Ejemplos de segmentación por comportamiento: Diríjase a los clientes adecuados

¿Quiere tener una idea precisa de cómo piensan y se comportan sus clientes? Entonces necesita segmentar su audiencia. Sin embargo, pasar de la teoría a la práctica puede resultar difícil. Estos ejemplos de segmentación por comportamiento le pondrán en el buen camino.

Por ejemplo, Curology. Es una famosa marca de belleza que aplica la segmentación por comportamiento para ofrecer experiencias de compra personalizadas en función del tipo de piel de los clientes.

Curology permite a los clientes elegir su tipo de piel y sus problemas específicos. A continuación, utiliza estos datos para crear una fórmula personalizada adaptada a cada cliente. Esto confiere autoridad a la marca, que es una de las principales razones de su popularidad.

Siga leyendo este artículo si está interesado en utilizar de forma similar los datos de los clientes. Encontrará muchos ejemplos de segmentación por comportamiento en los que inspirarse. También descubrirás las mejores herramientas de recopilación de datos y ejemplos específicos para la industria alimentaria.

¿Cuáles son los distintos tipos de segmentación?

Primero debe comprender qué es la segmentación para sacar el máximo partido de estos ejemplos de segmentación por comportamiento.

Segmentar en marketing significa dividir un gran grupo de consumidores en grupos más pequeños en función de sus similitudes. Estos grupos más pequeños de clientes, llamados segmentos, tienen características, necesidades o comportamientos similares. A partir de estos grupos, puede construir perfiles de clientes que pueden mejorar la eficacia de su estrategia de marketing.

Ahora que ya sabe qué es la segmentación, veamos algunos de sus tipos.

1. Segmentación psicográfica: Se centra en los estilos de vida, personalidades, valores, intereses, actitudes y patrones de comportamiento de los clientes. Su objetivo es comprender los aspectos psicológicos y emocionales que impulsan las decisiones de los consumidores....

2. Segmentación demográfica: Divide el mercado en función de variables demográficas como la edad, el sexo, los ingresos, la ocupación, etc. La segmentación demográfica es uno de los enfoques de segmentación más comunes y sencillos.

3. Segmentación por comportamiento: Divide el mercado en función del comportamiento de los clientes, como la ocasión o el momento de la respuesta. Trataremos este tipo de segmentación en detalle en la siguiente sección.

4. Segmentación geográfica: Consiste en dividir el mercado en función de factores geográficos, como la ubicación, el clima, la región, la densidad de población, etc. Esta segmentación es útil para dirigirse a clientes con necesidades o preferencias únicas en función de su ubicación.

¿Qué es la segmentación por comportamiento? Conceptos básicos que debe comprender

La segmentación por comportamiento es una estrategia de marketing que divide un mercado en grupos distintos en función del comportamiento y las acciones. También incluye los patrones de interacción de los clientes con los productos, servicios o marcas. Este tipo de segmentación es la base del marketing conductual.

Para llevar a cabo este tipo de segmentación, hay que tener en cuenta el comportamiento de compra, el uso del producto, la fidelidad a la marca, los beneficios que se buscan, etc. Examinaremos cada uno de estos aspectos por separado más adelante en este artículo. Sin embargo, todo gira en torno a lo que hace la gente.

Mediante el análisis de los comportamientos, los profesionales del marketing pueden comprender mejor a sus clientes y adaptar sus actividades comerciales a sus necesidades.

Puede mejorar la satisfacción del cliente y establecer relaciones más sólidas con su público objetivo ofreciéndole ofertas pertinentes. Además, comprender el comportamiento del cliente le ayuda a identificar oportunidades de mejora del producto o servicio. Esto puede reducir drásticamente su tasa de rotación.

Veamos un breve ejemplo de segmentación por comportamiento. Una empresa de teléfonos inteligentes observa que algunos clientes se actualizan constantemente al último modelo. También observa que otro grupo de clientes prefiere esperar y seguir utilizando sus dispositivos actuales hasta que se queden anticuados. He aquí cómo la segmentación puede ayudar a esta empresa.

