La vida de un experto en atención al cliente puede llegar a ser bastante repetitiva y aburrida en ocasiones. Para algunos, esto provoca una falta de motivación que afecta a su trabajo. Sin embargo, una lista de citas de atención al cliente puede aportar novedad e inspiración a todo el equipo.
Líderes del sector, expertos y personajes conocidos han dado su opinión sobre la atención al cliente. Cualquier representante de atención al cliente puede inspirarse en estas citas.
Si no sabe por dónde empezar, este artículo le servirá de guía. Explora 39 citas en nueve categorías de atención al cliente para que tengas algo para cada situación.
¿Por qué es importante fijarse en las grandes citas del servicio de atención al cliente?
Las citas sobre el servicio de atención al cliente son la piedra angular de una cultura excepcional centrada en el cliente. Las citas inspiradoras pueden levantar la moral y recordar a los equipos de atención al cliente la importancia de su papel en el éxito de una empresa.
Es habitual que la gente se desmotive al cabo de un tiempo. Pero cuando saben que son la pieza que les falta para fidelizar a sus clientes, no pueden evitar sentirse especiales. Recuperan su motivación y empiezan a servir a los clientes con pasión y propósito renovados.
Además, estas citas ofrecen consejos prácticos e ideas para interactuar eficazmente con los clientes. Los líderes del sector ya tienen mucha experiencia, que han plasmado en estas citas. Los representantes pueden utilizar esta experiencia cuando se enfrentan a un problema al tratar con un cliente. Pueden desarrollar soluciones creativas basándose en lo que opinan los expertos.
Estas citas también fomentan una cultura de equipo positiva y solidaria. Los directivos y líderes pueden utilizarlas para evaluar los progresos y transmitir los objetivos al equipo. También sirven como piezas importantes en programas integrales de formación.
A este respecto, recuerde que compartir estas citas no elimina la necesidad de formar a los empleados. Sin embargo, la incorporación de estas citas puede hacer que el programa de formación sea más eficaz.
39 frases sobre atención al cliente para inspirar a su equipo
Un 88% de los consumidores repiten sus compras si reciben un buen servicio de atención al cliente. Los representantes que prestan este servicio hacen cosas buenas para sus carreras y para toda la empresa. Sin embargo, es muy probable que estos representantes sigan a personalidades conocidas en el servicio de atención al cliente para conseguirlo.
Ahora que ya conoce el papel que puede desempeñar un presupuesto de atención al cliente, empecemos a confeccionar una lista. Cada situación requiere un tipo de presupuesto diferente. Por eso hemos dividido 39 presupuestos de atención al cliente en nueve categorías, para que puedas encontrar fácilmente lo que necesitas.
1. Citas sobre el buen servicio al cliente
Antes de pasar a situaciones concretas, veamos las citas generales de atención al cliente. Añadirlas a su programa de formación de empleados le ayudará a establecer expectativas y objetivos para una buena atención al cliente. También le ayudará a formar la mentalidad de su equipo.
Como bien ha dicho Kevin Stirtz, "Ofrecer un gran servicio de atención al cliente es la actividad más natural del mundo". Esa es la mentalidad que debe tener un buen representante de atención al cliente.
Aparte de esta mentalidad, el servicio de atención al cliente tiene unos cuantos principios, entre ellos la empatía, que los representantes deben seguir. Chaz Van de Motter dijo: "La atención al cliente es empatía".
Tony Hsieh es otra persona a seguir para un buen servicio al cliente. Dijo: "El servicio al cliente no debería ser solo un departamento; debería ser toda la empresa". Esta cita subraya la implicación de cada empleado en un buen servicio al cliente.
Al mismo tiempo, algunas personas encuentran este trabajo bastante repetitivo y aburrido. Sin embargo, en eso consiste el servicio al cliente, según Leon Gorman. Según él, "el servicio de atención al cliente es simplemente una actividad diaria, interminable, incesante, perseverante y compasiva". Así pues, cualquiera que entre en este campo debe ser consciente de la naturaleza de este trabajo.
