Cumplimiento del marketing por SMS: Guía completa sobre el GDPR

Los SMS no siempre han sido tan eficaces como ahora. Su despegue como canal de marketing se debió en gran medida al espectacular aumento de la posesión de teléfonos móviles. En 2008, menos del 25% de la población británica (mayor de 16 años) tenía un teléfono inteligente. Ese porcentaje aumentó hasta un sorprendente 96% en 2021.

A medida que aumenta la posesión de teléfonos, es natural que los canales de marketing se adapten para reflejarlo.

Pero para implementar una campaña realmente exitosa, primero debe asegurarse de que está enviando marketing por SMS conforme a GDPR.

¿Qué es el marketing por SMS?

SMS significa Servicio de Mensajes Cortos, y cada texto está limitado a 160 caracteres. El marketing por SMS consiste en enviar estos mensajes de texto a los teléfonos de los abonados para mantenerlos informados de las últimas novedades de la marca, ofertas y mucho más.

La franqueza y la brevedad de los SMS los sitúan por delante de otras alternativas. Un mensaje de 160 caracteres es rápido y fácil de leer. Es más probable que los consumidores abran y lean un mensaje de texto que un correo electrónico de marketing.

¿Qué es el GDPR?

GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) es una ley europea que implica regulaciones de datos y privacidad. Entró en vigor por primera vez en mayo de 2018 y, desde entonces, ha influido en la forma en que las empresas enfocan el marketing, especialmente las campañas de marketing por SMS.

Recuerde que el RGPD no solo dicta cómo y qué datos puede recopilar. También exige que las empresas utilicen un lenguaje sencillo y comprensible para comunicar sus planteamientos sobre datos a los posibles suscriptores.

GDPR y marketing por SMS

Cuando comprenda y gestione el marketing por SMS y el GDPR con cuidado, tendrá la posibilidad de mejorar sus índices de respuesta. Así que no trate el cumplimiento del GDPR como una casilla que hay que marcar para perder el tiempo.

Los profesionales del marketing se han dado cuenta rápidamente de que, dado que las personas pasan una media de 4,8 horas al día en sus teléfonos, la mensajería móvil es uno de los canales con mejores índices de lectura y respuesta.

Los mensajes de texto son el método de contacto más directo. Se envían al teléfono del cliente de forma inmediata y directa, por lo que hay menos posibilidades de que el mensaje de marketing se considere spam antes de que el cliente tenga la oportunidad de verlo.

Marketing por SMS GDPR paso a paso

Consentimiento

Los clientes deben introducir su número de teléfono en un formulario (en línea o en persona) que indique claramente las condiciones que puedan necesitar conocer.

Divulgación

Cada vez que una nueva persona se une a su lista de suscriptores, debe revelar cierta información.

• Hazles saber quién eres
• Infórmales de las tarifas de mensajería o datos que puedan aplicarse.
• Indique con qué frecuencia recibirán mensajes suyos.
• Deje claro cómo pueden excluirse.

Opt-in

Mantenga su mensaje claro y sencillo y separe los opt-ins para los distintos canales de marketing.

Opt-out

Los suscriptores deben poder darse de baja en cualquier momento que lo deseen, y el proceso de cómo pueden hacerlo debe hacerse evidente con mensajes instructivos regulares.

Una vez que estés seguro de que tu campaña de marketing por SMS cumple la normativa, es hora de asegurarse de que funciona bien. Descubre aquí qué métricas deberías seguir y qué significan para tu campaña.

Principales normas del GDPR que debe tener en cuenta en el marketing por SMS

• La opción de suscripción debe ser explícita. Es decir, no hay casillas de suscripción a SMS marcadas previamente.

Si quieres utilizar mensajes de texto como parte de tu campaña, necesitas un consentimiento explícito para hacerlo. Enviar mensajes sin este consentimiento podría considerarse una forma de acoso.

Una empresa que se dedique al marketing por SMS sin obtener el permiso de los clientes podría considerarse spam e infringiría el GDPR.

