Une stratégie de marketing hôtelier décrit la manière dont un hôtel attirera des clients, augmentera les réservations et se distinguera dans le secteur de l'hôtellerie. Toutefois, une stratégie diffère d'une campagne.
Alors qu'une stratégie de marketing est la vue d'ensemble permettant d'atteindre les objectifs promotionnels, les campagnes vous aident à atteindre ces objectifs.
Cela signifie que les campagnes font partie de votre stratégie de marketing. Pour qu'elles soient efficaces, vous devez d'abord disposer d'un plan bien défini. Considérez votre stratégie de marketing comme une feuille de route pour guider vos campagnes. Vous saurez quel type de campagne créer, ce qui augmentera son efficacité.
Cependant, il n'est pas toujours facile de créer une stratégie à l'épreuve des échecs. Vous devez être attentif dès le début et apporter des améliorations continues. C'est exactement ce que cet article vous aidera à faire. Nous commencerons par explorer les avantages, nous passerons aux étapes et aux stratégies, et nous terminerons par quelques conseils.
Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie de marketing hôtelier bien définie ?
Une stratégie de marketing hôtelier n'est pas seulement un document sophistiqué que vous créez avant de lancer des campagnes de marketing. Elle joue également un rôle essentiel dans l'efficacité de ces campagnes. La gestion de la réputation d'un hôtel consiste à surveiller les commentaires des clients et à y répondre afin de maintenir une image de marque positive.
En outre, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est très compétitif. Il ne sera pas possible de se démarquer dans cet environnement sans une stratégie bien définie. Même les meilleures offres, comme les services Internet pour les hôtels, pourraient ne pas suffire si vous ne les communiquez pas à votre public. Le marketing internet pour l'hôte llerie aide les hôtels et les centres de villégiature à attirer davantage de clients en améliorant leur présence et leur visibilité en ligne.
L'élaboration d'une stratégie de marketing vous permet de positionner ces offres de manière à ce qu'elles trouvent un écho auprès de vos clients. Vous créez ainsi une image de marque positive. Grâce à un marketing cohérent, vous pouvez ancrer cette image positive dans l'esprit de vos clients en diffusant la notoriété de la marque. Les hôtels qui créent des campagnes sans stratégie manquent de sens de l'orientation.
En outre, une stratégie bien définie vous permet d'aider les clients tout au long de leur parcours. Par exemple, une stratégie de maturation des prospects par courriel commence généralement par l'accueil des clients lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion. L'étape suivante consiste à leur envoyer un contenu cohérent, informatif et pertinent qui les incite à rester fidèles à votre marque.
Une fois que vous avez établi un lien, vous leur envoyez une offre irrésistible, qui peut se transformer en conversion. Sans stratégie, vous risquez de leur envoyer offre sur offre. Vous risquez alors de les frustrer en vous faisant passer pour un vendeur agressif.
N'oubliez pas que la croissance d'une entreprise hôtelière dépend de l'établissement d'un lien solide avec son public. Cela dit, la raison évidente de créer une stratégie de marketing est d'attirer davantage de clients.
Une bonne stratégie de marketing s'améliore continuellement pour intégrer les nouvelles demandes et attentes. Ainsi, les clients potentiels considèrent votre hôtel comme une marque qui se soucie de ses clients. C'est pourquoi ils choisissent votre hôtel plutôt qu'un autre.
Marketing pour l'hôtellerie : Créer une stratégie parfaite en 6 étapes
Maintenant que vous savez pourquoi il est important d'élaborer des stratégies de marketing pour les hôtels, passons à la pratique. Les entreprises utilisent un processus éprouvé pour mettre en place un marketing hôtelier efficace dès le départ.
Cependant, il y a une chose que nous devons clarifier avant d'explorer les étapes. Les gens confondent souvent stratégie de marketing et plan de marketing. Bien que ces deux termes soient liés, il ne s'agit pas de la même chose. Une stratégie de marketing est l'idée et la vision de la manière dont vous souhaitez atteindre vos objectifs de marketing.
À l'inverse, un plan marketing est une description détaillée, étape par étape, des mesures que vous prendrez pour concrétiser cette vision et cette idée. Examinons les six étapes de la création d'une stratégie de marketing pour les hôtels.
1. Réfléchissez à vos objectifs
Les différents types de marketing permettent d'atteindre différents objectifs. Par exemple, une stratégie de marketing numérique peut viser à accroître la présence en ligne d'un hôtel. D'autre part, vous pouvez utiliser une stratégie de marketing traditionnelle pour attirer les masses.
