Você mora na União Europeia? Ou sua empresa opera lá? Se respondeu sim a qualquer uma das perguntas, você precisará entender o Regulamento Geral de Proteção de Dados em marketing. Essa lei de governança de dados tem uma lista rigorosa de obrigações que você deve seguir ao operar em seu território.
Essas coisas fazem parte do território; você precisa garantir que todos os aspectos de suas operações estejam em conformidade. Ninguém quer aborrecimentos como reclamações de DMCA ou ações judiciais por falhas na proteção de dados.
Esse é o exemplo perfeito de por que você deve se preocupar com as coisas pequenas. Isenção de responsabilidade: muitas vezes, as coisas pequenas podem ser um grande problema, e ninguém quer que isso seja descoberto.
Isso pode ser complicado, mas não se preocupe; estamos aqui para ajudá-lo a entender todos esses requisitos.
Neste guia, apresentaremos definições (para que você possa entender exatamente o que o GDPR implica). Também abordaremos como ele afeta várias estratégias, como e-mail versus marketing digital.
Dê-nos dez minutos e você sairá como um profissional absoluto do GDPR!
O que é o GDPR no marketing?
O GDPR é uma lei de governança de dados que se aplica especificamente a empresas que operam na União Europeia. Isso inclui qualquer empresa que tenha relações com qualquer uma das regiões, como o envio de produtos para países europeus. Se você tiver contato com um cidadão ou endereço da UE, precisará estar em conformidade com o GDPR
Algumas leis de proteção já estavam em vigor, mas a governança europeia lançou essa nova estrutura em 2018. Em essência, o GDPR no marketing significa apenas que você precisa obter a permissão dos clientes ao usar os dados deles. Ela afeta principalmente o site e as estratégias de marketing do Google, mas também abordagens como o marketing por e-mail. As informações pessoais não podem ser obtidas secretamente para obter ganhos de marketing.
Se você administra um site que coleta coisas como cookies, precisará configurar um pop-up. Dessa forma, os visitantes podem optar por entrar ou sair com total consentimento e conhecimento do que está sendo coletado. Um contrato de cookies e um pop-up de política de privacidade são absolutamente obrigatórios. Você também deve garantir que haja uma página de política de privacidade visível, caso os visitantes queiram obter mais informações.
Independentemente de você estar organizando marketing por e-mail para bancos ou um simples site de venda de chaveiros, o GDPR é importante. Ele limita as interações que você pode ter com os clientes da UE. Essencialmente, dá a eles mais controle sobre a saída no início do processo de leads.
Aqui estão apenas algumas das obrigações da lista de verificação que você precisa cumprir antes de se tornar oficialmente compatível:
- Conclua uma auditoria de informações obrigatória se sua empresa tiver mais de 250 funcionários.
- Cite uma justificativa legal justa para a necessidade de coletar dados.
- Escreva uma Política de Privacidade que possa ser facilmente acessada on-line e informe por que você precisa dos dados e seus usos exatos.
- Demonstrar medidas de segurança, como dados pessoais criptografados.
- Tenha um processo emergencial de notificação de violação de dados.
- Nomear um representante da UE, se necessário (para aqueles que estão fora dos países da UE).
O que é o GDPR no marketing por e-mail?
O GDPR é igualmente importante como parte das leis de marketing por e-mail, obtendo consentimento explícito para a comunicação de marketing. Mas vamos dar uma olhada em profundidade na questão "O que é o GDPR no marketing por e-mail?" Quais são alguns exemplos?
Um aspecto importante a ser observado é que os destinatários devem estar cientes de que consentem em receber e-mails para fins de marketing direto. Você não pode fazer rodeios. Explique em uma breve mensagem que você enviará e-mails de marketing a eles - é uma obrigação legal.
No entanto, você pode dar um pouco de brilho a algumas partes. Por exemplo, você pode tornar a entrega dos endereços de e-mail um pouco mais tentadora. Uma maneira popular de fazer isso é por meio de um portal cativo, trocando o acesso à Internet por detalhes de contato de marketing. Ou você pode abrir um programa de fidelidade, permitindo que eles recebam descontos.