• Siempre debe dejar que los clientes elijan a través de qué canal de marketing prefieren que su empresa se ponga en contacto con ellos. Procure ponerse en contacto con ellos de acuerdo con sus preferencias, no solo por el GDPR, sino también porque ponerse en contacto con un cliente de la forma que ha solicitado suele dar lugar a una mayor tasa de respuesta.
• Los opt-ins deben ser específicos. No puedes tener una sección de opt-in para todo el marketing, necesitarás tener una que sea sólo para SMS si aún no la tienes.
• Los mecanismos de exclusión deben ser claros y sencillos. Los clientes deben saber que pueden retirar su consentimiento para el marketing por SMS en cualquier momento y debe resultarles fácil hacerlo.

Esto significa que debe incluir una opción de exclusión en los mensajes de texto que envíe. Si envía mensajes de texto mensuales a sus consumidores, también debe enviar instrucciones sobre cómo darse de baja si así lo desean cada mes. Estas instrucciones no tienen por qué ser demasiado complicadas. Puede escribir STOP o HELP con un enlace para que completen el proceso de exclusión.

También debe incluir un enlace o una opción obvia para darse de baja en su sitio web. Sus términos y condiciones también deben indicar claramente cómo darse de baja del marketing por SMS.

• Datos personales. Las nuevas normas del GDPR exigen que las empresas gestionen con cuidado los datos personales de sus clientes. Por ejemplo:
  • Mantenga un registro claro de los datos que posee y los permisos de uso.
  • Considere si necesita renovar el permiso para conservar los datos (especialmente para el marketing por SMS).
  • Garantizar que los datos almacenados se mantienen actualizados y no se conservan innecesariamente. Defina claramente durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales.
  • Reforzar la seguridad de los datos (tanto en el aspecto humano como en el tecnológico).

Envío de SMS con arreglo al GDPR

Es cierto que entender el GDPR y el marketing por SMS puede resultar confuso. Pero merece la pena dedicar algo de tiempo a entender esta normativa.

El marketing por SMS puede ser una parte útil del arsenal de cualquier empresa. Y cuando sabes lo que estás haciendo, GDPR puede trabajar a tu lado para mejorar los métodos de marketing y la eficacia.

Aunque las tácticas utilizadas anteriormente pueden haber dado lugar a una lista de contactos inicial más amplia, no se traducen necesariamente en una gran tasa de respuesta. Por ejemplo, marcar previamente las casillas de suscripción a SMS en los formularios puede haber permitido a las empresas ponerse en contacto legalmente con más personas a través de mensajes, pero ¿cuántas de estas personas responderían o incluso abrirían estos mensajes?

¿Por qué es importante el cumplimiento del GDPR para el marketing por SMS?

Hoy en día, la gente pasa cada vez más tiempo en Internet. Si quiere mantener contentos a sus clientes, lo mejor es abordar el marketing y el GDPR con honestidad. Informe a sus clientes de lo que ocurre con sus datos y cuánto tiempo los almacena. Asegúrese de que saben de qué cosas pueden excluirse y cómo hacerlo.

Un suscriptor que siente que puede confiarle su información tiene más probabilidades de estar satisfecho con su empresa y de convertirse en un cliente (recurrente).

Algunas empresas asumen que un mensaje de exclusión fácil y honesto afectará negativamente a sus cifras de marketing, pero esto no es cierto. Muchas empresas experimentan una reacción positiva cuando crean esta relación con los clientes. A fin de cuentas, hoy en día los clientes interactúan con cientos de empresas diferentes y son cada vez más críticos.

¿Es suficientemente eficaz el marketing por SMS?

Según Finances Online, el 48% de los consumidores eligió el SMS como método de contacto preferido para las actualizaciones de las marcas.

Pero esto no significa que no deba utilizar otros métodos de marketing como parte de una estrategia más amplia. El GDPR exige que las empresas permitan a los consumidores elegir el método de contacto que prefieran, ya sea SMS, correo electrónico u otro.

Y, por lo general, obtendrá los mejores resultados si escucha a sus clientes. Para más información sobre cómo crear una campaña de correo electrónico dirigida y con éxito, visite Beambox.

Recuerda...

En última instancia, las mejores campañas implican varios canales de marketing diferentes. De este modo, puede llegar a sus consumidores potenciales de múltiples maneras. Para mejorar su enfoque de marketing y garantizar el cumplimiento del GDPR, ofrezca a los suscriptores la posibilidad de elegir cómo prefieren que nos pongamos en contacto con ellos.