Muchos profesionales del marketing cometen el error de utilizar la automatización del correo electrónico simplemente para reducir las tareas manuales. Si bien es cierto que fomenta la eficiencia y le quita un peso de encima, puede hacer mucho más que eso. La verdadera fuerza de la automatización del correo reside en la activación de correos electrónicos basados en acciones o comportamientos específicos de los suscriptores.
Al fin y al cabo, el éxito de una estrategia de marketing por correo electrónico consiste en llegar a los clientes en el momento oportuno. Estos correos electrónicos oportunos animan a la gente a tomar medidas inmediatas en lugar de dejar que el correo electrónico permanezca en su bandeja de entrada.
Sin embargo, esto no es posible sin las herramientas de automatización y los conocimientos adecuados. Por lo tanto, este artículo le guiará a través de todo lo que necesita saber. Al final, estará familiarizado con la definición, los beneficios, los ejemplos, las características, los pasos y las herramientas del correo electrónico automático.
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
La automatización del correo electrónico consiste en enviar mensajes en función de desencadenantes o calendarios predefinidos. Esto elimina las tareas repetitivas en el marketing por correo electrónico, lo que le permite centrarse en lo que realmente importa.
Sin embargo, eso no basta para responder a la pregunta: "¿Qué es la automatización del correo electrónico?". Si eres principiante en el marketing por correo electrónico, veamos los tres elementos principales que intervienen en los correos electrónicos automáticos.
- Activadores: Son acciones o eventos específicos que inician la automatización. Suelen incluir pasos o acciones que un cliente realiza o deja de realizar. Por ejemplo, enviar correos electrónicos de carrito abandonado cuando un cliente no realiza la compra después de añadir productos al carrito.
- Flujos de trabajo: Un flujo de trabajo de correo electrónico es una secuencia predefinida de correos electrónicos que envía en función de un desencadenante. Un ejemplo perfecto sería una serie de correos de bienvenida para nuevos suscriptores.
- Personalización: El hecho de automatizar sus mensajes de correo electrónico no significa que tenga que sacrificar la personalización. Una buena herramienta de marketing por correo electrónico le permitirá personalizar los mensajes con los nombres de los suscriptores, su historial de compras, su comportamiento de navegación, etc. Como resultado, sus mensajes de correo electrónico serán inmediatamente más significativos para el receptor.
Ventajas de la automatización del marketing por correo electrónico
Ahora que ya conoce la definición, el siguiente paso es conocer las ventajas de la automatización del marketing por correo electrónico.
Cuando la gente oye la palabra "automático", la asocia con flujos de trabajo más rápidos y una mayor eficacia. En el caso de la automatización con campañas de correo electrónico, ambas cosas son ciertas. El 49 % de los equipos de marketing y ventas cree que ahorrar tiempo en tareas recurrentes es la mejor ventaja de la automatización.
Además, hacerlo todo manualmente aumenta el riesgo de errores. Lo último que necesitas es un cliente frustrado que recibe correos electrónicos irrelevantes.
Las herramientas de automatización del marketing por correo electrónico también le permiten segmentar a sus clientes de forma eficaz. Cuanto más específicos sean sus segmentos, mejores resultados obtendrá, como un mayor compromiso y tasas de conversión.
Además, los correos electrónicos automatizados le permiten deleitar a su público objetivo con los mensajes adecuados en el momento oportuno. Por ejemplo, puede ofrecer descuentos especiales en los cumpleaños o días festivos de sus clientes. Como resultado, mejorará la experiencia del cliente, lo que beneficiará directamente a sus ventas.
Sin embargo, esto no funcionará si no mantiene el compromiso de sus clientes para que compartan información valiosa con usted.
En la misma línea de pensamiento, es más probable que los clientes comprometidos se fidelicen. Cuando los correos electrónicos coinciden con las acciones de los clientes, estos se sienten valorados. Eso basta para retenerlos durante mucho tiempo, convirtiéndolos poco a poco en embajadores de su marca.
Por último, la automatización del marketing por correo electrónico es una forma de alimentar las relaciones con los clientes estando siempre al tanto de ellos.
3 ejemplos de automatización del correo electrónico para guiar su enfoque
Crear un flujo de trabajo automatizado de marketing por correo electrónico no es necesariamente sencillo. Es necesario investigar, explorar los recorridos de los clientes y crear una serie de correos electrónicos, además de producir el correo electrónico en sí.
Contar con los conocimientos adecuados sobre herramientas y procesos es un paso en la dirección correcta. Sin embargo, ver algunos ejemplos orientará aún más tu enfoque.