Conociendo su comportamiento, puede dirigirse a los primeros compradores con ofertas exclusivas y descuentos especiales y hacer hincapié en las últimas funciones y tecnologías. Para el segmento conservador, puede centrarse en programas de fidelización de clientes y opciones de garantía ampliada y destacar la longevidad y durabilidad de sus dispositivos.

Ejemplos de segmentación psicográfica y por comportamiento para segmentar a su público de la forma correcta

Según un estudio, el 76% de los consumidores señalaron la personalización como el factor crítico en su decisión de compra. Esto demuestra que comprender las preferencias y los comportamientos de los clientes permite generar más ingresos y aumentar su satisfacción.

Pero, ¿cómo puede entender a sus clientes a un nivel tan profundo? Dividiéndolos en grupos y comprendiendo su comportamiento, puede ajustar sus esfuerzos de marketing en consecuencia.

Como ya se ha mencionado, la segmentación conductual y la psicográfica difieren porque tienen en cuenta aspectos distintos. Ya sea el comportamiento o el estilo de vida de los clientes.

En las secciones siguientes encontrará algunos ejemplos de segmentación psicográfica y conductual que aclaran más el concepto. Sin embargo, como el tema principal del artículo es la segmentación conductual, la mayoría de los ejemplos se centrarán en ella.

Ejemplos básicos de segmentación psicográfica

Antes de hablar de ejemplos de segmentación por comportamiento, veamos algunas métricas de segmentación psicográfica que puede utilizar. Este tipo de agrupación es enorme, por lo tanto, para tener una visión completa del tema, debería leer más sobre el marketing psicográfico. Esta segmentación divide a las personas en grupos en función de su personalidad, valores, intereses, estilo de vida y opiniones. He aquí cuatro ejemplos:

1. Rasgos de personalidad: Algunas personas son aventureras y les gustan las actividades emocionantes, mientras que otras son introvertidas y prefieren las aficiones tranquilas. Las empresas de equipamiento para actividades al aire libre pueden dirigirse al grupo aventurero con productos que destaquen la emoción. Y una librería puede centrarse en el grupo introvertido con zonas de lectura acogedoras.

2. Valores y creencias: Una empresa respetuosa con el medio ambiente puede dirigirse a personas que se preocupan por el medio ambiente. Pueden destacar sus prácticas ecológicas, utilizar envases reciclables y apoyar causas medioambientales para atraer a este grupo.

3. Intereses y aficiones: Una empresa de equipamiento deportivo puede crear campañas de marketing para futbolistas, aficionados al tenis y corredores. Sin embargo, es esencial adaptar los mensajes a los intereses de cada grupo.

4. Estilo de vida y clase social: Una empresa de coches de lujo puede dirigirse a personas adineradas que valoran el lujo y los símbolos de estatus. Pueden destacar las características premium y la exclusividad de su marca.

Profundicemos ahora en la segmentación por comportamiento con cuatro ejemplos específicos.

Ejemplo de segmentación por comportamiento nº 1: ¿Con qué frecuencia compran?

Empecemos esta lista de ejemplos de segmentación por comportamiento con una segmentación que tiene en cuenta la frecuencia de compra de los clientes. Hay tres tipos más comunes de compradores: los frecuentes, los ocasionales y las personas que compran sólo una vez a una marca concreta. Al segmentar a estos clientes, puede tomar mejores decisiones para mejorar su relación con ellos. Veámoslos en detalle.

Los compradores frecuentes son clientes fieles que realizan compras regulares semanales o mensuales. Puedes ofrecerles recompensas, suscripciones y promociones específicas para mantener su fidelidad hacia tu negocio.

Los compradores ocasionales compran con menos frecuencia debido a que sus necesidades o su compromiso con la marca son menores. Realizan compras irregulares, a menudo en ocasiones concretas. Para fomentar las compras repetidas, puede utilizar acciones de marketing dirigidas. Estos pueden incluir promociones con un tiempo limitado, recomendaciones personalizadas y recordatorios de próximos eventos u ocasiones.

Por último, algunas personas sólo le han comprado una vez. Pueden ser personas que compran por primera vez o personas con una relación limitada con su marca. Nutra este segmento con contenidos que tengan resonancia con ellos. Además, pruebe otras estrategias como ofertas especiales y cupones.

