Já alguma vez se perguntou por que razão algumas empresas obtêm tantos clientes através de sítios de avaliação? Isso deve-se ao facto de as pessoas quererem conhecer as experiências de outras pessoas antes de gastarem dinheiro. Uma das plataformas mais populares a que recorrem é o Yelp. Mas a questão é: o Yelp é fiável? Bem, a resposta é sim e não.
Muitas pessoas têm-se preocupado com a fiabilidade das críticas no Yelp. Não é invulgar que as empresas paguem a pessoas para escreverem uma boa crítica. Ou pedem aos seus amigos e familiares algumas palavras simpáticas.
Isto levanta questões. Mas não se preocupe. Este artigo explora vários ângulos da questão: "O Yelp é fiável?" Aprenderá também o quê, porquê e como do Yelp e da sua publicidade.
Do exagero à utilidade: O que é a avaliação do Yelp?
Antes de avaliar a fiabilidade do Yelp, vamos responder à pergunta "O que é uma avaliação do Yelp?". O Yelp é uma plataforma onde as pessoas podem deixar opiniões sobre empresas locais. Ajudam os outros a decidir com que empresa querem fazer negócio. Obter críticas positivas no Yelp pode ajudá-lo a obter mais clientes num instante.
No entanto, embora muitas pessoas confiem nesta plataforma, há quem pergunte: "O Yelp é fiável?"
Esta pergunta é perfeitamente compreensível. Afinal de contas, se está a gastar dinheiro com base nas avaliações de outras pessoas, precisa de saber se são fiáveis! Para responder a esta pergunta, vamos primeiro perceber como funciona o sistema do Yelp.
O software de avaliação interna é o programa especial do Yelp que verifica todas as avaliações que as pessoas publicam na plataforma. Vê há quanto tempo a pessoa utiliza o Yelp, quão ativa é e o que o Yelp sabe sobre ela.
Além disso, o software utiliza algoritmos únicos. Eles encontram e removem as avaliações que parecem falsas e não confiáveis.
Depois de verificar, o Yelp decide quais são as melhores e mais fiáveis críticas. Um facto chocante: filtra 22% das críticas como "não recomendadas". Esconde estas críticas e só as pessoas que vasculham a página as conseguem encontrar.
Os restantes 78% das avaliações aparecem na parte da frente. Isto significa que o Yelp confia que estas avaliações são fiáveis e provêm de pessoas reais.
O Yelp é fiável com a sua lista brilhante de profissionais?
Responder a "O Yelp é fiável?" é impossível sem pesar os prós e os contras do Yelp. Comecemos pelos prós.
Em primeiro lugar, as pessoas confiam no Yelp porque é um sítio popular de avaliação local. Nesta plataforma, as pessoas podem encontrar toneladas de críticas sobre empresas. Confiam nele para obter informações e fazer escolhas inteligentes sobre onde ir e o que fazer.
Em segundo lugar, o Yelp centra-se nas empresas locais. Este facto confere uma grande vantagem aos restaurantes e hotéis, que podem obter muitos clientes locais através do Yelp. No entanto, mais do que apenas o sector da hotelaria pode beneficiar do Yelp. As pessoas também podem encontrar outras empresas, tais como vestuário, arte, automóveis, etc.
Além disso, é fácil de utilizar. Não existem perguntas complexas nem fases no processo de avaliação. Esta facilidade incentiva as pessoas a avaliarem as empresas e a deixarem as suas opiniões.
E, por último, se a sua empresa estiver no Yelp, a sua empresa aparecerá no Google Maps com mais frequência. Isto deve-se ao facto de o Google ter em conta as críticas e classificações ao classificar os resultados de pesquisa. Além disso, o Yelp tem uma autoridade de domínio elevada, o que pode aumentar a visibilidade da sua empresa.
O Yelp é fiável? Porque a lista de contras também não é pequena!
Embora o Yelp tenha muitas vantagens, analisar os seus contras também é essencial para responder à pergunta "O Yelp é fiável?". Vamos explorá-los.