Existen varios tipos de correos electrónicos que puede enviar como parte de su embudo de marketing. Entre ellos, hay algunos que los profesionales del marketing consideran absolutamente necesarios. No centrarse en ellos podría significar empezar con mal pie. Las siguientes secciones explorarán los tres mejores ejemplos de automatización de correo electrónico que son una práctica estándar.
1. Correos electrónicos de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida son, sin duda, el primer mensaje de correo electrónico que debe enviar a sus clientes. Tienes que estar en su mente desde el momento en que empiezan a interactuar contigo.
Por lo tanto, establezca un disparador para dar la bienvenida a un cliente potencial en cuanto se suscriba a su lista de correo electrónico. Haz que se sientan parte de tu marca utilizando su nombre de pila y datos diferenciadores.
Por ejemplo, si se trata del registro de una nueva cuenta, palabras como "Bienvenido a bordo, [nombre del cliente]" funcionarían muy bien. También puedes decir a los clientes qué pueden esperar de este registro. Si vendes productos, puedes ofrecer un descuento por primera compra en el correo electrónico de bienvenida.
2. Correos electrónicos de devolución
¿Sabía que los clientes fieles aportan un 67% más de ingresos que los clientes nuevoslosclientes fieles aportanun 67% más de ingresos que los clientes nuevos? Por eso no puede ignorar la retención de clientes.
Además, realiza diversos esfuerzos, como un servicio puntual y una comunicación personalizada, para mantener contentos a sus clientes. ¿Por qué no extender esos esfuerzos a su estrategia de marketing automatizado por correo electrónico?
Puede establecer desencadenantes para enviar correos electrónicos de recuperación cuando un cliente ha estado inactivo durante mucho tiempo. Este ejemplo funciona mejor para negocios basados en suscripciones.
Por ejemplo, si vende herramientas de software y un cliente no renueva su suscripción, envíele un recordatorio. Céntrese en el valor que aportan sus herramientas o pregunte a los clientes por qué dejaron de suscribirse.
Incluso puede añadir un pequeño descuento para los clientes inmediatamente después de que respondan al correo electrónico recordatorio.
3. Correos electrónicos de fidelización y recomendación
Mientras que el ejemplo anterior era para clientes inactivos, los correos electrónicos de fidelización y recomendación son esfuerzos para evitar que los clientes se vayan. Si estos mensajes se envían correctamente, es posible que no sea necesario enviar mensajes de fidelización.
Todos los profesionales del marketing, nuevos o veteranos, saben lo que un programa de fidelización por correo electrónico puede hacer por una empresa. Básicamente, ofrecen regalos, descuentos y otros incentivos a los clientes más fieles. Los correos electrónicos de fidelización y recomendación le permiten promocionar estos programas y comunicar las ventajas a sus clientes.
Por lo tanto, los desencadenantes de estos correos electrónicos deben establecerse en función de los hitos de compra, las compras repetidas, la inactividad y las reseñas de productos.
Por ejemplo, si un cliente ha realizado diez compras a lo largo de su vida, envíele un correo electrónico automático de fidelización. Muéstrele su agradecimiento e infórmele de las recompensas que ha bloqueado.
Además, indíqueles los pasos exactos que deben seguir para canjear las recompensas. Del mismo modo, si un cliente recomienda su empresa a otra persona, envíele un correo electrónico de recomendación. Una vez más, siga las directrices para un correo electrónico de fidelización y listo.
Características que debe tener cualquier software de automatización de correo electrónico
No existe el concepto de automatización sin herramientas potentes que, a estas alturas, ya debe saber que son necesarias para este proceso. Pero no hay escasez de plataformas de automatización de correo electrónico en el mercado. Entonces, ¿cuál deberías elegir?
Para responder a esta pregunta, debes estudiar las características de estas herramientas. Aparte de la evidente función de automatización del correo electrónico, necesitas algunas cosas más:
- Gestión de listas de correo: No basta con tener una lista enorme de nombres e información de contacto para llenar su lista de correo electrónico. También debe disponer de los recursos necesarios para gestionar estas listas adecuadamente. Podría tener dificultades para lanzar sus campañas automatizadas de correo electrónico si tiene contactos obsoletos o una lista desorganizada. Por lo tanto, esta es la primera característica que deben tener todas las soluciones de software de automatización de correo electrónico.
- Plantillas de correo personalizables: Lleva mucho tiempo diseñar y escribir correos electrónicos diferentes para cada escenario, como el seguimiento, la incorporación, etc. Las plantillas personalizables te permiten crear correos electrónicos que reflejen la identidad de tu marca a la vez que incorporan personalización y promueven la eficiencia.
