¿Vive en la Unión Europea? ¿O su empresa opera allí? Si ha respondido afirmativamente a cualquiera de las dos preguntas, va a necesitar entender el Reglamento General de Protección de Datos en materia de marketing. Esta ley de gobierno de datos tiene una estricta lista de obligaciones que debes seguir cuando operas en su territorio.
Estas cosas vienen con el territorio; tienes que asegurarte de que todos los aspectos de tus operaciones cumplen la normativa. Nadie quiere problemas como reclamaciones de la DMCA o acciones legales por fallos en la protección de datos.
Es el ejemplo perfecto de por qué hay que preocuparse por las cosas pequeñas. Descargo de responsabilidad: las cosas pequeñas pueden ser a menudo un gran problema, y nadie quiere que eso le estalle en la cara.
Puede resultar abrumador, pero no se preocupe; estamos aquí para ayudarle a entender todos estos requisitos.
En esta guía, vamos a dar algunas definiciones (para que pueda entender exactamente lo que implica el GDPR). También trataremos cómo afecta a diversas estrategias, como el marketing por correo electrónico frente al marketing digital.
Denos diez minutos y se convertirá en un auténtico profesional del GDPR.
¿Qué es el GDPR en marketing?
El GDPR es una ley de gobernanza de datos que se aplica específicamente a las empresas que operan dentro de la Unión Europea. Esto incluye cualquier empresa que tenga relaciones con cualquiera de las regiones, como el envío de productos a países europeos. Si tiene contacto con un ciudadano o una dirección de la UE, debe cumplir el GDPR.
Ya existían algunas leyes de protección, pero la gobernanza europea lanzó este nuevo marco en 2018. En esencia, el GDPR en marketing solo significa que hay que obtener el permiso de los clientes cuando se utilizan sus datos. Afecta principalmente a las estrategias de marketing de sitios web y Google, pero también a enfoques como el marketing por correo electrónico. La información personal no puede ser arrebatada en secreto para obtener beneficios de marketing.
Si tiene un sitio web que recopila datos, como cookies, tendrá que instalar una ventana emergente. De este modo, los visitantes pueden optar por aceptar o rechazar con pleno consentimiento y conocimiento de lo que se está recopilando. Un acuerdo sobre cookies y una ventana emergente con la política de privacidad son imprescindibles. También debe asegurarse de que haya una página de política de privacidad visible por si los visitantes desean más información.
Independientemente de si organiza marketing por correo electrónico para bancos o un simple sitio web de venta de llaveros, el RGPD es importante. Limita las interacciones que puede tener con los clientes de la UE. Básicamente, les da más control para darse de baja antes en el proceso de captación de clientes potenciales.
A continuación se enumeran algunas de las obligaciones de la lista de control que debe cumplir antes de ser oficialmente conforme:
- Realice una auditoría de información obligatoria si su empresa tiene más de 250 empleados.
- Mencione una justificación jurídica justa de por qué necesita recopilar datos.
- Redacte una política de privacidad de fácil acceso en línea que indique por qué necesita los datos y sus usos exactos.
- Demuestre medidas de seguridad como el cifrado de datos personales.
- Disponga de un proceso de notificación de emergencia de violación de datos.
- Nombrar a un representante de la UE si es necesario (para los que están fuera de los países de la UE).
¿Qué es el GDPR en el marketing por correo electrónico?
El GDPR es igualmente importante como parte de las leyes de marketing por correo electrónico, obtener el consentimiento explícito para la comunicación de marketing. Pero veamos en profundidad la pregunta de "¿Qué es el GDPR en el email marketing?". ¿Cuáles son algunos ejemplos?
Un aspecto importante que hay que mantener es que los destinatarios deben ser conscientes de que dan su consentimiento para recibir correos electrónicos con fines de marketing directo. No hay que andarse con rodeos. Explícales en un mensaje breve que vas a enviarles correos electrónicos de marketing: es una obligación legal.
Sin embargo, puedes matizar un poco algunas partes. Por ejemplo, puedes hacer que la entrega de sus direcciones de correo electrónico sea un poco más tentadora. Una forma popular de hacerlo es a través de un portal cautivo, intercambiando acceso a Internet por datos de contacto de marketing. O puedes abrir un programa de fidelización que les permita obtener descuentos.