Como mencionado anteriormente, o Yelp filtra e oculta 22% das avaliações. Nem sempre se trata de críticas falsas. O algoritmo não é humano e comete erros.
No caso do Yelp, comete muitos erros! Muitas pessoas queixam-se de que o algoritmo do Yelp filtrou as suas críticas genuínas e positivas. Esta é uma desvantagem significativa do Yelp.
Além disso, as críticas em linha no Yelp nem sempre são fiáveis. Um estudo revelou que até 20% das críticas do Yelp são falsas, especialmente no caso dos restaurantes.
"Mas e se eu não reclamar o meu negócio? Então, as críticas falsas e negativas não me podem prejudicar." Se é este o seu pensamento, está enganado. Porque mesmo que não reivindique a sua empresa, as pessoas podem deixar comentários e eles vão aparecer!
O último golpe tem mais a ver com publicidade do que com críticas. Muitas pessoas afirmam que o Yelp participa numa publicidade agressiva. Pressiona as pessoas a comprarem as suas subscrições mais elevadas para tirarem o máximo partido da sua listagem no Yelp.
Mas estas subscrições são caras. Além disso, não há qualquer garantia de sucesso da sua empresa no Yelp, mesmo depois de gastar muito dinheiro.
Separar o facto da ficção: Quão fiável é o Yelp?
Lembra-se de termos mencionado que 20% das críticas do Yelp são falsas? Então, até que ponto o Yelp é fiável? As secções seguintes irão discutir factos para o ajudar a descobrir a verdade sobre "O Yelp é fiável?"
Começaremos por discutir duas razões pelas quais o Yelp é fiável e uma razão pelas quais pode não ser. Mas primeiro, vamos ver porque é que as pessoas publicam críticas falsas sobre uma empresa.
Há cinco razões para isso:
- Uma empresa quer difamar os seus concorrentes.
- Os clientes querem trocar críticas por descontos e incentivos.
- As empresas querem fazer boa figura.
- Os trolls da Internet querem divertir-se com o mal.
- Os clientes insatisfeitos estão a vingar-se publicando várias críticas negativas.
É possível controlar a segunda e a terceira razões. Mas não se preocupe; há formas de lidar com a primeira, quarta e quinta razões. Eis como.
O Yelp é fiável Facto#1: Pode expulsar os fingidores
O facto de poder impedir as críticas falsas pode ajudar a responder à pergunta "O Yelp é fiável?" com um sonoro sim. O Yelp possui algoritmos únicos para detetar e remover críticas falsas.
No entanto, se detetar uma avaliação difamatória ou falsa na sua página, pode sinalizá-la ou denunciá-la. Se a avaliação for falsa, o Yelp removê-la-á.
Mas apenas se a avaliação violar os Termos de Serviço (TOS) ou as Diretrizes de Conteúdo. Também existe uma política semelhante para remover avaliações falsas no Google. Mas como é que pode detetar críticas falsas?
Muitas críticas da mesma pessoa publicadas ao mesmo tempo podem ser um sinal de que algo não está bem. Além disso, se uma avaliação parecer demasiado boa ou má, pode ser falsa.
Quando encontrar este tipo de críticas no Yelp, pode utilizar a funcionalidade "Sinalizar" para as denunciar. Ao sinalizar uma crítica, explique porque é que acha que é falsa. Depois, o Yelp decidirá se a deve remover. No entanto, por vezes, o Yelp pode não remover a avaliação se não achar que é falsa.
Neste caso, a sua melhor aposta seria responder à crítica. A sua estratégia deve ser a mesma que a utilizada para responder a uma crítica negativa genuína.
O Yelp é fiável Facto n.º 2: O Yelp não aceita subornos
Não é possível pagar ao Yelp para remover críticas negativas. Este é outro facto que o pode ajudar a decidir se o Yelp é fiável ou não. Tem havido várias alegações de que o Yelp favorece as empresas que anunciam nele. Mas estas alegações não são verdadeiras.
