Levante a mão se você já usou um portal cativo! Os portais cativos são pop-ups de páginas da Web que o impedem de acessar imediatamente o WiFi até que você insira alguns detalhes solicitados. Se você já os utilizou, sabe como pode ser demorado quando eles não são acionados imediatamente. Um assistente de rede cativo (CNA) garante que os pop-ups apareçam instantaneamente. Isso evita que você precise procurar manualmente ou tentar forçar a abertura do portal (o que não é divertido).
Neste guia, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre assistentes de rede cativos. Abordaremos todos os aspectos positivos, desde o que exatamente eles são até por que você precisa de um e qual o orçamento necessário. Em apenas cinco minutos, você se tornará um profissional absoluto!
O que é um assistente de rede cativo?
Um assistente de rede cativo é uma ferramenta que aciona automaticamente portais cativos para facilitar a adesão dos convidados. Assim que eles clicam em sua rede para entrar em seu WiFi, ele reage e aciona um pop-up limitado do navegador da Web.
Como ele aparece imediatamente, os hóspedes podem facilmente inserir seus dados no formulário para ter acesso total ao WiFi. A pergunta "O que é um assistente de rede cativo?" é definitivamente algo a ser considerado ao iniciar o marketing de WiFi.
Se você configurar suas redes cativas adequadamente com um software de boa reputação, ele deverá incluir esse recurso. É o tipo de coisa que a maioria das redes WiFi públicas tem, pois melhora drasticamente a experiência do usuário (UX). Ao pesquisar um software de rede cativa, você deve procurar pop-ups automáticos e verificar as avaliações para ver a confiabilidade do acionamento.
Sem um assistente de rede, os hóspedes devem tentar acionar a rede manualmente. Os métodos incluem abrir um navegador da Web ou limpar um cache de DNS, todos relativamente complicados. Se os hóspedes não souberem como acionar manualmente os portais, isso pode dar a ilusão de que há problemas na rede.
Se você oferece um negócio baseado em serviços, você realmente não quer um WiFi confuso. Acionar manualmente portais cativos exige mais funcionários para se comunicar com os clientes e não é um modelo de WiFi sustentável em geral.
A autorização do portal cativo deve ser a mais simples possível para melhorar a experiência do cliente e reduzir sua carga de trabalho. O software assistente entra em ação apenas para direcionar os clientes e facilitar todo o processo.
Quem se beneficia com os assistentes da rede cativa?
Todas as empresas que oferecem serviços voltados para o cliente se beneficiam dos assistentes de rede cativos. Hoje em dia, todos esperam WiFi, portanto, se você puder oferecer um processo de WiFi inteligente, estará à frente do jogo.
A reputação de muitas empresas se baseia na qualidade de sua experiência com WiFi e Internet - basta olhar para os hotéis. Até mesmo restaurantes e cafeterias atraem mais clientes quando oferecem WiFi de qualidade.
Está se tornando rapidamente um requisito para se destacar nas expectativas de conexão com a Internet; você vai querer investir o quanto antes.
Em resumo, porém, essas são as empresas que mais se beneficiam do software assistente:
- Cafeterias
- Hotéis
- Restaurantes
- Barras
- Estações (para trens, ônibus, etc.)
- Aeroportos
- Escolas
- Locais de trabalho
- Shopping centers
- Lojas de varejo
Todas essas empresas terão clientes pedindo WiFi em algum momento. E como eles estão muito ocupados com outras tarefas (eles não operam apenas com a venda de acesso WiFi!), a adesão deve ser fácil. Não é possível que os clientes fiquem perdidos e peçam ajuda a cada 15 minutos porque o seu portal cativo nunca é acionado automaticamente.
É claro que os clientes também se beneficiam muito com os assistentes de software. Eles simplificam todo o processo e melhoram muito a experiência do cliente. Tanto os clientes quanto os proprietários de empresas apreciarão esse ajuste fino do software de portal cativo.
Por que investir em um software de rede cativa?
Você deve investir em um software de rede cativa porque ele facilita sua vida e deixa os hóspedes mais felizes. É uma maneira fantástica de operar melhor seus negócios.
Entretanto, há alguns detalhes extras que você deve saber. Aqui estão duas dicas detalhadas sobre por que você deve investir com prioridade.
1. Reduz a comunicação desnecessária
Uma grande vantagem de investir em um CNA é que ele reduz a comunicação desnecessária entre os clientes e a equipe.
O maior problema com a comunicação por WiFi é que ela desvia o foco de responsabilidades mais importantes. Se você estiver concentrado em servir comida, a última coisa que deseja é solucionar problemas de WiFi enquanto equilibra os pratos. Isso custa tempo (que também é dinheiro) e prejudica a eficiência do serviço.
Ao garantir que a rede cativa seja automática para os hóspedes, você pode ajudar a reduzir qualquer comunicação relacionada ao WiFi com a equipe.
2. Ele agiliza a experiência WiFi de seus hóspedes
O WiFi que é difícil de conectar pode deixar uma impressão tão ruim quanto os erros de certificado e afetar negativamente a experiência geral do hóspede. Você não quer deixar um gosto ruim de WiFi na boca dos clientes por vários motivos.
Em primeiro lugar, se o WiFi for uma expectativa em sua empresa, como no caso dos hotéis, você poderá receber críticas negativas. Isso afeta negativamente sua reputação e pode prejudicar o número de novos clientes que você atrai. Isso também pode afetar a fidelidade do cliente, o que significa que os hóspedes não retornarão.
Manter os clientes satisfeitos deve ser uma prioridade absoluta na administração de uma empresa, a começar pelo seu WiFi.
O que orçar para um software de portal cativo
Você pode encontrar software de portal cativo incrivelmente barato. Sugerimos um orçamento entre US$ 15 e US$ 50 por mês para o software por assinatura. O valor varia um pouco, dependendo dos recursos que você deseja e se quer um software personalizado. Mas, de modo geral, será fácil fazer o orçamento para um CNA.
O que é ótimo nessa estratégia é que ela é acessível para empresas de todos os tipos e tamanhos. Você não precisa ser uma cadeia multibilionária para investir. Em vez disso, basta ter condições de reservar o equivalente a uma conta telefônica por mês.
Beambox: A importância do WiFi confiável
Todos nós sabemos que as conexões de rede são inconstantes; você realmente precisa de um WiFi confiável e de um software de portal cativo estável. Isso é especialmente verdadeiro se os clientes se conectarem com vários dispositivos móveis em restaurantes ou hotéis. Muitas vezes, você não tem tempo para solucionar individualmente os problemas de WiFi de cada cliente.
Felizmente, a configuração de um portal cativo é fácil. Basta fazer o download do pacote de software que desejar antes de abrir as configurações de rede do roteador e pressionar "ativar portal cativo". Se tiver dúvidas, entre em contato com o administrador da rede ou com o serviço de suporte do software.
Você também não precisa fazer isso sozinho. Na Beambox, o nosso software de marketing WiFi tudo-em-um pode ajudá-lo a agilizar o processo de adesão ao WiFi para hóspedes. Deixe qualquer confusão na porta, investindo em um software de portal cativo que já inclui um pop-up automatizado.
Inicie sua avaliação gratuita do Beambox hoje mesmo e adote um lado mais fácil do marketing de WiFi com um assistente de rede cativo.
