Las instituciones financieras como los bancos tienen una reputación que mantener, por lo que la gente se las toma en serio. Como resultado, a veces necesitan ayuda para atraer a los clientes y mantenerlos comprometidos. Afortunadamente, el email marketing para bancos existe para ayudar a mantener un equilibrio entre seriedad y creatividad.
Sin embargo, los bancos no pueden utilizar esta estrategia como lo hacen otras empresas. Como tienen tanta información personal sobre sus clientes, deben proceder con más cuidado.
Por lo tanto, es importante conocer los entresijos del marketing por correo electrónico para la banca antes de empezar.
Este artículo es perfecto si no sabes por dónde empezar a investigar. Conocerás las ventajas, los pasos de la estrategia y algunas campañas de ejemplo. También habrá consejos para elegir el mejor servicio, ¡así que empecemos!
La importancia del marketing por correo electrónico para los servicios financieros
La banca consiste en generar confianza entre los clientes, ya que se trata de un negocio muy delicado. Sus clientes deben saber que su dinero está en buenas manos. Para ello, debe crear una conexión profunda con ellos y transmitirles una sensación de seguridad. Pero, ¿cómo se relaciona todo esto con el marketing por correo electrónico para los servicios financieros?
Pues bien, a diferencia de otras formas de marketing, los correos electrónicos llegan directamente a sus clientes. Eso hace que el marketing por correo electrónico sea la forma de comunicación más personalizable. Puede hacer que los clientes sientan que está hablando directamente con ellos. Los correos electrónicos le ayudan a demostrar que se preocupa por sus clientes y que entiende sus problemas.
A cambio, los clientes son fieles a su marca, y esa es la primera ventaja del marketing por correo electrónico para los bancos.
En segundo lugar, los bancos deben mantener una comunicación constante con sus clientes. Desde extractos bancarios y alertas de seguridad hasta nuevas ofertas y actualizaciones de saldo, toda la información es sensible al tiempo.
Proporcionar estas actualizaciones a través de campañas de correo electrónico automatizadas facilita su trabajo, permitiéndole centrarse en la estrategia y el desarrollo creativo.
Esta comunicación coherente también fomenta la participación del cliente. Para que sus correos electrónicos sean interactivos, utilice un lenguaje amigable y CTA accionables. Incluso puedes utilizar el marketing por correo electrónico para crecer en otros canales.
Sin embargo, los correos electrónicos transaccionales no son la única opción que tiene. El marketing por correo electrónico puede ayudarle a mejorar los conocimientos financieros de sus clientes. Proporcióneles noticias y actualizaciones sobre la normativa de seguridad y anímeles a tomar precauciones.
Siempre que sus correos electrónicos sean realmente útiles, se convertirán en una fuente de satisfacción para sus clientes. Al fin y al cabo, estás haciendo un esfuerzo adicional para garantizar la seguridad de los datos y el dinero de tus clientes.
Cómo crear una estrategia de email marketing para bancos
Las estadísticas revelan que la tasa media de apertura de los correos electrónicos de los servicios financieros es del 27,1%. Es una cifra relativamente alta si la comparamos con otros sectores. Por lo tanto, está claro que ignorar el email marketing para la banca no sería una decisión inteligente.
Sin embargo, para conseguir las tasas de apertura y conversión ideales se requiere una estrategia adecuada. Los correos electrónicos dispersos o que no ayudan a los clientes en su recorrido pueden ser más perjudiciales que beneficiosos.
Sin embargo, aunque la creación de estrategias de correo electrónico para bancos es similar a la de otros sectores, debe seguir algunos pasos adicionales. A continuación te explicamos cómo crear una estrategia de email marketing para bancos.
1. Conozca a su público y fije objetivos de marketing
Comprender a su público es el primer paso para crear una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico. Esto es aún más importante si te diriges a un público amplio con un email blast.
Afortunadamente, los bancos recopilan muchos datos sobre las interacciones de los clientes y su comportamiento financiero, lo que facilita este proceso. Por supuesto, algunos datos estarán fuera de los límites debido a las normas de privacidad. Pero aún así puede utilizar factores como el tipo de cuenta, la actividad, el saldo, etc., para juzgar a sus clientes.
Así que empiece por estudiar su base de datos de clientes existente. Vea qué tipo de cuentas tienen y cómo interactúan con el banco. Utilizan con frecuencia su tarjeta de débito o tienen un historial de uso de servicios de transferencia de dinero?
Responder a estas preguntas le ayudará a determinar qué tipo de correos electrónicos funcionan mejor para su público. Por ejemplo, los ahorradores e inversores pueden estar más interesados en aumentar sus ahorros. Lo mejor es enviarles correos electrónicos sobre cuentas de alto interés o actualizaciones de inversiones.