Além desse processo de registro, você deve ter um botão claro de cancelamento. Também é necessário oferecer uma maneira fácil para os destinatários solicitarem a exclusão dos dados. Essas leis de privacidade operam inteiramente em torno do conceito de consentimento informado.
Também é uma boa ideia ter uma política de privacidade disponível e acessível. Quanto mais transparente você for, melhor e mais compatível com o GDPR será sua empresa.
Trata-se apenas de fazer com que essas bases e requisitos legais trabalhem para você. Se você lidar com isso corretamente, poderá estimular ainda mais confiança e associações de autoridade para sua empresa.
O que é o GDPR no marketing digital?
Sim, o GDPR no marketing digital é vital - é um termo abrangente que inclui marketing na Internet, nos mecanismos de pesquisa e nas mídias sociais. Portanto, você tem que manter a proteção de dados em todos esses diferentes aspectos do marketing.
Devido a todos esses caminhos, não é tão simples quanto perguntar: "O que é o GDPR no marketing digital?" Você tem muitas categorias diferentes a considerar.
Dito isso, podemos lhe dar uma visão geral rápida. Vamos dar uma olhada na Internet e no marketing de mecanismos de pesquisa; quais são as expectativas?
- Uma política de privacidade clara nos sites.
- Uma explicação dos motivos da coleta de dados e um formulário de consentimento são exibidos quando os visitantes abrem os sites.
- Um pop-up de contrato de cookie.
- Uma atenção especial à forma como os dados são armazenados ou analisados.
- É necessário um software de segurança adequado para proteger todos os dados de terceiros.
No final das contas, os profissionais de marketing digital devem se lembrar de que as leis do GDPR defendem os seguintes direitos:
- O direito de ser informado.
- O direito de acessar seus próprios dados.
- O direito de solicitar a exclusão de seus dados.
- O direito de recusar-se a fornecer seus dados.
- O direito de acessar a indenização em caso de violações ou negligência.
Em caso de dúvida, divulgue e ofereça botões de opt-in ou opt-out. Entregar grande parte desse poder ao cliente em sua estratégia de marketing digital pode causar ansiedade.
No entanto, você precisa ter fé em seu negócio e em sua conexão. Não tenha receio de oferecer alguns incentivos também; um ou dois descontos não fazem mal a ninguém.
Por que usar o GDPR?
Não gostamos de ser mandões, mas, em resumo, é porque você precisa. É uma exigência legal com sérias consequências se você não a cumprir.
A British Airways enfrentou multas de 200 milhões de euros após uma violação de dados em 2018. Se isso pode acontecer com eles, pode acontecer com você. Infelizmente, você se torna responsável simplesmente por operar uma empresa em qualquer lugar próximo ou relacionado à UE. É essencial estar em conformidade com as leis de marketing do GDPR.
A melhor abordagem é estabelecer a conformidade desde o início. Se o seu site estiver em funcionamento sem os protocolos do GDPR, recomendamos removê-lo temporariamente. Se estiver preocupado com o profissionalismo, adicione uma mensagem informando que o site está temporariamente fora do ar para manutenção. Enquanto isso, faça você mesmo a lista de verificação ou consulte um profissional para acelerar o processo.
Sim, usar o GDPR é muito importante. Você pode prejudicar a si mesmo e a sua empresa financeiramente se surgir uma situação em que você seja responsabilizado por não estar em conformidade.
Há também o fato de que, apesar de todo o estresse que causa aos proprietários de empresas, isso ajuda a promover melhores relacionamentos com os clientes. Quem não gostaria que sua empresa evocasse associações confiáveis e tranquilizadoras na mente de seus clientes?
Como o GDPR afeta o marketing por e-mail nos EUA?
Se você está se perguntando: "Como o GDPR afeta o marketing por e-mail nos EUA?", saiba que ele afeta o marketing por e-mail de várias maneiras.
Se você entrar em contato com clientes da UE, deverá estar em conformidade com o GDPR, mesmo sendo uma empresa americana. Qualquer forma de armazenamento de dados de residentes da UE é um bilhete único para a cidade do GDPR; aperte o cinto e faça sua pesquisa.