Además de este proceso de registro, debe tener un botón de exclusión claro. También es obligatorio ofrecer a los destinatarios una forma sencilla de solicitar la eliminación de sus datos. Estas leyes de protección de la intimidad giran en torno al concepto de consentimiento informado.
También es una buena idea tener una política de privacidad disponible y accesible. Cuanto más transparente sea, mejor y más conforme estará su empresa con el GDPR.
Se trata simplemente de hacer que estas bases y requisitos legales trabajen para usted. Si lo aborda correctamente, podría fomentar aún más la confianza y las asociaciones de autoridad para su empresa.
¿Qué es el GDPR en el marketing digital?
Sí, el GDPR en el marketing digital es vital: es un término general que incluye Internet, los motores de búsqueda y el marketing en redes sociales. La protección de datos debe mantenerse en todos estos aspectos del marketing.
Debido a todas estas vías, no es tan sencillo como preguntarse: "¿Qué es el GDPR en el marketing digital?". Hay que tener en cuenta muchas categorías diferentes.
Dicho esto, podemos ofrecerle una rápida visión general. Echemos un vistazo a Internet y al marketing en buscadores: ¿cuáles son las expectativas?
- Una política de privacidad clara en los sitios web.
- Una explicación de los motivos de la recogida de datos y un formulario de consentimiento emergente cuando los visitantes abren los sitios web.
- Una ventana emergente de acuerdo de cookies.
- Atención a la forma en que se almacenan o analizan los datos.
- Se necesita un software de seguridad adecuado para proteger los datos de terceros.
A fin de cuentas, los profesionales del marketing digital deben recordar que las leyes del GDPR defienden los siguientes derechos:
- El derecho a ser informado.
- Derecho a acceder a sus propios datos.
- Derecho a solicitar la supresión de sus datos.
- Derecho a negarse a facilitarle datos.
- Derecho a acceder a una indemnización en caso de infracción o mala praxis.
En caso de duda, divulgue la información y ofrezca botones de opción de inclusión o exclusión. Entregar tanto poder al cliente en su estrategia de marketing digital puede provocar ansiedad.
Sin embargo, tienes que tener fe en tu negocio y en tu conexión. No tengas miedo de añadir algún que otro caramelo: un descuento o dos nunca hacen daño a nadie.
¿Por qué utilizar el GDPR?
No nos gusta ser mandones, pero en resumen, porque tienes que hacerlo. Es un requisito legal con graves consecuencias si no lo cumples.
British Airways se enfrentó a multas de 200 millones de euros tras una filtración de datos en 2018. Si les puede pasar a ellos, te puede pasar a ti. Desafortunadamente, usted se convierte en responsable por el simple hecho de operar un negocio en cualquier lugar cerca o relacionado con la UE. Es esencial cumplir con las leyes GDPR de marketing.
Lo mejor es establecer el cumplimiento desde el principio. Si su sitio web funciona actualmente sin protocolos GDPR, le recomendamos que lo elimine temporalmente. Si le preocupa la profesionalidad, añada un mensaje indicando que lo está desactivando temporalmente por mantenimiento. Mientras tanto, marque usted mismo la lista de comprobación o consulte a un profesional para acelerar el proceso.
Sí, el uso del GDPR es así de importante. Podría paralizarse a sí mismo y a su empresa financieramente si se produce una situación en la que es responsable mientras no cumple.
También está el hecho de que, a pesar de todo el estrés que causa a los empresarios, ayuda a fomentar mejores relaciones con los clientes. ¿A quién no le gustaría que su empresa evocara asociaciones fiables y tranquilizadoras en la mente de sus clientes?
¿Cómo afecta el GDPR al email marketing en EE.UU.?
Si se pregunta: "¿Cómo afecta el GDPR al marketing por correo electrónico en EE. UU.?", debe saber que afecta al marketing por correo electrónico de muchas maneras.
Si contacta con clientes de la UE, debe cumplir el GDPR, incluso como empresa estadounidense. Cualquier forma de almacenamiento de datos de residentes en la UE es un billete sencillo a la ciudad del GDPR; abróchese el cinturón e investigue.