2. Las mejores frases de motivación para el servicio al cliente
La siguiente categoría se refiere a las citas motivadoras del servicio al cliente, donde la de Sally Gronow es la más directa. Ella dijo: "Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente". Si eres capaz de entender este concepto, nunca querrás dejar a un cliente insatisfecho.
Quizá se pregunte cómo puede costar menos. Veamos la cita de Kara Parlin para responder a esta pregunta. Ella dijo: "Cuando sirves mejor al cliente, siempre te devuelven la inversión".
Los clientes quieren que les entiendas y resuelvas sus problemas rápidamente. Si puede hacerlo, tendrán una conexión emocional con su marca. Tendrán la impresión de que siempre se preocupará por sus problemas y les atenderá bien. Como resultado, se fidelizarán. ¿Qué hay más rentable que tener clientes fieles?
La motivación consiste en tener un propósito. Jenny McKenzie da a los representantes de atención al cliente un buen propósito con su cita. Dijo: "El cliente es la razón por la que estamos aquí. Si les atendemos bien, nos darán una buena razón para volver".
Del mismo modo, Laurie McIntosh aporta un toque humorístico a la motivación diciendo: "Estás sirviendo a un cliente, no a una cadena perpetua. Aprende a disfrutar de tu trabajo".
3. Presupuestos para la satisfacción del cliente
Los representantes de atención al cliente se preguntan a menudo: "¿Por qué hago esto?". La mejor respuesta a esta pregunta es la satisfacción del cliente. Dedicas tu tiempo y esfuerzo a resolver los problemas de los clientes porque quieres que vuelvan satisfechos.
Michael LeBoeuf lo resumió en una frase: "Un cliente satisfecho es la mejor estrategia empresarial de todas".
Por otra parte, Henry Ford subrayó la importancia de la satisfacción del cliente de una manera diferente. Dijo: "No es el empresario quien paga los salarios. Los empresarios sólo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios".
Esta cita es poco convencional porque puede que a primera vista no te des cuenta de que trata sobre la satisfacción. Pero piénselo. Es el cliente el que trae el dinero. Si tu empleador no tiene ese dinero, no puede pagarte el sueldo. Por tanto, el cliente paga tu salario, siempre que esté satisfecho con tu servicio.
Del mismo modo, Tom Knighton afirmó: "La experiencia del cliente es el próximo campo de batalla competitivo. Es donde se va a ganar o perder el negocio". Esto demuestra que la satisfacción del cliente o huésped es la mejor manera de garantizar la repetición del negocio.
Los clientes insatisfechos rara vez vuelven. Simplemente dejan una mala crítica y se van a la competencia. A veces, ni siquiera dejan una reseña ni te cuentan qué ha ido mal.
4. Citas sobre la fidelización de clientes para tener en cuenta
La satisfacción y la fidelidad del cliente van de la mano. No se puede hablar de una sin hablar de la otra. Al fin y al cabo, los clientes satisfechos casi siempre se convierten en fieles a su marca. En este sentido, veamos algunas frases de fidelización en el servicio de atención al cliente.
Una de nuestras citas favoritas es de Heather Williams. Ella dijo: "Gira tu mundo alrededor del cliente, y más clientes girarán a tu alrededor". Con esta cita, enfatiza la importancia de tener clientes leales. Estos clientes a menudo se convierten en embajadores de la marca, atrayendo aún más clientes a su negocio.
Sin embargo, la fidelidad del cliente no se consigue fácilmente. Jeffrey Gitomer lo subraya en su cita: "La fidelidad no se gana en un día. La fidelidad se gana día a día". En pocas palabras, las empresas tienen que esforzarse a diario para fidelizar a sus clientes. Más concretamente, esta responsabilidad recae en los representantes de atención al cliente de la empresa.
Basándose en esta cita, Robert Half explica a los representantes de atención al cliente cómo realizar estos esfuerzos. Dice: "Cuando el cliente es lo primero, el cliente perdurará". Esto demuestra que el servicio de atención al cliente consiste en poner al cliente en primer lugar en cualquier situación.
5. Citas que te preparan para la competencia
Como representante de atención al cliente, los competidores de su empresa son sus competidores. También tienen representantes como usted, que probablemente hacen el mismo esfuerzo que usted por complacer a sus clientes. Por tanto, es esencial que te prepares para la competencia.