O GDPR realmente altera a forma como você pode expressar os e-mails enviados para fins de marketing. Você ainda pode usar a linguagem de opt-in de e-mail para convencer os clientes a dizer "Sim". No entanto, você precisa oferecer opções claras de cancelamento.
Não é permitido nenhum tipo de ambiguidade; você deve ser transparente sobre por que está coletando informações e quando está fazendo isso. Isso significa que, ao coletar os endereços de e-mail para sua campanha, você precisa obter o consentimento. E, ao enviar o e-mail, você precisa incluir uma opção de cancelamento, mesmo que seja na parte inferior.
É aconselhável executar uma Avaliação de Impacto na Privacidade de Dados (DPIA) apenas para se proteger. Você pode realizar essa avaliação internamente para identificar quaisquer falhas antes que elas se tornem uma bola de neve.
Observe que, se você não operar especificamente em um país europeu, deverá nomear um representante. Essa é uma despesa extra e algo que os profissionais de marketing por e-mail dos EUA precisam considerar.
3 maneiras de incentivar a adesão ao marketing do GDPR
Como dissemos acima, o fato de você permitir o opt-out não significa que não possa incentivar o opt-in. Há muitas maneiras sorrateiras de convencer as pessoas a permitir o uso de dados. Você pode usar estratégias como programas de fidelidade ou até mesmo ser esperto com suas frases.
Então, que tal maneiras de incentivar a adesão ao marketing do GDPR? Você está pronto para se inspirar? Aqui estão os três principais métodos para incentivar as pessoas a optarem por entrar ou sair.
1. Ofereça acesso a algo
Essa é a maneira inteligente de fazer as coisas. Você pode oferecer acesso a algo exclusivo, como um desconto, um produto de presente ou um brinde. Muitos profissionais de marketing por e-mail oferecem brindes como um curso ou documento gratuito (como 50 ideias de publicações em mídias sociais). Essas são pequenas maneiras de fazer com que as pessoas optem por participar.
2. Faça com que faça sentido
Às vezes, uma explicação simples é suficiente. O jargão complexo afasta as pessoas, portanto, evite as frases estranhas e estéreis e fale com a voz da sua marca. Essa abordagem parece muito mais autêntica, incentivando a adesão.
Também não tenha medo de ser transparente e parcialmente vulnerável. Se você depende de anúncios para financiar seu site, diga isso. Ao colocar as coisas em contexto e fazer com que elas façam sentido para os clientes em potencial, você geralmente obtém mais sucesso.
3. Mostre como isso melhora a experiência
Embora essa seja uma abordagem semelhante, é uma tática um pouco diferente. Você precisa mostrar como isso melhora a experiência do cliente.
Por exemplo, em vez de dizer que você depende de anúncios para obter renda, explique como os dados dos clientes permitem que você personalize os anúncios. Você não quer que os clientes sejam direcionados a coisas que os aborrecem, portanto, isso tem a ver com personalização. Não há nada pior do que um anúncio irrelevante.
Também poderia mostrar qual conteúdo gratuito (como material de blog) eles preferem para que você possa avaliar o que deve continuar produzindo. Essas podem parecer conversas a portas fechadas, mas, na verdade, explicar como os dados beneficiam a experiência do cliente ajuda.
Outras considerações legais sobre o marketing
Você não pode simplesmente se tornar compatível com o GDPR e depois lavar as mãos de tudo. Há outras considerações legais que devem ser levadas em conta ao fazer o marketing de sua empresa. Aqui estão algumas das mais importantes a serem consideradas.
Direitos do consumidor
Os consumidores têm direito a uma publicidade precisa e verdadeira. Quaisquer afirmações que você faça devem ser 100% verdadeiras, e seus dados devem ser confiáveis. Se não puder respaldar legalmente suas informações de marketing em um tribunal, elimine-as. Imediatamente.
Alguns órgãos, como a Advertising Standards Authority (ASA), defendem obrigações como marketing justo e verdadeiro. E qualquer pessoa que detecte um problema com o conteúdo pode denunciá-lo, portanto, é aconselhável ficar atento.
