Os gerentes de hotel são a espinha dorsal do sucesso de um hotel. Eles lideram a equipe, supervisionam os departamentos de experiência do hóspede e servem como ponto de contato para resolver os problemas dos clientes. A importância desse cargo o torna gratificante e empolgante, o que faz com que muitos se perguntem: "Como se tornar um gerente de hotel?"
Antes de respondermos a essa pergunta, vamos esclarecer uma coisa. Não é obrigatório ter um diploma para se tornar um gerente de hotel.
No entanto, se esse for o seu caminho preferido, você precisará de mais anos de experiência prática do que as pessoas com um diploma. Isso pode ser mais difícil de conseguir na prática. Portanto, esteja atento ao planejar sua carreira como gerente de hotel.
Agora que isso já foi esclarecido, vamos explorar o guia passo a passo de "Como se tornar um gerente de hotel?"
O que faz um gerente de hotel?
Um gerente de hotel supervisiona todos os aspectos das operações diárias do hotel. A seguir, apresentamos uma lista de atividades que fazem parte da carreira de gerente de hotel. Isso responderá à pergunta: "O que faz um gerente de hotel?"
- Liderar a equipe: Os gerentes de hotel recrutam, treinam e supervisionam funcionários em vários departamentos, inclusive nas operações da recepção. Eles também garantem a conformidade com as leis trabalhistas e criam e executam as políticas do hotel.
- Trabalhar na experiência do hóspede: Os gerentes de hotel desempenham um papel importante na garantia de uma experiência positiva para os hóspedes do hotel. Eles atendem às preocupações dos hóspedes, tomam decisões com base no feedback dos clientes e resolvem quaisquer problemas que possam ocorrer.
- Gerenciamento da reputação: Às vezes, as tarefas de gerenciamento de hotéis também incluem lidar com a reputação on-line do hotel e obter e gerenciar avaliações.
- Gerenciamento financeiro: As responsabilidades financeiras de um gerente de hotel incluem o gerenciamento de orçamentos, o controle de despesas e a definição de metas de vendas ambiciosas, porém alcançáveis. Ele também pode criar relatórios financeiros e identificar as melhores estratégias de preços.
- Promoções e marketing: Por fim, os gerentes lidam com promoções para reservas de acomodações e marketing, planejando eventos ou supervisionando a equipe de marketing. O WiFi para hóspedes de acomodações é outra ferramenta útil.
Lembre-se de que os grandes hotéis têm muitos tipos diferentes de cargos de gerência para lidar com essas tarefas. Por outro lado, os hotéis pequenos geralmente contratam apenas uma única pessoa para supervisionar tudo.
Quanto ganham os gerentes de hotel?
De acordo com o U.S. Bureau of Labor Statistics, o salário médio anual dos gerentes de hotel é de US$ 65.360. No entanto, o número real para "Quanto ganham os gerentes de hotel" depende da experiência, do cargo e do próprio hotel.
Por exemplo, um cargo de gerente de hotel de nível básico pode oferecer de US$ 40.000 a US$ 45.000 por ano. Lembre-se de que, em geral, nível básico significa menos de um ano de experiência.
Você pode esperar que esse número aumente à medida que subir na carreira. Gerentes de hotel altamente experientes podem ganhar até US$ 60.000, enquanto os hotéis de luxo chegam a oferecer mais de US$ 100.000.
Ao se candidatar a empregos de gerente de hotel, você também poderá encontrar salários que dependem do horário de trabalho. Como os hotéis funcionam 24 horas por dia, especialmente durante os feriados, os gerentes devem ser ativos e trabalhar mais horas.
No entanto, você pode esperar trabalhar das 9 às 17 horas em dias normais.
Como se tornar um gerente de hotel em 6 etapas
Depois de ler os números, tornar-se um gerente pode estar no topo de sua lista. No entanto, isso não é tão simples quanto parece.
Anteriormente, mencionamos que não é obrigatório ter um diploma. Mas ainda há alguns requisitos educacionais que você precisa cumprir. Além disso, alguns hotéis mencionam explicitamente a exigência de um diploma.
Portanto, as pessoas que se tornam gerentes de hotel bem-sucedidos fazem as coisas passo a passo. Se você quiser fazer o mesmo, veja a seguir como se tornar um gerente de hotel em seis etapas.
1. Cumprir os requisitos educacionais
A primeira etapa é cumprir os requisitos educacionais. Mesmo que não queira um diploma, você precisará de um diploma do ensino médio.
Se você estiver pronto para passar vários anos adquirindo experiência prática para se destacar, pode pular a graduação. Isso significa que talvez você tenha de começar com cargos básicos, como o de recepcionista no [setor de hospitalidade](https://beambox.com/townsquare/10-hospitality-trends-that-will-be-strong-in-2020).
