Visita do cliente: Como converter o showrooming em uma compra?

A visita do cliente é um fenômeno estranho em que o contexto muda de acordo com o setor. Se essa afirmação o confundiu, aqui está a explicação.

Nos setores que lidam com vendas de produtos, como varejo e hotelaria, o cliente vai até a loja ou empresa. No entanto, as empresas de serviços, como as agências de branding, invertem a situação, com a empresa visitando o cliente.

Mas, independentemente de quem visita quem, as reuniões pessoais têm grande valor. Você tem mais controle sobre a situação e pode garantir que o cliente conclua a compra, em vez de apenas navegar. Portanto, embora o foco principal deste artigo seja o primeiro, ele também abordará o segundo.

Portanto, se você quiser tirar o máximo proveito da visita de um cliente, não precisa procurar mais. Este artigo o orientará sobre como convertê-la em uma venda e o que fazer em seguida.

Quando os insights se encontram com os apertos de mão: Qual é a importância das visitas de clientes?

Antes de avançarmos em relação a como tornar uma visita do cliente bem-sucedida, vamos entender sua importância. O cenário de compras se fundiu com o mundo digital. Raramente você encontrará clientes que ainda não tenham pesquisado na Internet o que desejam. Mas então por que eles visitam seu estabelecimento?

Como eles precisam de uma experiência personalizada que nenhum formulário on-line pode oferecer, eles poderão explicar melhor o problema por meio de conversas ao vivo com você.

Além disso, eles querem ver suas ofertas por si mesmos antes de tomar uma decisão de compra. Por outro lado, eles terão de esperar com a navegação on-line antes de determinar se gostam do que pediram.

Além disso, quando os clientes visitam seu estabelecimento, eles acabam gastando mais do que pretendiam inicialmente. E para completar, as visitas on-line aumentam quando as visitas ao local aumentam. Se, por algum motivo, você não conseguir converter um cliente durante a visita, poderá usar a parada on-line dele.

Essas são as pequenas lacunas nas experiências digitais que você pode explorar. Portanto, se você instruir os clientes sobre seus serviços quando eles estiverem visitando a empresa, suas chances de venda aumentarão substancialmente.

Entretanto, educar não significa dar conselhos gerais. Em vez disso, diga a eles como sua oferta atende às necessidades deles. Isso, por sua vez, criará lealdade em relação à sua empresa, especialmente se ela for pequena. Portanto, sem sombra de dúvida, as visitas físicas não têm preço para o sucesso de suas vendas e margens de lucro.

Solicitar sem solicitar: Como pedir uma visita a um cliente?

Embora as vantagens que você aprendeu anteriormente sejam notáveis, você não poderá experimentá-las se ninguém visitar seu estabelecimento. Portanto, a pergunta que não quer calar é: "Como pedir a visita de um cliente?"

A resposta é fácil para empresas de determinados setores, mas é mais complicada em outros. Além disso, a abordagem correta depende do perfil de seu consumidor. Entretanto, existem estratégias e técnicas para obter visitas de clientes que funcionam em qualquer setor. Portanto, aqui estão algumas dicas:

1. Invista em anúncios e conteúdo de mídia social. Crie um burburinho em torno de sua marca de tal forma que ela se torne o assunto da cidade. Entretanto, não crie apenas conteúdo de vendas. Em vez disso, crie uma estratégia de marketing para agregar valor aos seus clientes.
2. Seja proativo ao responder às avaliações e resolver dúvidas, pois os clientes prestam muita atenção em como você lida com os problemas.
3. Lance programas de fidelidade e dê descontos em apresentações ao vivo. Os clientes querem o melhor negócio, portanto, os descontos podem fazer maravilhas.
4. Crie um ponto de venda exclusivo que ninguém mais tenha. Pode ser um ambiente exclusivo, um modelo de negócios, etc.

É claro que você pode contratar uma agência para promovê-lo. Mas é melhor que você mesmo faça isso se for uma pequena empresa. E não é tão difícil assim. Basta seguir os princípios mencionados e você estará pronto para começar.

Funil de jornada do cliente bem-sucedido: Como garantir que uma visita do cliente se transforme em uma venda?

Você já ouviu falar em showrooming? É quando as pessoas visitam seu local para ver suas ofertas ao vivo, mas depois compram o item on-line.

Eles comparam seu preço com o de outras marcas e usam vários códigos para obter a melhor oferta. Mas uma coisa é certa: você não pode evitar o showrooming porque 60% dos consumidores fazem isso. Embora essa prática possa parecer uma perda de tempo, você pode fazer com que ela funcione a seu favor. Como? Convertendo a navegação em compra quando surgir a oportunidade. As dicas a seguir o ajudarão a transformar a visita de um cliente em uma venda.