Também existem rumores de que as empresas de gestão da reputação podem pagar ao Yelp para remover críticas negativas. Mais uma vez, isto não é verdade. Um serviço de remoção de críticas não pode fazer muito se a crítica negativa for genuína.
O Yelp só removerá as críticas se considerar que são falsas, enganosas ou violam os seus termos.
Além disso, não é possível comprar críticas positivas para apresentar no seu perfil do Yelp. Quer saber porquê? Porque se o Yelp o apanhar a comprar críticas, avisará o espetador através de uma mensagem na sua página. Isso é ainda pior do que uma avaliação negativa!
O Yelp é fiável Facto #3: Mas nada é perfeito
Embora a remoção de avaliações falsas e as diretrizes rigorosas contribuam para a fiabilidade da plataforma, as coisas não são perfeitas. E se os avaliadores falsos contornarem o algoritmo? E se a crítica difamatória parecer genuína?
Estava à procura da resposta para "O Yelp é fiável?" e aprendeu os sinais de críticas falsas. Bem, os avaliadores sem ética também conseguem encontrar os sinais! Conseguem ver facilmente o que é inaceitável e evitam-no quando escrevem a crítica.
Isto fará com que o algoritmo do Yelp pense que o feedback é genuíno e não o elimine.
Não só isso, mas as pessoas vêem primeiro as classificações por estrelas. Embora a maioria das pessoas ignore a crítica negativa se a empresa a resolver, isso só é verdade para os leitores de críticas. A maioria das pessoas olha para a classificação por estrelas sem ler as críticas. Isto é especialmente verdade para as empresas com classificações de estrelas baixas.
Isto significa que não poderá provar a sua inocência e dedicação a estas pessoas.
Além disso, o Yelp tem um programa PPC onde pode pagar para aparecer mais alto nos resultados de pesquisa. Mas isso não significa que as empresas no topo sejam sempre as melhores. Eles apenas pagaram para serem mais visíveis. Isso prejudica a fiabilidade do Yelp.
O Yelp é fiável? Como gerir a sua reputação no Yelp
Embora a resposta à pergunta "O Yelp é fiável?" nem sempre seja positiva, pode tentar melhorar a sua imagem. Para construir uma boa reputação no Yelp, é necessário obter mais avaliações para a sua empresa. No entanto, não se trata apenas de críticas. Trata-se também de mostrar fiabilidade.
Eis algumas dicas para a gestão da reputação do Yelp:
- Clientes satisfeitos: A melhor maneira de obter mais avaliações é fazer com que os seus clientes fiquem satisfeitos. Quando as pessoas estão satisfeitas com a sua empresa, é provável que deixem uma avaliação positiva. E, muitas vezes, nem precisa de as lembrar!
- Sinalética de loja: Coloque pequenos cartões com logótipos do Yelp e mensagens divertidas no seu estabelecimento. Informe os seus clientes de que está no Yelp. Isto funcionará como um incentivo para dar feedback sem estar a pedir!
- Facilite: Adicione links e emblemas ao seu sítio Web, páginas de redes sociais e boletins informativos por correio eletrónico. Desta forma, as pessoas podem encontrar facilmente a sua página do Yelp e deixar comentários.
- Partilhar críticas positivas: Mostre as boas críticas dos seus clientes nas redes sociais. Isto não só lhes dá reconhecimento, mas também incentiva outros a deixarem comentários também.
- Junte-se à comunidade: Escreva críticas a empresas de que realmente gosta e interaja com outros utilizadores do Yelp.
- Continue a aprender: As críticas negativas podem ser úteis. Dedique algum tempo a compreendê-las e veja onde a sua empresa pode melhorar. Responda a elas com compreensão e gentileza.
- Use o humor com sabedoria: Por vezes, o humor pode ser uma boa forma de responder a críticas negativas. Mas certifique-se sempre de que é respeitoso e não fere os sentimentos de ninguém.
