Usar o marketing por e-mail para expandir seus negócios é a melhor decisão que você pode tomar. No entanto, não é uma decisão fácil. Até mesmo a melhor oferta fracassa quando você não aplica as práticas recomendadas de marketing por e-mail.
Quando você pensa que tem tudo sob controle, novas regras e dicas de engajamento entram no mercado. Portanto, as empresas devem sempre procurar novas maneiras de aprimorar sua estratégia de marketing por e-mail.
Mas sejamos francos: fica difícil fazer malabarismos com tudo, além da pesquisa constante. Por esse motivo, criamos este guia com as práticas recomendadas para vários aspectos do marketing por e-mail.
Portanto, se você está pronto para ver os resultados desejados, vamos começar!
4 práticas recomendadas de marketing por e-mail para atingir o público certo
A obtenção de e-mails corretos começa com a obtenção do público-alvo correto. Isso porque seus leitores devem sentir que você está falando diretamente com eles.
Além disso, não enviar nenhum e-mail é melhor do que enviar e-mails gerais. Os clientes que não acharem seus e-mails relevantes para os problemas deles podem ter uma má impressão. Por exemplo, as famílias demonstrariam mais interesse no cardápio e nas medidas para crianças de um restaurante do que os clientes solitários.
Portanto, aqui estão quatro práticas recomendadas de marketing por e-mail para pequenas empresas que o ajudarão a atingir as pessoas certas.
1. Saiba mais sobre seus clientes
A primeira etapa do marketing por e-mail para iniciantes é conhecer seus clientes. Cada empresa tem uma base de clientes específica. Por exemplo, as empresas de beleza não terão muito sucesso atraindo entusiastas de jogos e vice-versa.
Aprender sobre seus clientes lhe dá insights sobre quem você deve tentar atrair. Isso também o ajuda a posicionar seus e-mails de uma forma que os atraia. De fato, qualquer discussão sobre as práticas recomendadas de marketing por e-mail fica incompleta sem essa dica.
Portanto, comece realizando uma pesquisa de mercado e aprendendo como outras empresas semelhantes estão se aproximando de seus clientes. Use entrevistas, pesquisas e grupos de foco. Seu principal objetivo deve ser conhecer o canal de comunicação, o idioma, as preferências e os interesses preferidos dos clientes.
2. Use métodos legais para criar sua lista de e-mails
Você estará desperdiçando seus esforços para conhecer seus clientes se enviar os e-mails para as pessoas erradas. Isso provavelmente ocorrerá se você comprar listas de e-mail em vez de criá-las e aumentá-las organicamente.
Essas listas de e-mails comerciais geralmente contêm todos os endereços de e-mail que o coletor consegue encontrar. Não há como saber se essas pessoas estão genuinamente interessadas em seus produtos ou serviços.
Portanto, use métodos legais como pop-ups, campanhas de mídia social e soluções de marketing WiFi para coletar contatos. Obtenha consentimento explícito antes de enviar e-mails. Isso garantirá que os endereços de e-mail pertençam a pessoas reais que desejam receber notícias suas.
3. Segmentar sua lista para criar buyer personas
Toda campanha de e-mail bem-sucedida tenta atingir um objetivo específico. Algumas se concentram em aumentar o tráfego do site, enquanto outras visam a aumentar as conversões.
No entanto, todas essas metas se enquadram em um objetivo coletivo: obter mais cliques. Isso só é possível com a personalização, pois ela traz uma impressionante taxa de cliques (CTR) de 41%.
O envio de e-mails gerais pode funcionar de vez em quando. Mas o verdadeiro sucesso vem com a personalização. Para isso, você deve segmentar sua lista para criar buyer personas.
Portanto, comece separando os clientes mais fiéis, pois são eles que geram a maior receita. Você também pode usar a pesquisa de público-alvo para determinar a quais segmentos deve dar mais atenção.
Além disso, segmente seus clientes com base em localização, idade, gênero, comportamento e interesses. Dessa forma, você pode enviar recomendações personalizadas que eles não podem deixar de comprar.
4. Remover contas inválidas, sem assinatura e inativas
Criar e esquecer sua lista de e-mails provavelmente lhe causará mais danos do que benefícios. Você precisará remover os endereços de e-mail inativos ou que não se inscreveram.
