios tradicionales. Además, la realidad aumentada y virtual se convertirá en algo habitual. Los minoristas se apoyarán en la IA para cambiar y adaptarse rápidamente, y el marketing será más vigoroso.
Sin embargo, saber qué es el retail marketing es sólo el primer paso para aprovecharlo. Combine sus cuatro tipos para crear promociones únicas y utilice herramientas para realizar campañas.
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