Par conséquent, la première étape de la création d'une stratégie de marketing hôtelier consiste à réfléchir à vos objectifs de marketing. Même si cette étape peut sembler simple, il ne suffit pas de dire "augmenter les bénéfices". C'est l'objectif de tout hôtel.
Pensez plutôt à ce qui vous permettra d'augmenter ce bénéfice. Par exemple, l'augmentation de la fréquentation peut accroître votre taux de réservation. Un plus grand nombre de réservations vous permet d'augmenter vos revenus et donc vos bénéfices.
Pour atteindre cet objectif, vous pouvez proposer des systèmes WiFi gratuits dans les hôtels afin d'attirer plus de monde dans votre établissement. Vous pouvez également lancer des publicités payantes sur les médias sociaux pour obtenir une plus grande visibilité. Le WiFi pour les hôtels est essentiel pour fournir aux clients un accès à l'internet sans interruption pendant leur séjour.
En outre, le fait de fixer des objectifs distincts qui correspondent aux objectifs de votre entreprise vous permet de suivre vos efforts. Toutefois, ces objectifs doivent être SMART. Il s'agit d'objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns. Ceci étant dit, voyons cela en détail :
- Spécifiques: vos objectifs doivent être clairs et détaillés, par exemple "Augmenter les réservations de 10 % en 6 mois".
- Mesurables: Vous devez être en mesure de mesurer et de suivre ces objectifs. Vous pouvez suivre vos taux de conversion pour l'objectif ci-dessus afin de voir si votre marketing fonctionne.
- Atteignables: Ces objectifs ne doivent pas être irréalistes. Par exemple, augmenter les bénéfices de 50 % en un mois n'est pas réalisable.
- Pertinent: Vérifiez si vos objectifs s'inscrivent dans le cadre de vos objectifs généraux. Avez-vous même besoin d'atteindre ce que vous voulez ?
- En temps voulu: Fixez vos objectifs dans le temps. Vous pourrez ainsi mesurer votre succès.
2. Comprendre le marché et le public cible
Une fois que vous avez fixé vos objectifs, passez à l'étude du marché et du public cible. Observez le marché et voyez ce que font les entreprises similaires. Examinez les tendances du marché et voyez comment votre hôtel s'inscrit dans ce paysage.
Vous saurez ainsi quelle direction prendre. Cela vous aidera également à savoir qui sont vos concurrents et vos clients.
Par exemple, les clients idéaux d'un hôtel de luxe seraient les VIP et les célébrités, les voyageurs à budget élevé ou les voyageurs qui se rendent à des occasions spéciales. En revanche, un BnB aura plus de succès s'il attire des voyageurs de loisirs, des couples romantiques ou des passionnés de culture.
Une fois que vous avez identifié votre public cible, commencez à faire des recherches sur lui. Menez des entretiens, des enquêtes et des groupes de discussion pour en savoir plus sur vos clients. Combinez ensuite les résultats avec ceux de votre étude de marché.
Ce faisant, vous découvrirez les comportements et les préférences des clients. Vous serez également en mesure de déceler les lacunes et les points faibles du marché. L'observation, l'écoute des médias sociaux et les sites web d'évaluation sont d'autres méthodes d'étude de l'audience.
3. Décidez de la manière dont vous ferez la promotion de votre marque
L'étude du marché et du public vous donnera des indications sur la manière de distinguer votre hôtel. Vous serez en mesure de prendre des décisions fondées sur des données quant à la manière de promouvoir vos offres. C'est donc la prochaine étape à laquelle vous devez penser.
Réfléchissez à la manière de combler les lacunes et de soulager les difficultés de votre public. Cela vous aidera à développer des arguments de vente uniques pour attirer les clients dans votre hôtel. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un hôtel de villégiature, il se peut que vous constatiez une lacune dans les activités proposées.
Une fois que vous avez trouvé vos arguments de vente uniques, commencez à travailler sur le message de votre marque. Quelle que soit la qualité de votre offre, elle n'atteindra pas les résultats escomptés si votre message est faible.
Vous devez expliquer à vos clients pourquoi ils devraient s'intéresser à votre marque. La meilleure façon d'aborder cette étape est de créer une histoire autour de votre marque. Faites en sorte que votre public s'identifie à votre histoire en mettant l'accent sur ses points faibles.