Como bien dijo Marilyn Suttle: "Agradezca a su cliente que se queje y hágalo en serio. La mayoría nunca se molestará en quejarse. Simplemente se irán". Cuando un cliente se queja, te está preparando para la competencia. Te están obligando a ser mejor que los demás y a tener más éxito. Así que tiene sentido agradecer las quejas del cliente en lugar de aborrecerlas.
Del mismo modo, Bill Gates dice: "Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje". Así que tómate en serio las quejas para mejorar tus productos y servicios. En poco tiempo superará a la competencia.
Otra cita de Sam Walton subraya la importancia de retener a los clientes para que no se vayan a la competencia.
Dijo: "Sólo hay un jefe. El cliente. Y puede despedir a todo el mundo en la empresa, del presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otro sitio". Comprender este concepto es el único modo de vencer a la competencia.
Por último, Doug Warner hace honor a su nombre "advirtiendo" a las empresas de lo cerca que están sus competidores. Esto es lo que tiene que decir al respecto.
"En el mundo de la atención al cliente por Internet, es importante recordar que tu competidor está a un solo clic de ratón".
6. Citas sobre el boca a boca
Antes hemos hablado de la fidelidad de los clientes. ¿Sabe lo que aportan los clientes fieles? Traen aún más clientes a través del boca a boca. Su reputación también sirve para lo mismo. Ambos aspectos de una empresa dependen en gran medida de su servicio de atención al cliente.
Como dijo J.C. Penny, "El trato cortés hará de un cliente un anuncio andante". Del mismo modo, Jim Rohn afirma: "Un cliente bien atendido puede ser más valioso que 10.000 dólares de publicidad".
Algunos podrían argumentar que un buen diseño de marca y un buen marketing pueden tener el mismo efecto. Aunque eso puede ser cierto para captar clientes, retenerlos requiere una reputación sólida. No importa cuánto gaste en hacer que su marca parezca buena si sus clientes no están contentos.
Ted Rubin lo subraya diciendo: "Una marca es lo que hace una empresa; la reputación es lo que la gente recuerda". Scott Cook añade además: "Una marca ya no es lo que le decimos al cliente que es: es lo que los clientes se dicen unos a otros que es". Estas citas demuestran la importancia del boca a boca en el marketing.
7. Citas de atención al cliente sobre expectativas
A veces, la gente olvida que una atención al cliente excepcional consiste en satisfacer sus expectativas. Robert Gately lo dice en esta cita: "La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo".
Sin embargo, no debería ser así. Especialmente como representante de atención al cliente, deberías estar dispuesto a hacer todo lo posible para satisfacer las expectativas del cliente. Si necesitas ayuda, recuerda la cita de Richard Branson.
"La clave está en establecer expectativas realistas de los clientes. Y luego no limitarse a cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de forma inesperada y útil."
Dicho esto, cumplir las expectativas de los clientes no siempre es suficiente. El verdadero éxito llega cuando se superan esas expectativas.
Como dijo Larry Page: "Entrega siempre más de lo esperado". Nelson Boswell también tenía la misma idea cuando dijo: "He aquí una regla simple pero poderosa. Da siempre a la gente más de lo que espera recibir".
Marc Benioff va un paso más allá y aconseja a las empresas que prevean y satisfagan las demandas de los clientes.
"Tienes que llegar al futuro, adelantarte a tus clientes, y estar preparado para recibirlos cuando lleguen". Al fin y al cabo, usted tiene los medios para entender a sus clientes. Herramientas como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM ) le ayudan a documentarlo todo. Esta información ayuda a predecir el comportamiento de los clientes para que usted esté preparado para satisfacer sus expectativas.
Por otro lado, Donald Porter da alguna muestra de empatía por parte de tus clientes. Dice: "Los clientes no esperan que seas perfecto. SÍ esperan que arregles las cosas cuando van mal".
8. Citas para una comunicación excepcional con el cliente
Además de motivación, también necesita consejos de los líderes del sector para hablar con sus clientes y entenderlos. Muchos profesionales han compartido su punto de vista sobre cómo tratar a un cliente.