Às vezes, as pessoas se cansam dos e-mails de uma empresa por vários motivos. Algumas dessas coisas estão sob seu controle, enquanto outras não. Por exemplo, você pode melhorar suas táticas para reconquistar as pessoas que cancelaram a assinatura devido a conteúdo irrelevante ou desinteressante.
No entanto, você não pode fazer muito em relação às pessoas que não precisam mais de suas ofertas. Outras vezes, as pessoas simplesmente param de usar um endereço de e-mail e criam um novo.
Mas, seja qual for o caso, a remoção desses endereços de e-mail trabalhará a seu favor. Isso o ajudará a evitar o desperdício de tempo e dinheiro com pessoas desinteressadas e a concentrar seus esforços nas pessoas engajadas.
3 práticas recomendadas para um endereço de e-mail respeitável e confiável
Algumas empresas não obtêm os resultados desejados mesmo quando fazem tudo certo. Os filtros de spam podem ser os culpados se você estiver no mesmo barco. Esses filtros sinalizam e-mails suspeitos e prejudiciais, enviando-os para pastas de spam em vez de para a caixa de entrada do destinatário.
Mas por que estamos discutindo filtros de spam em uma seção dedicada a endereços de e-mail respeitáveis e confiáveis? Além dos acionadores de spam nas linhas de assunto e no conteúdo do e-mail, a reputação do remetente também é importante. É por isso que discutiremos três práticas recomendadas para ajudá-lo a manter uma reputação excelente.
1. Não use um endereço de e-mail sem resposta
A reputação de um remetente impressionante começa com o uso do endereço de e-mail correto. Um endereço de e-mail sem resposta deixa os clientes com poucas opções para entrar em contato com você depois de ler um e-mail. Nesse caso, eles recorrem à mídia social e a outros canais.
Mas por que eles deveriam ter que apresentar suas preocupações sobre um e-mail por meio de outros canais?
Isso não apenas proporciona uma experiência ruim para o cliente, mas também diminui a confiança que ele tem em você. Quanto menos seus clientes confiarem em você, maior será a probabilidade de seus e-mails irem para as pastas de spam.
Além disso, essas conversas unidirecionais podem parecer impessoais e levantar suspeitas. Pode parecer que você está tentando se esconder atrás de um rótulo genérico, deixando menos espaço para a transparência. Quando isso acontece, a capacidade de entrega de seus e-mails começa a ser prejudicada.
Além disso, esse é um requisito fundamental da CAN-SPAM, uma legislação de e-mail que você deve cumprir. Portanto, deixe de lado os endereços de e-mail sem resposta e use nomes próprios.
2. Usar um domínio personalizado
Assim como usar endereços de e-mail sem resposta não é uma boa prática, usar um endereço pessoal também não é. Em vez disso, você deve comprar um domínio personalizado para que seus e-mails tenham uma aparência profissional.
Quando você usa domínios gratuitos, seus e-mails serão exibidos como mensagens de marketing. No entanto, os provedores não conseguirão identificar você como uma empresa. Isso compromete a transparência e impede que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários. Consequentemente, ter um domínio personalizado mostra que você leva a sério sua estratégia de marketing por e-mail e gera confiança entre os clientes.
3. Escolha um nome de remetente memorável e relevante
Como uma extensão do ponto anterior, escolher um nome de remetente memorável e relevante é outra dica que vale a pena seguir. Assim como as linhas de assunto, o nome do remetente é uma chance de causar uma excelente primeira impressão.
Se os leitores não conseguirem reconhecê-lo pelo seu nome, eles poderão ignorar seus e-mails. Quando eles fizerem isso nas primeiras vezes, não há dúvida sobre a reação que seus futuros e-mails sofrerão. Os filtros de spam começarão a reconhecer seus e-mails como irrelevantes e os impedirão de entrar nas caixas de entrada.
Portanto, use o nome de sua marca para estimular o reconhecimento, criar confiança e aumentar a conscientização. Se você tiver vários domínios, poderá usar algo como "[brandname].support" ou algo semelhante.
Outro aspecto que vale a pena mencionar aqui são as informações do remetente. Certifique-se de que está adicionando informações atualizadas e corretas sobre sua empresa. Caso contrário, você poderá ter que enfrentar filtros de spam e problemas legais.
