¿Quiere crear anuncios que den en la diana? ¿Quiere mejorar los resultados de sus iniciativas de marketing? Entonces está en el lugar adecuado. Hacer un perfil de consumidor y crear productos y campañas de marketing que gusten a sus clientes es más sencillo que nunca. Con estos perfiles, puede hacerse una idea de sus clientes, sus comportamientos y sus preferencias.
Este artículo le cuenta todo lo que necesita saber sobre un perfil de consumidor. Aprenda qué es, cómo crearlo y sus ventajas para el crecimiento empresarial y el marketing.
¿Qué es un perfil de consumidor?
Antes de pasar al aspecto del marketing, aprendamos primero qué es un perfil de consumidor. También denominado perfil de cliente, es una descripción detallada de los clientes y seguidores de una empresa basada en varios factores, como datos demográficos, etc.
Un perfil de cliente típico incluye edad, sexo, nivel de ingresos, ubicación geográfica, estilo de vida, intereses, valores y comportamiento de compra. Lo entenderá mejor con el ejemplo que veremos más adelante en este artículo. Pero antes, veamos los tres perfiles de cliente principales que puede crear en función de sus necesidades y objetivos específicos.
- Perfiles demográficos y geográficos: Incluyen edad, sexo, educación, ingresos y ubicación geográfica.
- Perfiles psicográficos: La información sobre las actitudes, valores, creencias, preferencias y estilo de vida de los consumidores forma parte de estos perfiles.
- Perfiles de comportamiento: Estos tienen en cuenta los comportamientos anteriores de los consumidores, como el historial de compras o la actividad de navegación en línea.
¿Cómo crear un perfil de consumidor?
Veamos ahora cómo crear un perfil de consumidor. Estos cinco pasos son fáciles de seguir y pueden proporcionar información valiosa sobre su público objetivo.
- Audite su producto o servicio para saber quién lo utiliza y cómo. Puede recopilar estos datos de diversas fuentes, como informes de ventas y datos de marketing.
- Después de la auditoría, conecte con sus clientes. Realice encuestas y recopile información de los clientes sobre su percepción de su producto o servicio. Compruebe también las reseñas, que para eso son importantes.
- Combine sus hallazgos y cree un borrador del perfil del cliente. Organice la información que ha recopilado e identifique las características clave de su cliente ideal. Comparte este borrador con tu equipo y recaba sus comentarios.
- Tras finalizar el borrador con su equipo, ponga en práctica el perfil del cliente. Puede hacerlo estableciendo un periodo de prueba y evaluando periódicamente su eficacia.
- Mantenga regularmente el perfil del cliente revisándolo en función de los nuevos conocimientos de su equipo de ventas. Supervise los cambios o la evolución a través del marketing.
Aunque puede crear perfiles de clientes usted mismo, puede contratar un servicio para conseguirlo. Más adelante hablaremos de los pros y los contras de ambos métodos.
¿Cómo recopilar datos para crear un perfil de cliente?
Para crear un perfil de consumidor convincente, los datos son esenciales. Múltiples herramientas pueden ayudar a recopilar datos de los clientes y proporcionarle la información necesaria. Sin embargo, las siguientes son las mejores:
- Herramientas de análisis de la audiencia de las redes sociales: Puedes obtener una gran cantidad de datos analizando tus plataformas de medios sociales. Con las herramientas de análisis de redes sociales, puedes conocer los datos demográficos, los intereses y los comportamientos de tus clientes y seguidores.
- Análisis de sitios web: Herramientas como Google Analytics y Adobe Analytics pueden ayudarle a recopilar información sobre los visitantes de su sitio web. Es una excelente idea combinar estas herramientas con la analítica de redes sociales. Esto se debe a que puede tener seguidores que no sean visitantes del sitio web y viceversa.
- Herramientas de marketing WiFi: Con el software de marketing WiFi, puede recopilar datos de los clientes que visitan su local. Por ello, los datos son extremadamente fiables y específicos.