- Cumplimiento de la legislación sobre correo electrónico: El envío masivo de correos electrónicos a su base de clientes es un asunto delicado. No basta con personalizarlos para incluir elementos personalizados. Debe seguir todas las directrices anti-spam, o sus esfuerzos se irán al traste. Una buena herramienta de automatización le permite cumplir con estas leyes a través de funciones como un verificador de spam, opciones para darse de baja, etc.
- Límites de envío elevados: Las herramientas de automatización del correo electrónico suelen limitar el número de mensajes que se pueden enviar. Es comprensible, ya que no querrás activar los filtros de spam ni sabotear tu reputación. Eso ocurre cuando se envían demasiados correos electrónicos demasiado rápido. Sin embargo, el límite debe ser alto para llegar a una gran audiencia mientras escalas tu negocio.
Cómo Automatizar Emails: 4 Pasos Fundamentales a Seguir
Usted aprendió los beneficios de la automatización del correo electrónico anteriormente en este artículo. Ahora, estás listo para cosechar esos beneficios aprendiendo a automatizar correos electrónicos.
Sin embargo, este proceso es más difícil en la práctica. Por un lado, puede parecer complejo desde el punto de vista visual, especialmente si eres principiante. Pero al dividirlo en pasos manejables, estarás enviando potentes correos electrónicos automatizados en poco tiempo.
Por lo tanto, en las siguientes secciones se analizarán cuatro pasos fundamentales para automatizar unacampaña de marketing por correo electrónico. Así pues, entremos de lleno en el tema.
1. Empezar con una base de datos de correo electrónico
El primer paso para crear una estrategia automatizada de marketing por correo electrónico es crear una base de datos de correo electrónico.
Pero recuerde que una base de datos de correo electrónico no es lo mismo que una lista de correo. Mientras que una lista sólo contiene direcciones de correo electrónico y nombres como mucho, una base de datos es más amplia. Además de nombres y correos electrónicos, puedes almacenar otra información útil como historial de compras, comportamiento, etc.
Pero, ¿cómo se construye esta rica base de datos de correo electrónico? Empiece por ofrecer valor a cambio de direcciones de correo electrónico. Puede tratarse de una guía descargable, códigos de descuento exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos o incluso contenido valioso del sector. Incentive a sus clientes para que se unan a su lista y compartan su información ofreciéndoles algo que les resulte útil.
Por otro lado, puedes colocar formularios de registro bien diseñados en páginas de destino, entradas de blog, áreas de pago, etc. También puedes utilizar ventanas emergentes de salida, registros a pie de página, anuncios PPC, eventos, imanes de clientes potenciales, autenticación WiFi para invitados e integraciones en redes sociales.
Una vez que los clientes se suscriben, las posibilidades son infinitas. Puede enviar solicitudes de comentarios por correo electrónico pidiéndoles que compartan sus experiencias. También puede utilizar el seguimiento de sitios web y otras herramientas de análisis para conocer su comportamiento y otros datos valiosos. A continuación, recopile estos datos en una base de datos y actualícela periódicamente.
2. Elija una de las diversas plataformas de automatización del marketing por correo electrónico
En el siguiente paso, elija una de las diversas plataformas de automatización de marketing por correo electrónico. Sin embargo, debes jugar inteligentemente y considerar las características que aprendiste anteriormente en este artículo.
Pero incluso con esta información, el número de herramientas disponibles en el mercado es suficiente para abrumarte. Así que aquí tienes dos recomendaciones que te ayudarán en tu investigación.
En primer lugar, esta lista estaría incompleta sin la mención de Mailchimp. Es un líder del sector que te permite automatizar correos electrónicos en múltiples categorías, como actividad de los suscriptores, basados en datos, etc.
Además, dispone de múltiples plantillas de correo electrónico y flujos de trabajo para que juegues con ellas. Pero si quieres correos electrónicos altamente personalizados, también te permite crear flujos de trabajo personalizados. Incluso cuenta con un plan gratuito, que merece la pena explorar si eres principiante.
Por otro lado, Campaign Monitor es una buena opción si no te gustan demasiado las interfaces. Eso es porque está un poco anticuado. Pero incluso así, tiene todos los elementos que necesita para crear un flujo de trabajo de correo electrónico automatizado con éxito. Todo lo que tiene que hacer es responder a preguntas básicas sobre su público objetivo, sector, etc.