5 dicas para criar conteúdo de e-mail que gere resultados
Até agora, não falamos sobre o conteúdo do e-mail. Embora aspectos como reputação e práticas recomendadas para listas de e-mail sejam importantes, você não pode ignorar o que coloca no e-mail. Se as pessoas não acharem suas palavras interessantes, nada mais poderá salvar suas taxas de conversão.
No entanto, muitas coisas estão sob seu controle aqui. Das linhas de assunto às CTAs, tudo funciona em conjunto para gerar as conversões que você merece. Para isso, aqui estão cinco dicas de conteúdo para você.
[IMAGEM: https://www.pexels.com/photo/person-writing-on-a-notebook-beside-macbook-1766604/ - ALT: Uma mulher escrevendo algo em um caderno com um laptop aberto, um telefone e uma xícara perto dela].
1. Não apresse suas linhas de assunto e textos de pré-cabeçalho
Quando seus e-mails chegarem aos clientes, a primeira coisa que eles verão serão as linhas de assunto. Os textos do pré-cabeçalho virão em seguida. Além dos nomes dos remetentes, essas são suas chances de causar uma boa primeira impressão.
Na verdade, os clientes as usarão para avaliar se o seu e-mail é relevante para eles. É por isso que é importante seguir as práticas recomendadas para linhas de assunto de e-mail.
Não apresse suas linhas de assunto. Torne-as interessantes para despertar a curiosidade do leitor. Você pode até criar um senso de urgência usando palavras como "última chance", "oferta por tempo limitado" e "somente hoje". Mas lembre-se de que isso não significa que você pode usar palavras de spam.
Além disso, seus assuntos devem corresponder ao conteúdo do e-mail. O mesmo vale para o texto do pré-cabeçalho. Faça com que ele corresponda à linha de assunto e ao conteúdo do e-mail. Ele deve expandir o assunto e dar aos clientes uma ideia do que está por vir.
2. Criar conteúdo altamente envolvente e personalizado
Passando das linhas de assunto para o conteúdo, a dica mais importante é personalizar seus e-mails. Todo o resto será uma perda de tempo se as pessoas não acharem que seus e-mails estão alinhados com as necessidades delas.
No entanto, a personalização não se limita a abordar seus clientes com nomes. Isso se tornou uma prática padrão, algo que os clientes esperam de você. Agora, eles querem que você vá além e antecipe as necessidades deles antes de enviar um e-mail.
Portanto, use as buyer personas e a segmentação para enviar conteúdo altamente envolvente e personalizado. Por exemplo, você pode enviar recomendações personalizadas com base em compras anteriores.
Além disso, use a narração de histórias para se conectar com seus clientes. Conte a eles como e por que você começou. Ou compartilhe como outras pessoas acharam seus produtos e serviços úteis.
3. Crie seus e-mails usando uma ferramenta de marketing por e-mail
Você provavelmente sabe o que as ferramentas de marketing por e-mail podem fazer pela automação. Mas você sabe o que mais pode fazer com essas ferramentas? Criar e-mails que chamem a atenção e sejam interessantes de ler.
Essas ferramentas oferecem muitos modelos pré-fabricados que você pode personalizar para atender às suas necessidades. Isso não significa que você não precisará fazer nada. Em vez disso, você terá um bom ponto de partida com a estrutura e o espaçamento adequados. Portanto, invista em uma boa ferramenta de marketing por e-mail e aproveite seus recursos para obter facilidade e eficácia.
4. Entenda a importância dos testes A/B no marketing por e-mail
O teste A/B no marketing por e-mail deveria ser um requisito e não uma prática recomendada. Ele é simplesmente muito potente. Veja por quê.
É um processo que compara o desempenho de duas ou mais campanhas de e-mail. Você divide seu público em grupos e envia uma versão diferente para cada um deles. Em seguida, você usa a que traz os melhores resultados.
Isso significa que você terá dados acionáveis sobre o que deve e o que não deve fazer. Em vez de fazer suposições, você saberá do que seu público gosta.
Você tem a liberdade de escolher o que deseja testar. Podem ser linhas de assunto, textos de pré-cabeçalho, botões ou designs. No entanto, é melhor testar uma coisa de cada vez para que não haja confusão.
