Servicios de Internet para hoteles: Cómo sacarles el máximo partido

En el sector hotelero, mantenerse a la vanguardia significa ofrecer algo más que una estancia confortable. Aunque la experiencia general del cliente depende de muchos factores, los hoteles serios tienen que ofrecer ahora una sólida experiencia WiFi a los clientes. Por eso, los servicios de Internet para hoteles son un pilar fundamental para los establecimientos que quieren tener éxito.

Sin embargo, la mayoría de las empresas de hostelería no aprovechan su conexión a Internet. Solo la utilizan para que los clientes se conecten y naveguen por Internet.

En este artículo, aprenderá qué servicios en línea debe ofrecer su hotel y cuatro formas de aprovechar su WiFi. Además, descubrirás consejos de seguridad para crear una conexión segura para los huéspedes.

Servicios de Internet para hoteles: Qué son y por qué son importantes para su negocio

Los servicios de Internet para hoteles van más allá de proporcionar a los huéspedes acceso WiFi. Se integran profundamente en la experiencia de hospitalidad que usted ofrece. Los servicios de Internet más comunes para hoteles son:

• WiFi de alta velocidad para huéspedes
• Portal de acceso para invitados
• Servicios de entretenimiento en la habitación
• Servicios de conserjería digital
• Servicios del centro de negocios
• Servicios para actos y conferencias
• Registro de entrada y salida móvil
• Quioscos de Internet
• Servicios VoIP
• Automatización inteligente de habitaciones

La conectividad en línea influye directamente en la satisfacción de los huéspedes y, por extensión, en la reputación del hotel. Piense en una conexión de baja velocidad o en complejos procesos de inicio de sesión para huéspedes. Las malas críticas suelen mencionar estos aspectos en el sector hotelero.

Por otro lado, una experiencia en línea fluida mejora la experiencia del huésped, fomentando las reseñas positivas y un mayor CLV.

Sin embargo, no necesita integrar todas estas tecnologías hoteleras en sus locales comerciales de la noche a la mañana. Puedes empezar implantando un software de gestión WiFi para huéspedes e ir añadiendo funciones con el tiempo.

Exploremos ahora las mejores formas de aprovechar el WiFi de su hotel.

4 formas de aprovechar el WiFi para huéspedes en cualquier negocio de hostelería

Guest WiFi es más que ofrecer una conexión a Internet. Esta herramienta te permite mejorar la experiencia del cliente y obtener mejores resultados de marketing.

Hay muchas formas de utilizar el WiFi en hostelería para aumentar los ingresos. Sin embargo, algunas estrategias han superado la prueba del tiempo. Poner en práctica estas estrategias puede convertir el WiFi de sus huéspedes en algo más que un simple servicio de Internet. Se convierte en una herramienta fantástica para mejorar la experiencia de los huéspedes, lo que le distingue en el sector.

Echémosles un vistazo.

1. Obtener más opiniones

Conseguir opiniones positivas es probablemente el aspecto más importante para las empresas del sector de la hostelería. Es fundamental animar a los clientes a que publiquen comentarios positivos en los sitios de reseñas locales. Sin embargo, pedir opiniones puede llevar mucho tiempo. Además, los clientes satisfechos a menudo se olvidan de escribir sus opiniones.

Puede facilitar este proceso utilizando su red WiFi. Una forma de hacerlo es personalizar el portal de acceso de los huéspedes para pedirles que opinen sobre su estancia. También puedes utilizar soluciones de marketing WiFi para enviar mensajes automáticos que pidan a los huéspedes que compartan sus opiniones.

2. Recopilar datos de los clientes

Con cada inicio de sesión de un cliente, se presenta la oportunidad de recopilar datos de clientes que pueden impulsar sus estrategias de marketing y las experiencias de los clientes. El primer paso es crear un portal cautivo atractivo con formularios para recopilar los datos deseados. Sin embargo, debe asegurarse de que sus huéspedes aceptan las condiciones de uso de su WiFi.

3. Ofrecer servicios personalizados

Otra forma de utilizar Internet del hotel para mejorar la experiencia de los huéspedes es utilizar los servicios digitales de conserjería para transformar la experiencia de los huéspedes. De este modo, los huéspedes pueden acceder a una amplia gama de servicios sin necesidad de interacción física. Por ejemplo:

• Reservar tratamientos de spa
• Reservar mesa
• Solicitud de servicio de habitaciones
• Reservar visitas
• Obtener información turística local

Integrando estos servicios en el portal WiFi o la aplicación móvil de su hotel, puede mejorar significativamente la experiencia de sus clientes.

Además, los servicios digitales de conserjería permiten recoger las preferencias y opiniones de los huéspedes en tiempo real. Esto te ayudará a adaptar los servicios a sus intereses y necesidades.

4. Refuerce su marca

Su marca lo es todo. Encierra todo lo que usted representa y resuena con los clientes. Por eso debe estar siempre presente, sea cual sea su oferta.

Su red WiFi ofrece una oportunidad única para reforzar su marca. El primer paso es personalizar la página de acceso de los huéspedes. Incluya el logotipo, los colores y el texto de su hotel.

El portal cautivo es también un espacio para destacar servicios, próximos eventos u ofertas especiales. Si se utiliza con inteligencia, una página de acceso WiFi refuerza la presencia de su marca e informa a los huéspedes sobre lo que ofrece.

Buenas prácticas de seguridad para WiFi de invitados

Ninguna conversación sobre WiFi para huéspedes está completa sin mencionar las mejores prácticas de seguridad. El WiFi ofrece oportunidades para generar más ingresos y mejorar la experiencia en línea.

Sin embargo, debe mantener su conexión segura y evitar ciberataques que puedan perjudicarle.

La seguridad WiFi es un tema muy amplio. Sin embargo, hay que asegurarse de no ser un blanco fácil para los piratas informáticos. Estas son las mejores prácticas para crear una conexión segura:

• Utilice redes separadas para los huéspedes y las operaciones del hotel para proteger los datos confidenciales.
• Emplea protocolos de seguridad WiFi como WPA2 o WPA3.
• Mantenga actualizados todos los equipos y programas de la red.
• Implantar un proceso de autenticación seguro para los invitados.
• Supervise la red en busca de actividades sospechosas.
• Actualice regularmente la contraseña de la red WiFi para reducir el riesgo de acceso no autorizado.
• Considere la posibilidad de configurar una VPN en el router para cifrar todo el tráfico de la red.

Si adopta estas prácticas, podrá ofrecer servicios de Internet para hoteles y, al mismo tiempo, proteger su empresa de las ciberamenazas.

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