Si quiere atraer clientes, ofrecer WiFi gratis es el requisito mínimo para su hotel. Sin embargo, muchos empresarios no lo aprovechan al máximo. Crear un portal cautivo para hoteles es uno de los pasos más importantes para que merezca la pena.
Al fin y al cabo, mucha gente utilizará su red de invitados. Puede utilizar el portal para recopilar datos de clientes relevantes para su negocio. Además, te asegurarás de que son inicios de sesión legítimos en lugar de hackers que intentan robarte.
Si un hacker consigue acceder a su red, sus datos y los de sus clientes estarán en peligro. Si ocurre algo, podrían exigirle responsabilidades. Exploremos en detalle todos sus aspectos.
Definición e implantación de un portal cautivo
Cuando escuche por primera vez la palabra portal cautivo, es posible que piense que se trata de un tema muy técnico.
Pero es simplemente una página web que la gente ve cuando se conecta a una WiFi pública. Si no rellenan el formulario de esta página web, no podrán acceder a la red inalámbrica de tu invitado.
En esta página, les permitirás autenticarse proporcionando la información que tú elijas. Hacer esto tiene sus ventajas, de las que hablaremos en las próximas secciones. Pero por ahora, veamos cómo puedes implementar esta función en tu red de invitados.
Para implantar un portal cautivo, el panel de administración de tu router o solución de marketing WiFi tiene todo lo que necesitas. Una vez allí, encontrarás el portal cautivo o la configuración global. Haz clic en la opción que veas para habilitar el portal cautivo para tu red.
Personalice la configuración de su portal, como el nombre, la protección por contraseña y las opciones de redirección. Para ello, busque Perfiles del portal o Configuración del portal.
Después, debe personalizarlo como desee, posiblemente con su marca. Varios creadores de sitios web diseñan portales para hoteles mediante plantillas o diseños personalizados. Sin embargo, los más eficaces nunca son gratuitos.
A continuación, prueba el portal para ver si funciona. Sin embargo, los detalles del proceso pueden variar en función de la configuración de tu red. Además, puede que necesites algunos conocimientos técnicos. Si quieres simplificarte la vida, el software de gestión de WiFi para invitados es la solución que necesitas.
Las 4 ventajas principales de un portal cautivo para hoteles
Los datos que obtiene de los portales cautivos son algo más que números y nombres. Es una oportunidad para mejorar el servicio de su hotel y la experiencia de los huéspedes.
Además, es más probable que el 84% de los huéspedes reserve una habitación en un hotel que ofrezca WiFi gratuito. Eso no deja lugar a dudas sobre el valor del acceso gratuito a Internet. En otras palabras, sin un portal cautivo para hoteles, estará dejando dinero sobre la mesa. He aquí las cuatro principales ventajas y usos de estas páginas de bienvenida para WiFi en hoteles.
1. Controle su WiFi para invitados
Como ya hemos dicho, tendrás a mucha gente conectándose a tu red de invitados. Con tanta gente conectada, es posible que no puedas ofrecer las velocidades y la calidad óptimas. Como resultado, lo que esperabas que mejorara la experiencia de tus invitados podría frustrarlos en su lugar.
Además, algunas personas aprovechan el WiFi gratuito y permanecen conectadas durante horas. De este modo, podrían quitarte la oportunidad de atender a otros huéspedes. Un portal cautivo te permite establecer límites de ancho de banda y uso. Cuando un usuario alcanza ese límite, puedes detener automáticamente su sesión.
También puedes controlar las restricciones de tiempo, el número de usuarios por sesión y la velocidad de descarga. Este control no sería posible si tus invitados solo tuvieran que conseguir la contraseña WiFi para acceder a la red.
2. Te da información sobre tus invitados
Si quiere llevar su hotel al éxito, debe buscar siempre formas de mejorarlo. Pero, ¿cómo lo hará sin saber qué les gusta y qué no les gusta a sus huéspedes? Un portal cautivo le permite recopilar datos que puede utilizar de múltiples maneras. Por ejemplo, puede crear perfiles de clientes con datos de redes sociales, nombres, direcciones de correo electrónico, ubicaciones y preferencias.
También puede saber qué clientes visitan su hotel con frecuencia. Eso ayudaría a enviar ofertas personalizadas en el futuro.
Sin embargo, informe a los huéspedes de lo que está recopilando y cómo lo va a utilizar. Obtener su consentimiento para recibir mensajes de marketing también sería una buena idea. Los datos que recopiles también pueden ayudarte a optimizar tus campañas de marketing. Cuando sepas qué tipo de cliente visita tu local, podrás aprovechar ese conocimiento para tus anuncios.
3. Puede promocionar sus descuentos y ofertas a través de ella
Aunque el WiFi gratuito es una promoción en sí misma, un portal cautivo puede subir el listón en este aspecto. Además de personalizarlo con la marca de su hotel, es una oportunidad para mostrar mensajes de marketing o informativos.
Por ejemplo, si acaba de lanzar un descuento para estancias superiores a una semana, menciónelo en la página de inicio.
A menos que hagan reservas online, muchas personas visitan el hotel antes de reservar una habitación. Verán este anuncio en la página de inicio en cuanto se conecten a su WiFi. Y así de fácil podrá convertir a un transeúnte en un huésped de pago.
Por otro lado, si su hotel organiza un evento, cree un anuncio para él. A cambio, llenará el evento y su hotel de huéspedes. Para que estas promociones funcionen, utiliza tu base de datos de clientes para crear anuncios personalizados.
4. Evite caer en un lío legal
Por último, un portal cautivo le mantiene alejado de complicaciones legales. Como sabe, los usuarios deben aceptar las condiciones de uso antes de acceder a la red WiFi de su hotel.
Así, se quitan la responsabilidad de encima. Ahora, serán responsables de todo lo que hagan y accedan a Internet.
Podrá seguirles la pista si realizan alguna actividad prohibida, aunque sea accidentalmente. Ganar el caso será más fácil con ese rastro digital.
Además, tu gobierno o la ley pueden haber restringido algunos sitios web. Si un invitado accede a ellos a través de tu red, las autoridades podrían culparte a ti.
Pero, de nuevo, tendrás un argumento sólido en forma de condiciones de uso. Por tanto, crea unos términos y condiciones de WiFi para invitados que te protejan de problemas legales. Aunque crear unos términos exhaustivos puede requerir ayuda profesional, merece la pena hacerlo bien. Además, es algo que harás una vez.
Los retos de implantar un portal cautivo
Ofrecer WiFi gratuito en su hotel tiene muchas ventajas. Sin embargo, dejar que cualquiera se conecte no es la decisión correcta. Debes tener el control de la conexión.
Como ha leído, un portal cautivo de hotel es una de las mejores formas de hacerlo. Puede utilizarlo para el control del ancho de banda, la autenticación de usuarios, las condiciones de uso y los mensajes promocionales. Sin embargo, no siempre es fácil implementar estas páginas web. Si quieres simplificarte la vida, prueba Beambox.
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