Ejemplo de segmentación por comportamiento nº 2: ¿Cuál es su uso?

Otro ejemplo de segmentación por comportamiento son los patrones de uso de los clientes. Analizando cómo utilizan los clientes un producto o servicio, puede identificar diferentes segmentos en función de sus comportamientos de uso. Estos segmentos incluyen usuarios intensivos, usuarios moderados y usuarios ocasionales.

Supongamos que eres propietario de una empresa de software.

Los heavy users obtienen un valor significativo de su producto o servicio. Pasan mucho tiempo utilizándolo, compran con frecuencia y utilizan ampliamente las funciones avanzadas. Puede ofrecerles formación avanzada, funciones premium o programas de fidelización para satisfacer sus necesidades y fomentar su uso continuado.

Los usuarios moderados utilizan su producto o servicio con regularidad, pero de forma menos intensiva que los usuarios intensivos. Tienen propósitos o tareas específicos para los que encuentran valor en el producto. Puede ofrecerles recomendaciones personalizadas, consejos sobre funciones adicionales u otros incentivos.

Los usuarios ocasionales utilizan su producto o servicio con poca frecuencia. Tienen necesidades ocasionales o carecen de un compromiso constante. Puede dirigirse a este segmento ofreciéndoles recordatorios o experiencias simplificadas.

Ejemplo de segmentación por comportamiento nº 3: ¿Cuál es su nivel de fidelidad?

Después de la compra y la frecuencia de uso, vamos a hablar de ejemplos de segmentación por comportamiento basados en la fidelidad. Sus clientes pueden tener tres niveles de compromiso con su marca: Defensores de la marca, fidelidad moderada y baja fidelidad. Veamos qué implica cada uno.

Los defensores de la marca son clientes muy fieles que promueven y recomiendan activamente la marca. Difunden el boca a boca positivo a través de diversos canales. Puedes fomentar su fidelidad ofreciéndoles recompensas exclusivas, experiencias personalizadas y reconocimiento por su apoyo.

Los clientes moderadamente fieles están satisfechos con la marca y compran con regularidad, pero puede que no la promocionen activamente. Son como sus admiradores secretos. Así que, para convertirlos en tus vendedores, dales incentivos de fidelidad y una atención al cliente proactiva.

La baja fidelidad incluye a los clientes con un compromiso mínimo con la marca, que cambian de comportamiento o están insatisfechos. Estos son los que puede perder fácilmente. Por lo tanto, es posible que tenga que esforzarse más para retenerlos. Puede atender sus preocupaciones y hacer que se sientan apreciados para mejorar su fidelidad.

Ejemplo de segmentación por comportamiento nº 4: ¿Les importan las ocasiones?

La importancia de las ocasiones es también un ejemplo de segmentación por comportamiento. Se trata de analizar qué clientes son más propensos a comprar más en ocasiones especiales. Se puede conocer a las personas que compran durante los eventos y a las que compran independientemente de la ocasión. También tiene una tercera categoría: las personas que no realizan principalmente compras ocasionales, pero las aprovechan. Comprendamos ahora cada segmento por separado.

La primera categoría da prioridad a las compras para fiestas, cumpleaños o aniversarios. Debe prestar especial atención a esta categoría, ya que quieren aprovechar al máximo los momentos especiales. Para dirigirse a este segmento, puede ofrecer promociones específicas para las ocasiones, recomendaciones personalizadas y recordatorios puntuales para satisfacer sus necesidades.

La segunda categoría toma decisiones de compra basadas en necesidades y preferencias personales más que en acontecimientos específicos. Sin embargo, hay que seguir atrayéndolos, ya que son los que generan más ingresos. Puede centrarse en innovar y mejorar los productos y crear mensajes que aporten valor.

La última categoría es una mezcla de ambas. Esto significa que no todas sus compras se producen durante eventos, pero los aprovechan. Puede dirigirse a este segmento ofreciendo promociones con límite de tiempo para crear sensación de urgencia y descuentos exclusivos para la ocasión.

Ejemplos de segmentación por comportamiento: ¿Qué herramientas necesita para recopilar estos datos?