Une autre chose essentielle que les spécialistes du marketing hôtelier oublient est l'utilisation de la langue de votre public. Vous avez fait des recherches sur eux. Vous devez donc savoir comment ils expriment leurs demandes.
En reproduisant ces mots et en évitant le jargon, vous rendrez votre offre intéressante et compréhensible.
4. Sélectionner les canaux de commercialisation qui correspondent à vos objectifs
Les stratégies de marketing hôtelier ne sont pas le seul aspect qui détermine l'efficacité de votre marketing. Les canaux que vous choisissez jouent également un rôle.
Il est évident qu'il est préférable d'utiliser une combinaison de canaux plutôt que de se contenter d'un seul média. Cependant, chaque canal de marketing s'adresse à un public différent. Vous ne devez donc choisir que les canaux utilisés par vos clients potentiels.
Par exemple, si la plupart de vos clients utilisent Instagram et TikTok, il ne serait pas judicieux de concentrer vos efforts de marketing sur LinkedIn.
Par ailleurs, certains canaux fonctionnent toujours, quel que soit le public. Le marketing par WiFi et le marketing par courrier électronique sont deux de ces stratégies. En effet, ces canaux permettent d'établir des liens personnels avec vos clients et de créer plus rapidement un sentiment d'appartenance à une communauté. En résumé, les canaux que vous choisirez dépendront de vos objectifs de marketing et de votre public cible.
5. Créer un plan pour les campagnes de marketing hôtelier
Vous souvenez-vous que nous avons parlé de la différence entre un plan de marketing et une stratégie de marketing ? La création d'un plan fait partie de la création d'une stratégie de marketing, et c'est ce que vous devez faire maintenant.
Vous disposez d'une étude de marché et d'audience, d'une analyse de la concurrence et d'arguments de vente uniques. Vous connaissez également le message que vous souhaitez faire passer et les canaux de commercialisation que vous souhaitez utiliser.
L'élaboration d'un plan de marketing vous aidera à mettre les choses en perspective et à atteindre plus facilement vos objectifs. Voici donc ce que vous devez faire.
Tout d'abord, réfléchissez aux détails de la campagne que vous souhaitez planifier pour l'année. Créez un calendrier et définissez les campagnes sur les médias sociaux, les campagnes par e-mail, les partenariats avec des influenceurs, etc. que vous souhaitez inclure. Tenez compte de vos objectifs pour l'année afin de créer ce plan.
Il n'est pas nécessaire de créer des campagnes de marketing hôtelier complètes à ce stade. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une ébauche pour guider votre approche le moment venu.
Deuxièmement, allouez un budget et fixez des délais précis pour le lancement des campagnes, la création de contenu et d'autres solutions de marketing WiFi.
Ensuite, définissez les indicateurs que vous utiliserez pour mesurer l'efficacité de votre marketing. Ceux-ci peuvent dépendre de vos objectifs pour l'année en cours, il convient donc de les choisir avec soin. Enfin, vous devez attribuer des rôles clairs afin d'éviter tout problème lié à l'attribution des campagnes.
6. Suivre et apporter des améliorations continues
La stratégie de marketing hôtelier idéale nécessite une amélioration constante. La dernière étape consiste donc à suivre vos résultats et à utiliser ces informations pour modifier votre stratégie.
Utilisez les indicateurs de la dernière étape pour suivre vos campagnes. En outre, surveillez constamment le marché pour connaître l'évolution des tendances et des demandes des clients. En suivant ces étapes, vous découvrirez les forces et les faiblesses de vos stratégies et de vos campagnes de marketing.
Misez sur vos forces et travaillez sur vos faiblesses pour obtenir les meilleurs résultats de vos stratégies de marketing.
5 meilleures stratégies de marketing pour les hôtels et les centres de villégiature
Les étapes que vous avez apprises dans la section précédente pour les stratégies générales de marketing pour les hôtels et les centres de villégiature. Vous pouvez utiliser ces étapes pour créer différentes stratégies. Voici donc les cinq meilleures stratégies de marketing hôtelier que vous devez connaître :
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO): L'absence d'un site web fonctionnel est généralement le premier signal d'alarme pour les clients potentiels. Le deuxième signal d'alarme est un site web qui apparaît trop bas dans les résultats de recherche. C'est pourquoi le site web de votre hôtel doit être optimisé pour les moteurs de recherche. Un bon référencement est une stratégie de marketing, car il vous donne une meilleure visibilité en ligne et renforce la confiance des clients.