El GDPR influye mucho en la forma de redactar los correos electrónicos enviados con fines de marketing. Puede seguir utilizando el lenguaje del opt-in para convencer a los clientes de que digan "Sí". Sin embargo, debe ofrecer opciones claras de exclusión.
No se permite la ambigüedad; debes ser transparente sobre por qué recopilas información y cuándo lo haces. Esto significa que cuando recopile las direcciones de correo electrónico para su campaña, tiene que obtener el consentimiento. Y cuando envíe el correo electrónico, debe incluir una opción de exclusión, aunque sea al final.
Es aconsejable realizar una Evaluación del Impacto sobre la Privacidad de los Datos (EIPD) para protegerse. Puedes llevar a cabo esta evaluación internamente para detectar cualquier fallo antes de que se convierta en una bola de nieve.
Tenga en cuenta que si no opera específicamente en un país europeo, deberá designar a un representante. Se trata de un gasto adicional que los vendedores de correo electrónico estadounidenses deben tener en cuenta.
3 formas de fomentar la aceptación del marketing GDPR
Como hemos dicho antes, el hecho de que debas permitir la exclusión voluntaria no significa que no puedas fomentar la inclusión voluntaria. Hay muchas formas de convencer a la gente para que permita el uso de datos. Puedes utilizar estrategias como los programas de fidelización o simplemente ser inteligente con tu redacción.
Entonces, ¿qué le parecen las formas de fomentar el opt-in en el marketing GDPR? ¿Está listo para inspirarse? Aquí tienes tres métodos principales para empujar a la gente a elegir dentro frente a fuera.
1. Ofrecer acceso a algo
Esta es la forma inteligente de hacer las cosas. Puedes ofrecer acceso a algo exclusivo, como un descuento, un producto regalado o un obsequio. Muchos vendedores de correo electrónico ofrecen incentivos como un curso gratuito o un documento (como 50 ideas para publicar en las redes sociales). Se trata de pequeñas formas de conseguir que la gente se suscriba.
2. Haz que tenga sentido
A veces basta con una explicación sencilla. La jerga compleja echa para atrás a la gente, así que evita las frases incómodas y estériles y habla con la voz de tu marca. Este enfoque resulta mucho más auténtico y fomenta la aceptación.
Tampoco tenga miedo de ser transparente y parcialmente vulnerable. Si depende de los anuncios para financiar su sitio, dígalo. Si pones las cosas en contexto y haces que tengan sentido para los clientes potenciales, normalmente tendrás más éxito.
3. Demuestre cómo mejora la experiencia
Aunque se trata de un enfoque similar, es una táctica ligeramente diferente. Tienes que demostrar cómo mejora la experiencia del cliente.
Por ejemplo, en lugar de decir que depende de los anuncios para obtener ingresos, explique cómo los datos de los clientes le permiten personalizar los anuncios. No querrás dirigirte a los clientes con cosas que les aburran, así que se trata de personalizar. No hay nada peor que un anuncio irrelevante.
También podría mostrar qué contenido gratuito (como material de blog) prefieren, para que usted pueda calibrar qué seguir produciendo. Pueden parecer conversaciones a puerta cerrada, pero en realidad, explicar cómo los datos benefician la experiencia del cliente ayuda.
Otras consideraciones jurídicas a la hora de comercializar
No puede limitarse a cumplir con el GDPR y luego lavarse las manos. Hay otras consideraciones legales que debe tener en cuenta al comercializar su empresa. Estas son algunas de las más importantes.
Derechos del consumidor
Los consumidores tienen derecho a una publicidad precisa y veraz. Cualquier afirmación que haga debe ser 100% veraz, y sus datos deben mantenerse. Si no puede respaldar legalmente su información de marketing en un tribunal, elimínela. De inmediato.
Algunos organismos, como la Advertising Standards Authority (ASA), velan por el cumplimiento de obligaciones como el marketing justo y veraz. Y cualquiera que detecte un problema de contenido puede denunciarlo, por lo que conviene estar al tanto.