Después de ver estos ejemplos de segmentación por comportamiento, debe preguntarse: "¿Qué herramientas puedo utilizar para recopilar los datos?". Si es así, siga leyendo, ya que esta sección le guiará a través de varias herramientas y métodos para la segmentación por comportamiento.

1. Encuestas y cuestionarios: La mejor forma de recopilar datos de los usuarios es simplemente pidiéndoselos. Puede realizar encuestas en línea, por correo electrónico o personalmente. Pueden incluir preguntas sobre hábitos de compra, uso de productos, preferencias de marca y otros aspectos relevantes.

2. Software de marketing WiFi: Cuando proporciona WiFi gratuito a sus clientes, puede recopilar datos directamente de ellos y de su comportamiento en línea. Es una de las mejores formas de obtener información valiosa. Sin embargo, no puede hacerlo eficazmente sin un software de marketing WiFi.

3. Opiniones y reseñas de los clientes: Analizar las opiniones, reseñas y valoraciones de los clientes puede aportar información valiosa.

4. Análisis de redes sociales: Las plataformas de medios sociales ofrecen valiosa información sobre el comportamiento de los clientes. Herramientas de escucha social como Hootsuite, Sprout Social, etc., pueden rastrear menciones, conversaciones y sentimientos sobre una marca o sector.

5. Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM): Los sistemas CRM almacenan datos e interacciones de los clientes, que puede analizar para identificar patrones de comportamiento. Esto incluye datos del historial de compras, interacciones con el servicio de atención al cliente, comentarios y participación en campañas de marketing.

6. Análisis de sitios web: La analítica web, como Google Analytics, puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes en el sitio web de una empresa. Puede realizar un seguimiento de métricas como páginas vistas, tiempo de permanencia en el sitio y tasas de conversión, lo que ayuda a identificar patrones y comportamientos.

7. Análisis de datos de compra: Analizar los datos transaccionales, como los sistemas de punto de venta o las plataformas de comercio electrónico, puede revelar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.

Es importante señalar que la combinación de estas herramientas es la mejor manera de recopilar datos de segmentación por comportamiento.

Pongámonos prácticos: Un ejemplo de segmentación por comportamiento en la industria alimentaria

Después de leer todos los ejemplos de segmentación por comportamiento anteriores, ya tiene algunas pistas sobre cómo agrupar a su audiencia. Sin embargo, vamos a hacer las cosas más prácticas con un ejemplo específico de la aplicación. Este es un ejemplo de segmentación por comportamiento en la industria alimentaria.

Consideremos dos segmentos: las personas concienciadas con su salud y las que priorizan la comodidad.

El primer segmento quiere mantener un estilo de vida sano tomando decisiones nutritivas. Da prioridad a los alimentos frescos y ecológicos. Busca activamente información sobre el contenido nutricional y los ingredientes de los productos. Además, pueden seguir dietas como la vegetariana, la vegana o la paleo.

Para atraer a este segmento, destaque los beneficios nutricionales de los productos alimentarios y su carácter ecológico. Proporcione información dietética detallada y listas de ingredientes. Además, ofrezca menús o secciones especializados para diferentes preferencias dietéticas.

Pasemos ahora al segundo segmento, cuya principal preocupación es la comodidad. Este segmento suele tener horarios muy apretados y poco tiempo para preparar la comida. Por tanto, quiere ahorrar tiempo y prefiere la comida lista para consumir. Este grupo puede pedir con frecuencia comida para llevar o recurrir a servicios de entrega de comida a domicilio.

Su estrategia de marketing para este segmento puede consistir en ofrecer comidas precocinadas o kits de comida que requieran una preparación mínima. Promueva recetas rápidas y fáciles utilizando los productos alimenticios. Además, colabore con plataformas de reparto de comida y ofrezca descuentos exclusivos para pedidos en línea.

Inspírese en estos ejemplos de segmentación por comportamiento para empezar a segmentar su base de clientes

En conclusión, la segmentación por comportamiento significa dividir a los clientes en función de su comportamiento.

Puede utilizar los ejemplos anteriores de segmentación por comportamiento que se comentan en este artículo para segmentar a sus clientes y personalizar sus experiencias. Esto les animará a fidelizarse a tu marca, aumentando la satisfacción del cliente y el éxito permanente.

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