Perfeccionar las relaciones con los clientes es un proceso continuo para toda empresa. Si sus clientes no confían en usted, el producto perfecto no podrá hacer nada. Esta confianza comienza con una comunicación personalizada, que es donde brilla un CRM con mensajería de texto.
Este sistema le ayuda a conocer mejor a sus clientes y a utilizar esa información en sus mensajes. La comunicación resultante hace que sus clientes se sientan como en casa.
Se sienten identificados con lo que dices, que es el primer paso para establecer relaciones sólidas. Exploremos las ventajas y las opciones de software de un CRM con funciones de mensajería de texto.
¿Qué es un sistema de gestión de relaciones con los clientes?
Un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ayuda a las empresas a gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Pero, ¿de dónde procede esta información?
Extrae datos de diversas fuentes, como su sitio web, llamadas telefónicas, conversaciones de texto, correos electrónicos, campañas de marketing, etc. Como resultado, no tienes que mirar cada conversación y descubrir qué destaca.
El CRM lo reúne todo en un único panel de control de fácil acceso. Siempre que quiera saber algo sobre un cliente concreto, sólo tiene que buscarlo en el CRM. También puede agrupar a los clientes en función de preferencias, comportamientos o datos demográficos comunes.
Los CRM suelen permitir filtrar a los clientes mediante varias etiquetas. Esto facilita aún más la obtención de los datos que necesita. No tiene que leer los datos manualmente para decidir su siguiente paso. Los sistemas CRM tienen funciones avanzadas, como el seguimiento y el análisis, que le ofrecen información práctica.
Su principal objetivo es mejorar las relaciones con los clientes manteniendo conexiones sólidas y agilizando los procesos.
Incluso puede compartir la información entre varios departamentos. De este modo, los empleados no tienen que depender unos de otros. Pueden ver fácilmente la información desde sus respectivos cuadros de mando.
Todo esto se combina para ayudarle a ahorrar dinero. Puede tomar decisiones basadas en datos en lugar de hacer conjeturas. Esto elimina la posibilidad de cometer errores y garantiza que no se malgasten los recursos. Los sistemas CRM ni siquiera son tan caros, a menos que quieras todas las funciones avanzadas.
7 razones para integrar su CRM con la mensajería de texto
Las estadísticas revelan que el 72% de los clientes prefieren un mensaje personalizado e incluso llegan a ignorar los textos generales. Las empresas que quieran tener éxito tienen que tomarse en serio esta estadística.
Para ello, debe conocer a sus clientes en profundidad. Eso no será posible sin integrar su herramienta de mensajería de texto con un sistema CRM. Sin embargo, ésta no es la única razón para integrar su CRM con la mensajería de texto. A continuación, analizaremos siete razones que le ayudarán a juzgar la importancia de esta integración.
1. Seguimiento de las interacciones con los clientes
Cuando utiliza la misma plataforma para CRM y mensajería de texto, puede realizar un seguimiento de cada interacción. Todo está en un mismo lugar para que usted lo vea y analice. Obtendrá el mismo efecto aunque integre un sistema CRM independiente con su aplicación de mensajes de texto. Pero, ¿por qué es tan importante este seguimiento?
Pues es la clave para entender el comportamiento de los clientes, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos. Los clientes suelen hablar sin filtro cuando envían mensajes de texto. Incluso puedes predecir su comportamiento futuro analizando su forma de enviar mensajes de texto y su comportamiento hacia tu marca.
2. Iniciar una mejor automatización
Todo el mundo sabe que la eficacia de los esfuerzos de marketing depende de la automatización. Dar respuestas instantáneas aumenta el compromiso de los clientes, mientras que los mensajes automáticos le quitan un peso de encima. Tendrás más tiempo para dedicar a cosas como la estrategia y la optimización.
Sin embargo, gestionar el equilibrio entre mensajes robóticos y personalizados es difícil. La automatización hace más mal que bien si los clientes sienten que están hablando con un robot.
Para mantener el equilibrio, debe extraer datos de su CRM para personalizar sus mensajes. Pero no limite esta personalización a los nombres. Añade otros datos que hagan que el cliente sienta que le conoces.
