Marketing en Internet para hostelería: Llene su local de clientes

Aunque los negocios del sector de la hostelería suelen ser espacios físicos, confiar únicamente en el marketing local sería una mala elección. Utilizar el marketing local y el marketing en Internet para hostelería es su mejor jugada.

La gente ha empezado a recurrir a Internet para buscar hoteles y restaurantes que visitar.

Además, hoy en día no es posible generar confianza y conocimiento de marca sin una fuerte presencia en Internet. Este tipo de marketing puede sonar nuevo a sus oídos, pero probablemente ya esté familiarizado con el concepto, sin saberlo. Se engloba dentro del marketing digital, que puede atraer a multitud de clientes si se utilizan las estrategias adecuadas.

Así que vamos a entrar de lleno en todo lo que necesita saber sobre las ventajas del marketing en Internet para el sector de la hostelería.

La diferencia entre el marketing en Internet para hostelería y el marketing digital

Aunque hemos mencionado que el marketing de hostelería en Internet se engloba dentro del marketing digital, en cierto modo difieren.

El marketing digital incluye todos los esfuerzos de marketing que utilizan dispositivos electrónicos o Internet. El marketing en redes sociales, el marketing por SMS, la publicidad gráfica digital, etc., forman parte de él.

Por otro lado, las estrategias de marketing digital que no pueden funcionar sin Internet entran dentro del marketing en Internet. El marketing por correo electrónico, el marketing de influencers y la optimización de motores de búsqueda son solo algunos nombres de esta lista.

Sin embargo, a la hora de decidir sus promociones, debe pensar en sus clientes y no en el medio. Por ejemplo, los anuncios de televisión son en su mayoría digitales y no necesitan Internet para llegar a su público.

Es cierto que su público objetivo le busca en Internet. Pero, ¿le vendría mal obtener tráfico de otros medios digitales? Además, el sector de la hostelería no es sólo para la nueva generación.

La generación de más edad es más activa en los canales de marketing tradicionales, como la televisión, la radio y los SMS. Así que es ahí donde debe dirigirse a ellos.

Tanto los canales de comercialización más nuevos como los más antiguos son rentables. Esta ventaja se debe a dos razones.

En primer lugar, suelen ser menos costosos que los métodos tradicionales, como las vallas publicitarias.

En segundo lugar, son más flexibles, y usted tiene más margen para personalizar sus mensajes. Como se centran en las preferencias de los clientes, funcionan mejor cuando se trata de conversiones. Este enorme retorno de la inversión (ROI) hace que estas estrategias sean las favoritas de todos los profesionales del marketing.

Además, existen herramientas que puede utilizar para medir la eficacia de dichas campañas de marketing. De este modo, es fácil mejorar los esfuerzos y cambiar de táctica.

6 estrategias de marketing en Internet para llenar su local de invitados

¿Conoce el dato de que los hoteles que utilizan el marketing digital obtienen un 70% más de reservas que los que no lo hacen? Si lo anterior no ha conseguido despertar su interés por el marketing en Internet, probablemente esta estadística sí lo haya hecho.

Sin embargo, con la abundancia de tácticas que existen, es natural sentirse abrumado. Aunque no funcione la misma estrategia para todos los tipos de marketing, la táctica principal seguirá siendo la misma. Y eso es exactamente lo que vamos a hacer para guiarle a través de estas seis estrategias de marketing en Internet.

1. Utilizar la optimización de motores de búsqueda para aparecer en los resultados de Google

Su estrategia de marketing en Internet no puede estar completa sin la optimización para motores de búsqueda (SEO). Al fin y al cabo, Google es el primer lugar donde la gente busca respuestas a sus preguntas sobre restaurantes y hoteles.

Es una lucha por el mejor puesto en estos resultados de búsqueda. Cuanto más abajo esté, menos tráfico en línea es probable que reciba su sitio web.

Pero, por supuesto, tampoco elegirán el primer resultado que encuentren. Comprobarán tus opiniones y verán si tus ofertas se ajustan a sus preferencias.