Saber quando responder: Responder a críticas negativas e positivas é importante. Agradeça às pessoas pelas suas críticas positivas. Se uma avaliação negativa parecer genuína, aborde o problema e ofereça uma solução. Se achar que uma crítica é falsa, assinale-a e aguarde o momento certo para responder com calma.
Jogo ou aposta: O Yelp é bom para a publicidade?
Depois de discutir a sua fiabilidade, vamos explorar "O Yelp é bom para a publicidade? Bem, pode ser. Mas isso depende do seu sector. Primeiro, vejamos como é que o Yelp cobra pela publicidade.
Como mencionado, pode publicar anúncios PPC no Yelp. Isto significa que tem de pagar ao Yelp sempre que uma pessoa clica no anúncio. O preço varia de sector para sector. Por exemplo, as empresas do sector da hotelaria têm de pagar menos do que as do sector jurídico.
Porquê a diferença? Porque alguns sectores são mais competitivos do que outros. Além disso, as pessoas não procuram todos os tipos de empresas no Yelp. O segredo para resolver este problema é conhecer os seus clientes. Pense onde os seus clientes iriam para encontrar uma empresa como a sua.
No entanto, mesmo que a resposta seja o Yelp, não deve colocar todos os seus ovos no mesmo cesto. Melhore também a sua presença noutras plataformas de avaliação e nas redes sociais.
Dessa forma, não terá de se preocupar muito com a fiabilidade do Yelp. Terá outros sítios para o apoiar.
Dito isto, vamos discutir algumas vantagens de anunciar no Yelp. Em primeiro lugar, oferece muitas funcionalidades gratuitas e úteis para as pequenas empresas. A melhor parte é que não existe qualquer taxa de cancelamento se quiser descontinuar as funcionalidades pagas.
Além disso, a quantia que gasta diariamente em anúncios do Yelp é da sua responsabilidade e a criação do anúncio é fácil.
No entanto, lembre-se que estes anúncios não são eficazes para todas as empresas e podem ser dispendiosos.
Além disso, o Yelp não permite adicionar uma localização ao seu anúncio. Assim, existe a possibilidade de receber pedidos de informação de pessoas a quem não pode vender.
Além disso, tem uma análise incompleta que não pode ser monitorizada com outro software. Por isso, pondere as coisas e pesquise o seu sector antes de anunciar no Yelp.
O Yelp é fiável ou deve considerar também outros sites de avaliação?
De um modo geral, a resposta a "O Yelp é fiável?" varia de indústria para indústria. Vários restaurantes têm recebido críticas falsas. Mas não são os únicos a enfrentar este problema.
O Yelp tem, de facto, algoritmos rigorosos para filtrar as críticas. Mas, por vezes, as críticas genuínas também são vítimas desta filtragem. Por isso, a chave aqui é pesquisar o seu sector. Procure empresas semelhantes no Yelp e estude as suas críticas.
Existem muitas críticas falsas e excessivamente negativas? Quantas pessoas estão à procura de uma empresa como a sua? Além disso, verifique o perfil do avaliador. Depois, decida sobre a fiabilidade do Yelp para o seu nicho e anuncie nele.
No entanto, também deve considerar a possibilidade de estar presente noutros sítios de avaliação. Estes incluem o Google, o Tripadvisor e outros. Desta forma, se enfrentar a ira de falsificadores numa plataforma, a sua reputação poderá ser recuperada.
Se pretende melhorar a sua reputação online e obter mais críticas, experimente o Beambox. Ele o ajudará a automatizar tarefas de marketing, aprender sobre seus clientes e muito mais. Junte-se a 12000 empresas que estão a utilizar o Beambox para expandir as suas operações. Experimente-o gratuitamente hoje mesmo!
Comece a utilizar o marketing WiFi gratuito
A Beambox ajuda empresas como a sua a crescer através da recolha de dados, da automatização do marketing e da gestão da reputação.
Inscrever-se para 30 dias grátis