Derechos de propiedad intelectual
Ni que decir tiene que debes poseer los derechos de todo lo que utilices para comercializar tu negocio. Esto se aplica especialmente a la videografía y la fotografía. También merece la pena estudiar la diferencia entre los permisos editoriales y comerciales para la fotografía y la videografía de archivo.
Las infracciones de los derechos de propiedad intelectual pueden tomarse muy en serio ante los tribunales. Y nadie quiere perder una fuerte suma de dinero por ser demandado.
Legislación específica de cada país
El GDPR es solo un ejemplo de las leyes de la Unión Europea. Hay que tener en cuenta muchas leyes específicas de cada país e incluso de cada estado. Considere realmente en qué lugares está operando y si necesita tomar medidas adicionales. En caso de duda, póngase en contacto con representantes de marketing y líneas de asistencia.
Por ejemplo, la Comisión Federal de Comercio tiene numerosas leyes sobre publicidad y marketing en Estados Unidos. También existen normas especiales para demostrar que se es respetuoso con el medio ambiente o que se cuenta con el respaldo de personas influyentes. Investiga bien para evitar que te sancionen.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Siente curiosidad? ¿O tal vez acaba de darse cuenta del peso de este complejo conjunto de normas y requisitos? En cualquier caso, es buena idea consolidar sus conocimientos sobre el GDPR. Estas son algunas de las preguntas más frecuentes.
¿Qué significa el GDPR en marketing?
GDPR son las siglas en inglés del Reglamento General de Protección de Datos, y se aplica a todo el marketing que dependa de datos procedentes de la UE. Esto significa que si interactúa con clientes europeos para envíos y ventas en general, tiene que cumplir la normativa. Incluso si sólo almacena datos de uno o dos residentes en la UE, el cumplimiento del GDPR se convierte en algo esencial.
¿Qué son las preferencias de marketing GDPR?
Las preferencias de marketing GDPR son las opciones personalizables que seleccionan los clientes potenciales con los que interactúa. GDPR funciona de forma sencilla.
Debe notificar a todo el mundo que su recogida de datos tiene repercusiones y decirles cómo piensa utilizarlos. Debe existir la posibilidad clara de aceptar o rechazar los datos, y debe ofrecer una política de privacidad.
Tampoco se trata de meras preferencias; la oportunidad y libertad del cliente para dictar estas condiciones es una obligación jurídicamente exigible.
Beambox: Proteja su WiFi
Saber cómo hacer que su WiFi público cumpla las normas y sea seguro también es esencial si desea utilizar el marketing WiFi. Aprender sobre el cumplimiento del GDPR es esencial. Como plataforma de marketing WiFi todo en uno, es algo que realmente mantenemos nosotros mismos. Casi todo el mundo tiene que abordarlo, así que no estás solo.
Sin embargo, hay formas de hacer que tu WiFi sea más seguro en general. Una de estas estrategias son los portales cautivos.
Un portal cautivo es una barricada temporal que aparece y bloquea inmediatamente el acceso de los usuarios a tu WiFi para invitados. En su lugar, los dirige a un formulario que solicita los datos que desee el propietario del negocio.
Muchas empresas lo utilizan como estrategia para recopilar contactos de marketing. Sin embargo, también puedes utilizarlo como una forma de reforzar la seguridad WiFi de tus huéspedes. Por ejemplo, añadiendo términos y condiciones para dictar cómo los huéspedes utilizan tu red o pruebas CAPTCHA.
Cabe señalar que si opta por utilizar portales cautivos para recopilar contactos, deberá tomar medidas adicionales. Debe añadir opciones de inclusión o exclusión: no puede negar a los clientes el acceso a WiFi a menos que lo acepten. También hay que explicar claramente por qué se recopilan los datos y qué se pretende hacer con ellos.
Por ejemplo, decir: "Así podemos enviarte correos electrónicos de marketing y mantenerte al tanto de nuestros últimos descuentos".
Si todo le sigue pareciendo un poco complejo, podemos ayudarle. El marketing WiFi es nuestro pan de cada día, y sabemos cómo puede recopilar contactos de marketing de una forma que cumpla las normas.
Comience hoy mismo su prueba gratuita de Beambox y prospere ahora que entiende el GDPR en marketing.
