Que levante la mano quien haya utilizado alguna vez un portal cautivo. Los portales cautivos son ventanas emergentes de páginas web que te impiden acceder inmediatamente a WiFi hasta que introduces algunos datos solicitados. Si los has utilizado alguna vez, sabrás lo que se tarda cuando no se activan de inmediato. Un asistente de red cautiva (CNA) garantiza que las ventanas emergentes aparezcan al instante. Te evita tener que buscar manualmente o intentar forzar la apertura del portal (nada divertido).
En esta guía te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre los asistentes de red cautiva. Cubriremos todos los aspectos importantes, desde qué son exactamente hasta por qué necesita uno y qué presupuesto debe tener. En unos cinco minutos se convertirá en un profesional.
¿Qué es un Asistente de Red Cautiva?
Un asistente de red cautiva es una herramienta que activa automáticamente portales cautivos para facilitar la conexión a los invitados. En cuanto hacen clic en tu red para unirse a tu WiFi, reacciona y activa una ventana emergente limitada del navegador web.
Como aparece inmediatamente, los huéspedes pueden introducir fácilmente sus datos en el formulario para acceder plenamente al WiFi. La pregunta "¿Qué es un asistente de red cautiva?" es, sin duda, algo a tener en cuenta a la hora de embarcarse en el marketing WiFi.
Si configuras tus redes cautivas correctamente con un software de confianza, debería incluir esta función. Es el tipo de cosa que tienen la mayoría de las redes WiFi públicas, ya que mejora drásticamente la experiencia del usuario (UX). Cuando investigues sobre software de redes cautivas, deberías buscar ventanas emergentes automáticas y comprobar las reseñas para ver la fiabilidad con la que se activan.
Sin un asistente de red, los huéspedes deben intentar activar la red manualmente. Los métodos incluyen abrir un navegador web o borrar la caché DNS, todos ellos relativamente complicados. Si los huéspedes no saben cómo activar manualmente los portales, puede dar la impresión de que hay problemas con la red.
Si ofreces un negocio basado en servicios, realmente no quieres un WiFi confuso. Activar manualmente portales cautivos requiere más personal para comunicarse con los clientes y, en general, no es un modelo de WiFi sostenible.
La autorización del portal cautivo debe ser lo más sencilla posible para mejorar la experiencia del cliente y reducir su carga de trabajo. El software asistente solo interviene para dirigir a los clientes y facilitar todo el proceso.
¿A quién benefician los asistentes de red cautiva?
Todas las empresas que ofrecen servicios de cara al cliente se benefician de los asistentes de red cautivos. Hoy en día, todo el mundo espera tener WiFi, así que si puedes ofrecer un proceso WiFi ágil, te adelantarás a los demás.
La reputación de muchas empresas se basa en la calidad de su WiFi y de su experiencia en Internet: basta con mirar a los hoteles. Incluso los restaurantes y cafeterías atraen a más clientes cuando ofrecen WiFi de calidad.
Se está convirtiendo rápidamente en un requisito para sobresalir en las expectativas de conexión a Internet; querrás invertir cuanto antes.
En resumen, estas son las empresas que más se benefician del software de asistente:
- Cafés
- Hoteles
- Restaurantes
- Bares
- Estaciones (de tren, autobús, etc.)
- Aeropuertos
- Escuelas
- Lugares de trabajo
- Centros comerciales
- Comercios minoristas
Todos estos negocios tendrán clientes que les pidan WiFi en algún momento. Y como están tan ocupados con otras tareas (¡no operan únicamente vendiendo acceso WiFi!), apuntarse debe ser fácil. No puedes tener clientes dando tumbos y pidiendo ayuda cada 15 minutos porque tu portal cautivo nunca se activa automáticamente.
Por supuesto, los clientes también se benefician enormemente de los asistentes de software. Agilizan todo el proceso y mejoran enormemente la experiencia del cliente. Tanto los clientes como los propietarios de las empresas apreciarán este perfeccionamiento del software de portal cautivo.
¿Por qué invertir en software de red cautiva?
Debería invertir en software de red cautiva porque le facilita la vida y hace más felices a los clientes. Es una forma fantástica de gestionar mejor su negocio.
Sin embargo, hay algunos detalles adicionales que debe conocer. Aquí tienes dos indicaciones en profundidad sobre por qué deberías invertir prioritariamente.
1. Reduce la comunicación innecesaria
Una gran ventaja de invertir en un CNA es que reduce la comunicación innecesaria entre clientes y personal.
El mayor problema de la comunicación por WiFi es que te distrae de otras responsabilidades más importantes. Si estás centrado en servir comida, lo último que quieres es tener que solucionar problemas de WiFi mientras equilibras los platos. Cuesta tiempo (que también es dinero) y merma la eficacia del servicio.
Asegurándose de que la red cautiva es automática para los invitados, puede ayudar a reducir cualquier comunicación relacionada con WiFi con el personal.
2. Optimiza la experiencia WiFi de sus huéspedes
Un WiFi difícil de conectar puede dejar tan mala impresión como los errores de certificado y repercutir negativamente en la experiencia general del cliente. No querrás dejar un mal sabor de boca en forma de WiFi a los clientes por varias razones.
En primer lugar, si el WiFi es una expectativa en su negocio, como en el caso de los hoteles, podría recibir malas críticas. Esto afecta negativamente a su reputación y podría perjudicar a la cantidad de nuevos clientes que atraiga. También podría afectar a la fidelidad de los clientes, lo que significaría que no volverían.
Mantener contentos a los clientes debe ser una prioridad absoluta a la hora de gestionar un negocio, empezando por el WiFi.
Qué presupuestar para un software de portal cautivo
Puede encontrar software de portal cautivo increíblemente barato. Sugerimos un presupuesto de entre 15 y 50 dólares al mes para un software de suscripción. Varía ligeramente en función de las funciones que desee y de si desea un software personalizado. Pero, en general, el presupuesto para un CNA le resultará muy sencillo.
Lo bueno de esta estrategia es que es asequible para empresas de todas las formas y tamaños. No hace falta ser una cadena multimillonaria para invertir. Basta con que seas capaz de reservar el equivalente a una factura telefónica al mes.
Beambox: La importancia de un WiFi fiable
Todos sabemos que las conexiones de red son inconstantes; realmente necesita un WiFi fiable y un software de portal cautivo firme. Esto es especialmente cierto si los clientes se conectan con varios dispositivos móviles en restaurantes u hoteles. A menudo no puede permitirse el lujo de dedicar tiempo a solucionar individualmente los problemas de WiFi de cada cliente.
Por suerte, configurar un portal cautivo es fácil. Sólo tienes que descargar el paquete de software que desees antes de abrir la configuración de red de tu router y pulsar "habilitar portal cautivo". Si te quedas atascado, puedes ponerte en contacto con tu administrador de red o con el servicio de asistencia del software.
Tampoco tiene que hacerlo solo. En Beambox, nuestro software de marketing WiFi todo en uno puede ayudarle a agilizar el proceso de registro en su WiFi para invitados. Deje cualquier confusión en la puerta invirtiendo en un software de portal cautivo que ya incluya una ventana emergente automatizada.
Inicie su prueba gratuita de Beambox hoy mismo y adopte un lado más sencillo del marketing WiFi con un asistente de red cautiva.