3. Establezca los objetivos y escenarios de su proceso de automatización de correo electrónico
El hecho de automatizar los mensajes de correo electrónico no significa que haya que ceñirse a mensajes generales. La automatización consiste en crear experiencias dinámicas que se adapten al comportamiento del usuario. Por lo tanto, una vez que haya elegido la plataforma, establezca objetivos y escenarios para su proceso de automatización de correo electrónico. He aquí cómo hacerlo.
Empiece por determinar el objetivo de una campaña de correo electrónico concreta. Este paso le ayudará a crear flujos de trabajo de correo electrónico que avancen gradualmente hacia ese objetivo.
Pero antes de elaborar los correos electrónicos, recuerde segmentar su lista en función de datos demográficos, historial, etc. Después de todo, no querrás que la herramienta envíe el mismo correo electrónico a todo el mundo.
Tras la segmentación, elabore varios escenarios para cada objetivo. Digamos que quiere aumentar la participación en su contenido. Envíe el correo electrónico inicial con una guía descargable. Los siguientes correos dependerán de cómo reaccione el usuario a este correo inicial. En este caso, los escenarios pueden ser los siguientes:
- Escenario A: Si la persona abre el correo electrónico y descarga la guía, envíele contenido adicional u ofrézcale asesoramiento.
- Escenario B: Si la persona abre el correo electrónico pero no descarga la guía, vuelva a insistir en las ventajas. Alternativamente, puedes ofrecer un formato diferente, como vídeo o audio, o mostrar reseñas positivas para animar a la acción.
4. Cree e implemente su sistema automatizado de correo electrónico
El último paso es crear e iterar su sistema automatizado de correo electrónico. Ya sabes lo que tienes que hacer en diferentes situaciones para alcanzar un objetivo concreto. Pero, ¿cómo avanzar una vez alcanzado ese objetivo?
Para ello, trace flujos de trabajo que conecten una campaña con la otra en el esquema general de las cosas. Digamos que ha aumentado la participación con su contenido, pero sus ventas no han aumentado. Eso es lo que hará la iteración del sistema.
Determine el número de correos electrónicos, el contenido y el intervalo de tiempo ideal entre cada correo electrónico para los escenarios que definió anteriormente. A continuación, configura la automatización siguiendo los pasos de la plataforma de correo electrónico que hayas elegido.
Sin embargo, su trabajo no termina aquí porque tiene que probar y mejorar sus flujos de trabajo. Por lo tanto, haga un seguimiento continuo de los resultados y realice los cambios oportunos. Utilice el comportamiento de revisión y las revisiones para impulsar estas mejoras y actualizar sus flujos de trabajo.
Más allá de las herramientas de automatización del correo electrónico: Dé un toque humano a sus mensajes
Debe saber qué es la automatización del correo electrónico y cómo hacerlo. Pero no añadir un toque humano sería un grave error de email marketing. Aunque estas herramientas se encargan del envío, depende de usted elaborar contenidos atractivos y personalizar el mensaje. Sin estas cosas, estarías desperdiciando el potencial del email marketing.
Por lo tanto, haga que su contenido sea atractivo, informativo y relevante. Considere la posibilidad de añadir narraciones, humor o destacar un beneficio que interese a los clientes.
Además, utilice los datos de los clientes para dirigirse a ellos por su nombre, hacer referencia a interacciones anteriores o adaptar las ofertas en función de sus intereses. Sin embargo, no se limite a personalizar el contenido. Aproveche los datos para crear líneas de asunto interesantes que animen a los clientes a actuar.
También debe conocer las necesidades de sus clientes para elaborar mensajes que tengan eco en ellos. Utilice las redes sociales, las encuestas o los programas de fidelización para obtener información valiosa sobre comportamientos y necesidades.
El secreto para crear las mejores campañas de correo electrónico automatizadas para su empresa
La automatización del correo electrónico puede aumentar la eficacia, incrementar la participación, mejorar las conversiones y mejorar las relaciones con los clientes. Sin embargo, dejarlo todo en manos de la tecnología no es el enfoque correcto. Las mejores campañas de correo electrónico automatizadas son las que alcanzan sus objetivos. Esto puede ser cualquier cosa, desde la fidelización del cliente hasta el aumento de las ventas.
Para hacerlas realidad, puedes aprovechar el WiFi que ofreces a los clientes. Beambox es una plataforma de marketing WiFi que puede automatizar la creación y el envío de una base de datos y campañas. Además, puede recopilar datos de los clientes para optimizar sus campañas de marketing. Prueba Beambox gratis durante 30 días¡PruebaBeambox gratis durante 30 días!
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