Por ejemplo, puedes añadir algo sobre el tiempo que llevan siendo tus clientes. La aplicación de mensajería puede extraer fácilmente estos datos de tu CRM si integras ambos.
3. Mejorar la experiencia del cliente
Las relaciones sólidas con los clientes no son posibles sin ofrecer una experiencia positiva. Un CRM con funciones de mensajería de texto promueve esto de varias maneras.
En primer lugar, la automatización de las respuestas a los mensajes habituales le permite dar respuestas instantáneas. Cuando aseguras a los clientes que has recibido su mensaje y que te pondrás en contacto con ellos, se quedan más tranquilos.
Además, las respuestas manuales también son fáciles cuando todo está en el mismo sitio. No tienes que ir de una aplicación a otra para redactar tus mensajes. Ambas cosas mejoran la experiencia del cliente.
En segundo lugar, como hemos dicho desde el principio, puedes personalizar los mensajes. Los clientes que se identifican con tus textos sienten que les hablas directamente. Esto crea una experiencia positiva.
En tercer lugar, una función de mensajería bidireccional ofrece comodidad a sus clientes y mantiene la coherencia. Esto, de nuevo, es motivo de una experiencia positiva. Por último, el CRM con mensajes de texto garantiza conversaciones regulares y puntuales. Esto mantiene a sus clientes comprometidos, y usted está siempre en la parte superior de sus mentes.
4. Evitar y resolver conflictos
El seguimiento de las interacciones con los clientes permite resolver conflictos de forma rápida y eficaz. No tienes que echarte la culpa a ti mismo ni adivinar dónde han ido mal las cosas.
Tomemos como ejemplo una situación en la que el cliente reclama que le ha enviado un producto equivocado. En lugar de dar explicaciones inmediatamente, puedes comprobar si la reclamación es correcta.
En este ejemplo, supongamos que el análisis del chat y del historial de pedidos revela que la afirmación es errónea. Ahora, puedes explicar con calma la situación y aportar pruebas.
Sin embargo, el cliente estará enfadado. Así que utilizar un tono acusatorio no será acertado. En su lugar, puedes decir algo como esto,
"Hola, [¡Nombre del cliente!] Comprendo perfectamente su frustración, pero parece que hay un malentendido. Desafortunadamente, nuestros sistemas muestran que has recibido el pedido correcto. Por favor, ¿puedes compartir una imagen de lo que has recibido para que podamos resolver este asunto juntos?".
Una vez que compartan la foto, puedes compartir la prueba y ofrecer un incentivo por las molestias.
5. Utilizar el método de comunicación preferido por los clientes
No es ningún secreto que la mensajería de texto es el método de comunicación preferido por la gente para ponerse en contacto con las empresas. Es fácil, asequible y cómodo para la empresa y sus clientes.
No tienen que esperar a tener conexión a Internet para ponerse en contacto con usted. No ocurre lo mismo con el marketing por correo electrónico y las redes sociales. Ni siquiera tienen que seguir un formato concreto para transmitir el problema. Dado que es ahí donde la mayoría de la gente se pondrá en contacto con usted, es aconsejable integrar su CRM con la mensajería de texto. Como resultado, dispondrá de una rica fuente de datos.
6. Impulsar sus esfuerzos de marketing
El éxito del marketing por mensajes de texto no consiste sólo en utilizar palabras elegantes y promocionar sus productos. Se trata de posicionar sus productos y servicios para que resuenen entre sus clientes. Deben sentir que has lanzado la campaña específicamente para ellos.
Puede hacerlo destacando una característica que resuelva las necesidades y problemas de sus clientes. Pero para eso, debe conocer esas necesidades y problemas. Supongamos que tienes una marca de belleza. Sin duda, la mayor parte de tu público objetivo serán mujeres. Si envías todas tus campañas de marketing por SMS a clientes masculinos, no tendrás mucho éxito. Sólo unos pocos le comprarán.
Por otro lado, dirigirse a mujeres con necesidades específicas funcionará mejor a su favor. Por ejemplo, puedes dirigirte a mujeres con piel sensible para vender tu base de maquillaje hipoalergénica. Así llegarás a un público más amplio.
