¿Está cansado de las estrategias de marketing genéricas que no logran resonar entre su público objetivo? Si es así, ha llegado el momento de aprovechar el poder de la segmentación por comportamiento. En este artículo, aprenderá qué es la segmentación por comportamiento. Además, verá cómo las pequeñas empresas pueden aprovechar este enfoque para impulsar interacciones más significativas con los clientes.
Así que abróchese el cinturón y prepárese para descubrir el poder de la segmentación por comportamiento en el marketing dirigido.
¿Qué es la segmentación por comportamiento?
La segmentación conductual es un enfoque de investigación de mercado que clasifica a los consumidores en función de sus acciones. Como cabe esperar, es similar a la segmentación psicográfica. Hay mucho solapamiento entre ambas. Sin embargo, la primera es más cuantitativa y más práctica.
Los profesionales del marketing utilizan la segmentación por comportamiento para analizar las acciones y comportamientos de los clientes e identificar patrones y tendencias. A continuación, utilizan esta información para desarrollar estrategias de marketing que resuenen con tipos específicos de consumidores.
Por ejemplo, supongamos que usted es el típico propietario de una pequeña empresa. Busca formas de aumentar sus ingresos y quiere llegar a un público más amplio. Podría clasificar a sus clientes en uno de dos grupos utilizando la segmentación por comportamiento. El grupo A está formado por clientes que visitan su sitio web una vez al mes. El grupo B está formado por clientes que visitan su sitio al menos dos veces al mes.
Una vez establecidas estas categorías, se podrían desarrollar dos tipos diferentes de mensajes de marketing. Diseñaríamos un mensaje para los clientes del Grupo A y otro para los del Grupo B. A continuación, podría adaptar sus esfuerzos de marketing en torno a cada uno de estos grupos y utilizar su mensaje para impulsar interacciones más específicas y significativas con sus clientes.
Por qué la segmentación por comportamiento es importante para las pequeñas empresas
La segmentación por comportamiento en marketing es un enfoque único y valioso para cada campaña de marketing. Puede mejorar la eficacia de sus programas de marketing y ayudar a que sus productos y servicios lleguen a más clientes.
Puede dirigirse a los clientes con un mensaje más significativo aplicando este tipo de segmentación. En función de sus objetivos de marketing, este enfoque puede ayudarle a aumentar los clientes potenciales, generar ventas, cerrar acuerdos y mucho más.
La clave de la segmentación por comportamiento en marketing es identificar patrones y tendencias significativos entre sus clientes. De este modo, se puede crear un mensaje de marketing más específico que resuene con las necesidades y los deseos de los clientes.
Como propietario de una pequeña empresa que busca nuevos clientes, puede utilizar la segmentación por comportamiento para identificar grupos específicos de consumidores con intereses comunes. Con esta información, puede crear un mensaje de marketing personalizado que se dirija a esos intereses y comportamientos compartidos. Además, esto aumentará las posibilidades de fidelizar clientes para su negocio.
Ejemplos de segmentación por comportamiento para inspirarse
Existen varios ejemplos de segmentación por comportamiento para crear estrategias de marketing más eficaces.
Un ejemplo típico de segmentación por comportamiento es el índice de uso. Consiste en clasificar a los clientes en función de la frecuencia con la que utilizan un determinado producto o servicio.
Por ejemplo, si tiene una pizzería local, puede identificar a los clientes que acuden a su negocio cada semana, cada pocas semanas, cada mes, etc.
Otro ejemplo son los estilos de vida de los consumidores. La forma en que los clientes gastan su tiempo y su dinero constituye la base de esta segmentación. Puede tratarse de aspectos como el estado civil, el número de hijos o el número de mascotas.
Ésta es sólo una pequeña muestra de ejemplos de segmentación por comportamiento. Aunque es posible que no utilices ninguno de ellos en tu propia empresa, sirven para ilustrar el proceso.
Si tiene previsto aplicar la segmentación por comportamiento en su estrategia de marketing o ventas, debe considerar las líneas divisorias entre sus clientes. ¿Qué acciones y comportamientos comparten todos ellos? ¿En qué se diferencian estas acciones y comportamientos?
Una vez identificados estos patrones y tendencias, puede utilizarlos para crear campañas de marketing específicas. Por ejemplo, puede crear campañas de marketing por correo electrónico que satisfagan los deseos de sus clientes.
Y recuerde que la segmentación por comportamiento es un proceso continuo. Debe seguir de cerca los patrones de comportamiento de sus clientes y actualizar su estrategia de segmentación en consecuencia.
Variables de segmentación por comportamiento más útiles
Comprender el comportamiento de los clientes es esencial para cualquier estrategia empresarial de éxito en el saturado mercado actual. Y ahí es donde entran en juego las variables de segmentación por comportamiento.