- Marketing des médias sociaux: Chaque fois que les gens veulent chercher un hôtel, ils prennent leur appareil mobile et commencent à explorer les médias sociaux. Par conséquent, aucune discussion sur les campagnes de marketing n'est complète sans mentionner les médias sociaux. Les professionnels de l'hôtellerie les utilisent pour faire connaître leur marque, atteindre de nouveaux clients grâce à des publicités payantes et susciter un meilleur engagement. Un marketing efficace des médias sociaux pour les hôtels peut stimuler les réservations et améliorer l'engagement des clients grâce à des campagnes ciblées et à un contenu attrayant.
- Marketing WiFi: Statista a mené une enquête sur les services les plus recherchés par les clients des hôtels. 80 % des personnes interrogées ont répondu qu'elles souhaitaient bénéficier d'une connexion WiFi gratuite. C'est une bonne nouvelle pour vous, car le marketing WiFi n'est pas très coûteux. De plus, il vous permet d'augmenter le nombre de visiteurs, de recueillir des informations exploitables sur les clients et de promouvoir vos campagnes de marketing.
- Réservations directes: Le référencement n'est pas le seul moyen d'utiliser votre site web comme canal de commercialisation. Les réservations directes permettent aux clients de réserver en toute tranquillité. De plus, elles facilitent le processus de réservation, alors utilisez-les à votre avantage.
- Marketing par courriel: Pour établir des liens personnels avec vos clients tout au long de leur parcours, n'oubliez pas le marketing par courriel pour les hôtels. Tirez parti du fait que vous possédez la liste d'adresses électroniques et que vos messages parviendront directement à vos clients.
Conseils en matière de marketing hôtelier pour faire passer vos campagnes de médiocres à meilleures
Jusqu'à présent, nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur les stratégies de marketing hôtelier. Ces informations vous aideront à mener à bien vos campagnes, mais elles ne sont pas anodines. La moindre différence peut faire passer vos campagnes de médiocres à excellentes. Vous aurez besoin de quelques conseils en matière de marketing hôtelier pour obtenir des résultats optimaux.
La première chose à faire est donc de segmenter votre public. Cela est d'autant plus vrai si votre hôtel s'adresse à plusieurs segments. Cela vous permettra d'adapter vos campagnes en fonction de chaque segment.
Par exemple, en mettant l'accent sur les équipements adaptés aux familles et en offrant aux voyageurs d'affaires des avantages tels que l'enregistrement anticipé.
Deuxièmement, les gens s'attachent aux émotions. Il faut donc créer des histoires qui montrent les expériences uniques qu'offre votre hôtel. Pendant que vous y êtes, communiquez votre argument de vente unique pour combiner la narration et les avantages.
À cet égard, ne vous contentez pas d'énumérer les équipements. Expliquez comment ils améliorent l'expérience du client. Par exemple, au lieu de dire "Spa sur place", dites "Détendez-vous et rafraîchissez-vous dans notre luxueux spa".
En outre, vous devez pimenter vos campagnes en encourageant l'interaction. Pour ce faire, il est possible de gamifier vos efforts de marketing, par exemple en organisant des concours et des cadeaux sur les médias sociaux ou en ajoutant une roue à faire tourner sur le portail captif de votre WiFi gratuit.
Mais quoi que vous fassiez, veillez à ce que tout soit cohérent. Chaque campagne doit reprendre les couleurs, le logo et les messages de votre marque. En outre, vous devez vous concentrer sur un seul objectif à chaque fois. N'essayez pas de tout mettre dans une seule campagne.
Enfin, n'hésitez pas à investir dans des domaines raisonnables, tels que la publicité payante et les nouvelles technologies.
Utilisez un mélange de plusieurs stratégies de marketing pour stimuler la croissance de votre hôtel
Lancer des campagnes sans stratégie de marketing hôtelier n'est pas l'idéal. Vous risquez de vous retrouver avec des promotions non ciblées, sans structure naturelle ou logique.
Utilisez des techniques telles que le marketing WiFi dans les hôtels, le référencement, les médias sociaux, les réservations directes, etc. pour connaître une véritable croissance.
Le WiFi est le meilleur moyen d'améliorer vos initiatives marketing. Beambox est une solution de marketing WiFi qui s'intègre à votre WiFi. Elle vous aide à :
- Automatiser les campagnes de marketing.
- Plus de commentaires.
- Gérez votre réputation en ligne.
- Recueillir des données auprès des clients.
- Sécurisez votre connexion.
Beambox peut s'intégrer facilement à votre système Internet. Essayez-le dès aujourd'hui!