La decisión de enviar SMS a estos clientes concretos procederá de su CRM.
7. Aumento de la eficiencia operativa
Como ya se ha mencionado, los CRM permiten compartir datos entre varios equipos. Además, un CRM con funciones de SMS permite a los miembros del equipo comunicarse entre sí.
Por ejemplo, el equipo de ventas puede actualizar el estado del pedido en el CRM. A partir de ahí, el equipo de entrega de pedidos puede recoger la información y tramitar el pedido.
Esta comunicación también permite a los miembros del equipo compartir tareas e información para agilizar las operaciones. Incluso puedes establecer recordatorios de pedidos y tareas para ayudar a tu personal a trabajar de forma más eficiente.
Como todo ocurre en un panel de control compartido, los directivos pueden supervisar el comportamiento de los empleados. Como resultado, pueden tomar mejores decisiones sobre sus equipos.
5 opciones para el mejor CRM con mensajería de texto
Ahora que ya sabe por qué debe tener un CRM con funciones de mensajería, debe sentir curiosidad por las herramientas. Si buscas en el mercado online, encontrarás muchas opciones, todas ellas afirmando ser las mejores.
Sin embargo, sólo unos pocos son realmente buenos. Además, su CRM ideal dependerá exclusivamente de sus necesidades. Algunas herramientas funcionan mejor para pequeñas empresas, mientras que otras lo hacen para sectores específicos. Para ayudarte a juzgar, vamos a hablar de cinco de los mejores CRM con mensajería de texto que satisfacen diversas necesidades.
1. Podium es el mejor CRM inmobiliario con mensajería de texto
Los ahorros de toda la vida de las personas están en juego cuando venden, compran o invierten en bienes inmuebles. No confían fácilmente en las empresas cuando tienen tanto que perder si eligen la empresa equivocada.
Por ello, las empresas inmobiliarias deben esforzarse más para ganarse la confianza de su público objetivo. La necesidad de personalización y de conocer a tus clientes hasta la médula se multiplica aquí por diez. En este caso, elige Podium, el mejor CRM inmobiliario con mensajería de texto.
En realidad es un CRM con funcionalidad SMS. También permite una integración perfecta con su canal de ventas, lo que facilita aún más la personalización. Con su función de mensajes de texto bidireccionales, puede ayudar a sus clientes a ponerse en contacto con usted fácilmente, mejorando su experiencia.
Además de SMS, también dispone de un widget de chat web para los clientes que no quieran ponerse en contacto con usted a través de texto. Otro aspecto en el que Podio destaca es su enfoque en las opiniones de los clientes.
Como ya hemos dicho, necesitas la confianza de tu público para tener un negocio de éxito. Usando Podio para pedir opiniones y mostrarlas, puedes conseguir nuevos clientes. Además, puedes utilizar la información de estas opiniones para mejorar tus servicios.
2. Elija Microsoft Dynamics 365 para el mejor CRM con mensajería de texto AI
A pesar de que la gente a menudo se resiente de la IA, puede hacer maravillas para su canal de ventas. Gracias a los conocimientos basados en IA de Microsoft Dynamics 365 Sales CRM, puede optimizar los procesos de ventas para obtener la máxima eficiencia. Incluso tiene recomendaciones procesables de IA para ayudarle a utilizar el software.
Su editor de SMS dedicado facilita la escritura y edición de mensajes en la herramienta. Además, sus capacidades de personalización nunca dejan de impresionar.
En función de sus necesidades, puede elegir entre tres opciones: híbrida, basada en la nube y local. Dado que cada una varía en precio, debes investigar cuál te conviene más.
Sin embargo, es una de las opciones más caras. Decídete por ella solo si necesitas un CRM con mensajería de texto IA.
3. Keap CRM es lo mejor para las pequeñas empresas
Las pequeñas empresas suelen tener dificultades para automatizar adecuadamente sus procesos. Sin embargo, cuando se trata de la comunicación con los clientes, Keap CRM se lo pone fácil.
Es un CRM con correo electrónico y mensajes de texto que permite automatizar mensajes basados en disparadores. Estos desencadenantes suelen ser el historial y el comportamiento del cliente, pero también puedes establecer otros.