- Encuestas de clientes: ¿Qué hay mejor que preguntar directamente a los clientes sus opiniones, preferencias y necesidades? Esto puede proporcionar la información más precisa, ya que no hay que hacer conjeturas.
¿Debe recurrir a los servicios de perfil del consumidor?
Como ya se ha mencionado, puede externalizar la creación de un perfil de consumidor. Cuando se externalizan, estas actividades se denominan servicios de perfil de consumidor.
Se trata de un servicio que prestan las empresas de marketing o estudios de mercado para ayudar a las empresas a elaborar perfiles detallados de sus consumidores. Algunos servicios pueden ofrecer también estudios y análisis de mercado continuos. Esto les ayuda a mantenerse al día de los cambios en las preferencias y tendencias de los consumidores.
Estas empresas tienen más experiencia en esta actividad y pueden ahorrarle tiempo. Si quiere disfrutar de estas ventajas, la externalización es una buena idea. Pero puede ser costoso y puede que le falte control. Si tienes un presupuesto limitado, puedes utilizar puntos de acceso WiFi sociales para recopilar datos y automatizar la elaboración de informes. Además, puede utilizarlos para otro tipo de campañas de marketing.
¿Por qué es importante el perfil del consumidor para las empresas?
Los estudios han revelado que la creación de buyer personas puede mejorar sus resultados de marketing. Esto demuestra la importancia de conocer a sus clientes y crear mensajes personalizados. ¿Y cómo puede conocer a sus clientes? Sí, a través de un perfil de consumidor.
Ahora que ya conocemos los conceptos básicos de un perfil de cliente, hablemos de algunas de sus ventajas. Si conoce las preferencias de sus clientes, podrá tomar decisiones empresariales y de marketing con conocimiento de causa. Esto, a su vez, puede ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la fidelidad y aumentar los ingresos. En las siguientes secciones, aprenderá sobre estos beneficios en detalle.
#Razón nº 1 por la que es importante el perfil del consumidor: comprenda a su público
El primer beneficio de un perfil de consumidor es la capacidad de comprender mejor a su público y a sus clientes. Esta información también le ayuda a mejorar la captación de clientes. He aquí cómo. Con este perfil, puede crear una imagen de su cliente objetivo. Cuando sepa con quién quiere hacer negocios, podrá centrarse sólo en esos clientes.
De este modo, no perderá tiempo en pruebas y errores. Si entiende a su público y se dirige a sus necesidades y preferencias, podrá captarlos y convertirlos más fácilmente.
Además, comprender a su público a través de un perfil de cliente en lugar de un estudio de mercado le ayuda a obtener una ventaja competitiva. El estudio de mercado le proporciona información sobre las necesidades y deseos de la gente. Pero no todas esas personas son sus clientes. Para diferenciarse de sus competidores, necesita información sobre sus clientes concretos, lo que puede conseguir mediante un perfil de cliente.
#2 Razón por la que es importante el perfil del consumidor: Comprender el alcance de su mercado
A estas alturas, sabemos que un perfil de consumidor ayuda a comprender las preferencias de sus clientes. Analizando esta información, puede identificar segmentos de mercado potenciales y comprender el alcance de su mercado. Además, puede ayudarle a descubrir nuevas oportunidades de crecimiento y expansión.
Le permite identificar las tendencias del mercado, las carencias y las necesidades insatisfechas. Supongamos que tiene un restaurante y realiza una encuesta. Pregunta a sus clientes qué opinan de su menú. La encuesta revela que muchos de sus clientes prefieren ingredientes ecológicos.
Sabiendo esto, puede añadir productos ecológicos a su menú. Además, puede identificar la cuota de mercado de sus competidores, lo que le ayudará a definir su estrategia de mercado.
#3 Razón por la que es importante el perfil del consumidor:
Como hemos dicho antes, un perfil de consumidor le ayuda a entender a su público. Esto significa que también le permite conocer las opiniones de sus clientes sobre las operaciones de su empresa. Puede utilizar esta información para mejorar sus productos y servicios.