Pero para tener la oportunidad de pasar estos filtros, debes tener un buen SEO que haga que Google favorezca tu negocio. A cambio, aparecer en los primeros puestos de Google hace que la gente confíe en ti y te elija.

Por lo tanto, cree un perfil de Google Business (antes llamado Google My Business) e incluya su empresa en sitios de reseñas. Una buena reputación en estas plataformas le ayudará a ganarse a clientes potenciales.

Pero hay tres aspectos más del SEO a los que debe prestar atención. En primer lugar, está el SEO on-page. Requiere que llene su sitio web con contenido que ayude a Google a asociar su negocio con la consulta de búsqueda. Contrariamente a la creencia popular, es algo más que rellenar su contenido con palabras clave.

Se trata de responder a las preguntas de los usuarios y responder a su intención de búsqueda. Cuanto más tiempo pasen los usuarios en su sitio web y más interactúen con su contenido, más alto será su posición en los resultados de búsqueda de Google.

Luego está el SEO fuera de la página, en el que hay que adquirir backlinks para crear autoridad. Esto es el resultado de la creación de redes, la publicación de artículos por parte de invitados, etc. Recuerda hacer una investigación de palabras clave.

La última parte es el SEO técnico, que se ocupa del código del sitio web. Los datos estructurados, la optimización de archivos, etc., forman parte de ella.

También puedes simplemente pagar a Google para que te ponga en primer lugar con publicidad de pago por clic (PPC). Este método es la forma más fácil de llegar a mil millones de personas.

2. Publique anuncios en plataformas de medios sociales

La publicidad de pago por clic también forma parte del marketing en Internet para empresas hosteleras. En este caso, la plataforma hace llegar su anuncio a más personas en lugar de mostrarlo únicamente a sus seguidores. Por lo tanto, tienen más alcance que los medios habituales de marketing en las redes sociales.

Como ya hemos dicho, también puedes hacer lo mismo en Google. Cada vez que una persona hace clic en tus anuncios, la plataforma te cobra una determinada cantidad. En los motores de búsqueda, todo gira en torno al contenido. Pero esa no es la única forma de utilizar la publicidad PPC en tu beneficio.

En primer lugar, puede colocar anuncios de vídeo en YouTube. Aquí sólo tiene unos segundos para captar la atención del espectador. Si el comienzo no les deja boquiabiertos, lo más probable es que se salten el anuncio y se olviden de él. Desde las palabras hasta los elementos visuales, todo debe despertar su interés.

En segundo lugar, Facebook e Instagram son plataformas populares para los anuncios de imágenes. Una vez más, deben ser capaces de detener al espectador en su camino, o más bien en su desplazamiento. Ya has perdido clientes potenciales si no leen o ven el anuncio completo.

Por último, Twitter y LinkedIn también te dan la oportunidad de llegar a un público más amplio a través de contenidos patrocinados.

Aunque no pongas anuncios, basta con que participes en el marketing en redes sociales.

Tus clientes te vigilan a través de estas plataformas. Te juzgan por tus publicaciones y por cómo interactúas con ellos. Por lo tanto, lanza ofertas especiales y concursos para que tus seguidores interactúen con tu negocio.

Intenta crear algo que la gente no pueda evitar compartir. Pero la viralidad no es algo que deba tomarse a la ligera. Las publicaciones que crees deben estar en consonancia con el mensaje de tu marca. Por ejemplo, los memes no encajarán con tu audiencia si tienes un restaurante de alta cocina.

3. Personalizar el marketing por correo electrónico

Muchos empresarios del sector de la hostelería confunden el marketing por correo electrónico con la muerte. Este concepto proviene de la popularidad de las plataformas de medios sociales. Pero eso no cambia el hecho de que el correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de llegar a los clientes de una manera más personal.

Además, los algoritmos de las redes sociales cambian constantemente. Pero con el correo electrónico, eres el dueño de la lista y tus mensajes casi siempre llegan al destino previsto.

Además, las reservas en línea facilitan la creación de listas de correo electrónico en el sector de la restauración, los viajes y la hostelería.