Además, investigue el mercado para tener una visión más amplia de su público. También puedes fijarte en tus competidores para ver a quién atienden.
Después de conocer a su público, fije objetivos para su estrategia de marketing por correo electrónico. Quieres aumentar el número de titulares de cuentas o atraer tráfico a tu sitio web mediante correos masivos?
Recuerde que las campañas de correo electrónico eficaces son imposibles sin unos objetivos adecuados. Además, asegúrese de que estos objetivos estén en consonancia con sus objetivos generales de marketing.
2. Crear una lista de correo electrónico
Ahora que ya tienes objetivos e investigación de audiencia, empieza a crear una lista de correo electrónico. Algunas personas podrían argumentar que sería más fácil comprar una lista de correo electrónico. Sin embargo, esta opción podría malgastar dinero y meterte en problemas legales. Por lo tanto, utilizar métodos éticos es crucial, sobre todo teniendo en cuenta que tienes un banco.
Si no está seguro de por dónde empezar, puede solicitar los correos electrónicos de los clientes cuando abran una cuenta. Esta sería la opción más fácil y segura, ya que sería un requisito del cliente.
Sin embargo, también necesitará direcciones de correo electrónico para captar nuevos clientes. Para ello, puede colocar formularios opt-in estratégicos en la página de inicio de su sitio web, en las páginas de productos y en las entradas del blog. Ofrezca incentivos como guías financieras o seminarios web gratuitos a cambio de direcciones de correo electrónico.
Además, muchas personas utilizan aplicaciones bancarias para realizar transacciones en línea. Por tanto, animar a los usuarios de aplicaciones móviles a recibir notificaciones por correo electrónico sería una buena estrategia.
Por otro lado, puede crear contenidos valiosos en el blog de su sitio web y ofrecer suscripciones por correo electrónico para recibir actualizaciones periódicas. Otra estrategia consiste en organizar campañas específicas en redes sociales o concursos que requieran suscribirse por correo electrónico para participar.
Pero haga lo que haga, no olvide segmentar la lista en función de las preferencias del cliente, datos demográficos, etc.
3. Elija el mejor servicio de email marketing para bancos y empiece
Elegir el mejor servicio de marketing por correo electrónico para bancos es otro paso con el que debe tener cuidado. Muchos afirmarán ser los mejores en lo que hacen, pero solo algunas empresas se adaptarán a su negocio.
Por tanto, lo primero que debe comprobar es si la empresa ha prestado servicios a bancos similares al suyo. Compruebe si tienen experiencia suficiente para complementar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
A continuación, busque un servicio que se centre en la seguridad. Dado que los bancos manejan datos financieros confidenciales, el servicio de correo electrónico también debe contar con sólidas funciones de seguridad.
Además, la labor del servicio es facilitarle el trabajo. Por tanto, busque funciones de gestión de listas de correo electrónico, segmentación y crecimiento. Compruebe también si el servicio le permite automatizar sus campañas de marketing por correo electrónico. Al fin y al cabo, tendrás que ser coherente con tus correos electrónicos. Si lo haces manualmente, tendrás más posibilidades de cometer errores, por no hablar del tiempo que te llevará.
Otros aspectos a tener en cuenta son el cumplimiento de la normativa, los índices de entregabilidad, los informes y análisis, y la atención al cliente.
Una vez que haya elegido un servicio de correo electrónico, empiece a crear mensajes atractivos. Algunas herramientas de correo electrónico te ayudarán ofreciéndote sugerencias útiles en tiempo real.
Pero recuerde que debe encontrar un equilibrio entre profesionalidad y amabilidad. Utilice un lenguaje sencillo para que todo el mundo pueda entender lo que dice. Por último, asegúrate de que estas campañas de correo electrónico se ajustan a los objetivos que fijaste en el primer paso.
Email Marketing para Bancos: 4 campañas eficaces para captar clientes
Ahora que ya sabe cómo crear una estrategia de marketing por correo electrónico para bancos, aprendamos a utilizarla. Puedes enviar múltiples campañas de email a tus clientes en función de tus objetivos.
Sin embargo, algunas campañas son tan importantes que no enviarlas sería un error de email marketing. Por otro lado, puede mantener a sus clientes interesados si envía estas campañas. Pero, ¿cuáles son estas campañas? Las cuatro secciones siguientes responderán a su pregunta.