5. Adicione chamadas para ação (CTAs) que valem o clique
Por fim, os melhores e-mails têm as melhores CTAs. Afinal de contas, você não gostaria que os clientes lessem seus e-mails e não agissem de acordo com eles. No entanto, você não pode esperar que as pessoas cliquem em botões chatos ou, pior ainda, em botões que não estão visíveis.
Portanto, adicione uma CTA clara no final de seus e-mails. Você pode até mesmo espalhar várias CTAs pelo e-mail. No entanto, eles não devem ser diferentes. Cada campanha de e-mail tem um objetivo específico. Tentar atingir mais com um único e-mail causará mais danos do que benefícios.
Além disso, o texto deve ser claro e conciso. Não faça com que seus clientes adivinhem quais devem ser as próximas etapas. Além disso, coloque esse texto dentro de botões em vez de texto simples ou links. Isso tornará o CTA do e-mail mais proeminente e gerará melhores resultados.
3 práticas recomendadas para campanhas de e-mail otimizadas
As campanhas de e-mail otimizadas vão além da personalização e do conteúdo envolvente. O número e os tipos de e-mails que você envia determinarão o sucesso do seu marketing por e-mail.
Felizmente, existem práticas recomendadas para ajudá-lo a atender também a esse aspecto do marketing por e-mail. Tudo está sob seu controle aqui, desde a escolha dos horários corretos até a seleção das melhores métricas. Tudo o que você precisa fazer é prestar atenção e pronto. Para ajudá-lo com isso, aqui estão três práticas recomendadas para e-mails otimizados.
1. Selecione o horário e a frequência corretos
Quando você envia e-mails para os clientes, existe o momento certo. É claro que os e-mails que chegam às caixas de entrada dos clientes permanecerão lá, a menos que o destinatário os exclua. Entretanto, as pessoas são mais ativas nos e-mails em determinados horários do que em outros. Estudos revelam que esse horário é das 9 às 11 horas.
Além disso, você não gostaria de enviar e-mails à noite e correr o risco de parecer pouco profissional. Portanto, considere os fusos horários de seus clientes antes de clicar em enviar.
Além disso, bombardear os clientes com e-mails frequentes não será bom para você. Isso pode alertar os filtros de spam e frustrar seus clientes. Eles provavelmente nunca o farão se não demonstrarem interesse nos primeiros e-mails. Portanto, selecione a frequência e o número corretos de e-mails.
2. Use fluxos de trabalho de e-mail para orientar a jornada de seu cliente
Os clientes não usam mais um único canal para tomar decisões de compra. Eles podem pular de um canal para outro, avaliando sua marca e sua relevância antes de tomar uma decisão. As empresas que entendem isso têm uma vantagem sobre as demais.
Isso ocorre porque eles adaptam os fluxos de trabalho de e-mail de acordo com a jornada do cliente. Se os clientes tiverem acabado de descobrir a empresa, faça campanhas de conscientização ou introdutórias. Da mesma forma, se o cliente estiver pronto para fazer uma compra, eles criam um senso de urgência por meio de descontos.
Para e-mails otimizados, você deve seguir os passos deles. Quando os clientes recebem esse conteúdo relevante, eles se sentem orientados. Honestamente, essa é a melhor maneira de conquistar clientes e evitar que eles saiam.
3. Escolha as métricas corretas
A última dica deste artigo é escolher as métricas certas para monitorar suas campanhas de e-mail. Seu trabalho não termina depois de enviar o e-mail. Agora, você precisa medir os resultados e verificar se as campanhas atingiram suas metas.
Conforme mencionado várias vezes, cada campanha tem um objetivo separado. Portanto, a escolha das métricas corretas dependerá dessa meta.
Por exemplo, se você lançou uma campanha para aumentar o número de visitantes do site, concentre-se nas CTRs. Outras métricas importantes incluem taxas de abertura, taxas de rejeição, taxas de encaminhamento e taxas de conversão.
A personalização não é suficiente para o sucesso de seu e-mail marketing
Agora você sabe que a personalização não é a única coisa a ser seguida nas práticas recomendadas de marketing por e-mail. Há muita coisa envolvida nos e-mails de marketing, desde a reputação do remetente até a escolha do público certo. Portanto, use as categorias deste artigo para orientar sua abordagem.
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