Sin embargo, el hecho de que sea para pequeñas empresas no significa que tenga pocas funciones. De hecho, tiene todo lo necesario para el éxito del marketing móvil. Esto incluye mensajes masivos, segmentación de listas, personalización, cumplimiento integrado, opciones de opt-in personalizables, plantillas guardadas previamente, integraciones sencillas y funciones de informes dentro de la aplicación.
4. El CRM ágil es el mejor para la personalización y la automatización
La popularidad de Agile CRM, otra opción de software adecuada para pequeñas empresas, radica en sus capacidades de personalización y automatización. Puede establecer mensajes basados en palabras clave y personalización basada en etiquetas para asegurarse de que sus clientes resuenan con ellos.
Además, su función de chat en equipo permite a su equipo de ventas y a otros empleados realizar procesos de trabajo eficientes. Otra característica destacada es su capacidad de segmentación de listas, que va más allá de los datos demográficos.
Incluso ofrece una cuenta gratuita para hasta 10 usuarios. Si necesitas más, puedes pasarte a la versión de pago. E incluso eso no es demasiado caro.
5. Zoho CRM funciona mejor para empresas en crecimiento
La última opción de esta lista es Zoho CRM. Si usted es dueño de un negocio empresarial de rápido crecimiento en los EE.UU. o Canadá, este CRM es su mejor apuesta.
Al estar basado en la nube, puedes personalizarlo para adaptarlo a tus necesidades. Sin embargo, tendrá que recurrir a ayuda técnica para ello. Una característica destacada es su capacidad de comunicación omnicanal, que te ayuda a mantener la coherencia y mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, la función más exclusiva es la integración con las llamadas de voz. Con esta característica, ¡puedes enviar mensajes de texto a los clientes con detalles importantes mientras hablas con ellos! Esto hace de Zoho el mejor CRM con llamadas telefónicas y mensajes de texto.
Preguntas frecuentes sobre los sistemas CRM con SMS
Tras conocer las ventajas y explorar las opciones de software, respondamos a algunas preguntas frecuentes.
¿Cómo se integra la mensajería de texto con CRM?
La mensajería de texto se integra con CRM permitiendo a las empresas gestionar y mejorar sin problemas las interacciones con los clientes a través de un canal de comunicación preferido.
El resultado es una visión unificada de los datos de los clientes, que permite enviar mensajes eficaces y personalizados.
Las funciones que surgen son la comunicación bidireccional, la gestión de contactos, los análisis e informes, etc.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar mensajes de texto en CRM?
Las ventajas de utilizar mensajes de texto en CRM incluyen comunicaciones inmediatas y personales. El sistema CRM tiene todo lo que necesitas saber sobre tus clientes.
Si utilizas esa información en tus conversaciones, conseguirás que el cliente se sienta escuchado. Sentirán que les conoce. Como resultado, será más abierto con usted y acabará convirtiéndose en un cliente fiel.
¿Puede CRM enviar mensajes de texto?
Sí, un CRM puede enviar mensajes de texto. Puede tratarse de un sistema CRM con mensajería de texto o de un sistema independiente con integración de SMS. El que elijas dependerá de tus necesidades.
Si puedes permitirte una solución "todo en uno", lo mejor es ir a por ella. Sin embargo, para las empresas con recursos limitados, utilizar las capacidades de integración también hace maravillas.
Integre su CRM con mensajes de texto para mejorar la relación con sus clientes
Las relaciones sólidas con los clientes son los pilares del éxito de una empresa. Formar este tipo de relaciones es el objetivo del CRM con mensajería de texto. Dispones de información completa sobre tu cliente y puedes llegar a él utilizando su canal de comunicación preferido.
Utilizar esta información puede ayudarle a personalizar sus comunicaciones. El marketing por mensajes de texto es una herramienta poderosa en términos de alcance y eficacia. En Beambox, podemos ayudarle a comercializar su negocio con SMS.
Puedes utilizar la plataforma de marketing WiFi Beambox para crear una lista y realizar múltiples campañas. Además, puede utilizar Beambox para obtener más reseñas en línea y gestionar su reputación. ¡ Empieza tu prueba hoy mismo!