Direitos de propriedade intelectual
Não é preciso dizer que você deve possuir os direitos de tudo o que usar para divulgar seu negócio. Isso se aplica especialmente à videografia e à fotografia. Também vale a pena examinar a diferença entre permissões editoriais e comerciais para fotografia e videografia.
As violações dos direitos de propriedade intelectual podem ser levadas muito a sério nos tribunais. E ninguém quer perder uma grande soma de dinheiro sendo processado.
Leis específicas do país
O GDPR é apenas um exemplo das leis da União Europeia. Há muitas leis específicas de cada país e até mesmo de cada estado a serem consideradas. Considere realmente em quais locais você está operando e se é necessário tomar outras medidas. Em caso de dúvida, entre em contato com os representantes de marketing e as linhas de suporte.
Por exemplo, a Comissão Federal de Comércio tem várias leis para publicidade e marketing nos Estados Unidos. Há também regras especiais para evidenciar alegações sobre ser ecologicamente correto ou usar endossos de influenciadores. Definitivamente, faça sua pesquisa para evitar ser penalizado.
PERGUNTAS FREQUENTES
Ainda se sente curioso? Ou talvez você tenha acabado de sentir o peso desses conjuntos de regras e requisitos bastante complexos? De qualquer forma, é uma boa ideia consolidar seu entendimento sobre o GDPR. Aqui estão algumas perguntas frequentes.
O que o GDPR significa para o marketing?
GDPR significa General Data Protection Regulations (Regulamentos Gerais de Proteção de Dados) e se aplica a todo marketing que dependa de dados da UE. Isso significa que, se você interage com clientes europeus para remessas e vendas em geral, precisa estar em conformidade. Mesmo que você armazene apenas dados pertencentes a um ou dois residentes da UE, a conformidade com o GDPR se torna essencial.
Quais são as preferências de marketing do GDPR?
As preferências de marketing do GDPR são as opções personalizáveis que os clientes potenciais com os quais você interage selecionam. O GDPR funciona de maneira simples.
Você deve notificar a todos sobre o impacto da coleta de dados e informar como planeja usá-los. Deve haver uma oportunidade clara de optar por participar ou não, e você deve oferecer uma política de privacidade.
Essas não são apenas preferências; a oportunidade e a liberdade do cliente de ditar esses termos é uma obrigação legalmente aplicável.
Beambox: Protegendo seu WiFi
Saber como tornar seu WiFi público compatível e seguro também é essencial se você quiser usar o marketing de WiFi. Aprender sobre a conformidade com o GDPR é essencial. Como uma plataforma de marketing WiFi tudo-em-um, é algo que nós mesmos defendemos. Quase todo mundo tem que lidar com isso, então você não está sozinho.
No entanto, há maneiras de tornar seu WiFi mais seguro em geral. Uma dessas estratégias envolve portais cativos.
Um portal cativo é uma barricada temporária que aparece e bloqueia imediatamente o acesso das pessoas ao seu WiFi para convidados. Em vez disso, ele as direciona para um formulário que solicita os detalhes que o proprietário da empresa desejar.
Muitas empresas usam isso como uma estratégia para coletar contatos de marketing. No entanto, você também pode usá-lo como uma forma de reforçar a segurança do WiFi de seus hóspedes. Por exemplo, adicionando termos e condições para ditar como os hóspedes usam sua rede ou testes CAPTCHA.
Vale a pena observar que, se você optar por usar portais cativos para coletar contatos, há etapas adicionais a serem seguidas. É necessário adicionar opções de inclusão ou exclusão - você não pode se recusar a permitir que os clientes acessem o WiFi, a menos que eles optem por isso. Também é preciso declarar claramente por que está coletando dados e o que pretende fazer com eles.
Por exemplo, dizer: "Para que possamos lhe enviar e-mails de marketing e mantê-lo informado sobre nossos últimos descontos".
Se tudo ainda parecer um pouco complexo, nós podemos ajudar. O marketing WiFi é o nosso ganha-pão, e sabemos como coletar contatos de marketing de forma compatível.
Inicie sua avaliação gratuita do Beambox hoje mesmo e tenha sucesso agora que você entende o GDPR no marketing!