Christopher Voss dice: "El lenguaje corporal y el tono de voz -no las palabras- son nuestras herramientas de evaluación más poderosas". El consejo práctico aquí es centrarse en el lenguaje corporal y el tono para juzgar lo grave de la situación.
Una buena comunicación también consiste en escuchar a los clientes. A veces, el nivel de atención es el único parámetro que diferencia entre un buen servicio al cliente y uno excepcional. Ross Peret hizo hincapié en esto diciendo: "Pase mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Le sorprendería saber cuántas empresas no escuchan a sus clientes".
En una nota similar, Peter Drucker dice: "Lo más importante en comunicación es oír lo que no se dice". Esto dice mucho sobre leer entre líneas en lugar de centrarse en las palabras.
Del mismo modo, Dale Carnegie da una regla de oro para la buena comunicación. Dijo: "Cuando trates con personas, recuerda que no estás tratando con criaturas de la lógica, sino con criaturas de la emoción".
9. Citas de atención al cliente sobre la creación de relaciones
Casi todas las empresas dedican innumerables recursos a establecer relaciones significativas con sus clientes. Las que no lo hacen suelen tener dificultades para vender sus productos, por muy buenos que sean. De hecho, construir relaciones sólidas desempeña un papel vital en un servicio al cliente excepcional.
Kate Zabriskie dijo con razón: "La percepción del cliente es tu realidad". Como ya hemos dicho, tu marca no servirá de mucho si no tratas bien a tus clientes. Muchos líderes del sector han enseñado a los expertos en atención al cliente cómo establecer relaciones. Por ejemplo,
- "Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti. Y punto". - Brad Schweig
- "Ponte en su lugar". - Jesse Harrison
- "Alivie el dolor de sus clientes". - Hazel Edwards
- "Si no te preocupas, tu cliente nunca lo hará". - Marlene Blaszczyk
Construir relaciones sólidas es tanto una cuestión de comprensión de los clientes como de comunicación adecuada. Rasheed Ogunlaru lo destacó diciendo: "Hasta que no entiendas a tus clientes - profunda y genuinamente - no podrás servirles de verdad."
Preguntas frecuentes sobre los presupuestos de atención al cliente
Después de explorar los refranes, respondamos a algunas preguntas frecuentes sobre las citas de atención al cliente.
¿Qué son los presupuestos de atención al cliente?
Las frases de atención al cliente son afirmaciones breves e inspiradoras sobre la excelencia en la atención al cliente. Suelen provenir de líderes empresariales de éxito y expertos del sector.
Sin embargo, también puede tratarse de personas menos conocidas que entienden a fondo la satisfacción del cliente.
¿Qué son unas buenas frases de atención al cliente?
Las buenas frases de atención al cliente son refranes que ofrecen valiosas ideas, inspiración y orientación para las empresas y los expertos en atención al cliente.
Algunos ejemplos son:
- "Las ventas sin atención al cliente son como meter dinero en un bolsillo lleno de agujeros". - David Tooman
- "Si el comprador siente que ha sido un mal servicio, entonces ha sido un mal servicio. Estamos en el negocio de la percepción del cliente". - Mark Perrault
- "Crear una buena experiencia de cliente no es un accidente. Ocurre por diseño". - Clare Muscutt
¿Por qué son importantes las citas sobre atención al cliente?
Las citas sobre atención al cliente son importantes porque filtran ideas complejas y las convierten en frases memorables e inspiradoras. Motivan a las personas a prestar un buen servicio al cliente y ayudan a las empresas a formar a sus empleados.
Además, proporcionan información práctica sobre cómo las empresas de éxito y los líderes del sector resuelven los problemas de los clientes.
Siga a los líderes del sector para mejorar su servicio de atención al cliente
Ahora ya tienes una lista de citas de atención al cliente a la que recurrir. Sin embargo, se trata de un proceso de aprendizaje. Siempre habrá algo nuevo que aprender y nuevas formas de ayudar a tus clientes.
Lo más importante es ponerlas en práctica.
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