As empresas usam o SMS para alcançar os clientes de forma rápida e eficaz. Mas será que os clientes também não deveriam poder fazer o mesmo? Você pode tornar isso possível usando uma API de recebimento de SMS, que lhe dá acesso à comunicação bidirecional.
Afinal de contas, os clientes podem enfrentar um problema ao usar seu produto ou serviço. Embora eles possam usar o e-mail ou a mídia social, esses canais podem não estar sempre disponíveis ou ser convenientes para eles.
No entanto, com o SMS, eles podem entrar em contato diretamente com você e resolver o problema na hora. Portanto, vamos explorar os detalhes de uma API de recebimento de SMS para ajudá-lo a configurar as coisas!
Uma introdução básica à API Receive SMS
Normalmente, há duas maneiras de permitir que os clientes enviem mensagens de texto: a mais fácil e a mais difícil. Uma API de recebimento de SMS é o método mais fácil, pois é uma solução de SMS pronta que pode ser integrada aos seus sistemas.
É uma interface de programação de aplicativos que permite receber e processar mensagens recebidas. Veja como.
Essas APIs usam um URL vinculado ao seu número de telefone dedicado ou código curto de SMS para receber mensagens. Quando um cliente envia um SMS, a API envia os dados da mensagem para esse URL. Em seguida, você pode processar a mensagem de acordo com suas próprias necessidades.
Como integrar uma API de envio e recebimento de SMS em seus sistemas existentes
Comece a integrar uma API de envio e recebimento de SMS em seus sistemas existentes escolhendo um provedor. Nós o orientaremos no processo mais tarde se você não tiver certeza de como fazer isso.
Em seguida, obtenha uma chave de API do seu provedor. Esses caracteres alfanuméricos permitem que você acesse a API com segurança e garantem que somente seu aplicativo possa usá-la. Além dessa chave, você também precisará de um número de telefone para que os clientes possam lhe enviar mensagens de texto.
Agora, você pode enviar e receber várias mensagens por meio dessas APIs. Por exemplo, você pode enviar senhas de uso único e lembretes enquanto recebe feedback e consultas. Portanto, decida com quais mensagens você deseja trabalhar. Elas podem ser até mesmo mensagens de texto para marketing.
Por fim, você deve escrever o código para conectar a API aos seus sistemas. Um desenvolvedor terceirizado ou interno pode ajudar nessa tarefa.
4 benefícios de receber SMS por meio de uma API Receive SMS Online
De acordo com as estatísticas, 55% das pessoas preferem o SMS ao WhatsApp e ao Facebook Messenger. Essa estatística também se aplica aos clientes. Portanto, faz sentido usar uma API de gateway de SMS para sua empresa.
No entanto, essa não é a única vantagem de receber SMS por meio de uma API:
- Envolvimento do cliente: Uma API de SMS permite que você implemente mensagens de texto bidirecionais em sua empresa. Isso aumenta o envolvimento, permitindo que os clientes interajam diretamente com você e obtenham respostas rápidas.
- Processamento personalizado de mensagens: O objetivo de uma API é fornecer uma solução de SMS personalizável que atenda às suas necessidades. Isso também se aplica ao processamento de texto. Por exemplo, você pode aplicar filtros, segmentar mensagens, gerenciar códigos de erro e até mesmo lidar com a concatenação de mensagens. É aqui que você pode vincular textos com mais de 160 caracteres para que eles cheguem aos seus clientes como uma única mensagem longa.
- Acesso às informações do cliente: Uma API de recebimento de SMS permite que você colete informações sobre o cliente e as use para personalizar suas mensagens de marketing.
- Alcance global: Uma API on-line de recebimento de SMS permite que você gerencie mensagens de qualquer lugar, para que você possa se conectar com clientes em todo o mundo.
Como escolher o melhor provedor para uma API de SMS para receber mensagens
A escolha do melhor provedor para uma API de SMS começa com suas necessidades. Saber o que você precisa que a API faça o ajudará a escolher os recursos certos. Isso se aplica a todos os provedores que você escolher, seja para API de SMS, marketing por e-mail ou gerenciamento de mídia social.
Você também deve verificar se a API do provedor pode se integrar aos seus sistemas. Essa verificação também inclui segurança, proteção de dados, facilidade de uso e suporte ao cliente.
Embora este artigo trate do recebimento de textos, você também deve enviá-los. Portanto, certifique-se de que a empresa ofereça uma boa entrega e conformidade de SMS.
3 dos melhores casos de uso de uma API para receber SMS
É fácil criar maneiras de usar uma API de SMS para enviar mensagens de texto. Mas como usar uma API para receber mensagens? Aqui estão três cenários para ajudá-lo:
- Palavras-chave para engajamento: Usando uma API, você pode permitir que os clientes enviem palavras-chave específicas para interações. Por exemplo, eles podem se inscrever, solicitar informações, agendar compromissos ou participar de campanhas.
- Coleta de feedback: Como o SMS é mais conveniente para seus clientes, eles estarão mais propensos a responder às solicitações de feedback aqui. Portanto, use isso a seu favor e colete dados para aprimorar seus negócios.
- Automação de SMS: Você já sabe que uma API permite que você personalize as coisas de acordo com suas necessidades. Isso também se aplica à automação. Depois de receber as mensagens dos clientes, você pode enviar respostas de texto personalizadas e automatizadas.
Perguntas frequentes sobre uma API para receber mensagens de texto
Vamos responder a algumas perguntas frequentes antes de encerrarmos esta discussão.
Como funciona uma API de recebimento de SMS?
Uma API de recebimento de SMS coleta as mensagens recebidas que os clientes existentes ou potenciais enviam para o seu número designado. A partir daí, ela envia essas mensagens para o URL específico que você usa para lidar com essas mensagens de entrada.
Você também pode personalizar a forma de processar essas mensagens, como automação ou aplicação de filtros.
Quão segura é uma API de SMS para receber mensagens?
Uma API de SMS para receber mensagens pode ser segura se você tomar as medidas adequadas. Elas geralmente usam criptografia para a transmissão de dados e oferecem autenticação para proteger o acesso.
No entanto, a segurança também depende de como você implementa e gerencia a interface do software em seus sistemas.
Posso receber mensagens SMS internacionalmente usando uma API de SMS?
Sim, você pode receber mensagens SMS internacionalmente usando uma API de SMS. No entanto, isso depende do seu provedor de API de SMS e dos países em que você precisa de cobertura.
Portanto, verifique com seu provedor se você precisa enviar e receber mensagens SMS internacionalmente. Você sempre pode trocar de provedor de API de SMS se ele não oferecer essa funcionalidade.
Use uma API de SMS para otimizar sua comunicação
Agora você sabe o que é uma API de recebimento de SMS e como ela pode ajudar sua empresa. Ela permite que você capture e processe as mensagens recebidas por meio de um URL simples, tornando a comunicação mais fácil e eficiente. Portanto, tome a decisão inteligente e integre uma API aos seus sistemas existentes.
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