1. Correos electrónicos de incorporación
Muchos creen que los correos electrónicos de bienvenida son los primeros que los bancos deben enviar a sus clientes. Pero, ¿qué pasa con los suscriptores de correo electrónico que aún no han abierto una cuenta en su banco? Esta es su oportunidad de utilizar el marketing por correo electrónico para convertirlos. He aquí cómo.
Empiece por determinar sus puntos de venta exclusivos. ¿Qué ofrece a sus clientes que no ofrezcan otros bancos? Averigüe qué quiere su gente de empresas como la suya.
A continuación, elabore un correo electrónico de incorporación convincente en el que enumere las ventajas de abrir una cuenta con usted. Un correo electrónico de bienvenida convincente también puede aumentar sus tasas de participación para los próximos correos electrónicos.
2. Correos electrónicos de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida son su oportunidad de causar una primera impresión positiva en sus clientes. Cuando abren una cuenta, enviarles un mensaje cálido les conecta con tu empresa.
Así que agradezca a los clientes que hayan elegido su banco y confirme sus nuevas cuentas. Su respuesta inmediata les tranquilizará.
También sería buena idea resumir sus servicios. Además, incluya los pasos que deben seguir a continuación. Los estudios han revelado que los mensajes de bienvenida también aumentan las tasas de compromiso de los clientes.
3. Correos electrónicos informativos
Si tiene un banco, no puede dejar de enviar correos electrónicos informativos a sus clientes. El sector de los servicios financieros cambia constantemente. Mantener informados a sus clientes aumentará su satisfacción y les animará a fidelizarse.
Por ejemplo, la gente siempre encuentra nuevas formas de robar en las cuentas bancarias. Enviar a los clientes actualizaciones periódicas sobre las precauciones que deben tomar creará una profunda conexión con ellos. También demostrará que se preocupa por sus clientes y su dinero.
Además, puede enviarles fácilmente actualizaciones sobre el sector de la inversión, directrices de seguridad o nuevos servicios en forma de correo electrónico masivo para llegar a clientes masivos.
4. Correos electrónicos de notificación
Los correos electrónicos de notificación son el tipo de mensajes que los clientes esperan y desean que les envíe. Los bancos que no envían estos mensajes pierden rápidamente a sus clientes. Desean recibir confirmaciones después de realizar transacciones financieras.
Por eso estos correos tienen las tasas de apertura más altas. Si el objetivo que te fijaste en el primer paso era aumentar las tasas de apertura, no puedes saltarte las campañas de notificación por correo electrónico.
Algunos ejemplos de correos electrónicos de notificación incluyen transacciones, cambios en la cuenta, inicios de sesión en la cuenta, actividad sospechosa, saldos bajos y pagos pendientes.
Email Marketing para el Cumplimiento Bancario: Cómo evitar problemas legales
A pesar de la importancia del marketing por correo electrónico para el cumplimiento de las normas bancarias, sólo las grandes empresas establecidas son plenamente conscientes de ello. Esto se debe a que cuentan con equipos jurídicos y de marketing dedicados y responsables de este cumplimiento.
Las pequeñas empresas y las empresas de nueva creación suelen carecer de conocimientos jurídicos adecuados. Si perteneces al segundo grupo, esto es lo que necesitas saber sobre el cumplimiento normativo.
Dependiendo de su ubicación, debe seguir dos normativas principales. La Ley CAN-SPAM se aplica en Estados Unidos, mientras que el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa. Ambas normativas se centran en lo mismo, con la privacidad del usuario en primer plano.
Sin embargo, la Ley CAN-SPAM exige a las empresas que incluyan información precisa sobre el remitente, obtengan su consentimiento y ofrezcan opciones claras para darse de baja.
Por lo tanto, pregunte a los clientes qué tipos de correos electrónicos les gustaría recibir. Proporcióneles un enlace para darse de baja y facilíteles el proceso. Además, no envíe demasiados correos electrónicos y sea transparente sobre cómo utiliza los datos de los clientes.
Por último, esté atento a cualquier nueva directriz que pueda añadir su gobierno. Lo ideal sería contratar a un abogado o a un equipo jurídico para que se encargue de estas tareas. Pero incluso si no tienes presupuesto para ello, puedes encontrar fácilmente la información en los sitios web gubernamentales.
Personalice su marketing financiero con el correo electrónico
El email marketing para bancos puede ser beneficioso para las empresas financieras. Utilice estrategias eficaces para recopilar direcciones de correo electrónico y evite a toda costa comprar listas de correo electrónico. Esto perjudica su reputación y puede ser una pérdida de dinero.
El correo electrónico es una forma de comunicación personalizable que permite a los bancos parecer profesionales y amables. Puede utilizar los correos electrónicos como una parte importante del marketing de su banco. En Beambox, esta es nuestra especialidad.
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