Además, este perfil puede ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente. Tomemos el ejemplo del restaurante. Supongamos que la encuesta también revela que la gente tiene problemas con el horario de su servicio de entrega.
Al acelerar el proceso de entrega y facilitarlo, puede decir a sus clientes que valora sus opiniones y necesidades. Esto hará que sus clientes se sientan más satisfechos y aumentará su fidelidad.
Marketing de perfiles de consumidores: ¿Cómo ayudan estos perfiles?
Antes hemos hablado de cómo los perfiles de consumidores pueden ayudarle a comprender mejor a su público. Ahora es el momento de comprender el impacto de los perfiles de consumidores en el marketing. Y es que comprender a tus clientes influye en la eficacia de tu estrategia de marketing.
En primer lugar, puede dividir su audiencia en segmentos basados en datos demográficos o intereses compartidos. A continuación, puede utilizar esta segmentación para crear mensajes, ofertas de productos y promociones personalizados. Este tipo de marketing tiene más probabilidades de generar fidelidad a la marca, ya que se ajusta a los intereses y motivaciones de la audiencia.
Además, estos perfiles le ayudan a elegir los canales de marketing y formatos publicitarios adecuados para su público objetivo. Por ejemplo, supongamos que este perfil revela que la mayoría de sus clientes interactúan con su marca en Instagram. En lugar de perder tiempo y presupuesto en otras plataformas de redes sociales, puedes centrarte en Instagram y mejorar tus índices de respuesta.
También puede reducir su tasa de rotación de marketing ofreciendo productos que resuenen con su público. En última instancia, esto se traducirá en una mejor retención de clientes y un aumento de las ventas.
He aquí un ejemplo de perfil de consumidor que le ayudará a empezar
Después de hablar de los perfiles de clientes en teoría, pongamos en práctica estos conocimientos con un ejemplo de perfil de consumidor. El siguiente perfil de consumidor corresponde a una marca de ropa deportiva. Puedes editarlo según tu negocio.
Demografía:
- Nombre: Luke
- Sexo: Masculino
- Edad: 30 años
- Formación académica: Licenciado en Empresariales
- Profesión: Desarrollador de software
- Ingresos: de 50.000 a 75.000 dólares
- Ubicación: Nueva York
Psicografía:
- Valora la forma física y el ejercicio
- Le gustan las actividades al aire libre
- Prefiere una dieta sana y comer alimentos integrales
- Conoce la informática y le gusta utilizar aplicaciones móviles para el seguimiento de la forma física y la nutrición
Comportamientos:
- Compra ropa y equipamiento deportivo con regularidad
- Sigue a personas influyentes y entrenadores en las redes sociales
- Comprar suplementos y tentempiés saludables por Internet
- Realiza más compras durante las rebajas o descuentos de temporada
- Trabaja desde casa o a distancia
Con esta descripción de su cliente, crear productos y servicios que enganchen a su público será mucho más fácil.
¿Basta con un perfil del cliente para conocerlo?
Con un perfil de consumidor, puede entender a sus clientes. La recopilación de datos de clientes puede reportarle diversas ventajas. Por ejemplo, marketing selectivo, mayor fidelidad de los clientes, mejor desarrollo de productos, menores tasas de rotación, etc.
Aunque un perfil de cliente puede proporcionar datos valiosos, no basta para trazar una imagen completa del comportamiento y el recorrido de una persona. Por ello, es necesario interactuar con los clientes y obtener información directa para sacar el máximo partido.
¿Está preparado para mejorar su estrategia de marketing y sacar el máximo partido a su WiFi en tienda? No busque más: la plataforma de marketing WiFi de Beambox. Con ella, podrá recopilar sin esfuerzo valiosos datos de sus clientes y crear perfiles eficaces de los mismos. Además, puede automatizar sus iniciativas de marketing y proteger su WiFi. Pruebe Beambox gratis hoy mismo.
Comience con el marketing WiFi gratuito
Beambox ayuda a empresas como la suya a crecer mediante la captura de datos, la automatización del marketing y la gestión de la reputación.
Regístrese 30 días gratis