Dica nº 1 para uma visita bem-sucedida ao cliente: Mantenha-o em estoque para evitar o choque

Ao discutirmos essas dicas, também devemos levar em conta o cliente, pois nem sempre se trata apenas de navegação. Às vezes, o cliente entra em seu estabelecimento com a intenção de comprar. Mas se o item desejado não estiver em seu estoque, a culpa não é dele, certo? Nesse caso, a mudança para outras marcas não é apenas inevitável, mas também justificada.

A solução para isso é simples. Basta manter seu inventário atualizado. E que tal incorporar a tecnologia para aliviar a carga de seus ombros? Você também pode usar um software de gerenciamento de inventário para rastrear os itens em seu estoque. Em determinados setores, a inteligência artificial pode cuidar disso. Por exemplo, a IA para restaurantes pode atualizar em tempo real a demanda por pratos e os estoques de ingredientes disponíveis.

Assim que você notar uma baixa disponibilidade, encomende mais desse item. Mas há um problema. Se um determinado produto não for popular entre seus clientes, você poderá ter dificuldades para vendê-lo. Portanto, é importante observar o que seus clientes exigem de você antes de atualizar seu estoque.

Nesse caso, seria útil se você tivesse ofertas exclusivas. Falando nisso, vamos pular para a próxima dica para converter a visita de um cliente em uma venda usando a exclusividade.

Dica nº 2 para uma visita bem-sucedida ao cliente: Destaque-se como um unicórnio em um campo de cavalos

Conforme mencionado anteriormente, você precisa manter suas ofertas exclusivas para se destacar da multidão. Se os outros não tiverem o que você tem, os clientes não terão outra opção a não ser comprar de você.

Entretanto, você deve anunciar que seu produto ou serviço é diferenciado. Como as pessoas saberão e aproveitarão isso se você não lhes disser?

Agora, nem sempre é possível criar produtos e serviços que ninguém mais tem. No entanto, é possível introduzir ofertas especiais e bônus que atraiam os interesses de seus clientes.

Suponha que você abriu uma cafeteria e percebeu que muitos clientes vêm para ler ou trabalhar em paz. Ofereça descontos exclusivos ou um biscoito de cortesia para esse público e faça propaganda disso. Dessa forma, mais pessoas sentirão o desejo de ler ou trabalhar em sua cafeteria, aumentando o tráfego de pessoas.

Além disso, quem come um biscoito sem café, especialmente em uma cafeteria? Assim, você acaba fazendo vendas em troca de um pequeno investimento.

Além disso, considere usar o marketing de QRcode durante as visitas dos clientes. O que você oferece dentro do código QR depende de você para ser exclusivo. Além disso, esses quadrados pixelados são convenientes, portanto, ninguém terá dificuldade em escaneá-los.
### Dica nº 3 para uma visita bem-sucedida ao cliente: Treine seus funcionários para obter o preço Outra dica para converter uma visita de cliente em uma compra é treinar seu pessoal de vendas e sua equipe. Se essa dica parece não estar relacionada, aqui está o esclarecimento.

Quando os clientes chegam ao seu estabelecimento, seus funcionários devem prestar muita atenção. Em primeiro lugar, eles podem ter um problema ou uma pergunta. Se eles não encontrarem a resposta rapidamente, você terá perdido a chance de fazer uma venda. É por isso que, por exemplo, os melhores restaurantes também oferecem o melhor atendimento ao cliente. Não se trata de uma coincidência.

Muitos estudos concluem que o comportamento dos funcionários tem uma relação direta com a satisfação do cliente. No entanto, é chocante a quantidade de funcionários que não estão dispostos a ajudar os clientes. Portanto, você precisa considerar o envolvimento estratégico do cliente como parte essencial do treinamento que oferece à sua equipe.

Por exemplo, se eles encontrarem clientes usando seus telefones durante as visitas, instrua-os a divulgar a sua marca e as suas ofertas.

Imagine que um de seus funcionários veja um cliente fazendo um showroom e comparando suas ofertas com as de outros clientes on-line. Treine-os para aproveitar essa oportunidade e ir até o cliente. Uma equipe treinada pode ajudá-lo a aumentar suas vendas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Dica nº 4 para uma visita bem-sucedida ao cliente: Inclua a mídia social no cenário

Vamos encerrar esta lista de dicas para converter a visita de um cliente em uma venda com logins sociais. Eles permitem que os clientes usem suas contas de mídia social existentes para fazer login no seu site ou na rede de convidados WiFi.

Quando os clientes usam logins sociais, você pode acessar informações valiosas sobre eles. Isso inclui nomes, endereços, e-mails, números de telefone, gostos, desgostos, etc. O que mais você precisa para criar um perfil de cliente abrangente?