También puedes crear programas de fidelización para las personas que visitan regularmente tu local. Tendrán que inscribirse para llevar un registro de sus puntos y te facilitarán de buen grado sus direcciones de correo electrónico.

Sin embargo, la primera regla del marketing por correo electrónico para empresas de hostelería es dar a los clientes una opción. No todos los clientes quieren recibir sus mensajes de marketing.

Por ejemplo, algunas personas sólo optarán por recibir información actualizada sobre las habitaciones de su hotel. Otros querrán recibir información sobre ofertas de vacaciones para sus viajes.

De este modo, no estarás invadiendo la intimidad de nadie, pero podrás interactuar con ellos como corresponde.

Una vez que hayas creado la lista de correo electrónico, envíales mensajes personalizados en función de su historial. Cuando un cliente se acaba de registrar, envíale un mensaje de bienvenida. Cuando hayan comido en tu restaurante o se hayan alojado en tu hotel, pídeles una reseña.

Enviar el mismo tipo de correo electrónico a todos los clientes no le servirá de nada. Además, introduce un elemento de curiosidad en el asunto y arrástralo durante toda la introducción.

¿De qué sirve elaborar el mensaje perfecto si la introducción no capta la atención del lector?

4. Contactar con personas influyentes del sector de la hostelería

Las empresas han superado la fase de contratar modelos de agencias para sus anuncios de televisión o vallas publicitarias. Ahora, confían en personas reales que ya han probado su restaurante, hotel o negocio de viajes. Utilizar anuncios en redes sociales y agencias de marketing es la forma más popular de comercializar productos y servicios en estos momentos.

Así que, ahora que entendemos mejor el SEO, los anuncios PPC y el email marketing, hablemos del poder del marketing de influencers.

Estos creadores de contenidos tienen seguidores que confían en cada palabra que dicen. Puedes aprovechar su base de seguidores y extraer huéspedes potenciales para ti. Puedes aprovechar el poder de los contenidos de las redes sociales para comercializar tu empresa de hostelería.

Ya te estás centrando en el marketing en redes sociales y en ganar seguidores por tu cuenta.

Pero cuando consigues que los influencers de la hostelería promocionen tu negocio, consigues llegar también a sus seguidores.

Es la mezcla de estas dos estrategias de marketing lo que hace maravillas para que su negocio sea digno de confianza. He aquí cómo sacarle el máximo partido.

Empieza por investigar a los influencers más populares de tu sector, ya que es el paso más importante. Si el influencer no se dedica principalmente a promocionar empresas del sector de la hostelería, este truco puede resultar contraproducente. La gente no tiende a creer a los influencers cuyo contenido está por todas partes.

Además, un gran número de seguidores no garantiza que esta táctica funcione. Tu principal criterio de juicio debe ser la forma en que la gente interactúa con sus cuentas. Comprueba si son capaces de persuadir a sus seguidores.

Una vez que hayas elegido a las personas influyentes, dirígete a ellas con una oferta atractiva. Debe ser algo que beneficie a ambas partes.

Por ejemplo, si tienes una agencia de viajes, puedes ofrecerles un 20% de descuento en sus viajes. O si tienes un restaurante, dales un postre gratis con cada comida que pidan.

Sin embargo, es importante no obligarles a mentir sobre su negocio. Dales la oportunidad de juzgar tu local y decidir por sí mismos. De este modo, podrán dar una opinión sincera: ¡los seguidores casi siempre huelen la deshonestidad!

5. Gestione su reputación en Internet para atraer clientes

Anteriormente, ha visto cómo puede aparecer en los resultados "cerca de mí" con el SEO local. Sin embargo, la gestión de la reputación y las reseñas de Google también entran en la ecuación. Ahora, es el momento de hablar de ese aspecto.

La gente no solo se fija en las críticas online. También ven cómo tratas esas reseñas. De hecho, el 56 % de los consumidores cambian de opinión sobre una empresa en función de cómo responda a las reseñas.

No sólo puedes convertir a un cliente enfadado en uno contento, sino que también puedes impresionar a los curiosos. Además, cuantas mejores opiniones tengas, mejor te situará Google en los resultados de búsqueda locales.