No entanto, considere um diploma em hotelaria se quiser começar como gerente de hotel o mais rápido possível. Ele o equipará com todo o conhecimento necessário para começar imediatamente.
Além disso, os hotéis costumam dar preferência a diplomas ao contratar um gerente, pois isso mostra que você leva a sério o cargo. Depois de obter esse diploma, você pode considerar cursos adicionais ou até mesmo um mestrado.
2. Adquirir as habilidades necessárias, sejam elas físicas ou não
Depois de cumprir os requisitos educacionais, concentre-se em adquirir as habilidades necessárias. Isso inclui habilidades específicas e gerais, bem como habilidades interpessoais que podem ajudá-lo a desempenhar essa função.
Se falarmos de habilidades específicas, a primeira coisa que você precisa aprender é como funciona um hotel. Afinal, como você vai supervisionar as operações se não souber quais são elas? Além disso, você precisa aprender sobre liderança e gestão de pessoal. Os gerentes de hotéis também devem gerar ideias de vendas e de marketing hoteleiro. Isso pode incluir iniciativas de marketing por e-mail para hotéis.
Passando para as habilidades gerais, você deve adquirir habilidades de gerenciamento financeiro, habilidades de planejamento estratégico, excelente conhecimento de atendimento ao cliente, etc. Além disso, você precisará de habilidades de resolução de problemas, excelente comunicação, habilidades de gerenciamento de tempo, confidencialidade e capacidade de tomar iniciativas.
3. Obter experiência no setor hoteleiro
Como você sabe, o salário de um gerente de hotel depende diretamente de sua experiência no setor. Se quiser ser bem-sucedido, você deve deixar esses números brilharem em seu currículo. Portanto, depois de obter a formação e as habilidades necessárias, é hora de colocá-las em prática.
Há vários tipos de gerentes de hotel, como gerentes de alimentos e bebidas, gerentes de back-of-house e gerentes de eventos.
Portanto, os estágios ou oportunidades de emprego que você procura dependerão do tipo que você deseja buscar.
Nesse ponto, você não precisa necessariamente procurar cargos de gerência. Assumir cargos básicos relevantes para sua meta o familiarizará com a função.
4. Candidatar-se a cargos de nível básico no setor de hotelaria
Sua carreira como gerente de hotel não precisa começar com cargos de gerência. De fato, os recrutadores geralmente favorecem um portfólio diversificado nesse campo. Para a maioria, essa jornada começa na recepção!
Ser um rosto amigável que dá as boas-vindas aos hóspedes ou os orienta como concierge de um hotel é um ponto de entrada clássico.
Entretanto, esses cargos podem ser muito básicos para alguns gostos. Se esse for o caso, você pode se juntar à equipe de serviço de eventos, atendente de limpeza ou equipe de serviço de alimentos e bebidas.
Para começar, procure oportunidades de networking em eventos, explore grupos de plataformas de mídia social ou visite quadros de empregos.
5. Subir na hierarquia
Em seu caminho para se tornar um gerente de hotel bem-sucedido, você não gostaria de ficar preso a empregos de nível básico. Portanto, continue explorando os quadros de empregos e, assim que tiver experiência suficiente, mude para um cargo de gerência.
Alguns hotéis contratam gerentes de sua equipe, promovendo-os. Por exemplo, apresentar um desempenho exemplar como membro da equipe de eventos pode fazer com que você seja promovido a um cargo de gerente de eventos.
Subir na hierarquia também significa ser promovido de gerente de um departamento específico a gerente geral de hotel. Seja qual for o caminho que você seguir, a chave é sempre procurar oportunidades de crescimento.
6. Obter certificações relevantes
Em alguns casos, a etapa anterior pode exigir que você obtenha certificações relevantes. Afinal de contas, você precisa provar que leva a sério o cargo e que quer se esforçar para isso.
Visite o site do American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) como ponto de partida. Eles oferecem várias certificações que podem ser úteis para sua causa.
As melhores opções incluem o Certified Hotel Administrator (CHA), a Certificação de Gerente de Segurança Alimentar e o Certified Hospitality and Tourism Management Professional (CHTMP).
Em suma, não é tão simples se tornar um gerente geral de hotel ou um gerente regular no setor. Como em todos os trabalhos satisfatórios, é necessário comprometimento e persistência.
Destaque-se como gerente de hotel para ter ainda mais sucesso
Agora você sabe como se tornar um gerente de hotel. No entanto, seu esforço deve permanecer consistente mesmo depois de ter alcançado a classificação desejada. Outros candidatos poderão superá-lo se você parar de aprimorar suas habilidades e conhecimentos.
Mantenha-se sempre a par das últimas tendências do setor e sugira novas oportunidades. Isso seria suficiente para diferenciá-lo.
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