Lea a continuación para descubrir diferentes variables de segmentación por comportamiento, sus características y cómo aplicarlas a su negocio.
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Variable de segmentación por comportamiento de compra. Incluye las características de un cliente que compra el producto. En esta variable, se diferencia a los clientes en función de factores como el precio y la cantidad de los productos que compran.
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Variable de uso. Incluye las características de un cliente que utiliza el producto con frecuencia. La variable de segmentación por comportamiento de uso permite distinguir a los clientes que compran el producto una vez y nunca más de los que lo compran a menudo.
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Variable de segmentación por comportamiento de tiempo. Incluye las características de un cliente que dedica tiempo al producto. La variable de segmentación por comportamiento de tiempo le ayuda a identificar cuánto tiempo tarda un cliente en convertirse en un cliente de pago. Es bastante similar a la variable de comportamiento de conversión final.
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Variable psicográfica de segmentación conductual. Incluye las características del comportamiento o la personalidad de un cliente. Estas preferencias pueden depender en gran medida de factores como los intereses, creencias o valores del cliente.
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Variable de localización/geográfica. Incluye características sobre dónde vive o actúa un cliente. La variable de segmentación por comportamiento de ubicación permite comercializar el producto de forma diferente en función de la ubicación del cliente.
Como propietario de una pequeña empresa, a menudo desea saber si su negocio podría ser más rentable. Obtener una imagen clara de sus clientes a través de estas variables de segmentación por comportamiento es vital.
4 ventajas de la segmentación por comportamiento
Los beneficios de la segmentación por comportamiento son asombrosos; si se hace bien, puede mejorar significativamente sus resultados y revolucionar su negocio de una forma que puede sorprenderle incluso a usted.
Éstos son algunos de los beneficios que puede ser interesante conocer.
#1 Mejor comprensión del cliente
Con la segmentación por comportamiento, puede clasificar a sus clientes en función de su comportamiento. Esto es valioso, ya que le ayuda a comprender mejor quiénes son sus clientes y qué quieren de su empresa. Cuando se tiene un conocimiento sólido de los clientes, se puede aplicar con éxito cualquier tipo de iniciativa. Incluso el marketing de guerrilla.
#2 Campañas de marketing mejoradas
Las campañas de marketing dirigidas explícitamente a grupos específicos de clientes tendrán más éxito y serán más eficaces que las dirigidas al público en general. La segmentación por comportamiento puede ayudarle a desarrollar mensajes y campañas de marketing que se dirijan directamente a las necesidades y deseos de sus clientes.
#3 Desarrollo de productos más eficaz
La segmentación por comportamiento puede ser una herramienta excelente para el desarrollo de productos. Puede identificar áreas que necesita mejorar analizando los patrones de comportamiento de sus clientes. También puede incorporar a los clientes potenciales al principio del proceso de desarrollo del producto para ayudarles a determinar qué valoran y qué les resultaría útil.
#4 Mejora de las ventas
Si conoce las necesidades y deseos de sus clientes objetivo, podrá desarrollar estrategias de ventas adaptadas a sus deseos. La segmentación por comportamiento puede ayudarle a identificar mejor a los clientes potenciales y a comprender sus necesidades. Esto también le ayudará a reducir la tasa de rotación de marketing.
Cómo aplicar la segmentación por comportamiento en su empresa
Para tener éxito con la segmentación por comportamiento en su empresa, debe hacer varias cosas. Éstas garantizarán que su negocio resuene entre sus clientes y que su público permanezca fiel a su marca. Estas son algunas estrategias para implementar la segmentación por comportamiento en su negocio que llevarán su juego de marketing al siguiente nivel.
#1 Comprenda a su público para la segmentación por comportamiento
Antes de aplicar la segmentación por comportamiento en su empresa, debe comprender a su público. Cree personas entrevistando a clientes potenciales para identificar mejor a su público.
Una vez que conozca a su audiencia, puede empezar a desglosarla. Divida su audiencia en grupos más pequeños en función de variables de segmentación por comportamiento.
Por ejemplo, puede dividir a su público en grupos en función de su comportamiento de compra, de uso, de horarios, etc. Puede adaptar mejor sus mensajes de marketing a un público específico conociendo a su público y sus necesidades.
#nº 2 Utilizar los datos para la segmentación por comportamiento
Utilice datos y análisis estadísticos para elaborar su estrategia de segmentación por comportamiento. Puede identificar patrones y tendencias recopilando datos mediante estudios de mercado y encuestas a clientes.
Estos patrones y tendencias le proporcionarán información valiosa sobre el comportamiento y las necesidades de sus clientes. El uso de software de marketing WiFi puede acelerar el proceso de recopilación de datos de clientes reales.