Para ello, utilice una herramienta que le notifique cada vez que reciba una reseña, ya sea positiva o negativa.

El siguiente paso es responder a esas opiniones. Una reseña positiva merece su gratitud. En este caso, todo lo que tienes que hacer es dar las gracias al cliente.

Por otro lado, su respuesta a una crítica negativa debe empezar con una disculpa. A continuación, aborda cualquier malentendido y presenta tu explicación sin ponerte a la defensiva. Termina tu respuesta con una solución que funcione para ambas partes.

Sin embargo, es posible que tengas que lidiar con reseñas falsas. Si va en contra de sus directrices, la eliminarán. Pero si no lo hacen, puedes responderles como lo harías con una reseña negativa o positiva real.

Otro aspecto de la gestión de la reputación es conseguir más reseñas positivas. Por supuesto, no puedes obligar a los clientes a decir cosas buenas de ti.

Pero puedes ofrecerles una experiencia excepcional, y eso hará esencialmente lo mismo. Además, coloque carteles en su local para que la gente sepa que acepta opiniones.

6. El marketing de contenidos generará confianza a la vez que te promociona

La última táctica de marketing en Internet para empresas de hostelería es el marketing de contenidos. Esto incluye libros blancos, publicaciones en blogs, publicaciones en redes sociales y cualquier cosa que llegue a sus clientes a través de Internet.

Para el sector de la hostelería, no hay mejor forma de atraer clientes que establecer relaciones auténticas.

Esto se debe a que la mayoría de las interacciones que las personas tienen con estas empresas son físicas. Si se trata de un hotel, se alojan físicamente en una habitación. O si se trata de una empresa de viajes, realizan viajes físicos. Es de buen hospitalario cumplirles a medias o ir más allá para satisfacer sus expectativas.

En este sentido, la publicación de contenidos de calidad es lo más importante. Al fin y al cabo, las empresas bombardean a la gente con un montón de anuncios cada día.

Pero a veces, la situación exige que se convierta en un guía en lugar de un vendedor. Crear conciencia de marca y fidelizar y generar confianza son algunos ejemplos de este tipo de situaciones.

Pero recuerde que el contenido va más allá de los límites de las palabras. También incluye vídeos e imágenes.

El recorrido del cliente es otro aspecto a tener en cuenta. Cuando una persona acaba de conocer tu empresa, se encuentra en la fase de conocimiento. Aquí, tu contenido debe tratar sobre tu oferta.

Por ejemplo, tienes un restaurante que utiliza ingredientes ecológicos en todos los platos. En la primera fase del marketing de contenidos, difunde los beneficios de consumir estos ingredientes.

La siguiente etapa es cuando el cliente potencial está considerando su negocio. Siguiendo con el ejemplo anterior, demuéstrele al cliente por qué debería elegirle a usted antes que a otros proveedores de alimentos ecológicos. Este será también uno de sus puntos de venta exclusivos, similar a la comida ecológica local.

La última etapa es la de aceptación. Aquí, el espectador está listo para convertirse en su cliente.

Ahora es su oportunidad de mostrar anuncios y ofertas, ya que les ha introducido poco a poco en esta fase.

Herramientas de marketing digital para aliviarle la carga

El marketing en Internet para hostelería es su oportunidad de ampliar su alcance estando donde están sus clientes. El SEO, los anuncios PPC, el marketing de influencers, la gestión de la reputación, el marketing por correo electrónico y el marketing de contenidos son algunas formas excelentes de conseguirlo. Sin embargo, la mejor estrategia de marketing digital para hostelería es la que tiene en cuenta a tus clientes y se adapta mejor a tus habilidades.

Si quieres automatizar tus esfuerzos de marketing digital, prueba Beambox. Es una plataforma de marketing WiFi que ayuda a 12.000 locales a aumentar sus ingresos y escalar su negocio.

Con Beambox, podrás realizar campañas de marketing en piloto automático y gestionar cómodamente tu reputación online. También podrás proteger tu WiFi y recopilar datos de tus clientes. Empieza ahora tu prueba gratuita de treinta días.

---