Depois de criar essas personalidades úteis, você pode guiá-las de volta para o seu local de evento, personalizando as campanhas de marketing. Essas campanhas levarão a mensagem certa ao seu público de uma forma que repercuta com ele.

Porque, como mencionado anteriormente, os clientes desejam personalização. Eles não querem uma solução que se adapte às massas. Eles querem sentir que você criou sua oferta exclusivamente para eles.

Após essa etapa, você terá clientes retornando ao seu local e fazendo compras repetidas.

A gratidão compensa: como você agradece um cliente após uma visita?

Depois de converter a visita do cliente em uma venda, não se esqueça de agradecer a ele. Mas como agradecer a um cliente após uma visita?

1. Dirija-se com o nome: as conversas se tornam mais íntimas quando se usa o nome de seus clientes. Esse gesto faz com que os clientes se sintam próximos a você e à sua marca, incentivando-os a se tornarem fiéis.
2. Seja detalhista: Não se limite a dizer obrigado pela visita ou pelas compras. Faça uma anotação detalhada e diga ao cliente por que você gostou da visita dele. Pode ser porque eles são clientes regulares há algum tempo. Ou porque ele lhe deu um feedback construtivo.
3. A escrita à mão sempre vence: Embora os agradecimentos vocais sejam suficientes, um cartão de comentários escrito à mão com o recibo faz toda a diferença. Isso demonstra seu esforço e significa mais para o cliente.
4. Inclua um pequeno desconto: Digamos que o cliente não tenha usado nenhuma oferta durante a visita. Ofereça um desconto para a próxima visita quando ele estiver saindo. Isso aumentará o valor de sua nota de agradecimento.

Novamente, você deve treinar seus funcionários, pois nem sempre estará disponível no local do evento.

Cuidados após a partida: O que fazer após a visita de um cliente?

Se você acha que seu trabalho está concluído depois de agradecer aos clientes, prepare-se para uma surpresa. Porque você precisa nutrir seu relacionamento com o cliente com atualizações após a visita do cliente.

Em primeiro lugar, conforme mencionado anteriormente, concentre-se na personalização. Nunca é demais enfatizar isso, mas soluções personalizadas são a chave para um relacionamento bem-sucedido com o cliente. Envie-lhes e-mails sobre novas ofertas, mas somente sobre assuntos pelos quais eles demonstraram interesse.

Em segundo lugar, após a visita de um cliente, considere a possibilidade de dar a ele uma mensagem nas mídias sociais. Você não vai acreditar como os clientes se sentem especiais quando sua marca favorita os reconhece diante do mundo. E se você acompanhar essa mensagem com um brinde, será a cereja do bolo.

E, por fim, realize pesquisas para obter feedback sobre suas ofertas. Ouça-os e aprimore sua marca de acordo com eles.

Do trekking ao rastreamento: como acompanhar as visitas dos clientes?

Antes de encerrarmos esta discussão sobre visitas de clientes, há uma última coisa que você precisa saber: rastrear a fidelidade e as visitas dos clientes. Porque a verdade é a seguinte. Se você não as rastrear, como saberá quantas foram bem-sucedidas?

Mas não é possível manter um registro de presença como em uma escola, onde os clientes podem dizer "presente". Então, como manter o controle das visitas dos clientes?

Em primeiro lugar, você pode usar soluções de marketing WiFi para rastrear quantos clientes se conectaram ao seu WiFi. No entanto, nem todos usarão sua rede de convidados. Portanto, nesse caso, o software de CRM será seu companheiro. O software de marketing WiFi oferece insights intuitivos sobre os hábitos e necessidades de seus clientes. ele pode ajudá-lo a medir métricas valiosas, como churn de clientes, CLV, pontuação de esforço do cliente e muito mais. Em outras palavras, ele o ajuda a entender mais sobre as pessoas que visitam o seu local.

Como alternativa, você pode usar sensores de contagem de pessoas para rastrear o tráfego de pedestres em seu local. Portanto, como você pode ver, o papel da tecnologia é inevitável no rastreamento de visitas.

Para quem você venderia se os clientes não o visitam?

A visita de um cliente é fundamental para o sucesso de sua empresa. Nenhuma quantidade de formulários on-line pode ajudá-lo a conhecer melhor um cliente do que visitas presenciais.

Mas essas visitas não devem ser apenas visitas. Em vez disso, você deve transformá-las em vendas, mantendo o estoque cheio, oferecendo descontos e exclusividade. Se quiser melhorar suas vendas com dados precisos sobre seus clientes e campanhas de marketing automatizadas, experimente o Beambox.

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