#3 Crear campañas específicas para la segmentación por comportamiento
Una vez que haya segmentado su audiencia en función de su comportamiento, podrá crear campañas de marketing específicas que respondan a las necesidades y deseos concretos de cada grupo.
Por ejemplo, si ha identificado un grupo de clientes sensibles a los aspectos económicos, puede crear campañas centradas en promociones o descuentos. Del mismo modo, si ha identificado un grupo de clientes preocupados por la calidad, puede crear campañas que hagan hincapié en las características premium de su producto o servicio.
#4 Supervise y ajuste sus esfuerzos de segmentación por comportamiento
Por último, es importante supervisar la eficacia de sus esfuerzos de segmentación por comportamiento y ajustar sus estrategias según sea necesario. Utiliza los análisis y los comentarios de los clientes para hacer un seguimiento del éxito de tus campañas y realizar los cambios necesarios para satisfacer mejor las necesidades de tu audiencia.
Al supervisar y ajustar continuamente tu enfoque, puedes asegurarte de que tu empresa siempre ofrezca la mejor experiencia posible al cliente. No dudes en utilizar esta herramienta de HubSpot para identificar y llegar a tu audiencia más relevante.
Peligros y riesgos potenciales de la segmentación por comportamiento
La segmentación por comportamiento es una herramienta valiosa que puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y adaptar sus esfuerzos de marketing para satisfacer sus necesidades y deseos.
Sin embargo, algunos escollos y riesgos, como los siguientes, pueden socavar la eficacia de la segmentación por comportamiento.
#nº 1 Pasar por alto las variables de segmentación por comportamiento
Es fácil que las empresas pasen por alto las variables de segmentación por comportamiento. Al fin y al cabo, no todos los clientes tendrán las mismas características demográficas y psicográficas.
A veces, la única forma de identificar y comprender las pautas de comportamiento de los clientes es salir a la calle, observarlos y hablar con ellos.
#nº 2 Llevar la segmentación por comportamiento demasiado lejos
La segmentación por comportamiento es una herramienta de marketing útil, pero es importante recordar que es sólo eso, una herramienta.
Si una empresa no vende un producto o servicio que atraiga a un determinado grupo de clientes, no tiene sentido dirigir los esfuerzos de marketing a ese grupo.
Por ejemplo, las estrategias de segmentación por comportamiento pueden no ser tan eficaces si una empresa no consigue desarrollar un producto o servicio que satisfaga las necesidades y deseos de determinados grupos de clientes.
3 métodos probados para mejorar su segmentación por comportamiento
El perfeccionamiento de su estrategia de segmentación por comportamiento debe ser un proceso continuo de mejora. Incluso si ya dispone de una estrategia de segmentación por comportamiento, debe preguntarse continuamente si sigue siendo relevante y si funciona para su negocio.
También debe preguntarse si sigue dirigiéndose a los clientes adecuados y si les transmite el mensaje correcto. He aquí algunos métodos de eficacia probada para mejorar su estrategia de segmentación y obtener más éxito con sus esfuerzos de marketing.
#1 Mantener la perspectiva
Recuerde que la segmentación por comportamiento es sólo una técnica de marketing. En lugar de adoptar un enfoque de marketing "estereotipado", mantenga la perspectiva y busque las mejores formas de atraer al cliente.
#2 Utilice múltiples fuentes de datos para aumentar la precisión de su segmentación por comportamiento
Las variables de segmentación por comportamiento suelen ser difíciles de identificar.
Puede aumentar la precisión de su segmentación por comportamiento utilizando múltiples fuentes de datos. Por ejemplo, puede utilizar combinaciones de publicaciones en redes sociales, grupos de discusión, encuestas a clientes y encuestas externas para obtener una imagen completa de sus clientes.
Lo esencial
La segmentación por comportamiento es una herramienta valiosa que puede ayudarle a impulsar interacciones más significativas con sus clientes y a llegar a un público más amplio de clientes potenciales. Es un proceso fácil de aplicar, y los beneficios que obtendrá pueden ser significativos si se utiliza correctamente.
Cuando se trata de recopilar datos sobre sus clientes reales, no hay mejor manera que utilizar un punto de acceso WiFi social como Beambox.
Beambox es una solución de marketing WiFi eficaz y asequible que le ayuda a recopilar datos sobre sus clientes cuando se conectan a Internet. Aprenderá lo que a sus clientes les gusta y esperan de su negocio. Además, podrás automatizar tu estrategia de marketing y asegurar tu WiFi con solo unos clics.
Por ejemplo, puede aumentar su valoración en sitios de reseñas locales con avisos automáticos que pidan a su cliente que escriba una reseña sobre su negocio. También puedes aumentar la notoriedad de tu marca creando un portal cautivo que encaje con el ambiente de tu local.
Con Beambox, tiene muchas formas de aumentar la eficacia de su marketing y mejorar la experiencia del cliente en su local.
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